[通用]客戶經理職責2023

客戶經理職責20231

　　移動客戶經理職責：

　　1.密切跟蹤移動通信技術、市場、業(yè)務發(fā)展，負責移動客戶需求的.深入挖掘與研究；

　　2.準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設計、制定移動客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業(yè)績指標；

　　3.分析大客戶使用業(yè)務的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議；

　　4.快速響應大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調內部資源執(zhí)行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

　　5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系；

　　6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

　　7.收集、整理客戶資料和業(yè)務檔案，完成客戶關系管理職能工作。

客戶經理職責20232

　　1）開展銷售活動，處理銷售事務（報價、合同等相關事宜的處理） ；

　　2）根據各自的年度銷售任務制定年、季度及月度銷售計劃，并定期向銷售總監(jiān)提交銷售報告；

　　3）主動跟進所負責客戶的付款情況，跟進貨款及時回收；

　　4）對競爭對手所轄客戶端活動信息的`收集、整理并提供分析報告；

　　5）對各自銷售費用的有效控制。

　　6）新老客戶拜訪

　　7）售后服務的訪問，以及對客戶投訴處理結果的跟蹤。

客戶經理職責20233

　　1、落實項目經理責任制,制定項目整體目標,負責對接運營商需求確認。

　　2、負責工程項目全流程的進度把控,包括選址、施工、交付、交維等進度跟進,負責系統(tǒng)指標。

　　3、負責對接運營商并組織本地塔房、室分、傳輸動力配套維護實施相關工作,制定本地該專業(yè)維護作業(yè)計劃

　　4、負責對本地塔房、室分、傳輸、動力配套疑難故障進行遠程指導和現場支持。

　　5、負責本地站點能耗管理,組織實施本地節(jié)能減排工作,制定本省電費包干方案。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡條件：30周歲以下(1988年8月1日后出生);

　　2、學歷條件：全日制大學本科及以上學歷。

　　3、工作年限：原則上從事相同或相近崗位工作2年以上。

　　4、專業(yè)要求：無線通信、動力配套等相關專業(yè)。

　　5、其他要求：品德優(yōu)良,身體健康,能夠承擔繁重工作，較強的`溝通協(xié)調能力、執(zhí)行力。

客戶經理職責20234

　　1、負責客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。

　　2、負責根據業(yè)務發(fā)展要求，制定客戶調查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。

　　3、負責客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。

　　4、負責全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務。

　　5、負責定期對所服務的客戶進行不同形式的訪問、拜訪，維護與客戶長期的溝通和合作關系。

　　6、負責客戶有關我司業(yè)務或服務質量投訴與意見處理、結果的反饋工作。

　　7、負責制定客戶服務部各項制度的'建立，規(guī)范客戶服務部的各項工作。

　　8、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。

　　9、負責項目全程進程管控、內外部溝通工作。

　　10、負責客戶服務人員培訓、激勵、評價和考核工作。

　　11、負責制定、執(zhí)行公司客戶服務部年度經營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標。

　　12、負責關注客戶服務工作的發(fā)展，收集相關資料，為公司完善客戶服務工作提出建議。

　　13、負責掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設計及其它工作提供建設性意見。

　　14、負責完成總經理臨時交辦的其他工作。

客戶經理職責20235

　　應收賬款融資/無抵押貸款/對公客戶經理上海阜錦金融信息服務有限公司上海阜錦金融信息服務有限公司,花生金融,阜錦1.負責開拓核心企業(yè),為其上下游提供融資服務(供應鏈金融、商業(yè)保理);

　　2.負責接洽保理業(yè)務客戶,完成業(yè)務前期洽談、項目評估與考察,業(yè)務跟蹤管理及提供調研報告等工作;

　　3.負責申請貸款客戶的前端業(yè)務處理,包括與客戶溝通,材料收集,數據錄入,分析報告制作更新并對貸款材料真實性進行核查;

　　4.對銷售業(yè)務的`流程改造提出合理化建議、參與流程的升級和更新;

　　5.與風控、產品、資金等相關部門進行及時有效的溝通;

　　6.負責完成上級交辦的其他任務。

　　任職要求:

　　1.具備金融/信貸/擔保機構,3年或以上中小企業(yè)融資、貿易融資、保理業(yè)務、供應鏈金融等從業(yè)經驗;

　　2.潤滑油、輪胎、商超、汽車后市場、快消、商超、工業(yè)4.0等相關行業(yè),銷售、營銷經驗者優(yōu)先考慮,需至少5年經驗;

　　3.具備以下客戶資源的優(yōu)秀考慮:上市公司及其一級子公司、知名外資企業(yè)、大型央企國企及其一級子公司、地方龍頭企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)及其他知名集團或企業(yè),包括電商平臺。或其上游供應商資源、下游經銷商客戶群。

客戶經理職責20236

　　職責：

　　-獨立負責多家客戶維護，負責線上活動的整體運營，策略制定和落地實施工作;

　　-負責撰寫和提交客戶方案;

　　-負責制定項目計劃，確定項目時間表和資源需求，包括項目預算，項目期限，人力資源和技術資源的管理

　　-項目成本預估，成本控制和應收、支付的監(jiān)控;

　　-整體把控項目執(zhí)行質量，包括執(zhí)行階段的危機及問題處理;

　　-負責項目的可行性評估;

　　-負責收集客戶年度業(yè)務計劃，市場計劃和工作計劃等相關信息;

　　-負責對客戶進行產品說明

　　-負責同行業(yè)及競品信息的收集、匯總;

　　-負責下屬的客戶執(zhí)行人員的業(yè)務培訓和輔導，包括專業(yè)技能，專業(yè)知識，工作態(tài)度等。

　　-確保客戶和內部項目團隊的高效合作和良好溝通;

　　崗位要求：

　　1.學歷：大學專科及以上學歷

　　2.專業(yè)知識

　　1)能夠獨立承擔項目的整體運營，熟悉項目執(zhí)行流程;

　　2)能夠撰寫具體活動策劃案、制定工作報告，文字流利;

　　3)具備形成概念，收集數據，解決問題的能力，并得出正確的結論的'能力;

　　4)有較強的溝通能力，極佳的細節(jié)洞察能力，工作有條理，可以同時負責多個項目;

　　5)具有KOL管理經驗;

　　6)為人誠懇，具有團隊合作精神;

　　7)極佳的談判和分析能力;

　　8)英語聽說讀寫能力俱佳;

　　3.工作經歷

　　1)3-5年數字廣告公司相關經驗，有社交媒體經驗優(yōu)先;

　　2)服務過化妝品、奢侈品，快消品行業(yè)客戶經驗者優(yōu)先。

客戶經理職責20237

　　1.負責公司餐飲類目區(qū)域知名餐飲品牌的.商務合作拓展;

　　2.全方位的進行服務品牌跟進與溝通;深挖客戶需求，提供廣告、在線交易等全案營銷策略方案;

　　3.分析客戶需求，制定落地執(zhí)行方案;

　　4.跨部門協(xié)作，完成售前準備、提案、上線及總結回顧;

　　5.深化客戶關系，與公司各部門配合，及時處理客戶的反饋、投訴和建議，提高客戶滿意度;

客戶經理職責20238

　　一、業(yè)務拓展

　　客戶需求調查與研究:

　　一般主要由銀行調研部門負責市場研究，但客戶經理可以不斷提供行業(yè)動態(tài)信息（如其他銀行搶生意的花招、推出的新產品等）并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務產品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學了其招數（如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告）。當然，要提高客戶經理提供信息的積極性，就需要在考核中統(tǒng)籌考慮客戶經理這方面的成績。

　　客戶選擇與分析:

　　現有客戶推薦。如法式銀行要求現有客戶每年提供5個客戶（但不強求）。

　　親友及同事推薦。特別是個人銀行業(yè)務，如信用卡業(yè)務。

　　再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。

　　報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經理每天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經理每天做所負責行業(yè)的剪報，以免客戶經理浪費時間只看娛樂專欄。如發(fā)現某間公司一年后要上市，可以先打公司總機問清財務老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關銀行業(yè)務簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后可以要求面見，這樣做一般效果不錯。

　　上市公司名錄。

　　行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。

　　展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解情況，以決定是否作進一步的跟進。

　　社團/社區(qū)組織及其活動。

　　其它渠道。如通知行、現有客戶的顧客——供應商及其他經營伙伴等。

　　COLDCALL（陌生拜訪）。對初入道客戶經理較適用。香港有個形象的`說法叫“洗樓”，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經驗來了，仍會有不小的斬獲。

　　二、具體金融服務

　　作為一位客戶經理除了注重放款和存款業(yè)務外，還須有全方位的業(yè)務發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。

　　現在的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業(yè)務比例，特別是美資銀行的中間業(yè)務收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務，包括房地產放款業(yè)務、工商貸款、貿易融資、存款業(yè)務、企業(yè)咨詢服務，還可以與個人金融部合作為企業(yè)經營者提供私人銀行和零售銀行業(yè)務服務。

　　三、加強關系

　　先選出大戶及重點戶，排隊探訪。

　　較頻繁地以電話方式與客戶的財務部/會計部聯(lián)系。

　　適當宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結束后客戶經理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關系如何、宴請目的等內容。

　　積極肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調各部門關系，為客戶解決操作上的困難。

　　適當地運用通融權限。每個客戶經理都有各不相同的通融權限，層次越高，通融權限越大，但不能讓客戶知道銀行客戶經理有通融權限，更不能讓客戶知道這個通融權有多大。客戶經理對通融權的使用也要富有技巧性，如即使馬上就能答復客戶的通融權，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經理是經過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求可以在客戶經理區(qū)域中心負責人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。

　　介紹各部門業(yè)務負責同事予客戶認識。

　　主動向客戶提供實用而又客觀的資訊（注意保密原則）。

　　禮節(jié)性接觸。

　　小禮物。如客戶開新公司、小孩結婚等，可以送給客戶一些小禮物。但小禮物一定要實用，質量較好，有銀行標志在上面。

　　四、授信申請

　　客戶經理在客戶提出授信申請時的角色是：

　　資料準備+撰寫授信申請書+解答提問

　　優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信；省時；培養(yǎng)客戶經理之分析能力。

　　缺點：可能分析欠缺客觀（如隱惡揚善，刻意不知道）；攤薄推廣業(yè)務時間。

　　資料準備+解答提問

　　授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接面對客戶。花旗銀行采用該模式，這是目前客戶經理角色的發(fā)展方向。

　　優(yōu)點：內容更為客觀；客戶經理有更多時間推廣業(yè)務。

　　缺點：需要較多時間讓撰寫員了解客戶實際的情況；提高客戶經理分析能力的速度較慢；不是一條龍服務，與客戶的關系不夠密切，整個辦理時間較長。

　　五、貸款監(jiān)控

　　若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現，客戶經理是需要承擔部份責任的。其中突擊探訪非常重要。如有的客戶經理通過突擊探訪發(fā)現一個做遠期信用證貼現的大客戶工作時間辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，通過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預防措施避免了一場大的損失。

　　六、提供訊息

　　客戶經理時常向客戶提供各類資訊有時也非常重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產品信息、企業(yè)經營管理的分析，提供一些企業(yè)經營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。

客戶經理職責20239

　　職責描述:

　　1、針對團體客戶進行開拓及客戶關系維系;

　　2、熟練掌握團險知識,設計員工福利保險方案,并且進行保險項目的開拓;

　　3、積極拓展團體保險新渠道,反饋市場信息,提供有價值的團險業(yè)務策略;

　　4、完成公司下達的`考核目標。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,保險、金融、經濟類專業(yè)優(yōu)先,有銷售經驗的優(yōu)先;

　　2、性格外向、善于溝通、有良好的職業(yè)形象;

　　3、熟悉浙江團險場,有團險銷售經驗或有業(yè)務資源者優(yōu)先。

客戶經理職責202310

　　1、維護固定客戶關系，保持與客戶間的良好、長期、和諧的合作氛圍

　　2、發(fā)現、挖掘與客戶的長期深度合作的商業(yè)機會

　　3、分析客戶的商業(yè)傳播目標，能夠主動為客戶提供高價值的公關建議

　　4、獨立完成項目方案、文案內容及客戶講解，并合理控制項目成本，完成既定業(yè)績目標

　　5、負責制定各項目的'策劃案、執(zhí)行方案的撰寫，并細化具體的執(zhí)行流程

　　6、與第三方的溝通與協(xié)調，合理運用供應商資源，跟進、報價、合同簽訂、款項回收、項目總結確保順利完項目任務

　　7、具備成熟完整的管理能力

　　8、管理團隊成員，營造團結、積極、高效的團隊工作氛圍

客戶經理職責202311

　　崗位職責：

　　1、借助銀行等渠道積極發(fā)展新增客戶，并做好客戶維護與服務工作；

　　2、收集市場信息和客戶建議，向客戶傳遞公司產品與服務信息；

　　3、負責營業(yè)部與銀行等外部渠道的業(yè)務協(xié)調與聯(lián)絡工作

　　4、負責基金等理財產品的銷售工作

　　任職條件：

　　1、18-38歲，大專以上學歷，具有證券從業(yè)資格；

　　2、具有開拓進取精神，勇于挑戰(zhàn)，有良好的溝通表達能力、營銷能力、再學習能力；

　　3、有志長期從事金融證券行業(yè)，有明確的`職業(yè)規(guī)劃和正確的職業(yè)價值觀；

　　4、有良好的個人信譽和團隊協(xié)作精神；品行端正，待人熱情，具有良好的職業(yè)道德；

　　5、具有銷售經驗或客戶資源者優(yōu)先

客戶經理職責202312

　　崗位職責

　　1、客戶關系管理

　　(1)客戶檔案信息維護做到及時、準確、完整。

　　(2)零售客戶分類做到及時、準確、有針對性。

　　(3)需求信息收集做到及時、準確、全面。

　　(4)實施客戶服務做到友善、及時、準確、有效。

　　2、卷煙市場維護

　　(1)收集市場信息做到有敏感性、隨時收集、準確分析、及時反饋。

　　(2)需求預測做到方法準確、過程科學、不防礙客戶自主訂貨、引導客戶理性體報需求。

　　(3)制定營銷計劃做到明確、完整、可操作性強。

　　(4)指導客戶經營做到貼合零售客戶特點和需求、準確、有效。

　　3、卷煙品牌培育

　　(1)收集品牌信息做到及時、有效、充分。

　　(2)新品上市前的調查做到調查信息真實、充分。

　　(3)培育方案做到準確、到位、貼合實際。

　　4、落實客戶服務中心主任的工作策劃和工作要求

　　(1)根據主任下發(fā)的月計劃，分解制訂本片區(qū)月、周計劃，按時完成市場分析報告。

　　(2)宣傳、指導各項法規(guī)、策略的`到位。

　　(3)重點客戶發(fā)展工作的實施，要求條理清晰，敘事明確。

　　(4)制定出客戶差異化拜訪計劃，以上門拜訪為主，電話拜訪為輔。

客戶經理職責202313

　　客戶經理在客戶服務主管的領導下開展工作，其崗位職責是：

　　一、負責片區(qū)內客戶關系管理工作。

　　（1）負責收集、維護、管理轄區(qū)內客戶信息，建立健全零售戶檔案。

　　（2）負責零售客戶的分析、分類和評價。

　　（3）負責收集、響應、反饋客戶需求信息。

　　（4）負責向零售客戶提供相關服務。

　　二、負責片區(qū)內卷煙市場維護工作。

　　（1）負責收集、分析、反饋片區(qū)市場信息。

　　（2）做好卷煙市場需求預測。

　　（3）負責制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

　　（4）負責指導零售客戶經營卷煙，不斷提高零售戶的經營能力，引導消費。

　　三、負責片區(qū)內卷煙品牌培育工作。

　　（1）負責品牌培育所需信息收集、分析和反饋。

　　（2）負責新品牌上市的'市場調查、宣傳推介工作，落實品牌上柜要求，幫助零售戶做好商品陳列，做好新品牌的培育工作。

　　（3）了解零售客戶對營銷活動的需求。

　　（4）負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。

　　四、加強電子結算和零售一價制的宣傳工作，使電子結算成功率及市場零售價格保持穩(wěn)定。

　　五、對違規(guī)經營戶進行宣傳教育，并及時向專賣部門反饋信息，促進專銷結合，確保市場凈化率。

　　六、積極完成領導臨時交辦的各項工作。

客戶經理職責202314

　　崗位職責

　　1、從事智能化分析預警軟件的銷售，主要銷售給商業(yè)銀行的.公司部、風險部、授信部、投行部；

　　2、軟件國內外獨一無二，銀行一般走單一來源采購，需要有能力給銀行講清楚軟件的價值；

　　3、最好是從事過銀行相關業(yè)務或軟硬件銷售、或者從事過金融、投行、財務工作，或者有較強的突擊學習能力；

　　4、負責特定銀行客戶的銷售工作，包括聯(lián)絡、跟單、成單，具有銷售能力、銷售敏感性最為重要；

　　5、報酬結構是底薪加年終獎金制度，底薪取決于過去從業(yè)的歷史業(yè)績，獎金取決于履職以后的業(yè)績；

　　6、要求溝通與合作能力強、職業(yè)精神好；

　　7、工作地點可在上地三街、望京項鋪中心、西客站附近的曉月樓三地選擇。

客戶經理職責202315

　　1、負責廣告、公關、本土代理公司的`開發(fā)和維護，完成公司下達的銷售指標;

　　2、能快速與代理公司建立關系，深入把握客戶需求，尋求合作機會并推動項目實施;

　　3、負責區(qū)域重點4A公司以及本土代理公司大盤框架的簽訂，合同及付款流轉，完成銷售環(huán)節(jié)中的客戶服務工作，確保客戶滿意度并建立長期的合作伙伴關系。

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