如何才能更好的將壞消息告訴上司

　　公司最大的客戶告訴你，他們下年度起不和你續(xù)約了，決定聘用另一家公司。面對最大客戶的移情別戀，你將怎樣把這壞消息稟告上司?

　　我有一位在公關(guān)公司工作的朋友，對我描述她當(dāng)時的處理情形。她在主管的辦公桌前坐下，開始說話：

　　“我今天早上開車載客戶去看場地，結(jié)果一不小心出了車禍，我沒大礙，但客戶的雙腿血流不止，醫(yī)生說有要切除的可能。她很生氣，大聲嚷嚷說要控告我們公司，并完全終止跟我們的合作，還說要打電話去電視臺發(fā)布新聞。喔，對了，我開的那部公司車前邊幾乎全毀，修車恐怕要花好幾萬。”

　　看著上司的眉頭愈皺愈緊，她稍停了一會兒，然后接著說：“恩，其實我并沒開車，客戶也沒受傷，不過他們的確不跟我們續(xù)約了，剛剛這么說，只是想提醒您，也許換個角度來看，事情還不算太糟，不得體處請您多包涵……”

　　主管如釋重負，一陣笑聲之后，兩人輕松以對失去客戶一事。

　　哈!這真是幽默感的精彩演出，它讓我們對事情產(chǎn)生新的洞察及觀點，而能重新來看待自己遇到的挫折。所以咯，幽默是提升情緒生產(chǎn)力的重要武器，當(dāng)然是工作高手必備的情緒裝備。

　　你有幽默感嗎?怎么做才能提升幽默能力呢?我一直認為咱們周遭幽默高手太少，所以花了不時間研究及推廣幽默感的培訓(xùn)(我還開辦孩子的情商夏/冬令營，其中有一整天就在培訓(xùn)下一代的幽默能力，破天荒的嘗試，效果超好，哈哈!)以下就和你分享幾種簡單又有效的幽默妙方。

　　“壞消息，好消息”練習(xí)

　　幽默的最大力量，就在于它提醒了你我，事情可以從不同角度去詮釋。凡事有優(yōu)點一定有相對的缺點面，同樣的，任何看來是缺失的事，一定也有相對的優(yōu)點面。事不宜遲，快快開始練習(xí)這個功夫。先從簡單的入門開始，請試著每次在抱怨之后加上“哈哈”兩聲，來提醒自己事情的確有令人發(fā)笑或值得慶幸的一面。例如：

　　“客戶說我們的想法一文不值，哈哈!”

　　你覺得這像是在苦笑?沒關(guān)系，苦笑都比不笑強，即使一開始是皮笑肉不笑，都能發(fā)揮“停頓、轉(zhuǎn)換”的情緒功效(等你練成了幽默武功，日后就會笑得很自然了)。

　　然后請試著做這個超優(yōu)的練習(xí)：“關(guān)于這件事，壞消息是……好消息是……”來找出其中有趣的角度，并為目前的困境加點明亮的色彩。例如：

　　“壞消息是，我昨天花了四小時跟客戶開會，結(jié)果他拒絕了我們的提案，不過好消息是，今天跟客戶開會，只花了三個小時，就得到和昨天同樣的結(jié)果啦!”

　　哈!心情是否完全不同了呢?擺脫抑郁，這下你我就有能力去發(fā)揮創(chuàng)意，再接再厲解決問題了。

　　率先嘲笑自己

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