戴爾

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戴爾(戴爾)

戴爾公司（Dell Inc.），由邁克爾·戴爾（Michael Dell）于1987年成立，總部位于美國德克薩斯州，主要產品為電腦及相關產品與服務。戴爾公司于1992年進入《財富》雜志世界500強之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執行官。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。

1984年1月2日，戴爾憑著1000美元的創業資本，注冊了“戴爾電腦公司”，經營起個人電腦生意，“戴爾電腦”成為第一家根據顧客個人需求組裝電腦的公司，而且不經過批量銷售電腦的經銷商控制系統，直接接觸最終用戶。他的事業越做越忙，大學第一學年一結束，戴爾就打算退學創業，此舉遭到了父母的堅決反對，為了打破僵局，戴爾提出了一個折中的方案，如果那個夏天的銷售額不令人滿意的話，他就繼續讀他的醫學。他的父母接受了他的這個建議，因為他們認為他根本就無法取得這場爭斗的勝利。但他們錯了，戴爾的表現使得他沒有留任何機會給他的父母，因為僅在第一個月他就賣出了價值18萬美元的改裝PC電腦。從此，他再也沒有回到過學校。 戴爾決定正式成立Dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠他過人的膽量和敏銳的感覺，在股市暴跌的情況下大量吃進高盛的股票，第二年他便獲利了1800萬美元。這一年，他只有23歲，他開始向成功邁出了堅實的第一步。 年輕人的身體里總是充滿了熱情與果敢，但與此相對應的是，年輕人也容易熱情得過了火。1991年，Dell公司的銷售額達到8億美元。1992年他給公司的市場份額定位于15億美元，但結果卻大大地超出了戴爾的預想，Dell公司的銷售額竟然突破了20億美元。 過分的順利使得戴爾變得有些飄飄然。一味地追求生產量使得戴爾在基礎設施建設和經營管理方面遇到了很多困難，公司陷入了一種無序的狀態，Dell公司自創立以來首次出現了虧損，股票價格也大幅下跌。 這次打擊是巨大的，但這也使得戴爾變得清醒起來，“我又從空中落回到了地面上”。戴爾回顧了公司9年來所走過的路程：把公司的發展方向從誤區“追求最大的生產量”中解脫了出來。取而代之的新的經營策略“流動性、利潤和增長”成為了公司以后發展的坐標。從那以后，Dell公司有了今天320億美元的年銷售額，Dell公司變成了一個真正意義上的大公司，戴爾也成為了一個成熟的商人。

二十多年以來，戴爾公司革命性地改變整個行業，使全球的客戶包括商業、組織機構和個人消費者都能接觸到計算機產品。由于被業界接受的戴爾直接模式，信息技術變得更加強大，易于使用，價格更能接受，從而為客戶提供充分利用這些強大的、全新工具的機會，以改善他們的工作和生活。 戴爾公司在進入新的標準化產品的領域再次展示其效益，這些領域包括網絡服務器、工作站、移動產品、打印機和其它電子部件。今天，在全球銷售的5臺基于標準技術的計算機產品中就有1臺來自戴爾。這樣的全球覆蓋顯示戴爾的.直接模式對所有產品線、所有地區和所有細分客戶都適用。 戴爾在全世界都是采用網上直銷的方式（電子商務極大地節省了人力和物流成本），每周有幾款特價機型促銷，并用來做廣告宣傳。在網上訂購正在促銷的機型是可取的。

戴爾致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。受益于獨特的直接經營模式，戴爾作為全球領先的系統與服務公司，2010年在財富500強中名列第131位。如需了解更多有關戴爾公司及其產品的信息，請瀏覽戴爾公司網頁或致電。同時歡迎訪問戴爾中文博客網站、戴爾直通車與戴爾公司互動和交流。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領先地位，是因其一貫堅持直接銷售基于標準的計算產品和服務，并提供最佳的客戶體驗。在過去的四個財季中，公司營業額達到了574億美元。戴爾公司在全球共有約75,100名雇員。 總部設在德克薩斯州奧斯汀（Austin）的戴爾公司于1984年由邁克爾·戴爾創立。他是目前計算機行業內任期最長的首席執行官。他的理念非常簡單：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉緩慢、采取分銷模式的公司。

概況

戴爾公司從90年代初開始為亞太地區的商業、政府、大型機構和個人提供服務。 隨著1993年首次在日本和澳大利亞開始運營，戴爾公司進入亞太區的目標市場，開始在區域性設施、管理、服務和技術人員等方面進行投資。 戴爾公司在亞太區13個市場開展直線訂購業務：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺灣和泰國。除此之外，還有38個合作伙伴為其他31個市場提供服務。 戴爾公司在亞太地區提供的系列產品和專業經驗，能夠幫助跨國企業、政府、大企業以及富有經驗的個人用戶和中小企業，在區域內進行技術創新。 戴爾通過其“全球客戶計劃”，向擁有全球業務的亞洲用戶提供訂制的成套服務和支持。它為全球客戶提供統一訂貨、結賬、訂制產品（包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現場服務等好處。 戴爾公司亞太業務的核心是設在馬來西亞檳城的“亞太客戶中心”（APCC）。這間占地23.8萬平方英尺的生產廠房于1995年10月投產。2001年2月，占地37萬平方英尺的戴爾“亞太客戶中心”二期（APCC2）落成。“亞太客戶中心”為亞太地區的客戶（中國和日本除外）按定單生產臺式機、工作站、筆記本電腦、服務器和存儲產品。APCC和APCC2都通過了ISO9001:2000（質量管理），ISO14001:1996（環境管理）以及OHSAS18001:1999職業安全與健康管理）的認證。 戴爾公司參考“亞太客戶中心”的生產與專業功能，于1998年8月建設了位于福建廈門的“中國客戶中心”（CCC）。 亞太地區的客戶可以向戴爾直接訂購產品，并可在7至10天內收到訂貨。客戶還可以獲得終生免費的技術支持熱線，并得到現場服務。 戴爾首創技術支持熱線，并使之成為業內標準。“亞太客戶中心”內精通多種語言的技術支持工程師，能夠通過電話解決80%以上來電客戶的技術問題。這一切之所以成為可能，是因為戴爾所付運的每套系統都有一個與其詳細技術規格相聯的產品編號。 戴爾公司在全球最重要的一項投資是互聯網。其亞太區網采用4種語言，包括漢語、英語、韓語和日語，支持亞太地區11個國家的站點。截至到2006年8月4日的第二財季，戴爾亞太及日本地區的出貨量增長了27%，幾乎是除戴爾外市場增速的3倍。戴爾的市場份額較去年同期增加一個百分點，達到11.1%，成為該地區的第二大廠商。在日本，戴爾以16.1%的份額成為第二大廠商。

在中國

戴爾于1998年8月建設了位于福建廈門的“中國客戶中心”（CCC）。為了滿足中國市場日益增長的需求，2000年11月“中國客戶中心”拓展為35萬平方英尺的設施。它繼續在生產、管理、營銷、財務等各個方面都按照戴爾模式運作。CCC于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業安全與健康管理認證的的工廠。 2011年1月17日，湖南省政府與戴爾在長沙簽訂合作框架協議。根據協議，戴爾于同年5月在長沙高新區設立戴爾服務中國運營中心，引入國際相關最先進的技術和經驗，在湖南發展面向全球的軟件和信息服務業務，為湖南醫療信息化、三網融合等省重點項目和工程提供服務。戴爾將設在長沙高新區麓谷園區的戴爾服務運營中心定位為戴爾在中國的新科技戰略布局的核心，5年內打造成中國最重要的IT服務戰略基地和國內外知名的國際服務外包承接地。

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