服務經理的競聘演講稿(精選6篇)
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在當下社會,演講稿的使用頻率越來越高,那要怎么寫好演講稿呢?以下是小編整理的服務經理的競聘演講稿(精選6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務經理的競聘演講稿1
大家好!非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。我叫孫xx,xx年5月我運氣不錯,有幸來到奧潤公司,這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會,我本著鍛煉、提高的目的站在這里,展示自我,接受評判。今天,我參加服務經理這個崗位的競聘,主要基于以下幾個方面的考慮:
首先服務經理需必備已下幾點基本技能:
1、保證公司利潤最大化;
2、達到高標準;
3、領導一個團隊走向成功;
4、壓力處理;
5、了解和運用日常業務知識;
6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務目標,嚴格按照《上海大眾經銷商運營手冊》完整的履行經銷商職責,維護好斯柯達這一百年歷史品牌。
若是我競聘上崗后將努力完成下列工作目標:
1、遵守并履行奧潤公司內部的一切規章制度。
2、打破傳統思維的桎梏,最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。
3、管理售后服務部以保證滿足顧客需求,提高車輛一次性修好率;關注售后服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售后服務部的所有行為包括對部門財政狀況、顧客服務、零配件庫存、商品和維修等各方面的監督。
4、保證為每一個顧客提供高質量的售后和維修服務,顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋;保持一個清潔的、專業的工作環境。
5、了解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃,對顧客進行追蹤調查并建立一個售后服務的追蹤回訪系統,以保證顧客在接受售后服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度,并及時有效的解決客戶抱怨。
6、在售后服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍,保證員工有一個健康的工作環境,用一種及時和有效的`態度處理所有員工的抱怨,從而創造和維護管理者與員工的健康的工作關系。
最后,我認為自己競聘服務經理的優勢在于一是我的敬業精神及團隊精神比較強,這是干好一切工作的基礎;二是我思想比較活躍,接受新事物比較快,這有利于開拓工作新局面;三是我的親和力較強,信奉誠實、正直的做人宗旨,能夠與人團結共事,具有較好的協調能力。
報告完畢,謝謝大家!
服務經理的競聘演講稿2
尊的各位領導,同事:
大家好!
實話說,今天我站在這個特殊的講臺,心情難免有些激動。首先,請允許我由衷的感謝領導和各位同事給我這個參加競聘服務經理的榮譽。這是對我的以往工作肯定,也是一個超越自我的機會。我會秉著提高、學習和鍛煉以及謙虛謹慎、團結友愛的態度,來對待這次競聘。
首先,我先進行一個短暫的自我介紹:我叫xx,出身于19xx年,xx學歷,當前的工作崗位是xxxx。有幸于xxxx年加入到我們公司,成為這個大家庭的一員。從參加工作到現在,我作為這個公司普通的一員,如同很多幸苦工作的同事一樣,默默的在耕耘著。
通過這x年的工作,我不斷從以往工作的成功和失敗中總結和積累經驗,完善自身工作素質。面對各位領導,同事,我競聘這個職位,在進行權衡自身條件過后,我認為我對勝任此職務具有以下的優勢和素質:
一、認真負責的工作態度和愛崗敬業的精神;
自我加入公司x年以來,我一直吃苦耐勞,默默無聞。十年如一日踏踏實實的干好、干實每項工作,并且提前做好工作計劃。不因為自己工作的失職、疏忽,給任何領導,同時的工作帶來不便。
二、謙虛好學;
積極響應公司高層領導倡議的讀書讀報活動,利用業余時間有針對性的讀書讀報,同時,我還注重學習國家有關汽車行業的政策法規,及時掌握國家發改委發布的相關行業信息和公告更改信息,認真分析、努力學習和掌握與汽車銷售服務行業有關的國家政策,使自己在與客戶交談中占始終處于主導地位。
三、熟習公司內大部分工作項目流程及注意事項;
在平時工作中我也不斷提高自己的工作素養和明辨是非的能力,增強自己工作業務知識的研究,認真學習汽車銷售與售后服務的基本知識和銷售技巧,用專業理論來指導自己的工作,使自己具備較強的業務工作能力,加強自己駕馭工作的能力。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標準嚴要求中,做到“少埋怨是非、多理解尊重,少橫眉冷對、多責己喻人,少冷漠無情、多將心比心”。
四、嚴于律己、守信誠實的思想道德品質,具有過硬的政治思想素質;
能夠吃苦耐勞、踏實苦干的好品質、好作風,從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高,能夠從思想上和行動上與上級保持高度一致,具有較強的“服從意識”、“服務意識”和“大局意識”。
五、具有較強的專業技能和創新意識。
通過學習和對以往工作經驗的總結,我對各個型號車輛的性能和技術參數了如指掌,并能對用戶提出的具體問題給予滿意的答復。
為做到這一點,我在專業技術方面刻苦鉆研,學習了一定的維修技術,很快就具備了排除一般故障的技能,為銷售工作奠定了良好的基礎。
汽車售后服務是參與市場競爭的尖銳武器,目前,成熟的汽車產品在功能與品質上極為接近,汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小,價格大戰已使許多汽車4S店和汽車經銷商精疲力竭�?钍�、品牌、質量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經銷商確立市場地位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器;汽車售后服務是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措,隨著經濟水平的提高,人們的物質文化和精神文化的需求日益豐富,但物質方面的需求遠遠趕不上精神方面的追求,所以在現代社會和市場經濟下,汽車4S店要想長期發展,就要從各個方面,特別是售后這塊滿足消費者的精神需求;汽車售后服務是汽車技術進步和科技發展的必然要求,現在,汽車產品已走入家庭,并且作為一種代步工具逐漸普及化,但是由于大多數客戶對汽車專業知識不夠關注,這在客觀上要求汽車4S店或汽車經銷商為消費者提供更多的.技術支持和服務咨詢。
如我在領導和同事的信任下競聘成功,今后我會圍繞以下幾點展開我的工作。
一、提高服務質量,增加服務滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業提供的產品,或服務的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以后的工作中落實員工做好服務工作,做到對客戶熱情服務,對投訴能及時反饋處理。讓客戶對我們的售后工作感到滿意,增加客戶對我們的滿意度,提升我們公司,我們品牌的良好形象。
二、提高售后服務質量,控制售后服務流程
在售后這一塊我會堅持加強現場實踐的力度,在實踐中培養員工增強各種業務水平,同時要爭取工作的主動性,提員工和自身高責任心、專業心,加強工作效率、提高工作質量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。在提高售后服務這一塊我會落實一下幾點工作:
�。ㄒ唬┙⑼暾目蛻魴n案,并實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。
�。ǘ┛蛻敉对V制度的建立及實行,盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
�。ㄈ┛蛻艋卦L制度的建立及實施,在初步階段,客戶回訪率達到百分之三十以上。
(四)客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道,能準確的掌握每個階段客戶的不同需求,達到更高的客戶滿意度。
同時做好對售后服務流程具體章節的控制,做到簡潔高效,讓客戶滿意。
三、合理監督管理索賠,處理好客戶糾紛
在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學習和熟悉,在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求,避免糾紛事項,讓客戶滿意。具體要做到以下幾點。
�。ㄒ唬┳龊脤λ髻r件診斷分析,一是讓工作人員要對索賠件進行專業及全面的診斷,并應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過程、必要的檢測數據、檢測代碼及明確的故障原因等,若無法打印檢測結果,則應當采取合理的方式保存該檢測結果。
�。ǘ┡渲脤S镁S修工具、專用設施,督促工作人員當嚴格按照工作的要求,配置與各車型相對應的專用維修及檢測工具、儀器和設備。
�。ㄈ┰谌藛T管理方面,為避免錯賠、誤判,在售后工作中應對索賠件的診斷和維修過程進行必要和有效的控制,指定具有相關資質的技術人員對索賠件進行有效的審核,并承擔相應的責任;與索賠工作相關的主要崗位的人員名單及資質,應及時報上通汽銷售后技術索賠備案;索賠工作相關的主要崗位人員發生變更時,需提前將變更后的相應人員名單及相關資質,提交給公司,只有在得到售后技術索賠的培訓及考核后,該人員才被認為具備從事索賠工作的資質;若有員工違反上述規定而擅自安排非相關人員從事索賠工作,將直接納入索賠審計的重點監控對象。在建立定期的培訓機制的工作上,要在日常工作中應主動組織索賠人員進行內部培訓,努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等,盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現象。
�。ㄋ模┰谒髻r件管理方面,要落實員工做好對索賠部件的管理,應采取有效管理措施,確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關于唯一性的要求,將按不合格索賠處理。
四、落實員工管理工作,做好部門績效評估
為凝聚部門整體工作能力,我會建立一些科學合理的日常工作獎懲制度,比如安全工作生產獎懲管理制度、績效考核賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛賞罰管理制度、環境衛生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質工作。同時做好崗位人員管理,協調好各個員工崗位工作,讓整個部門可以團結協作的完成工作。
最后,如果我能夠競聘成功,我將會努力的干好自己的工作,做好表率。如果失敗,也要從中總結經驗教訓,了解自身工作的不足,改進、改良工作方式,繼續為公司的發展做出自己的努力。
服務經理的競聘演講稿3
各位領導、各位同仁:
大家好!
能有今天這樣的機會向各位領導和同事匯報自己的工作思路,我深感榮幸!今天,我競聘的崗位是xx服務部經理崗。
眾所周知,服務部經理是全面負責服務部日常經營管理,貫徹實施公司經紀業務發展計劃,組織部門完成總部及營業部下達的業務、風險控制指標,以保證服務部經營管理目標的實現。從這個層面上來看,我認為:
作為一名服務部經理應努力實現以下“四大”功能:
1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業務的管理、經營管理、風險的控制。
2、銜接功能。服務部作為營業部的部門之一,服務部經理崗起著承上啟下的作用,全面負責服務部的日常經營管理,貫徹實施公司經紀業務發展計劃,保證服務部經營及管理目標的實現;組織部門完成營業部下達的業務、風險控制指標;根據營業部下達的年度目標制定并實施服務部經營發展規劃和年度經營管理目標;貫徹、落實經紀業務總部及營業部各項規章制度;在總部及營業部授權范圍內,管理、協調營運團隊和市場營銷部的各項工作,確保經營管理高效;負責對服務的各項工作和人員安排向營業提出建議,第1原創負責明確各個崗位的工作職責及考核目標;
3、營業部窗口功能。服務部盡管是公司各項功能輻射的最前沿,但它仍然體現著公司的形象,所以,服務部經理負責在當地建立良好的公共關系,為公司樹立良好商譽,通過加強團隊的建設和努力開拓業務,來展示我們的形象和實力,弘揚公司的企業文化。
4、協調功能。負責協調好服務部內部各崗位之間的關系、服務部與營業部各方面的關系、服務部與當地政府及主管部門的關系。
如果我有幸能走上xx服務部經理的崗位,我將通過以下幾方面的工作去實現這四大功能:
第一,以身作則狠抓團隊建設
服務部作為營業部的一個團隊,其團隊的工作不是只靠經理或某個人就能完成的,而是要在公司和營業部的領導下靠團隊的每個成員共同努力、共同經營和管理才能完成的,所以我會通過自身的.工作熱情和敬業精神來感化和熏陶他們,用公平、公正的工作作風來對待每個員工,通過公司的企業文化來培育他們敬業愛崗、無私奉獻的精神,督導他們認真鉆研業務知識,熟練掌握業務技能,從而更好地搞好客戶的開發和服務工作,提高團隊的競爭力。
第二,加強培訓學習,提高員工隊伍的素質
要促進服務部的發展,實現經營目標,僅有敬業精神是不夠的,還必須努力學習專業知識、提高工作技能,將我們這個團隊打造成一支戰無不勝的優秀團隊。所以我們決不能放棄學習和培訓,特別是今年轉型以來,為了適應轉型的新形勢,更應加強業務知識的學習,我們除了參加營業部組織的培訓學習和按營業部的培訓計劃統一學習外,還從以下三方面培訓提高員工綜合素質:
1、提高業務素質,在每日晨會上每位員工都進行簡短的股評,重點點評一只個股,每周安排一到兩天的時間在下午3:00-4:00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術分析;每周安排一到兩天收市后進行業務學習;每周五收市后為檔案整理和數據庫更新時間,還通過公司的企業文化來教育和熏陶員工,培育他們敬業愛崗、無私奉獻的高尚品質;
2、提高綜合能力,在業務方面分工協作,使每個員工都鍛煉為多面手;積極參與公司和營業部通過各種渠道和方式組織的業務學習和培訓活動,吸收新知識、新觀念,適應證券市場發展的需要;
3、轉變全員的知識結構,培養員工自覺學習的習慣,督導員工學習業務知識,提倡他們通過自學改變自身的知識結構,更好地在證券這個朝陽行業中生存和發展。
第三,確立團隊發展目標,鼓舞員工士氣,爭創一流的營銷團隊。
我的目的是首先要將這個團隊建設成為荊門營業部的一流的營銷團隊,然后將他建設成為品牌服務部,這就是我上崗后對團隊每個員工的要求。我還經策劃了一整套方案借助公司這次轉型契機將xx服務部培養成一支具有極強戰斗力的營銷團隊,在營業部領導的大力支持下擠垮萬聯證券xx服務部,因為我們具備很多極強的生存和發展的競爭優勢,第一、xx服務部有那么多xx證券市場的精英,他們有能力有資歷有經驗;第二、我們公司有良好的經營策略和激勵機制;第三、我們有公司領導的大力支持和xx營業部領導和全體同仁作堅強的后盾;第四、我們有先進通信技術和硬件設施,有超前的非現場交易平臺和優質的信息產品,我們還有時尚的基金產品的銷售平臺�?傊�,只要xx服務部全體員工齊心協力,充分發揮團隊力量,進一步轉變觀念,夯實我們的基礎,在營業部領導的大力支持下我們的目的一定會實現。
第四,建立健全內部機制,提高員工的工作激情。
今年轉型以來,營業部領導在業務提成上對服務部員工和營業部員工一視同仁,便將團隊提成分配權完全下放給服務部經理。如果我有幸成為xx服務部經理在進行團隊分配時,新增客戶傭金提成按營業部規定全額發放給個人,對存量客戶的提成我會將分配比例分為兩大塊,其一,一半來自于按個人新開發客戶占比進行同比例放大,另一半是按個人的敬業精神,工作的難易程度,工作量的輕重,勞動紀律,相互協助的團隊精神,服務質量來衡量的結果進行再分配,這也是將在團隊實行再分配的分配原則,這樣無論做后臺業務的員工,還是做營銷的員工工作都是非常有激情,有戰斗力。由于有良好的激勵機制,充分發揮團隊的集體力量,我想京山服務部的各項工作一定會再上臺階。
第五,加強內部管理,控制經營風險。
�。�1)、按照公司的各項規定和營業部的具體要求,根據服務部實際情況制定相應的崗位責任制、員工規章制度和風險處罰制度,做到崗位明確,職責分明,在授權范圍內嚴格按公司的業務流程辦理業務。
�。�2)、在員工的管理上實行一事同人,在分配體制上堅決做到公平、公正、公開,使員工帶著良好的心態在十分團結的氛圍中學習和工作。
第六,搞好同地方政府的關系,營造良好外部環境。
第七,努力開發客戶,搶占城區和周邊市場份額,打下堅實基礎。
第八,客戶服務體系基本形成,通過各種正當服務方式贏得客戶的心,吸引xx證券的客戶壯大我們的客戶隊伍,擴大長江證券的影響力。
服務經理的競聘演講稿4
各位領導、各位評委:
大家好!此時此刻,我的心情非常激動。因為這不僅是對公開參與競職勇氣的一次考驗,更是對我學識水平、工作經驗和綜合能力的一次全面檢驗。今天,我競聘的是地面服務部經理。
地面服務部經理需要具備較強的計劃、控制與執行能力;具備良好的團隊管理、組織、溝通、協調能力等多方面的綜合能力。但我認為自己已具備擔任該崗位的這些素質和才能。
一、我有較豐富的管理工作經驗。自2000年參加工作以來,一直從事著一線作業,腳踏實地的工作作風是我準則,謙虛誠懇的做事是我做人的原則,不斷創新是我帶隊伍的目標。
二、有較強的組織協調能力。多年的工作使我熟悉機場的工作職責和工作特點,加油站儲備站經理競聘,便于在今后的工作中將任務分解落實。
三、具備良好的思想品德修養。有公仆意識和自律能力,堅持以大局利益為重,做到嚴于律己,清正廉潔,講求原則,在實踐中能積極發揮主觀能動性。生活中,我以熱情、正派、誠實、守信作為為人宗旨,襟懷坦白,以誠相待。
四、有突出的工作業績。
地面服務部是一線生產服務部門,它的工作關系著社會大眾對機場的感官,處于尤為重要的地位。假如競聘成功,我將全力以赴圍繞地面服務部的中心工作,以提高工作質量為根本出發點,使地面服務部工作有新的突破,再上新臺階。我的工作思路如下:
一、建設好自己的管理團隊。
1、統一思想行為。經過各個渠道招聘到的團隊成員,辦事處經理競聘報告、行為習慣都各不一樣,與團隊組織所要求的肯定存在差異,因此只有統一團隊成員的思想行為,達到了組織的要求,這樣的團隊才是符合組織目標要求的團隊。
2、提升績效。成員的思想行為達到組織的統一要求后,團隊才成為一個整體。只有成為一個整體后,才為順利地開展工作提供了基礎。提升績效是團隊管理的核心工作內容,也是團隊管理的目標。團隊的工作績效又會表現為各種工作成果,或者榮譽。
3、積累團隊成果。團隊成果不僅表現在工作的結果,展廳經理助理競聘,團隊成員的穩定與成長也是團隊的重要成果。只有讓成員看到自己努力的成果和獲得的榮譽,才能更好地激勱員工,團隊組織才能對成員產生更強的吸引力和歸宿感。
二、開展市場營銷工作。
1、安全第一精益求精。對于任何一家航空公司而言,“燃氣公司副總經理競聘自述”毫無疑問是所有工作的重點和基礎。我將“安全管理”作為管理工作的重中之重。首先,培養員工牢固的安全意識,養成凡事從安全的角度去思考的習慣,制定“銀行大堂經理競聘”,規定部門每月要召開安全管理例會,傳達公司安委會的決議,總結并講評本部門在當月的安全管理與安全生產中遇到的典型事例。當日發生的任何涉及安全的問題,值班經理都要在講評會上重點講評,并作出指示。我還將建立一套規范化管理體系,這套體系是根據工作的探索,考慮機場的實際情況,在吸收其他公司寶貴經驗的同時,嚴格按照科學的工作原理推敲每一個工作步驟,明確各崗位的職責,并對工作規范和工作程序作出明確的'規定。
2、情真意誠,用心服務。“分公司副總經理崗位競聘稿”“要做就做最好的!”我將為自己確立了“做民航業地面服務領頭羊”的目標,帶領自己的團隊用自己的行動實踐著這份諾言,一步步向這個目標靠近。好的服務,就是情真意誠的服務,就是要把旅客當成自己的父母、自己的姐妹、自己的戀人!讓旅客需要幫助的時候感受到我們的溫暖。
3、朝氣蓬勃,親密互助。我將帶領團隊,學習的時候,如饑似渴;銀行大客戶經理競聘;工作的時候,兢兢業業;業余生活中,又似一群永遠不知疲倦的孩子。利用業余時間,自發組織舞蹈隊、義工隊,創辦一份旨在反映自己工作生活特色的內部刊物。
4、強化培訓,爭做一流。鞍山機場是一個大家庭,在這個家庭中,站務公司經理競聘稿,我將帶領團隊積極向上、團結協作,在前進的征途上,不斷產生新亮點,取得新成績。最終達到具備一流的道德品質、一流的工作作風、一流的崗位技能、一流的工作業績。
各位領導、各位評委:理想,是行動的種子!自信,是成功的關鍵!我正在尋找著適合自己的人生舞臺。雖然機遇總是同挑戰并存,但我堅信愛崗敬業的我肯定能看見絢爛的彩虹!
我的演講完畢。謝謝大家!
服務經理的競聘演講稿5
尊敬的各位領導各位評委:
大家好,今天在這里我把我的情況向大家匯報一下。我叫xxx,19___年8月出生,高中文化,19___年12月參加工作,先后在過安裝班、城管所、變電站工作,現任電力服務公司副經理。
今天來參加服務公司經理競聘,主要理由是想通過這次競聘組建新的服務公司領導班子,把服務公司做大做強。
在當今時代,發展才是硬道理。如何發展就是擺在我們目前的主要任務。要使我們的企業能夠在當今的時代有所發展,我們必須要從以下幾個方面入手。
一、狠抓管理從管理中要效益
“三分技術,七分管理”,首先就是要轉變經營思想,建立新的管理制度。系統的建立一套適應公司實際需要的,行之有效的管理制度,對各部門、各個環節進行規范化的管理。做到有制度可依,有標準可照,行為有準則。只有規范化的管理,我們才能夠在競爭中立足,只有站穩腳跟才談得到效益。
二、抓好安全生產工作
作為企業,安全生產工作的好壞直接影響著企業的經濟效益和發展,強調安全生產的重要性,增強員工的安全意識。把安全生產責任制落到個人,使員工做到各負其責。
三、以人為本抓好員工的思想教育
再好的管理制度,離開了人也就毫無意義。因此,抓好員工的`思想教育就顯得尤為重要。作為一個管理者,做好員工的思想工作是一門基本功,要學會與人交流與人勾通,了解每個員工的思想動態,找出有代表性的問題及時加以解決。讓大家統一認識,心往一處想勁往一處使。
四、抓好員工的培訓
提高員工的素質,是企業能否在社會競爭中立足的根本。沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊,愚蠢的軍隊是打不勝仗的。下大力氣抓好員工的文化培訓和技術培訓,將是我們下一步的重點工作。我們現在的經營再也不能向過去那樣一錘子一錘子的去干了,我們也要學會搞多種經營,擴大擴寬我們的經營范圍,到社會上去找效益,最終達到做大做強我們企業的目的。
感謝大家給我這個機會,讓我在這里把我的經營思路說出來。對于這次競聘,我的觀點是重在參與,只要我參與了,我努力了,我就無愧于信任我的領導和同事們。至于是否能夠競聘上顯得不是很重要,如果能夠競聘上去,我將把我的全部精力投入到管理工作中去,實踐自己的競崗若言;如果競爭不上,我也一樣服從公司領導的安排,在新的崗位上好好的工作。
謝謝大家!
服務經理的競聘演講稿6
各位領導、各位評委:
大家好!
感謝給我這樣的機會參加答辯,懇請評委及與會同志指教。
由于本人從事過多種工作崗位,所以既有基層工作的體驗又有機關工作的經歷,并積累有豐富的企業管理經驗。是市公路系統最早接觸從事服務區管理的人員之一;是推薦使用“借風行舟”,利用其它企業管理技術搞勞務合作,服務區自主經營的提議者。
任新世紀公司辦公室主任期間,我克服重重困難,打破常規,采用恰當的公關手法,僅用58天的時間就辦齊了服務區開業所需的手續,為京滬高速公路新世紀服務有限公司進行了注冊;同時為公司與各行業主管部門之間建立保持了融恰的業務關系。另外我還編制了公司規章管理制度,制訂了服務區經營指標。構思推出了“金秋京滬路,處處沂蒙情”、“京滬168,我們共同的家”、“旅人驛站,溫馨家園”等服務區宣傳口號。
日常管理中,我提倡人本管理,充分發揮員工的主動性和能動性,要求員工“愛一行,干一行”,提倡快樂服務。聘請山東旅游�?茖W校教授、技術學院講師培訓授課,提高員工的技藝,塑造高素質的員工隊伍。在管理中引用“鯰魚機制”,時刻警惕“帕金森綜合癥”,為調動員工的工作積極性,在餐飲部每半年展開一次競爭上崗、擇優劣汰活動;改革彈班工作制度,減少用人,提高了工效。另外菜品的制作現已完全程序化、標準化,原材料使用控制達到了標量化,實現了快餐生產的流程化。由于各方面表現優秀,使我連續多年被評為市公路局、管理處先進工作者。分管的餐飲、客房、洗滌部門營銷收入逐步攀升、利潤激增,各項歷史新高被不斷刷新抬高。
我競聘服務區經理成功后,將在上級的領導下,認真貫徹黨和國家的各項方針、政策、法令和有關規定,支持黨、團、工會組織依法行使職權,按照上級所規定的權限,領導學習型組織來開展服務區的各項工作,運用人文管理模式,激發員工的潛能,迸發出創力能力,形成一個有無堅不摧的愿景和意志堅強無比的團隊;用現代化管理制度把服務區創建成為知識型企業。打破傳統、開拓創新,以服務區的經營實力輔以嫻熟的營銷整合策略,把服務區經營成為山東省第一家營銷收入過億元、利稅過千萬元的服務區。讓安全、衛生、優雅的服務區成為沂蒙老區與外界溝通的橋梁、宣傳的窗口、傳播的陣地,南來北往人們的休息樂園、購物天堂。
我將通過以下幾項措施來達到既定目標和完成經營指標。
1、服務區嚴格按照市場規律運作,在多變的客觀環境下,遵守行業的游戲規則。尊重所有的'競爭對手,在快速反應中以變制變、變中取勝,化患為利,設法運用各種資源來達到既定目標。
2、搞好市場調查、市場預測,以誠信、優質服務推動社會效益的發展。用社會效益帶動經濟效益的發展。
3、服務區將結盟沂南、郯城、費縣服務區,形成200公里路段壟斷經營,走共同發展之路。在積極進行外界交流的同時,保持經營管理的先進性,保持自己的企業文化特色,突出自己的經營特色。
4、人事管理方面逐步拋棄實用主義。進一步加強后備人才培養、梯隊建設。
5、健全各項財務制度,審核各部門上報的財務報表。檢查每日營收情況,控制成本、費用節流。
6、對即將來臨的經營“周期性波底”,“同三線”、“京福線”開通后客源分流及其它服務區相互競爭而造成的影響。及時制訂防范措施、應及方案,確保經營的良性持續發展。
7、擴建停車場區,增加停車位。將主樓大廳(超市)改造為快餐廳(或明檔零點)、原餐廳改為自助餐廳(或快餐廳不動,自助仍在二樓),以增加餐位。餐飲實施分餐制,倡導營養餐飲,推出符合北方人口味但具服務區特色的中式快餐“都來蒸包”“蒸餃”。
8、改加油站為便利店形式經營
9、超市及客房大堂增加名優土特產經營展示專柜。
10、改變每個客房的設計風格,以便吸收客戶。
1、向消費者提供洗浴、賭馬機游戲機之類娛樂休閑服務。加強服務區墻體及戶外廣告的開發經營。通過挖掘潛力,拓寬經營渠道進一步推動服務區的持速發展。
2、加油站、餐飲、客房、修理廠、超市安裝POS機設備,實現現代化管理。制訂顧客檔案,采用“垂釣法”,設VIP卡、銀卡、普通卡,依據消費數額或次數給予實惠,以便吸引穩定、發展客戶。運用靈活的營銷手法,做好旅游團隊和客車這兩塊消費群體在服務區的促銷工作,增加服務區經濟效益的增長點。
3、將“合法經理、依法納稅”的經營思路改為“依法經營,合法納稅”,采取合理避稅措施,確保超額完成經濟指標。
說實在的,從服務區經營場地的設計、設施的配置直至發展到現在的規模,我曾為之注入過激情,對服務區有著一般人難以體會的深刻感受,濃厚的感情。最后,我愿與大家共創美好的未來,迎接服務區輝煌的明天。
謝謝大家。
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