住宅小區物業管理方案[精選]

　　為了確保工作或事情能高效地開展，就不得不需要事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的住宅小區物業管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

住宅小區物業管理方案 篇1

　　根據《中華人民共和國民法典》《銅仁市住宅物業管理條例》等法律法規，結合我區實際，特制定本管理方案。

　　一、工作目標

　　按照“黨建引領、政府推動、屬地管理、業主自治、專業服務、市場運營”的原則，以“機制完善、市場規范、分類施策、公益參與、群眾滿意”為目標，進一步規范小區自治管理和物業服務，構建物業管理長效機制，使小區生活環境有效改善，居民生活舒適度有效提升，營造良好“創文”基礎條件，助推我區“創文”工作有序推進。

　　二、工作任務

　　（一）加強住宅小區黨的組織建設

　　1.推進住宅小區基層黨組織建設。對于條件成熟的小區，要積極推動組建小區黨支部或黨小組等基層黨組織，做好基層組織建設工作。對于在已成立黨組織小區內居住的退休黨員干部，其組織關系在街道社區的原則上應轉回所在小區黨支部或黨小組。對于物業服務企業中黨員人數超過3人的，積極引導企業組建企業黨支部。

　　2.發揮小區黨員示范帶頭作用。所有小區黨員要服從小區黨組織的統一安排，尤其是區直部門黨員及退休黨員要按規定到社區報到，充分發揮黨員示范帶頭作用，積極帶頭繳納物業服務費，參與小區業委會、樓棟長、志愿者等小區自治組織工作中。對不服從街道（社區）或小區黨組織統一安排的小區黨員，落實負面清單制度，各街道統一收集后報區物業行業黨委（設在區住建局）按相關規定處理。

　　（二）完善小區業主組織建設

　　1.推進小區業主自治組織全覆蓋。全面推進小區業主大會設立和業主委員會成立，對暫不具備成立業主委員會的小區組建物業管理委員會（簡稱“物管會”），代行業主委員會的'職責。20xx年上半年完成30%住宅小區業委會或物管會等小區自治組織的組建工作，20xx年實現全區所有住宅小區業主自治組織全覆蓋。

　　2.加強對業主委員會成員的監督，鼓勵和支持有條件的小區向業主委員會成員發放工作補貼；業主委員會成員應遵守國家法律法規及相關文件規定，帶頭履行業主義務，發揮正面引導作用；對業主委員會成員存在違法違規行為或者在小區內起負面引導作用的，按程序進行更換，并按相關規定處理。

　　（三）建立健全入場機制

　　1.健全招投標準入制度。全區所有新建住宅小區的開發建設單位應當通過招投標的方式面向社會公開公平地選聘前期物業服務企業。

　　2.建立承接和查驗機制。在住宅小區交付使用之前，建設單位和物業服務企業應該在區住建局、各街道以及業主代表的參與下完成小區水、電、氣、通訊、綠化、電梯等共用部位設施設備的抽查檢查工作，對于查驗出的問題，應該及時溝通解決或向相關單位報告，并按照規定進行復驗。

　　3.實行技能培訓上崗。所有物業從業人員要加強從業技能培訓，提升從業人員服務水平。項目經理、電工、消防、電梯等工程技術人員應按規定持有相應上崗資格證書。

　　4.推進移民安置區物業管理市場化。鼓勵移民安置點所在居民委員會組建物業服務企業，支持移民安置點全部實行物業服務企業接管物業服務，按照市場運營原則，實行質價相符的有償服務，物業服務費可參照保障性住房物業費標準執行，支持將移民安置區小區商業門面、地下停車位等資產委托給物業服務企業管理運營。

　　（四）完善日常監管機制

　　1.落實物業服務企業信用管理機制。按照《銅仁市物業服務企業和項目經理信用信息管理暫行辦法》開展物業服務企業信用等級評定并定期向社會公布，將評定結果與物業項目評優、招投標等結合使用，建立物業服務企業和項目經理誠信檔案“紅黑榜”制度，加大企業失信懲戒力度。

　　2.實行物業服務質量保證金制度。推行物業服務質量保證金制度，由房開企業、業主與物業服務企業在《物業服務合同》中約定。物業服務質量保證金實行專戶專款專用，由區住建局、各街道、物業服務企業三方共管。對于物業服務企業未按照合同開展服務，或者存在違規行為的，經核查屬實后，從物業服務質量保證金中扣除，作為小區業主共有資金。

　　3.完善物業服務收費制度。指導小區業委會（或業主代表）和相關物業服務企業建立物業服務成本加合理利潤的小區物業服務費收費機制；前期已實施物業服務的小區繼續按原合同執行。非前期物業的收費參考行業協會公布的收費標準，由業主根據小區實際與物業服務企業在合同中約定。對于物業服務企業年度信用評價等級為合格及以上等次的小區，業主應按照物業服務合同約定全額繳納物業服務費（雙方另有約定的除外）。物業服務企業存在履行物業服務合同不到位或其他不履職行為，經核查屬實的，由業主委員會、各街道、區住建局從已收取的物業服務質量保證金中扣取相應費用作為履約整改費，存入小區公共賬戶用于公共服務，業主不得以此為由拒交該年度物業服務費，物業服務質量保證金使用情況每半年公示一次。

　　4.加強小區信息公開。物業服務企業要在住宅小區內設置公示公開區域，定期公示收費項目、收費標準、公共收益收支等，對于項目經理信息、物業員工名單、收費標準等基本信息要進行長期公示，其他信息公示期限不得少于15日，增強物業管理的透明度。

　　5.鼓勵物業服務企業提供增值服務。鼓勵和支持物業服務企業圍繞構建15分鐘便民生活圈，按照市場運營原則，開展家電維修、保姆管家、小區食堂等增值服務，以及對小區進行物業改造，提升小區管理和服務的智能化和信息化水平。

　　（五）加強物業使用和維護工作

　　1.加強對小區違規行為的清理查處。加強對物業小區違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題的整治力度，對新增違建及時依法予以拆除，存量違建逐步拆除。物業服務企業對違法違規行為要及時進行勸阻和報告；區直各相關部門要明晰執法權限和職責，暢通受理和處置渠道，在各小區設置反映舉報聯系方式，不定期到小區開展巡查檢查，及時受理和處置小區違規行為。

　　2.改善和規范小區車輛管理。住宅小區規劃建設的停車位，應優先滿足小區業主停車需求。鼓勵建設單位對未出售的車位以合理價位出租，支持業主以合理價位出租小區內閑置車位，提高車位使用率。交警部門要充分利用小區周邊公共區域、道路，在滿足消防規定的情況下，合理設置夜間免費停車制度，對于城區非主干道的城市道路，在能夠保證雙向通行的情況下，允許夜間單排靠邊停車。對符合條件的小區按照規定加裝新能源充電設施，小區私人車位或者租賃固定車位超過一年的，經小區物業確認，可以向供電部門申請加裝，滿足業主充電需求，物業服務企業無特殊原因不得阻止。

　　3.加強小區電梯安全管理。嚴格落實電梯質保、檢修等相關規定，出現故障及時進行處理，所有電梯要設置雙回路或設置備用電源，保障電梯正常運行。對于小區投入使用超過10年的電梯，物業服務企業應當購買電梯安全保險。

　　（六）抓好小區創建工作

　　1.加強小區公益宣傳。積極圍繞創建要求，在小區顯著位置張貼社會主義核心價值觀、市民公約等宣傳展示精神文明創建的公益廣告。

　　2.做好小區環境衛生提升。以創建文明城市為抓手，切實優化小區環境衛生，加強對物業的監管，保持垃圾日產日清、草坪定期維護、野廣告及時清除，統一制定水電維修公示電話，積極推進垃圾分類，保持小區整體干凈整潔。

　　3.做好小區公共設施整治提升。圍繞居民日常生活需求，加強對監控、門禁等現有設施設備的維護，對小區飛線治理、消防通道治理，積極運用老舊小區改造和背街小巷改造工程改造小區基礎設施，逐步提升市民生活舒適度。

　　4.支持小區志愿者公益參與。鼓勵和支持小區內中共黨員、人大代表、政協委員、退伍軍人、政府職工、退休干部等人員參與小區管理事務，同時鼓勵養老、托幼、食堂、干洗、充電、醫療等社會機構融入小區配套提升，支持社會企業參與小區公益事業和改造提升工程，充分發揮全社會力量合力提升小區治理水平。

　　三、工作步驟

　　（一）動員部署階段。圍繞活動任務全面啟動部署，各街道、區直有關部門要按照職能職責抓好前期部署。

　　（二）啟動實施階段。各單位圍繞工作職能職責，按照工作任務對標對表制定具體實施方案，抓好落實，于年底前全面按時完成各項工作任務。

　　（三）鞏固提升階段。對上一階段的工作進行鞏固提升，進一步夯實提升成效；及時總結推廣好做法好經驗，形成長效化、制度化、規范化的管理制度，推動物業管理高質量發展。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織領導。建立物業管理提升工作領導機制，以區政府分管領導為組長，區住建局主要負責人為副組長，各責任單位為成員單位，負責統籌協調全區物業管理提升工作，系統研究解決重點難點問題，領導小組辦公室設在區住建局，具體負責做好協調、會務等工作。

　　（二）壓實部門責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協作，強化責任落實，協同解決住宅小區物業管理難題，形成物業管理工作的最大合力。各成員單位要高度重視，合理調配人員并具體抓好落實，切實履行部門監管職責。各街道要落實屬地管理責任，明確一名分管領導抓好部署推動和督促落實。

　　（三）強化調度督導。把提升住宅小區物業管理工作作為我區強化物業管理、提升物業服務水平的重要抓手，原則上區政府每季度召開一次推進會，聽取各責任單位工作開展情況匯報，區督查督辦局要將物業提升工作納入目標績效考核內容，進行定期開展督導檢查，推動工作開展。

住宅小區物業管理方案 篇2

　　為全面提升我市住宅小區物業管理和服務標準化建設水平，促進全市物業管理行業持續、健康、穩定發展，夯實創建全國文明城市基礎，根據市人民政府關于開展物業管理標準化建設工作要求，制定本管理方案。

　　一、指導思想

　　堅持以人民為中心，充分發揮黨建引領作用，完善社區治理體系。通過制定和實施物業管理服務標準，著力提高物業管理服務全過程規范化、標準化、專業化水平，推進物業管理服務提質升級，引導物業服務行業向現代服務業轉型發展，有力提高人民群眾的幸福感、獲得感。

　　二、提質升級和標準化建設內容

　　(一）實施標準體系，推進物業服務標準化

　　按照住宅品質分類管理要求和《湖南省住宅類物業服務項目物業服務導則》，制定推廣《婁底市住宅小區物業管理示范項目管理和服務標準(試行)》，推動全市物業服務行業的規范發展。

　　（二）完善內控管理，推進內部管理現代化

　　指導物業企業按照現代企業制度，完善法人治理結構，鼓勵企業加強內部管理標準化建設，提高自身管理水平，推動物業服務精細化、專業化、標準化和規范化，做大做強。

　　（三）強化黨建引領，推進基層治理現代化

　　加大社區黨的基層組織建設，堅持和發揮社區黨組織在小區事務管理中的領導作用，引導物業小區和物業服務企業建立黨支部，確保社區、業委會、物業企業“三駕馬車”協調高效運行。引導和鼓勵黨員領導干部、人大代表、政協委員及公職人員依照有關規定到業主委員會任職，業主委員會成員中黨員比例逐步達到50%以上，提高業主大會和業主委員會工作效率和水平。

　　（四）強化屬地管理，推進物業糾紛調處制度化

　　按照屬地管理、網格推進的原則，推動業主委員會備案、物業承接查驗備案、物業管理區域備案、物業服務合同備案、物業專項維修資金使用等物業管理監管職能下沉，建立健全市、縣市區、街鎮、社區四級物業管理監管網絡體系，加強對業主委員會選舉、備案、換屆等環節的監管，將物業糾紛矛盾解決在萌芽和基層，穩步提高業主自治水平。

　　（五）建立以信用為核心的物業市場監管體制

　　以省級信用監管平臺為基礎，以信用信息公示共享為依托，逐步建立紅黑名單制度，發揮四級監管網絡作用，進一步規范發展物業服務市場。

　　三、主題活動

　　（一）開展物業管理宣傳月活動。

　　每年的3月份確定為物業管理宣傳月，通過學習培訓、媒體傳播、上街宣傳、社區宣講、自媒體和微信造勢等方式，重點宣傳物業管理法律法規、物業服務標準、業主大會和業主委員會選舉運行機制、專項維修資金管理、電梯安全、消防安全等方面政策知識，進一步樹立業主“花錢買服務”和“物業小區是我家，建設小區靠大家”意識，讓全社會認可物業管理服務的價值，形成“小區是我家，建設靠大家”的和諧氛圍。

　　（二）改進物業服務窗口形象。

　　1.推行文明用語，促進物業服務文明

　　物業服務企業應當進一步規范服務行為，受托進行業主自用部分維修服務的，應當工完料清場地凈；推行文明用語，態度溫和，微笑服務。

　　2.統一著裝，掛牌服務，持證上崗。

　　物業服務企業應當要求物業管理服務人員在工作時間內統一著工作服裝，佩戴工作牌；著裝整潔、易于識別，工作牌標識清晰、易于區分、佩戴規范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔；工程技術和維修等人員應持證上崗。

　　3.進一步建立健全信息公開制度

　　各物業服務企業要切實尊重并維護業主、使用人對物業管理的知情權、選擇權、監督權。應在服務窗口懸掛物業服務企業的營業執照等，公示辦事制度、辦事程序、服務的內容和質量、收費項目和標準，公示受聘提供物業服務的物業管理區域的物業管理項目經理及相關服務人員，告示物業報修電話和物業管理區域、物業服務企業、縣（區）物業管理主管部門物業服務投訴電話；在物業管理區域主出入口設置物業平面示意圖和統一的`宣傳告示欄，宣傳告示欄應當能宣傳業主（臨時）管理規約和物業管理知識、告示物業服務與監督投訴電話和相關專業部門服務電話等；在住宅小區（建筑物）主出入口設置告示欄，告知小區相關服務人員、報修電話、本物業管理區域投訴電話、項目經理電話等。

　　（三）做好物業管理示范項目的評價及推廣工作。樹立行業標桿，發揮示范帶動作用。

　　（四）狠抓物業行業安全生產。堅持消防安全教育常態化，指導物業企業按照相關規定和要求建立微型消防站；定期開展電梯等公共設施設備和消防安全隱患排查活動、消防通道專項治理活動。

　　（五）積極開展創文管衛活動。持續開展“牛皮癬”廣告、樓道亂堆亂放、靜態停車秩序等環境專項整治工作，維護小區正常生活秩序。根據市創管辦等部門要求，有力推動愛國衛生活動的開展，搞好除“四害”、大掃除活動，創造和保持整潔、文明、舒適的生活、工作環境。

　　四、保障措施

　　（一）加強行業監管。一是進一步規范前期物業管理招投標活動，建立公平競爭的市場環境；二是進一步加強信息化建設，建立以信用信息為核心的物業管理監管與服務平臺，完善和發揮物業管理行業大數據在政府行政監管、社會治理和行業自律等方面的作用。

　　（二）加強宣傳引導。發揮新聞媒體、自媒體、公眾微信和官方微信、宣傳櫥窗等的作用，加大物業管理法規政策宣傳力度，大力弘揚社會主義核心價值觀，引導業主依法、守約，有序參與小區自治管理活動，樹立物業服務商品意識，大力倡導黨員領導干部、人大代表、政協委員和公職人員帶頭模范遵守物業管理相關規定，帶頭繳交物業服務費，形成共建共治共享格局。

　　（三）加強督促檢查。按照法律法規和創文管衛的要求，開展督促檢查，督促物業企業按照《湖南省物業管理條例》等的規定，全面推進物業管理服務標準化建設，全力提升物業管理服務水平，爭創物業管理示范項目。

　　五、有關要求

　　（一）提高思想認識。深刻認識住宅小區物業“提質升級及標準化建設”的重大意義。各物業企業要進一步提高思想認識，精心組織各項活動，讓標準化建設全過程真正成為提升物業服務水平能力的過程，進一步提高行業文明程度，努力提升行業整體形象，

　　（二）加強組織領導。各住建（人防）和住房保障服務部門要充分發揮指導、支持和協調作用，加強對物業服務標準化建設工作的領導，加大溝通協調力度，積極爭取各相關職能部門理解支持，形成工作合力。

　　（三）強化指導監督。強化事中事后監管，充分發揮“雙隨機、一公開”機制監管作用，對工作效果明顯的物業企業，予以通報表彰獎勵，對工作落實不力的物業企業，予以通報批評，并記入企業不良行為記錄。

住宅小區物業管理方案 篇3

　　為持續強化城市住宅小區管理工作，全面改善城區人居環境，不斷提升居民獲得感、幸福感，結合我市實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　以不斷滿足人民日益增長的美好生活需要為目標，建立健全市、街道、社區三級聯動物業管理體制，按照政府主導和市場化運作相結合的原則，構建與我市發展水平相適應的城市住宅小區物業管理服務長效機制，通過2年的努力，實現城區住宅小區物業管理全覆蓋。同時建立相應的監管機制，使物業企業的服務水平全面提升，走上正軌化、常態化之路。

　　二、基本原則

　　城市住宅小區物業管理遵循“屬地管理、條塊結合、以塊為主”，堅持行業指導與屬地管理，專業化管理、社區管理與業主自治管理相結合，分類推進城市住宅小區物業管理工作。

　　三、實施范圍及步驟

　　（一）試點運行階段

　　由有關街道辦事處分別選取具有代表性的城市住宅小區開展試點工作，召開業主大會，指導成立業主委員會，征求業主意見和建議，因地制宜落實物業管理相關工作舉措，打造不同類型的物業管理模式，為全市物業管理全履蓋積累經驗、作好示范表率。

　　現有專業物業服務公司的城市住宅小區，在街道辦事處的指導下，定期召開小區黨支部、業主委員會、物業服務企業“圓桌會議”，構建三方聯動機制。

　　（二）全面推廣階段

　　有關街道辦事處根據轄區各住宅小區的物業管理情況，以及全市各類試點實踐經驗和工作方法，研究制定本區物業管理全覆蓋工作實施計劃，并全面推進實施。

　　（三）優化提升階段

　　加強物業管理服務的監督，進一步完善小區治理長效機制，通過1至2年的物業服務品質提升，實現全市住宅小區物業管理服務專業化、精準化、精細化。

　　四、工作舉措

　　（一）分類推進物業管理全覆蓋

　　1.有專業物業服務的小區。

　　由市房產事務服務中心加大物業行業的監督管理力度，建立物業行業星級管理制度，完善監督、評議、管理體系，不斷提升物業服務水平。

　　2.無專業物業服務小區（含單位自管小區）。

　　（1）具備市場運作條件的。經過環境綜合整治，在街道、社區居委會指導下，充分征求業主意見，選擇優質物業企業或引進“紅榜”物業企業，實施專業化物業管理。

　　（2）不具備市場化運作條件的。推行“自助物業”服務模式，成立小區管理委員會，采取自管形式，自聘人員做好小區保潔、安保等工作。

　　（3）零散樓棟、院落。由社區居委會成立“社會物業平臺公司”實施托管，并根據小區劃分基本情況，制定“一小區一對策”方案，利用公共收益和適當收費的原則，落實“六有”（即有治安防范、有清掃保潔、有綠化養護、有物業維修、有停車管理、有垃圾分類）標準的基礎性物業服務。

　　（二）推進“紅色物業”管理。

　　堅持黨建引領，在街道辦事處的指導下，符合條件的.物業服務企業要建立黨支部，積極培養發展物業員工入黨，完善社區與物業黨建聯建。對實行物業管理的住宅小區，成立小區聯合黨支部，建好業主委員會，推行小區黨支部書記和業委會主任“一肩挑”，黨組織與業委會成員交叉任職。

　　（三）打造物業服務特色品牌。

　　整合市場優質物業企業，打造專業化、高標準、高水平的物業服務集團，進行集中業務培訓、服務培訓，著力打造“紅色惠民物業”。物業行業主管部門優先推薦我市“紅榜”物業企業從事老舊小區、“三無小區”物業服務工作。

　　（四）推進物業管理服務提質。

　　充分發揮《河南省物業管理條例》《平頂山市物業行業“紅黑榜”》制度作用，完善監督、評議、管理體系，行業主管部門和街道辦事處加大對物業服務企業的日常監管和督查力度，嚴格落實“雙隨機、一公開”機制，促使物業服務企業開展質價相符的服務，全面提升小區居民的滿意度。

住宅小區物業管理方案 篇4

　　為進一步加強坂田街道商品房住宅小區安全管理工作，提升物業管理區域安全管理水平，以高水平安全保障高質量發展，確保我街道物業行業安全生產形勢總體穩定，結合實際情況，制定本管理方案。

　　一、工作目標

　　重點突出商品房住宅小區消防安全整治（含配合開展“打開生命通道”行動、電氣火災綜合治理、電動自行車消防安全管理、消防設施設備養護及新能源汽車充電設施安全管理）、高空墜物防范、有限空間作業管理、防風防汛安全管理和小型游樂設施管養五大類工作環節，建立“企業自查+部門督查+專業機構排查”的安全監管模式，完善“檢查-通報-整改-復查”的閉環管理機制，壓實物業服務企業安全生產主體責任，及時排查安全隱患并落實整改，確保轄區商品房住宅小區物業管理區域安全生產形勢總體穩定。

　　二、主要任務

　　（一）加強消防安全整治

　　1.持續配合開展“打通生命通道”行動。著重督促物業服務企業檢查自身“消防職責”落實情況、物業管理區域內特別是住宅小區以及高層建筑所在區域的“消防車道”施劃和標識設置情況、公共區域“逃生通道”暢通情況等。

　　2.加強電氣火災綜合治理。督促物業服務企業在物業管理區域特別是高層建筑內開展電氣安全隱患排查工作，杜絕公共區域內出現電氣線路絕緣老化、私拉亂接現象，對電氣改造、用電使用管理不規范以及電纜井內電氣線路敷設、消防封堵不規范等現象予以立即整改。

　　3.加強電動自行車消防安全管理。督促物業服務企業協調、配合業主組織或社區，推動電動自行車充換電設施的建設，并做好建設選址、建設過程、使用指引、安全須知等事項的公示或公告；督促企業加強管理區域內電動自行車駕駛、通行、停放和充電等活動的安全管理，并配合公安、消防等部門，加強充電等活動的安全巡查。

　　4.加強消防設施設備養護。督促物業服務企業開展物業管理區域特別是高層建筑內報警系統、滅火系統等自動系統以及消防栓、滅火器、消防門、應急照明、疏散指示等設施設備的'全面自查工作，杜絕消防設施未定期檢修、失管、失修等現象；對防護服、防毒面罩、消防斧等應急物資進行清點和排查，確保物資完備有效。

　　5.加強新能源汽車充電設施安全管理。督促住宅小區的物業服務企業協助業主（業主組織）按需推動新能源汽車充電設施的建設，配合權屬人加強設施的日常巡查，協助指引設施使用人進行安全充電。要求物業服務企業與充電設施運營單位、自建樁所有人簽訂安全管理協議，并切實履行安全巡查和協議約定的相關職責；督促運營單位和自建樁所有人配齊備全用電安全、治安安全、消防安全設備，完成安全標識、充電指引、應急處置電話的公示；督促運營單位開展定期檢查、年度檢測、完善設施管理臺賬等工作；督促權屬人及時整改發現的安全隱患。

　　（二）加強高空墜物風險排查

　　督促物業服務企業深入開展高空墜物安全隱患排查整治，重點對公共區域的幕墻、外墻、門窗、廣告、綠植、高空架設公共設施設備以及其他搭建物、懸掛物的安全進行檢查及隱患整改；指導企業加強防范高空墜（拋）物宣傳，提醒業主（使用人）做好專有部分房屋安全性檢查和陽臺、窗臺、擱置物、懸掛物的清理；推動企業積極協調、配合業主組織，安裝全樓景智能監控，建設雨棚、挑檐等安全配套設施，提高高層建筑防范高空墜（拋）物能力。

　　（三）加強有限空間作業管理

　　督促物業服務企業在風險辨識評估的基礎上，完善有限空間臺賬，加強警示標識；完備有限空間通風、空氣檢測、作業防護等安全設備；規范有限空間作業程序，督促包括外來專營單位工作人員在內的作業人，嚴格落實有限空間“七個不”（未經風險辨識不作業、未經通風和檢測合格不作業、未佩戴勞動防護用品不作業、沒有監護不作業、電氣設備不符合規定不作業、未經審批不作業、未經培訓演練不作業）；做好或協助做好作業現場的警示圍擋工作；配備應急救援物資和規范應急救援工作。

　　（四）加強汛期防風防汛安全管理

　　督促物業服務企業及早準備防汛物資，對高大喬木、易倒伏樹木及行道樹進行支撐加固，對過密樹木進行適當修疏；在臺風暴雨來襲前及過程中，面向業主（使用人）做好氣象廣播、防風防汛提示，做好地下車庫等易澇點以及其他公共部分的巡查工作，協助業主（使用人）做好專有部分的大風暴雨抵御工作；配合相關部門做好應急搶險工作。

　　（五）做好小型游樂設施和無障礙設施維護管養

　　督促物業服務企業加強住宅小區小型游樂設施和無障礙設施管理，做到養護得當、清潔到位、標識醒目、安全使用提示完整，并進行定期巡查，發現問題及時整改，確保設備、防護地墊等完好；對于委托專業機構運營的小型游樂設施，物業服務企業應督促運營機構充分履行上述安全管理職責。

住宅小區物業管理方案 篇5

　　為進一步加強和規范住宅小區物業管理工作，促進城市社區建設和管理工作水平全面提升，現結合我縣實際，現將管理方案如下：

　　一、總體目標

　　以提升物業服務水平、營造文明宜居環境為目標，規范物業管理服務，完善、創新住宅小區物業長效管理機制，保障物業環境穩定有序。

　　（一）建立健全管理機制。建立健全監督管理體系，加強管理體制、隊伍和制度建設，加快建立“條塊結合、屬地管理、行業監管”工作體系。

　　（二）規范物業服務行為。充分發揮各行政主管部門行政監管和引導作用，強化協同物業管理各方主體責任，推動物業管理重心下移，進一步規范物業服務行為，有序推進住宅小區規范化、長效化管理。

　　（三）踐行為人民服務宗旨。以為人民服務為根本宗旨，著力解決群眾反映強烈、頻繁出現的難點和部門監管中的“短板”問題，力促業主滿意、社區和諧，切實提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感與認同感。

　　二、工作措施

　　（一）建立健全縣、鎮、社區（村）三級物業管理體制

　　1．強化高位協調推進機制。成立縣物業管理工作聯席會議領導小組，縣政府分管負責人擔任領導小組組長，縣政府辦、文明辦、住建局為副組長；各鎮、縣相關職能部門（單位）為成員，各司其職，齊抓共管。領導小組負責全縣物業管理工作的組織領導、統籌協調和考核督查等工作。領導小組下設辦公室（簡稱縣物業管理聯席辦），設在縣住建局，縣住建局局長兼任辦公室主任，具體負責全縣物業管理服務工作的組織、協調與督查工作。

　　2．鎮、社區（村）履行物業管理職責。鎮設立物業管理辦公室（下稱“物業辦”），社區（村）設立物業管理工作站（下稱“物管站”）。

　　各鎮設立物業辦，負責轄區內物業管理工作；社區（村）設立物業站，確定物業專職人員，協助鎮做好物業管理有關工作，處理物業管理投訴和糾紛，實現本縣物業管理工作統一規范。

　　（二）建立有效的調度協作、定期調度和綜合執法工作制度

　　1．建立物業聯席會議制度。建立縣、鎮、社區（村）三級物業管理工作聯席會議制度，定期召開聯席會議會商各項工作，解決行業監管、體制機制建設、工作經費以及部門聯動協調等主要問題；鎮聯席會議解決人員機構、“四位一體”建設以及業主投訴問題；社區（村）聯席會議解決矛盾糾紛調處以及創建工作問題。縣聯席會議原則上每季度召開一次，鎮聯席會議每月至少召開一次，社區（村）聯席會議根據實際工作需要隨時召開。

　　2．建立定期調度工作制度。采取縣領導現場調研、縣物業管理聯席會議調度和縣物業管理聯席辦調度三種形式，鎮、社區（村）參照以上內容和形式自行調度。

　　3．建立物業管理綜合執法工作制度。加強物業管理區域內公共秩序、治安消防、物業服務收費、環境衛生、房屋使用、小區綠化等方面的監督管理，建立違規、違法行為投訴登記制度，在物業管理區域內顯著位置公布發改（物價）、公安、環保、城管等部門受理電話，依法處理物業管理區域內的違規、違法行為，有關部門應當自收到投訴之日起十五日內進行調查、處理，并將調查或處理結果答復投訴人。

　　三、工作內容

　　（一）建立“四位一體”工作制度。堅持和加強黨對物業管理工作的領導，建立和完善鎮、社區黨組織領導下的社區居民委員會、業主委員會和物業服務企業聯動協作、共商事務的“四位一體”物業管理協調運行機制。鎮是推進“四位一體”工作的責任主體，具體負責“四位一體”管理模式的推進，牽頭督促檢查；社區（村）負責“四位一體”工作的組織實施，建立聯席會議、投訴處理、重大事項協商等工作制度；有條件的社區（村）可設立“四位一體”工作室，公示服務投訴電話，及時有效調解業主、業主委員會與物業服務企業之間的物業管理糾紛，突出黨組織領導帶動作用，協調物業管理與社區管理、社區服務的關系，保障物業服務企業正常運營。

　　（二）建立小區樓幢（棟）長工作制度。在全縣所有小區按住宅的單幢或單元設立樓幢或棟長。通過自薦和業主代表推薦的方式，將有責任心、有熱情、有公信力和肯講敢擔當的業主推選擔任樓幢（棟）長，鼓勵黨員自薦擔任樓幢（棟）長，協助業主委員會和社區（村）開展工作，協調處理矛盾糾紛。

　　（三）建立物業糾紛調解、投訴信訪工作制度。成立縣物業管理糾紛人民調解委員會。縣人民法院設立物業管理糾紛速裁庭和巡回法庭，就地審理有關物業管理糾紛案件；鎮設立物業管理糾紛調解中心；社區建立物業管理糾紛調解室。各調解機構按職責進行物業管理糾紛調處。對投訴人的網絡投訴、電話投訴、來訪投訴，制定具體的受理和處理辦法，達到解決問題、息訴罷訪的最終效果。

　　（四）建立桿線單位進小區管理制度。供電、供水、燃氣、通訊等各專營單位進入小區施工服務，嚴格按照規劃設計要求施工，不得隨意破壞道路、綠化等公共設施，不得亂拉線路，保證各專營單位的運行設施設備整潔、規范、有序。

　　（五）建立住宅小區物業服務考核機制。對縣城建成區住宅小區物業服務進行考核，實行獎懲激勵機制，所需資金由縣財政予以保障。

　　（六）落實物業服務企業信用綜合評價辦法。嚴格執行物業服務企業信用信息評價標準和物業服務項目經理信用信息記分標準，按信用信息的組成分類，抓好信用信息征集、信用等級評價、信用等級運用及監督管理工作，努力構建以信用為核心的市場監管體制。

　　（七）落實前期物業招投標制度。建設單位應當在銷售物業前通過政府公共資源交易平臺或者其他公開招投標的`方式，選聘具有相應資質的物業服務企業實施前期物業管理。投標人少于三個或者建筑面積五萬平方米以下的住宅物業、建筑面積二萬平方米以下的非住宅物業，經物業管理行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。建設單位應當與選聘的物業服務企業簽訂書面的前期物業服務合同，對前期物業管理的內容予以約定。

　　（八）落實住宅小區綜合竣工驗收和承接查驗制度。認真落實新建住宅小區綜合竣工驗收制度，各驗收部門認真履職，對未按圖紙施工、不符合驗收條件的責令建設單位限期整改，對未整改到位的不予通過驗收并按有關規定予以處罰。將住宅小區前期物業承接查驗納入房屋交付綜合驗收管理，承接查驗遵循誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業主共有財產的原則，查驗工作由縣房管處組織，物業服務企業和建設單位按照國家有關規定和前期物業服務合同的約定，共同對物業共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收，相關鎮物業辦、社區（村）物管站參加。鼓勵物業服務企業通過參與建設工程的設計、施工、分戶驗收和竣工驗收等活動，向建設單位提供有關物業管理的建議，為實施物業承接查驗創造有利條件。

住宅小區物業管理方案 篇6

　　為加快推進社區治理創新，加強城市管理，進一步提升住宅小區物業管理工作水平，為進一步加強轄區住宅小區物業管理工作，現結合街道實際，制定本管理方案。

　　一、總體目標

　　一是有序推進無物業小區物業化，有物業小區規范化工作，并形成工作機制；二是從強化社區管理職能、完善服務功能、保障改善民生的現實需求出發，實行業主自治、專業服務與政府監管相結合，堅持“讓居民參與、讓居民得益、讓居民滿意”的工作宗旨，著力改善住宅小區的物業管理現狀，加快實現東市街道公共服務水平走在全區前列，創建基層社會治理新格局。

　　二、基本原則

　　（一）屬地管理，齊抓共管。建立健全小區物業項目屬地管理機制，充分發揮社區（村、居）指導監督業主自治組織和預防化解物業糾紛的作用，街道辦事處是小區物業管理的責任主體，社區是落實主體，業主委員會是實施主體，物業服務企業是執行主體，綜合協調解決小區物業管理中遇到的問題；加大物業管理工作宣傳力度，分區域、分層次推進專業物業管理全覆蓋，堅持市場化有償服務，逐步增強居民繳費意識，實現長效管理。

　　（二）分類管理，全面覆蓋。根據新建商品房小區、老舊小區、拆遷安置小區及保障房小區物業設施運行管理的不同情況，進行統一規劃、分類管理，實現物業管理服務全覆蓋。

　　（三）市場主導，政策扶持。完善小區物業服務市場化、社會化、專業化運作機制，提高物業服務標準化水平。對因環境條件限制，難以實行市場化運作的小區，予以相應的政策扶持，保證物業服務正常運轉。

　　三、目標任務

　　在20xx年4月底前，街道無物業小區50%以上要成立業主委員會，在20xx年6月底前，街道無物業小區50%以上達到物業化管理；在20xx年底前，無物業小區實現90%以上達到物業化管理的目標任務。

　　在20xx年6月底前，物業小區全部達標的目標任務。

　　20xx年底前，全面實現我區無物業小區物業化，有物業小區規范化的整體目標。

　　四、工作舉措

　　（一）無物業小區物業化

　　1.強化銜接。無物業小區要與老舊小區改造有機銜接，做到“改造一個，物業一個，改造一批，物業化一批”，改造完成之后，3個月內無物業小區實現物業化。

　　2.摸清底數。各社區要全面梳理轄區內無物業小區，按照封閉式小區、半封閉式小區、開放式小區進行分類統計，仔細摸排小區常住戶數、非常住戶數和家庭基本情況，并將有關情況報送至街道物管辦。

　　3.周密準備。街道召開街道物管辦及社區主要負責人參加的業務培訓會，統一思想、明確工作目標。對于無物業小區，積極推行市場化的物業管理方式，由小區成立業委會或物管會通過招投標選聘物業服務企業進行物業管理。

　　4.充實力量。實施無物業小區包干領導責任制，包干班子到社區進行督督促導、統籌協調、積極化解各類問題。街道要配齊配強物業辦工作人員，物業辦至少要有2名專職工作人員。

　　5.加強宣傳。通過多種方式落實物業管理市場化服務，逐步實現無物業小區物業服務的市場化、專業化管理。在無物業小區要加強宣傳，倡導居民交納物業服務費的意識，逐步引導業主養成“享受服務、承擔費用、接受管理”的習慣。

　　6、強化督導。街道物管辦建立工作督導機制，通過召開推進會、通報、實地督導等方式，督促各社區按照規定的時間節點完成工作目標。

　　（二）有物業小區規范化

　　1.分級評定。社區要對目前已有物業的小區開展評定，重點圍繞繳費率、滿意度、入住率、公正透明、基礎服務、環境衛生等方面展開綜合評價，按照有待規范、一般規范、較規范3個等級進行分類，并報送至街道物管辦。

　　2.強化指導。正視物業小區規范化管理等工作中存在的問題和短板，對需要改選業委會或更換物業公司的小區，社區要嚴格按照《上饒市住宅物業管理條例》給予督促指導，著力解決小區環境秩序不佳、物業服務品質不高、物業管理亂象較多等問題，積極探索科學管理小區的新體制。

　　3.加強考核。街道社區配合區住建局加強對物業服務企業的動態檢查考核，建立物業服務企業信用信息管理及信用評價體系。在日常管理的基礎上，協同區住建局每季度開展1次集中檢查考核，并結合潔凈小區評選開展評級工作。根據考核結果，對物業服務企業進行分類分級管理，與政策扶持、榮譽獎勵、項目承接等進行有效銜接。

　　4.規范管理。全面提升物業小區規范化管理工作水平，落實轄區屬地管理責任和物業服務企業首負責任，20xx年開展實施“物業管理品質提升年”活動，強力推進物業服務品質提升行動，扎實開展創優達標評選活動，凈化物管市場，用實際舉措抓好物業小區規范化管理。

　　五、實施步驟

　　（一）宣傳部署階段

　　各社區要摸清底數，廣泛開展宣傳動員工作，通過黨建聯席會、民情懇談會等形式，激發居民對小區建設和管理的主動性、積極性，引導居民對新管理模式有認同感、歸屬感。

　　（二）啟動實施階段

　　試點小區要召開業主大會，選舉業主委員會，因客觀原因未產生業主委員會的，可先由小區所在地社區（村、居）民委員會成立物管會，制定業主大會議事規則，公開招投標引進物業公司，并完成試點工作。對已有物業小區按照屬地管理原則實施監督，正確處理物業管理公司和業主委員會的關系，逐步提升物業公司及業主滿意度、管理品質及服務水平。

　　（三）整改提升階段

　　街道住宅小區物業管理工作領導小組要針對暴露出的.問題，進行系統梳理，提出解決辦法，整體提升物業小區及無物業小區物業化管理水平，完善實施辦法，建立健全工作機制。

　　（四）全面推進階段

　　全街道全面開展無物業小區物業化工作，確保在20xx年底我街道無物業小區物業化工作實現90%（其中：居民繳納物業費達到85%，居民對物業服務滿意率達到85%），物業小區全部達標的目標任務（其中：居民繳納物業費達到90%，居民對物業服務滿意率達到90%）。

　　（五）重點攻堅階段

　　對全街道尚未開展無物業小區和物業小區規范化工作開展重點攻堅，確保20xx年我街道無物業小區全覆蓋，有物業小區從達標到規范的工作目標。

　　六、保障機制

　　（一）加強組織領導

　　成立街道住宅小區物業管理工作領導小組，由街道黨工委書記任組長，街道黨工委副書記、辦事處主任任第一副組長，街道其它班子任副組長，成員由街道站（辦、所）負責人和各社區黨委書記組成。領導小組下設辦公室，街道分管領導兼任辦公室主任，辦公室設在街道物管辦。對重、難點小區成立工作專班。

　　（二）建立工作推進例會制度

　　街道每月組織召開住宅小區物業管理工作領導小組成員工作推進會議，主要是調度各社區工作開展進度、解決物業管理工作中出現的重大問題和突出矛盾、研究分析確定下步工作重點。街屬各部門、各社區應齊心協力、共同開展工作，提高全街道小區物業管理服務水平。

　　（三）嚴格考核獎懲

　　將物業管理工作納入社區年度工作目標責任制，單設20xx年度街道經濟社會發展單項獎，落實考核獎懲制度，確保小區物業管理工作正常開展；加大對物業服務企業的引導和扶持力度，對日常管理和年度考核不達標的物業服務企業責令限期整改，對整改不到位或違反規定惡意退管的物業服務企業報送區住建局，取消評優評先資格，記入誠信檔案，直至取消參加信州區物業服務項目的招投標活動資格。

住宅小區物業管理方案 篇7

　　為深入推動物業領域矛盾糾紛源頭治理，規范物業管理行為，提升服務質量，切實降低物業投訴率、提高群眾滿意度，促進物業服務市場健康發展，結合推進“皖美紅色物業”建設和我市物業管理工作實際，制定如下方案：

　　一、總體目標

　　從即日起到年底，在全市開展以住宅物業為主體的物業管理服務領域集中整治提升攻堅行動。以前期物業管理提升工作試點為基礎，在全面排查的基礎上，開展“十整治、十提升”，以提高業主滿意度為目標，以物業服務為切入點，著力解決群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事，著力推動物業領域矛盾糾紛源頭治理，著力健全物業管理體制機制，實現黨建引領作用明顯增強，物業服務水平明顯提升，物業市場秩序持續優化，物業管理與基層社會治理深度融合，居民物業管理服務投訴顯著下降，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

　　二、攻堅任務

　　（一）開展大排查

　　部門聯動協同，分級負責，“橫向到邊、縱向到底”，全市一張表，全面排查物業服務領域存在的突出問題。

　　1.摸清在管失管小區底數。全面摸清物業管理區域劃定情況，物業服務覆蓋、業主委員會組建、黨的工作覆蓋情況，以及物業服務企業及項目負責人信息、物業服務標準及收費等情況，全面掌握轄區內在管失管物業小區信息。

　　2.找準存在的問題。堅持問題導向，全面排查物業服務企業履約、業主委員會履職、職能部門和街道社區履責中存在的問題。查找小區環境衛生、配套設施、治安風險隱患、公共秩序安全等方面存在的短板，開展業主物業服務問題投訴受理和滿意度調查。

　　3.公開征集問題線索。通過在住宅小區顯著位置公示、業主微信群公開征集等方式，暢通投訴建議渠道，廣泛征求涉及物業管理方面的意見建議。物業服務企業設置24小時服務熱線，按照有求必應、有難必幫、有急必到的要求，及時處理業主提出的問題，進一步提升服務意識、服務效率。

　　（二）推進大整治

　　各級各部門上下聯動，合力攻堅，圍繞排查出的問題，全市一張圖，開展集中整治攻堅行動，徹底解決當前住宅物業管理服務的突出問題。

　　1.整治物業服務合同管理不規范。各縣區組織對轄區住宅小區物業服務合同簽訂情況進行全面排查，組織專家進行會審。對過期合同和內容不規范的合同，列出問題清單，下達整改通知書，督促業主委員會和物業服務企業依法規范重新簽訂合同，并在縣區物業管理行政主管部門備案。監督物業服務企業按照物業服務合同約定，落實服務質量主體責任。

　　2.整治物業服務信息公開不規范。嚴格落實物業服務信息公開制度，在住宅小區進出口或其他顯著位置建立政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區財務事務公示欄、綜合執法進小區公示欄。長期公示內容包括物業服務等級、物業服務合同主要內容、收費標準、管理規約或臨時管理規約，投訴舉報方式等；定期公示內容包括利用業主共用、共有設施經營收益、車位車庫使用情況、住宅專項維修資金的籌集和使用情況等，也可通過網絡等方式告知業主公示內容。

　　3.整治物業服務收費不規范。督促物業服務企業及時與業主簽訂服務合同，約定物業服務內容、收費項目及標準，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。嚴格履行明碼標價制度，在收費場所或小區內醒目位置公示服務等級、服務內容、收費項目、收費標準等，規范收費行為，接受業主監督。充分發揮市、縣區物業糾紛人民調解委員會的作用，及時調解化解物業糾紛。對長期拒交物業服務費的使用人，主動協調人民法院建立欠交物業服務費立案、審判的綠色通道。

　　4.整治業主委員會履職不到位。科學劃定物業管理區域。依法依規加快推進成立業主大會、組建業主委員會或按規定加快組建物業管理委員會。規范業主委員會行為，壓實督促物業服務企業履行物業服務合同、信息公開等職責，接受業主監督。定期對業主委員會履職情況組織評估，開展業主委員會換屆和業主委員會主任離任審計，加大對業主委員會及其成員違法違規行為查處力度。

　　5.整治有關單位履責不到位。厘清住宅小區物業管理執法事項，明確部門監管責任，落實執法責任單位和責任人信息公開規定，強化部門協作，提高住宅小區物業管理執法和服務效能。推動開展綜合執法，對住宅小區內違規裝修、高空拋物、亂搭亂建、亂堆亂放、亂挖亂設、亂伐亂砍、毀綠種菜、侵占公共空間、電動車自行車違規停放及充電、占用堵塞封閉疏散通道和安全出口、建筑消防設施設備維護保養不及時，專兼職消防隊和微型消防站實體運行不到位，以及損壞、挪用、拆除人防設施器材，不履行房屋保修義務，泄露業主信息，騷擾、恐嚇、打擊報復業主等違法違規行為開展重點整治。落實街道、社區對業主委員會選舉、換屆、履職等的監督和指導責任。

　　6.整治房屋質量和配套設施建設不到位。重點解決電梯和機械式停車設備（立體車庫）安全、雨污混流，窨井蓋缺失、破損、下沉、松動，管網破損或堵塞、地下車庫滲水、道路破損、照明缺失、消火栓無水、管道井、電纜井每層封堵不嚴密、消防車道沒有劃線標名立牌、加壓調蓄設施管理不規范、人防工程維護管理不到位、建筑外墻剝落等問題，盡快補齊環衛、安防、停車位、電動車集中停放充電、體育健身、景觀綠化、微型消防站、物業管理用房等公共設施短板，提升居住品質，重塑小區新貌。定期做好共有部位、共用設施設備的維修和養護，規范垃圾分類投放及清掃清運，改善居住環境。

　　7.整治矛盾糾紛化解不到位。壓實街道、社區、業主委員會矛盾糾紛化解責任，明晰相關行業主管部門調解職責，發揮基層綜治中心、司法所和社區工作者、網格員等作用，多渠道收集居民反映的`物業管理問題，形成清單化閉環式管理制度，分類分級處置物業管理糾紛。

　　8.整治住宅小區停車管理不到位。聚焦住宅小區“停車難”問題，提升服務效能，通過盤活存量、挖潛增量、擴容共享、管理提效等多措并舉，以新建、改建、配建、租賃等方式，合理增設停車泊位，精準管理提高停車效率，優化設計規范停車秩序，規范住宅小區停車收費，引導開發企業或物業服務公司合理定價，使居民“停車難”問題得到有效緩解，群眾滿意度明顯提升，實現停車有位、停車有序的良好局面。

　　9.整治信訪投訴處置不規范。對省、市領導批示件，群訪群訴或造成重大輿情的以及每季度省信訪、12345熱線投訴量排名靠前的十個小區掛牌督辦。督導各縣區制定系統化整改方案，明確包保領導，壓實鄉鎮街（社區）主體責任，督促物業服務企業限期整改。對掛牌督辦的小區整改情況進行驗收銷號，未完成銷號的，將繼續掛牌，直至整改完成，并納入全市目標管理績效考核。

　　10.整治當地排查發現的其他突出問題。各縣區要結合實際，對在大排查中發現的本地物業服務領域存在的其他突出問題進行認真、有針對性的全面整治。在確保找準問題的提前下，使排查出的所有問題一個不落的得到全面有效的整治。

　　（三）促進大提升

　　持續推進“皖美紅色物業”建設，全市“一盤棋”統籌，建立健全全市物業管理長效機制，不斷提升我市住宅物業管理服務質量和水平。

　　1.提升“皖美紅色物業”建設水平。力爭年底前，實現物業服務、黨的工作全覆蓋。7月底前，封閉管理的成熟小區業主委員會組建率達到100%，對暫不具備召開業主大會條件的小區，街道社區要在充分征求業主意見的基礎上，協調組建物業管理委員會。社區黨組織領導下的小區（網格）黨支部、業主委員會、物業服務企業協調運行機制基本建立。積極開展省、市級“皖美紅色物業”示范小區創評，其中新創建省級“皖美紅色物業”示范小區不少于3家、市級“皖美紅色物業”示范小區不少于15家。加強物業服務行業黨建工作，充分發揮物業服務行業黨建專委會的作用。

　　2.提升“小、散”小區物業服務覆蓋面。對多個規模較小、距離適當、服務需求相似的住宅小區，在充分尊重業主意愿的基礎上，由街道（包括鄉鎮）或社區牽頭依托網格管理劃分物業服務單元，進行“打捆”招標，選聘優質物業服務企業。對無法單獨管理又不能聯合打包的，通過縣區組建或引入國有物業服務企業、交辦公益性物業服務組織、鄉鎮街（社區）兜底管理等形式實現物業服務全覆蓋。可采用通過以獎代補、項目資金注入等方式加大支持力度。有條件的縣區可制定獎勵政策，鼓勵優秀企業服務提質創優，提供長期穩定和高品質服務。

　　3.提升物業管理隊伍業務能力。開展“皖美紅色物業”業務集中教育培訓，培訓對象涵蓋縣區物業管理行政主管部門、鄉鎮街、社居委、業主委員會、物業企業負責人和黨支部書記等。圍繞非公企業黨支部規范化建設、黨員發展流程、主題黨日開展等黨建業務和物業管理法律法規等內容展開，積極探索物業服務企業黨建工作的新思路新方法，著力培養一批能干會干的物業管理隊伍和企業黨員骨干隊伍。加強消防設施操作員等專業技能人員培訓。積極發揮物業服務行業協會的作用，規范行業經營行為，促進物業服務企業提高服務質量和水平。

　　4.提升物業服務專業化水平。發揮示范引領作用，培育一批本地優秀物業服務企業，帶動提升物業服務市場整體水平。強化物業人才隊伍建設，引導物業服務企業通過多種方式提升管理服務人員層次；在依法招標的物業項目中，按規定提出主要管理服務人員最低學歷、任職資歷等要求，推動物業服務專業化、規模化、品牌化發展。

　　5.提升物業市場營商環境。積極引導業主委員會依法通過公開招標方式擇優選聘物業服務企業。加強新建商品房等物業項目前期物業服務的招標投標監管。建立物業行業信用管理體系，健全物業服務企業守信激勵、失信懲戒機制，強化評價結果運用，嚴肅查處違規收取費用、侵占公共利益、擾亂市場秩序、侵害業主權益等違法違規行為。建立退出機制，嚴重違法違規、情節惡劣的依法清出市場，推動形成優勝劣汰的市場環境。

　　6.提升物業信息化管理能力。大力推進智慧物業綜合管理平臺建設，采集物業管理基礎信息和過程信息，實施信用動態管理，建立業主網上表決系統，切實解決業主大會會議召開、維修資金使用、公共收益管理等群體決策難問題。支持物業服務企業建設信息化管理平臺，提高物業服務行業信息化管理水平。（責任單位∶市城管局，各縣區人民政府、市開發區管委）

　　7.提升維修資金使用便利化水平。建立住宅小區共用部位、共用設施的年度修繕計劃、維修項目清單和維修資金使用機制，細化緊急維修事項清單和維修資金使用流程，簡化申請程序，加快審批進度，充分發揮物業專項維修資金使用效能。完善維修資金管理信息系統，方便業主查詢。

　　8.提升業主委員會履職規范化水平。以縣區為單位制定業主委員會成員候選人負面清單，并建立資格聯審機制，把好業主大會籌備組、換屆小組、業主委員會成員候選人的推薦關、審核關和選舉組織關，確保業主委員會成員質量。指導督促定期公開業主委員會決定、經費收支等信息，推動業主委員會公開透明履職。建立業主委員會成員任前統一培訓、任中定期培訓等制度，幫助提高守法意識和履職能力。建立健全業主委員會履職評估和工作述職制度，促進業主委員會規范運行。

　　9.提升基層治理現代化水平。推動城市管理服務向住宅小區延伸，加強城市管理與網格化服務管理、基層社會治理體系對接。推進“智慧安防小區”建設，依法明確專業運營單位職責，落實專業運營單位對物業管理區域內相關設施設備的維修、養護和更新責任。對街道、社區物業管理工作人員進行政策法規培訓，指導規范業主自治組織建設。推動形成齊抓共管的大物業工作格局，共同推進住宅小區物業服務管理工作。

　　10.提升多元化解物業糾紛水平。按照“一般糾紛不出社區、復雜問題不出街（鎮）、重大疑難問題不出轄區”的原則，健全物業管理糾紛化解體制機制，完善調解組織建設，建立由物業管理行政主管部門、司法行政部門、人民法院和街道、社區、業主委員會等多方參與的多元化解格局。創新物業矛盾糾紛化解模式，發揮社區組織和業主自治組織作用，通過召開小區議事會、懇談會，廣泛收集居民群眾意見建議，推進物業管理糾紛屬地化解。

　　三、保障措施

　　（一）加強組織領導。市級成立物業管理服務提升行動工作專班（辦公室設在市城管局），建立工作調度、督查督辦、考核等工作機制，協調解決工作推進中的重點難點問題。各縣區要建立一把手負責制，主要領導要親自過問，加強對整治提升行動的組織領導。要依托“皖美紅色物業”聯席會議機制，成立由物業管理主管部門牽頭，城管、公安、司法行政、市場監管、消防救援、國動等部門及街道辦事處（鄉鎮人民政府）為成員的工作專班。建立市、縣區直屬單位黨組織和物業服務企業黨組織對口聯系制度，將黨組織工作開展情況納入黨建考核范圍。市物業管理聯席會議將對各地工作開展情況進行督查、通報。

　　（二）強化輿論宣傳。充分利用電視、報紙、網絡、融媒體，主動廣泛宣傳物業管理政策法規和優秀物業項目好的經驗做法。開展物業法律法規進小區活動，培育業主責任意識、法律意識、契約意識和文明意識。強化媒體輿論監督，引導社會各方及廣大業主積極參與整治提升行動，形成全民參與、齊抓共管的良好局面。組織有關媒體對工作不主動、成效不明顯、群眾反映問題不能得到及時處理的企業、單位，堅決予以曝光。

　　（三）實行銷號管理。各縣區要及時匯總梳理本地區整治提升行動工作臺賬和工作進展情況，實行銷號管理。明確1名聯絡員，于每月3日前梳理匯總上個月度整治提升行動問題處置情況、工作亮點并及時報市工作專班，在12月底前將整治提升行動工作總結報市城管局。

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