物流營銷：電話營銷技巧

　　一、電話營銷技巧匯總：

　　1、學習理論知識和頭痛技巧，熟悉業務操作流程

　　2、電話營銷時間：周二到周五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00

　　3、 以一句響亮的“您好”作為開頭語，千萬不要為你打擾了他而表示歉意。

　　4、緩慢而清晰地說出你的身份。

　　3、不要馬上開始介紹你的銷售業務說明，先看看對方的反應如何。

　　4、告訴他你如何獲知他的姓名和聯系方式，因為這樣會令他覺得更輕松，不會把你看成是

　　一個未請自來者。用三十秒的時間說服對方

　　5、你想說服對方?積極的語言給客戶信心：

　　不要說：打攪了; 而是說：這是我打這個電話的目的

　　不要說：毫無問題; 而是說：您可以放心

　　不要說：您不會冒任何風險; 而是說：您的貨物會很安全

　　不要說：您不會后悔的; 而是說：您肯定可以從中獲益

　　不要說：對您的公司來說這筆投入會很少;

　　而是說：最少三個月內您可收回成本不要拖拉，馬上建議約一個會見的日期，大部分情況下，對方不會自己提出約時間見面。你應該主動提出并讓對方覺得他有選擇的余地。

　　不要說：可以占用你幾分鐘時間嗎?”

　　而是說：“王總，我想和你談談物流成本控制的事宜，大概需要一刻鐘。現在就談您是否方便?”

　　6、常用提問方式：

　　(1)是否有物流方面的的需求?

　　(2)您的貨物是發往到哪些城市的呢?多久發一次貨物呢?

　　(3)您希望是周一還是周二去拜訪您呢?

　　(4)您是否同意安全和時間是您最關注的呢?還是只要價格便宜就行?

　　(5)根據您剛才談到的您的貨物對安全、時間有一定的要求，那么…………

　　(6)XXX先生!相信你的貨物在運輸過程當中，對時間呀!安全呀!有一定的要求對嗎?

　　(7)XXX先生!那么您的貨物在運輸過程當中，得到安全與時效的同時，您也一定想要得到一個品牌公司的服務對嗎?

　　(8)您現在的貨物運輸主要用快遞還是物流運輸的?

　　(9)您現在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?

　　7、和競爭對手的比較中，要善于發現自己的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優勢。

　　8、養成隨時記錄的習慣——辦公桌上放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

　　9、確定對方是否具有合適的通話時間——“您現在接電話方便嗎?” “您現在忙嗎?”“您現在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”

　　二、很多情況下，對方如不想見你，會找一些借口來敷衍你。

　　1、如果客戶說：“我沒時間!”

　　銷售人員回答：

　　(1)“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

　　(2)當然了，以您的位置，每天都要處理那么多的事情，忙是自然的，您能給我三分鐘的時間嗎?

　　(3)“我對此很理解，我就是因為知道你很忙，所以我提前打電話給你為下周預約，而我們的會面是不會超過 15分鐘的。”

　　(4)“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”

　　2、如果客戶說：“我們和XX物流公司簽合同了

　　銷售人員回答：

　　(1)我明白，但也許他們無法提供以下優勢……”“我明白，現在正是一個好機會去測試XXX公司是否還有吸引力，還有，如果有一天你突然想換一家物流的話，現在正好有助于你找好后備。”

　　(2)我們并不是讓您更換供應商，只是讓您先對我公司做一下了解，先試發一下，做一下對比好嗎?看看哪家物流公司能為您節約更多的物流成本好嗎?

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