以ISO9001國際標準為導向提出幼稚園保教服務質量

保教服務質量是幼稚園賴以生存和發展的命脈，它直接關系到幼稚園的興衰與社會形象。實施ISO9001國際標準質量管理體系，可以系統地、科學地規范幼稚園內部的質量管理體系，改進保教服務質量，提高幼稚園形象，增強市場競爭能力。

為進一步提高保教質量和管理水平，金蘋果兒童教育與發展機構下屬的金蘋果國際幼稚園全托中心、金蘋果國際美語幼稚園、金蘋果棕南國際幼稚園、金蘋果銀都國際幼稚園在公司的統一部署下，于2000年11月導入ISO9001：2000國際標準質量管理體系，嚴格遵守國際標準要求，實施現代化的質量管理，為爭創國內一流、國際知名的幼教機構而努力！

建立文件的質量管理體系，實施規范化的質量管理。首先，幼稚園根據ISO9001國際標準要求，構建適合幼稚園自身實際的組織機構，分清層次，明確各自的職責與權限，尤其是各接口部門的管理關系。其次，幼稚園采取文件的控制程序形式將各項日常工作融入國際標準質量管理體系，進行整理、分類，明晰層次，利用隨機抽樣和儀器連續監控的方法，監測幼稚園質量管理體系運作情況。將那些先進而又科學的保教方法和實踐經驗，尤其是行之有效的糾正和預防措施、持續改進的策劃方案，轉化為文件的控制程序，用來不斷改進工作，不斷提高保教服務質量。

實施質量管理體系，可以全面地指導幼稚園管理工作。ISO9001：2000國際標準質量管理體系（草案）包含了ISO9001：1994，ISO9002：1994、ISO9003：1994的內容共51個過程。從幼兒招生計劃；家長要求的確定和評審；管理層的承諾；保教方案的策劃；教師的配備、培訓；教材的選訂；課程的設置；環境的創設；幼兒活動的設施設備的配備；幼兒檔案的標識和管理；文件和資料的管理；幼兒物品的采購、標識、驗證、儲存和保管；保教服務過程的策劃、運作、測量和監控；幼兒在保教、接送過程中的防護；餐飲安排；清潔；衛生保健；不合格服務的確定、糾正和預防措施以及采取的改進措施的策劃、運作等，確保保教服務過程充分、有效的控制，滿足家長的愿望、幼兒健康發展需要。

實施質量管理體系，激發了員工的熱情，提高了工作的積極性。實施質量管理體系使各管理層和員工更加明確幼稚園的市場定位，確立自己在保教服務過程中所扮演的角色，切合自身的實際制定切實可行的質量目標，開展“自評”、“他評”爭優活動，不斷提高自己，增強保教服務意識。

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