新導購招聘面試及入職培訓指導

一、導購面試

（一）筆試

帳務管理：主要考察其對數(shù)字敏感度，細心度以及銷售數(shù)據(jù)分析能力。可以通過面試題（見附一）來測試了解。

（二）口試

1）基本禮儀：包括應聘者的儀容儀表、親和力等，可通過面試前的電話溝通，面試的準時性，面試著裝，面試等待中的表現(xiàn)，面試過程中的表情、肢體語言，面試結(jié)束后的道別等環(huán)節(jié)作出判斷。

2）表達能力：通過與應聘者的交談對其語言組織及表達能力作出判斷，可即興設置一些問題，以便更準確地了解應聘者的表達能力。比如：讓應聘者用一段話來描述自己今天的著裝。

3）應變能力：通過在面試過程中施加面試壓力或通過一些關(guān)鍵事件來判斷應聘者的應變能力。比如：在面試過程故意表現(xiàn)出對應聘者的懷疑態(tài)度；讓應聘者描述其處理過的客戶投訴事件的詳細始末等。

4）銷售技巧：可通過設置銷售場景、銷售事件描述、即興推銷等方式進行判斷。比如：設置一些銷售過程中常見的顧客異議；讓應聘者描述她印象最深的一次成交案例；讓應聘者推銷其隨身攜帶的包、飾品等。

5）背景資料：以此來判斷應聘者真實的求職意向、個人需求、價值取向、薪資要求等。比如：應聘者的家庭背景、前期工作經(jīng)歷、離職原因、前工作單位的文化及對其的影響、前期崗位薪資待遇、在前工作單位有無勞動爭議（這是近期的了解重點）、目前基本狀況等等。

6）其它事項：對于有同行業(yè)經(jīng)驗的應聘者，建議在錄用前可以咨詢其前任上司、同事或就職商場對其的評價（主要留意其在單位或商場有無違紀記錄）。面試過程中，面試官代表公司形象，因此面試時請注意自身的形象。同時，面試環(huán)境決定面試成敗。選擇正規(guī)、整潔、安靜的面試地點很重要。

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