電話邀約面試話術(shù)及技巧

時(shí)間：2024-09-03 21:59:16 學(xué)人智庫我要投稿

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電話邀約面試話術(shù)及技巧

　　越來越多的HR報(bào)怨電話邀約時(shí)對方的反應(yīng)很好，也答應(yīng)要來面試，但到達(dá)率卻很低，其實(shí)，電話邀約也是講究技巧的。接下來小編為你帶來電話邀約面試話術(shù)及技巧，希望對你有幫助。

電話邀約面試話術(shù)及技巧

　　一、打電話時(shí)機(jī)

　　對待業(yè)人員而言，這個(gè)時(shí)間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通，除非你和候選人是有約定的。

　　對在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時(shí)點(diǎn)建議避開。每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開會、趕任務(wù)，因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。

　　當(dāng)然在正式談話前，詢問一句：“請問現(xiàn)在你講話是否方便?是否需要另約時(shí)間?”這是對候選人的尊重，也能提高溝通效果。

　　電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動，針對不同的目標(biāo)，其場景和話術(shù)有較大的差別。

　　二、職位推介

　　當(dāng)候選人對企業(yè)、崗位并不熟悉時(shí)，HR打通電話后，首要推介企業(yè)、崗位。

　　拿著聽筒，照紙宣科顯然沒有什么生動性，況且在一分鐘前彼此還是陌生人。此時(shí)應(yīng)語氣柔和而堅(jiān)定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生;堅(jiān)定是體現(xiàn)招聘人員專業(yè)性和可信度。

　　介紹過程中，留意候選人的反應(yīng)，將內(nèi)容和候選人熟知的、有感觸的因素銜接起來。推介的目的，了解崗位內(nèi)容是基礎(chǔ)，產(chǎn)生興趣和決定面試才是根本。

　　三、如何通過電話初步判斷求職者的狀態(tài)

　　影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí)，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置A時(shí)，才是一次成功的電話面試。

　　HR總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣。現(xiàn)實(shí)中，我們長著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，也就告訴我們在電話溝通中，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。

　　1、無精打采型

　　電話接通：

　　“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒

　　HR介紹來意后：

　　“嗯，你說”仍舊在夢游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。

　　類似的情形，總會讓打電話的HR有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。

　　HR可以說：“請問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間。”

　　稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說：“不是，你請講，我聽著。”或是說：“好的，某某時(shí)候我打給你，請問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。

　　如果你遇到對方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。

　　2、傲慢偏激型

　　電話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢穿越電波撲面而來，“有什么事?”，“這個(gè)崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來?甚至連語氣語調(diào)都讓你凌亂了。

　　曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人，當(dāng)問及工作定位時(shí)，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個(gè)活的，工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。

　　對于這種類型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的是各方面都匹配，建議過段時(shí)間聯(lián)系。

　　3、激動過度型

　　電話接通，對方一聽公司名字或意識到你來意，如啟動了興奮按鈕，無論你說什么，都會說：“好的好的”，或者說：“沒問題”，言辭間多會洋溢向往和欣喜。

　　這樣的候選人容易溝通，強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過于高興，謹(jǐn)記要確認(rèn)你說的要點(diǎn)，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問：

　　“某某先生，請問我剛才所說的時(shí)間和乘車路線，你能復(fù)述下嗎?”

　　“請問，你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”

　　讓候選人冷靜下來，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn)，至于真才實(shí)學(xué)，就等面對面時(shí)見招吧。

　　4、訓(xùn)練有素型

　　電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認(rèn)，做為HR，能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。

　　面對這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。

　　四、初步甄選

　　在確認(rèn)候選人已經(jīng)了解了企業(yè)和崗位，并有興趣和公司發(fā)生“親密接觸”時(shí)，HR也就順勢進(jìn)入了初步甄選階段。此處提供一個(gè)小訣竅，當(dāng)自我介紹完畢后，可以看似隨意的問下候選人：“XX先生，你近期投遞了我公司的職位，請問是什么職位呢?”候選人如能立即答出，表示他對公司的關(guān)注度比較高，或者是他選擇的意向崗位比較明確。

　　如果要進(jìn)一步辨識，可以追問候選人對這個(gè)崗位的工作內(nèi)容和任職要求的理解。這一步也能回答確切，你就可以為這樣的候選人加分了。因?yàn)槟芑卮鸬谝粋€(gè)問題的候選人也不多。

　　既然是初步甄選，就集中在候選人的職業(yè)價(jià)值觀、擇業(yè)意愿及個(gè)人因素方面，專業(yè)技能考察和潛能考察是FTF環(huán)節(jié)的考察項(xiàng)。電話甄選環(huán)節(jié)氛圍應(yīng)是輕松舒適的，通過聊天的方式考察候選人的素養(yǎng)。

　　五、預(yù)約面試

　　如通電話目標(biāo)是為了預(yù)約面試，則要簡要明確，確定意愿和時(shí)間，告訴候選人相關(guān)事項(xiàng)，一般控制在三分鐘之內(nèi)。確定完面試事項(xiàng)后，輔助以郵件或短信告知面試的地點(diǎn)、時(shí)間、注意事項(xiàng)等，則效果更佳。

　　另外一個(gè)有效經(jīng)驗(yàn)是，在面試當(dāng)天HR通過電話提醒候選，提醒注意安全等，這樣一個(gè)“小動作”，可以極大提高面試應(yīng)約率。

　　電話邀約面試話術(shù)及技巧

　　1、確認(rèn)對方身份，詢問對方是否方便接聽電話以示尊重。

　　如，“您好，請問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?”

　　2、說明簡歷來源，介紹公司及崗位的情況。

　　如，“我們在138美容人才網(wǎng)站上收到一份您的簡歷，應(yīng)聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(只講優(yōu)勢)……，我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……(強(qiáng)調(diào)重要)……”

　　3、確認(rèn)應(yīng)聘者求職意向。

　　如，“您之前主要做過哪方面的工作呢?打算以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。收到簡歷后，我們及時(shí)給xxx部門經(jīng)理做了推薦，他也覺得蠻合適的，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，請你與經(jīng)理面談……”

　　4、預(yù)約面試時(shí)間，告知面試地點(diǎn)。

　　如，“您明天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會兒給你發(fā)一封郵件，詳細(xì)告知面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線、我的聯(lián)系方式，您有任何問題可隨時(shí)跟我溝通。如果您臨時(shí)想改變面試時(shí)間，請?zhí)崆敖o我打個(gè)電話，我看能不能跟xxx部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面談時(shí)間。”

　　5、解答應(yīng)聘者有關(guān)薪資福利、工作內(nèi)容、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等問題

　　如，“公司采用寬帶薪酬制度，具體薪酬需要通過用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過我們也是綜合考慮過您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會做妥善安排的。”

　　電話邀約注意事項(xiàng)

　　1、通話中要莊重嚴(yán)肅不失活潑，詼諧有趣注意禮貌;

　　2、邊說邊記錄，重點(diǎn)問題關(guān)鍵事項(xiàng)應(yīng)與對方再次確認(rèn);

　　3、敏感話題不能亂說，但也不能唐突，要依據(jù)公司規(guī)定來談，尤其在薪酬、勞動條件、環(huán)境等問題上不要說錯。

[電話邀約面試話術(shù)及技巧]

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