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質量月動員會的講話(2)
職業化就是專職化或專業化,職業化包含四個方面:
1.職業化的工作技能:就是像個做事的樣子;職業化的技能,俗稱“專業”,就是做什么首先要會什么;如果把職業化比作蓋房子的話,專業就如同房子的地基,地基不扎實的房子就像空中樓閣,搖搖欲墜;
2.職業化的工作形象:就是看起來像那一行的人;是職業化的外在體現,是“房子”的外飾面,也就是俗話說的“做什么就要像個做什么的樣子”,它包含著裝,談吐,行為舉止;
3.職業化的工作態度:就是用心把事情做好;是職業化的內在表現,是“房子”的內裝潢,體現了主人在精神層面的品味;
4. 職業化的工作道德:就是對一個品牌信譽的堅持;是職業化的核心內涵,是“房子”的支柱。
人們每天都在做兩件事情,喜歡做的事和必須做的事;職業化的職業者必須快樂地去做自己不喜歡的事。
第四點:品質就是人品,品質的好與壞就是人的工作習慣和行為的好壞問題,是職業操守的問題
有的人認為,我的工作不直接產出產品和直接面對客戶,那么細小的事情與細節的東西就無所謂了;有的員工認為,機器能動,能用,沒有功能上的問題,外觀和細節上的小問題就不必要斤斤計較;有以上兩種思想的人沒有真正理解“客戶”和“質量”兩種理念:“客戶”的定義是與之相關連的工作鏈接和相關部門的鏈接的關系,直接與間接產生關系與服務的都是“客戶”關系;最能反映“質量”的核心是細小和細微的事情。細微和細小環節才能彰顯技術和能力的實力。這就是“細節決定成敗”的核心所在。
廣州本田雅閣汽車第一批汽車生產出來,開始試車,結果才跑190邁,汽車車身就開始顫動。日本總部接到電報后派一名專家及5位裝配工人趕到廣州,日本的裝配工人將原車全部拆下,重新組裝一次,然后再測試,結果一次通過,全部指標達到要求。后來經過深入調查了解發現,汽車組裝過程所有的裝配動作都有嚴格的要求,包括擰螺絲,擰多少圈才合格都有規定;而中方的裝配員工認為螺絲只要擰緊了就行了,擰多少圈的標準根本不重視,也正是這樣的工作態度,產出的結果卻是天涯之別。
工作中的細節看上去不引人注意,卻恰恰是一個人工作態度的最好證明。那些優秀的、成就非凡的人,總是于細微之處用心,在細微之處著力。正是因為他們認真對待工作的每一個細節,將工作做到盡善盡美,才使他們獲得了成長和發展的機會。
上面四個主題表面上互不相干,實質上卻是層層剝開的。從所有出現過的質量問題分析原因,部分原因與工作技能相關連,部分原因是工作態度導致的結果,所有的質量問題都與每一個崗位,每一項工作相關聯。最根本的原因是我們職業化素質高度不夠。
各位親愛的家人,質量活動月只是質量活動的一個點,希望通過點的進步帶動全面質量的提升!
各位親愛的家人,讓我們攜手同行,在***這條戰船上,用品質作漿,大家齊心協力,劃向成功的彼岸!
謝謝大家!
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