加油站管理調研報告

　　加油站的核心是禮待客戶，比如說加油員在與司機聊天的過程中，會很自然地隨手把車內的煙灰缸倒掉;遇到問路不加油的司機，也會熱情地認真對待。加油站還專門設立了客戶意見箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會定時閱讀反饋意見，對客戶提出的意見、問題等在晨會上進行討論，及時整改，并在第一時間將改進的措施告知客戶，感謝他們為加油站提出的意見。

　　一、加油站管理動態：

　　1. 安排對各加油站消防設施、監控設施、加油機進行統一摸底，逐步完善設施設備，確保正常使用。

　　2. 在企管部的配合下推進擬購兩臺加油車的采購事宜，目前已完成合同簽訂。

　　3. 根據企管部標罐要求，安排各加油站對各站待標罐的具體情況進行統計，已報企管部呈國際實業審批。

　　4. 協調達坂城工商局關于達坂城宏大站超市違法經營處罰事宜，目前已結案，對該站進行6390元罰款，并限期整改。 5. 與烏市國土資源執法大隊協調關于蘇州路加氣站建設用地超面積處罰及整改工作，最終由30元/m2降至10元/m2，支付9600元罰款。

　　6. 協調烏魯木齊路政局免除對公司出租給中石化5個加油站開道口罰款，并聯系公路設計院到各加油站進行現場勘查后，洽談設計費事宜。

　　7. 起草加油站客戶關系管理辦法并制定相應的表格。 8. 起草下發各加油站《文件保密工作要求》。

　　9. 根據集團公司要求，要求各加油站于每周五14：00前上報本周周報及下周工作計劃。

　　10.轉發集團公司《關于開展厲行節約、開源節流活動的通知》，要求各站于2012年5月14日上報開源節流計劃，加油站運營中心根據跟蹤落實工作計劃，5月31日將結果報公司

　　二、存在及待解決的問題：

　　1. 達坂城宏大站監控設施自2011年12月接站時已壞8個攝像頭。公安、消防、安監職能部門多次下達整改通知。該站也多次以報告形式上報多次，請集團公司人力資源部盡快安排維修。

　　2. 由于達坂城宏大站離鎮較遠，請人力資源給予協調給予配置使用成本較低的交通工具，以滿足該站工作生活及開發客戶之需。

　　3. 請公司盡快解決昌吉星方站閑置地埋罐處置問題。目前，站庫區有22個地埋罐，正在使用的有8個，其余14個閑置，且管線、底閥嚴重老化，已出現滲漏現象，需盡快維修，否則，存在嚴重的安全隱患;

　　4. 請國際實業安排盡快補辦蘇州路加氣站土地超面積手續。

　　三、合理化建議

　　1. 建議公司盡快給予更新加油機，確保各站加油機正常使用及順利通過年檢。

　　2. 建議公司考慮統一各加油站標志標識，便于逐步建立中油化工品牌形象。 3.

　　四、下周工作計劃

　　1. 安排專人負責跟進各加油站消防設施、監控設施、加油機等設施設備的維修更新。

　　2. 跟進擬購兩臺加油車的采購及手續辦理。

　　3. 安排各加油站對加油站各項制度流程進行認真學習，做好培訓記錄。

　　4. 組織各加油站站長就4月份經營情況及5月份工作進行分析和安排。

　　5. 配合做好公司清欠工作，按照公司的統一要求對賒銷客戶簽訂賒銷合同。

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