怎樣做系統化績效管理？

　　績效管理是周期性或環狀的，不是線性的。當管理者必須評估員工的績效，或給予對方正面或負面的績效反饋時，就可以使用績效管理。一年一度或者多次的績效評估標志著上一工作周期的結束和下一新工作周期的開始。績效管理流程有三個階段( 或步驟) ：績效規劃、績效評估以及績效反饋和指導。

　　( 1 ) 績效規劃是籌備階段，主管應當檢查崗位要求和崗位說明、當前員工的上一周期的績效和成果( 已經定下的目標是否已完成?)、員工的績效記錄以及下一周期所預期的績效和成果。

　　這一檢查除了能向全公司員工顯示出大家在效率等級上的差異( 從而幫助主管解釋為什么會給予員工某種具體的評估或評價)，還讓公司得以宣傳重要的績效因素和期望。此外，這項檢查工作還為員工績效評估提供了與職位相關的基準，包括公平度和尊重。

　　籌備階段還給了主管一定的時間去準備給員工提供的反饋。主管應當將績效與企業目標和計劃掛鉤，總結績效改進的需求，記錄下改進和發展需求。除此之外，這一階段能幫助主管預測員工可能出現的任何反應，并為之做好準備。主管必須準備好應對這一切，如果員工出現抵觸心理，你要準備好去傾聽，而不是措手不及。另外，你還應事先想好如何處理這類情況。

　　( 2 ) 績效評估是分析階段，需要找出當前或未來的職位/ 績效要求，以及實際績效與預期績效之間的差距。這一階段是規劃階段的延續，需要收集與職位和員工在該職位上的績效相關的信息。主管在這一階段將對照企業的目標和預期( 例如行為預期) 對員工的績效進行分析;就員工的表現是否符合崗位要求( 與職位相關的、可衡量的標準) 進行衡量;找出員工發展/ 改進的需求;檢查員工的績效改進計劃完成情況。

　　對行為預期進行評估指的是主管要評估員工的表現情況。如果制定的標準與績效評價相符，就能實現客觀評估，最大限度地避免偏見，并且給員工提供有意義的反饋信息。

　　對成果進行評估指的是主管要評估員工取得的工作成果。需要評估的成果會隨著崗位性質的變化而變化。比如說，對銷售員工評估的是他是否達到了特定的銷售量或金額，對客戶服務代表可以評估其客戶滿意度是否達到一定水平，對技術顧問可以評估他是否成功開發和部署了新的系統。

　　( 3 ) 績效反饋是評估流程的執行或實行階段。在反饋階段，主管應當提出和回答以下問題：

　　什么?( 什么是不適當的行為?什么是適當的行為?有什么預期未能達到?有什么預期已經達到了?)

　　然后呢?( 有什么影響?為什么會有問題?為什么會有好的影響?)

　　現在怎么樣?( 員工個人能做出怎樣的改變以達成所期待的成果?如果不能，會有什么樣的后果?)

　　反饋是一個持續進行的過程。主管除了要對表現杰出者或績效極低者提供反饋外，定期就員工每天完成的任務和作出的貢獻進行反饋也是非常有價值的。要進行有效反饋，就必須開展雙向的溝通流程：(1) 管理者的職責包括提供有建設性、真誠且及時的反饋;(2) 員工的職責包括征求反饋以確保他們了解自己該如何履行職責和根據所得到的回復作出反應。

　　在管理者和員工之間進行高效、持續的績效對話或許是績效管理系統是否能發揮最大效用的最重要的決定性因素。

【怎樣做系統化績效管理？】相關文章：

做銷售怎樣發展客戶10-29

怎樣做老北京芥末墩？10-19

績效評價與績效管理的聯系和區別07-08

怎樣管理員工09-11

績效考核與績效管理制度（精選10篇）06-09

企業怎樣實施戰略管理09-07

大學生怎樣做讀書筆記09-06

商務英語之怎樣做辭職開場09-30

企業績效管理方法10-24

績效管理中的14個誤區09-23