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情商在二十一世紀意味著什么
最近，兩本熱銷書籍引起了人們的注意。一本是美國人丹尼爾·葛爾曼撰寫的《情緒智力》（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）
中譯本，一本是作家柯云路撰寫的《情商啟蒙》。兩本書的不同點很多，
但有一點卻是共同的，即主要內容都涉及“情商”，且都引起了不小的反
響。臺灣出版在港臺地區發行的《情緒智力》中譯本，至１９９７年１月
已印刷２９次，發行量為４０萬冊，內地出版的《情商啟蒙》，至１９９
７年３月發行數為３０萬冊。“情商”到底是什么概念？為什么引起人們
如此的興趣？它與現代人究竟具有怎樣的關系？為此記者走訪
了中科院心理研究所張梅玲研究員。
記者：請您先介紹一下“情商”的概念。
張梅玲：《情緒智力》一書的作者，美國《紐約時報》科學專欄作家、
心理學博士丹尼爾·葛爾曼１９９５年曾概括了“情商”五個方面：
第一，認識自身的情緒。葛爾曼認為，認識情緒的本質是“情商”的
基石，這種隨時隨刻認知感覺的能力，對了解自己非常重要。不了解自身
真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主宰，
面對婚姻、工作等人生大事才能有所抉擇。這也就是我們常說的一個人對
自己情緒的覺察，比如說我高興不高興啊，是否難受啊等等。
第二，妥善管理情緒。情緒管理必建立在自我認知的基礎上，如何自
我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常常要與低落的
情緒交戰，掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發。
第三，自我激勵。無論是要集中注意力，還是發揮創造力，將情緒專
注于一項目標是絕對必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。保持高
度熱忱是一切成就的動力。這一點很重要，就是說要不斷地給自己定目標，
不斷地前進，這在個人成才過程中是一個非常重要的因素。
第四，認知他人的情緒。葛爾曼認為，心理健康要有同理心，所謂
“同理心”就是感覺別人的感受，這是基本的人際交往技巧。具備同理心
的人較能從細致的信息上察覺他人的需求。
第五，人際關系的管理。人際關系就是管理他人情緒的藝術，一個人
的人際和諧程度、領導能力都與此有關。
在這五個方面中，我認為中心問題是人的情緒控制和管理。還有一個
重要內容就是自我激勵。
記者：目前有關情商的書籍熱銷，說明了什么？
張梅玲：談到這個原因，我認為首先是因為在現代社會中，人際交往
技能已變得越來越重要。舉個例子，有兩個學生，一個功課好，一個功課
雖不如前者好，但畢業進入社會后，發展得卻比前者好，這里就包含一個
后者的人際交往能力較強的因素。而反面最著名的例子，就是幾年前在美
國發生的“盧剛事件”。盧剛由于處理不好嫉妒情緒及不能正確看待自我，
導致傷人也害己的慘痛悲劇。正面和反面的例子都說明，生活中是大量地
存在著這種現象的。因此，情商的概念一提出來，很快就被人們接受了。
再有一點，商品經濟時代，人的生存質量更加決定于個人實力的競爭，
在這種情況下，人的情緒控制、正確看待失敗與成功的自我認知能力，就
顯得特別重要。比如說，一個公司招聘１０個人，但報名競爭的人有１０
００個，那么對于大多數人來說就都是失敗者，如果應聘者不能正確對待
這次失敗，他下次還能坦然面對再一次的招聘機會嗎？如果處理不當，這
個人的人生前景也許就很灰。因此人們對情商感興趣，與社會的變革、發
展對人提出了新的要求有關。
記者：情商對于下一個世紀的人們會有什么重要意義？
張梅玲：對于２１世紀的人來說，情商在使每一個人的能力得到最大
發揮方面將起很大作用。因為在未來社會中，競爭會越來越激烈，這一方
面決定了人有多次成功和失敗的可能；同時，競爭的加劇，也要求人們學
會合作。表面看，這兩個問題是對立的，但實質上它們是統一的。一個人
要想獲得勝利，不善于合作，他肯定取得不了最后的勝利。因此，在人們
之間進行競爭的同時，帶來的另一個很重要的心理品質就是要學會合作，
而合作又帶來怎樣進行有效人際交往的問題。
再一個方面，未來社會要求人們有專而廣的知識結構，這決定了人們
應樹立“終身學習”的概念，要終身不斷地接受各種教育，而后才能勝任
更多的工作。和七八十年代相比，社會變化速度可能要比我們想象的還要
快。因此這也意味著需要人們自己更加善于學習，注重自我激勵。可以說，
情商的作用，在未來時代里，會顯得更加突出。
記者：現在有一種說法認為，現代人要成功，需要２０％的智商，８
０％的情商。對此您有什么看法？
張梅玲：我認為，兩者應該是一種辯證的關系，而不是一種比例的關
系。不能只強調某一方面，而忽視了另一方面。應該是兩者的和諧結合、
互為促進因素，才是最佳選擇。一個人要走向成功，使自己的生命得到最
大發揮，應是智商和情商的互補、和諧發展。當一個人智力、能力方面有
所欠缺的時候，應該用自己的優勢部分促進另一部分，“笨鳥先飛”就是
這個道理。相反，一個人智力不低，如果他再注意調控自己的情緒，注重
自我激勵，那么他就會取得更大的成就。
愛因斯坦說過一段話：“用一個圓圈代表我所學到的知識，但是圓圈
之外有那么多的空白，對我來說就意味著無知，而且圓圈越大，它的圓圈
周長就越長，它與外界空白的接觸面也就越大，由此可見，我不懂的東西
還多得很。”這段話，充分地說明了智商和情商的辯證關系。
記者：既然現在人們已認識到情商的作用，您能否談談應如何提高自
己的情商？
張梅玲：一個人的成才過程是綜合因素共同作用的結果。所以說一個
人要就情商培養情商是很難成功的。我認為一定要善于從實踐中學習，注
重培養自己的素養。情商的提高就在每個人一次次的具體行動中。就這方
面的問題，我們以后還可以再做更深入的探討。 （本報記者李玲）
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