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大客戶經理的職責
大客戶經理的職責1
工作職責:
1.負責企業客戶商務差旅業務銷售。
2.開發新客戶。
3.維護老客戶。
4.完成公司規定的業績指標。
5.完善銷售部業務流程,制定銷售政策。
職位要求:
1.40歲以下,大專及以上學歷。
2.3年以上商旅銷售經驗,并取得過良好的`業績。
3.具備良好溝通能力,語言表達能力,普通話標準流利。
4.熱愛銷售工作,成功欲望強烈,吃苦耐勞,有上進心,勤奮好學,悟性好。
5.工作積極主動,認真負責。
6.有豐富的銷售經驗或同行經驗。
7.有大客戶資源和渠道資源。
8.有管理經驗優先。注:本職位需出外勤,無需出差。
大客戶經理的職責2
步驟/方法
客戶經理要做好本職工作,首先要明確崗位職責,這樣才能使客戶經理在對客戶服務和銷售管理過程中,確保能滿足客戶要求,甚至超越客戶期望,與客戶建立長期信賴關系,那么,客戶經理崗位職責如何制定?
對于不同的行業、不同的公司,對客戶經理崗位職責的制定要求不同,下文介紹了一個具體的實例,希望對大家能有所幫助。
一、職位名稱:客戶經理
二、所屬步門:銷售部
三、直屬上級:銷售部經理、銷售總監
四、職位摘要:負責處理好片區的開發,客戶的維護等營銷活動,把握市場動態,及時向上級反映本片區經營狀況。
五、工作職責:
1.聯系客戶
客戶經理是全權代表公司與客戶聯系的“大使”,客戶有產品需求只需找客戶經理,客戶經理應積極主動并經常地域客戶保持聯系,發現客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務。
2.開發客戶
對現有的客戶,客戶經理與之保持經常的聯系,而對潛在客戶,客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義,一是客戶現在不是我公司的客戶,有待開發;二是客戶雖然現在是我公司的客戶,但客戶自己未發現某些需求,急待引導。
3.營銷產品
根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求,對市場進行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中,客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善于發現客戶的業務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求,要及時向有關部門報告。
4.內部協調
客戶經理是公司對外服務的中心,每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經理“把握”的每筆業務都是公司的財富,需要所有相關部門全力協助,客戶經理有責任發揮協調中心的作用,引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面:
(1)前臺業務與二線業務部門之間的協調
(2)各部門之間的協調
(3)上下級之間的協調
(4)經營資源分配協調
部門協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
六、工作內容
1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。
2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶,建立客戶檔案。
3.客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。
4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,以保持與客戶的關系。
七、素質要求:
(1)品的素質。應具有較強的`責任心和事業心,嚴守公司與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉公司各方面業務。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠對客戶進行綜合分析,對客戶需求有較強的預見力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法,與公司管理層和業務層保持良好的工作關系,團隊協作精神強。
合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力,具有時間管理和團隊精神的現代管理意識,性格上要熱情開朗,負有責任感,并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。
所有客戶經理部的員工都是客戶經理.只有客戶經理部的經理也就是本部員工的頭才是客戶部真正的經理.客戶經理可以辦理貸款業務,中間業務等業務.工資是不低的.但要經過客戶經理上崗考試.主要任務銀是拉存款;
銀行大堂經理的工作
1、營業前,做好各項準備工作。
(1)檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,各類單據是否齊全、充足。
(2)檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行,95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放,折頁品種是否齊全、數量是否充足。
(4)檢查飲水機的飲用水是否需要更換,水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防設備是否合規擺放。
(5)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
(6)檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。
(7)檢查辦公用品(名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等)是否齊全。
2、營業中,工作積極主動、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起,大堂經理應主動上前迎接客戶。
(2)識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求,引導客戶取號,指導客戶選擇交易渠道(柜臺、自助設備、電話銀行)辦理業務;指導客戶填寫單據,引導客戶到等候區等候。
(3)大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶,大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要;主動介紹我行金融產品,向客戶遞上相關宣傳材料,對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
(4)回答客戶業務咨詢時,要語言流暢、吐字清晰,微笑服務、耐心細致。在交談中,仔細觀察客戶行為舉止,認真聆聽并記錄客戶意見和需求,從中獲取客戶信息,發現潛在優質客戶。
(5)大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作,向其推薦我行的貴賓服務。及
時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理,并說明客戶需求,由客戶經理與客戶進行單獨溝通,促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的,要向客戶遞送名片,若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息,要認真記錄,立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。
(6)貴賓客戶到網點辦理業務時,應請客戶出示貴賓卡,引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結,客戶不能立即辦理業務時,應引導客戶到貴賓休息區,請客戶稍待,并提供茶飲、雜志等,主動介紹我行金融產品,向客戶遞上相關宣傳材料,對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后,大堂經理應上前詢問,是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口,并向其道別。
(7)做好大廳設施使用情況的巡查工作,及時發現并排除故障隱患。
(8)有效疏導分流客源,指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務,緩解柜臺壓力。
(9)發生糾紛時,要立即上前勸阻,調查原因,快速妥善地處理客戶批評意見,避免發生爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。
(10)對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶,應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。
(11)建立《大堂經理工作日志》,對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄,注意檢查客戶登記需求,及時向客戶反饋信息。
(12)對無故長期滯留的可疑人員,應上前詢問原因,勸其離開。對尋釁滋事的不法分子,要在保證人身安全的前提下,對其安撫穩住,并提示同事及時報警。
3、營業結束后。
(1)檢查大廳設備運行情況。
(2)關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
(3)查看客戶意見簿、意見箱,及時處理客戶意見及建議,經上級研究同意后,對提供聯絡方式的客戶,應提供反饋意見。
(4)填寫大堂經理工作日志,總結當日服務情況,對重點客戶信息及市場動態,分析整理上報。
大客戶經理的職責3
職責
1、負責開拓市場業務,搜集客戶信息,進行相關的宣傳推廣
2、定期拜訪客戶,銷售公司產品;
3、與客戶進行溝通,及時掌握客戶需求,了解客戶狀態;
4、定期對客戶檔案進行分析、整理,提供銷售分析數據;
5、接受客戶投訴,妥善解決問題;
6、參與合同的談判與簽訂。
任職資格
1、專科及以上學歷,市場營銷等相關專業;
2、3年以上制造設備行業銷售經驗,有客戶經理工作經歷者優先;
3、性格外向,具有較強的溝通能力和語言表達能力,較強的`公關能力、應變能力和談判能力;
4、具備良好的客戶服務意識,良好的品牌及營銷策劃能力;
5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設經驗
大客戶經理的職責4
崗位職責:
1、負責所在區域的項目開拓,開發地產、醫療、教育、公檢法、金融、交通等行業的'大型工程項目;
2、積極尋找客戶和收集客戶信息,要求有獨立開拓新客戶的能力;
3、負責市場拓展和銷售工作,保持與大客戶的良好合作關系。
崗位要求:
1、28~35歲,大專及以上學歷,3年以上大客戶項目銷售操作經驗。
2、有房地產、交通、金融、文教衛生、公檢法、電信運營、廣電等行業(任一個行業)的項目銷售經驗,有智能化、安防行業工作經驗優先考慮。
3、具有良好的溝通與商務談判能力,擁有一定的團隊統籌與協調能力,品行端正。
大客戶經理的職責5
1、洽談母嬰、女性等生活服務相關客戶等;
2、負責公司網站的廣告銷售,完成公司的`業績要求;
3、良好地維系現有客戶關系并積極拓展新的或潛在的品牌客戶;
4、具備一定的策劃能力、會制作媒介排期;
大客戶經理的職責6
職責:
1、所負責客戶訂單獲取,指標達成;
2、所負責客戶項目預算等相關信息的搜集、獲取并及時跟進;
3、所負責客戶關系的維護、接洽及同總部平臺資源對接支持;
4、協助區域公司項目的簽約、回款、收入落地完成;
5、及時處理客戶訴求,確保客戶滿意度;
任職要求
1、統招大專及以上學歷,建筑裝飾或相關行業(工裝、部品、房地產行業)優先;
2、對地產前20強中2家以上有過系統深入的`跟進或者合作(年合同產值大于2億/家)優先;
裝修行業工程渠道3年以上營銷經驗,有自己的客戶資源,有市場體系搭建,項目施工運營經驗;
3、清晰了解建筑裝飾行業形勢,發展方向,行業競爭力環境,熟悉地產大客戶基本狀態和流程,能夠有效獲取行業信息并整合一流資源;
4、具有優秀的團隊經營能力和資源整合能力,認同企業文化,承接戰略指標落地;
大客戶經理的職責7
職責:
1、完成對所屬客戶的管理,跟蹤及回訪;
2、熟悉微信營銷,熟練操作微信的各項功能;
3、具有較強的銷售能力,能夠很好的把握客戶的心理,針對不同的客戶使用不同的銷售技巧達成銷售目標;
4.、負責渠道客戶的引進、洽談、意向簽約等工作;
5、有較強的賺錢欲望,熟悉互聯網各類工具的.基本操作。
6、公司提供客戶資源,提供培訓方案,個人只需要勤學上進即可
任職要求:
1.男女不限;
2.形象好、大方得體,年齡:20-40之間;
3.性格外向,具有一定的特長.
4.談吐優雅,著裝大方得體,有眼力;
5.有微信銷售及房地產銷售或大客戶銷售經驗優先。
大客戶經理的職責8
1、管理與大客戶的日常溝通,發展和維護與大客戶的`良好關系;
2、深度挖掘重點客戶的潛在需求,為客戶提供滿意的解決方案;
3、參與項目前期洽談、方案撰寫、項目談判等工作;
4、對大客戶進行定期跟蹤和服務。
大客戶經理的職責9
職責:
1、積極開拓業務渠道,努力達成業績指標;
2、按團隊要求參加團隊各項業務推廣活動;
3、積極參加公司各項培訓,提高專業技能及自我綜合能力
4、配合公司做好各項客戶服務工作,提高申請率;;
5、 注意禮儀、禮節,隨時關注展廳的環境,保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環境。
6.、通過與客戶的溝通交流,進行客戶分析,了解收集同品及競品的市場信息;對潛在客戶回訪邀約,并進行訂單跟進。
7、利用各種營銷活動,開發新客戶、維系老客戶,處理好客戶抱怨與投訴,提升客戶滿意度;
8、有敏銳的市場觸覺,有良好的`客戶層面分析能力。
9、完成上級交辦的其他任務。
任職資格:
1、男女不限,20歲以上,大專學歷,持C1駕照及以上駕駛證,能熟練駕駛汽車;
2、具有較強的溝通應變能力和解決問題的能力;
3、工作態度積極,主動性強,熱愛汽車銷售工作;
4、有良好的服務意識和團隊合作精神;
5、有汽車4S店相關工作經驗者優先。
大客戶經理的職責10
一、根據企業總體規劃,編制大客戶開發、拜訪等工作的流程與服務標準。
二、負責根據產品或企業的定位,進行大客戶開發與管理的規劃工作。
三、負責組織大客戶渠道拓展工作。
四、負責組織大客戶服務中心的建設與管理工作。
五、負責組織大客戶營銷與市場開發工作。
六、負責監督員、大客戶服務與關系維護的`監督與管理工作。
七、負責對監督員證的登記、發放與更新等管理工作。
八、負責大客戶投訴處理及監督檢查工作。
九、負責組織建立大客戶檔案等工作。
十、負責汽車銷售公司的購進、營銷等一系列經營活動。
十一、負責部門內部人員管理工作。
十二、完成上級領導臨時交辦的工作。
大客戶經理的職責11
1. 做好前期的客戶接待及準備工作,受理客戶提出的貸款申請,收集有關資信等信息資料,對申請人所申請貸款的合法性、合規性、安全性和盈利性進行調查,并對調查內容的真實性負責,撰寫可行性報告,進行分析,呈述己見。調查的主要內容有:
(1)調查和驗證貸款申請人提供的身份證明及人品,申請人的主體資格等基本情況、產品市場、財務狀況以及庫存等情況,掌握貸款的真實用途,調查驗證貸款申請人的經營狀況及償債能力等。
(2)調查核實抵押物、質物的權屬、價值及實現抵押權、質權的可性性、合法性等。
(3)調查核實擔保人的.擔保資格、代償能力和資信情況。
(4)需要調查的其他資料。
2.負責接收貸款客戶移交的符合公司要求的客戶資料,審查資料是否齊全,并將符合要求的資料整理分類;
3.負責做好盡職調查的工作,對審查合格的項目,及時登記臺帳,出具可行性報告填寫立項審批表后并及時提交部門經理審核。
4.準備與客戶簽定的合同并填寫各種合同文本及相關法律文書附件,保證客戶資料的完整及真實性;
5.聯系有意向的投資客戶,與投資客戶溝通,推薦及介紹項目。
6.通知投融資客戶前來辦理合同簽字、抵押手續及繳納相關費用,協助財務部張玉琴辦好他項。
7.負責解答客戶的疑問。做好融資與投資業務的咨詢服務并做好登記并每天及時匯總至部門經理,并盡可能解決客戶在投融資過程中遇到的困難。
8. 隨時掌握貸款客戶到期、逾期情況,配合財務部做好清收前的準備工作,并與投資客戶進行溝通。
9.做匯報后管理工作,對本周已對接的業務或已接待的業務匯總,報送部門經理進行存檔,定期對已貸款或已投資客戶進行回訪。
10.及時發現業務操作過程中存在的問題, 對在審查過程中發現的可疑資料,及時將情況匯報部門經理;
11.對重大復雜的貸款項目,有針對的參與前期的調查工作,及時了解、掌握情況;
12. 對接管的業務及時進行跟蹤、調查、分析,出具書面意見或調查結果,為公司采取措施提供合理的依據;
13.負責協調和客戶的關系,維持優質客戶的關系;
大客戶經理的職責12
崗位職責:
-持續做好客戶維護及需求二次開發,提升客戶滿意度;
-深度了解分析客戶需求,為客戶定制人力資源服務整體解決方案,多角度、專業化的`呈現服務項目及服務效果;
-把握銷售機會點,與客戶達成合作意向、簽單,完成銷售任務;
-做好應收款額度及回款的控制和管理;
-及時反饋客戶需求、市場變化,提出新行銷思路、建議。
任職要求:
- 本科及以上學歷,市場營銷專業優先考慮
- 5年以上一線銷售工作經驗,有大客戶開發、維護經驗者優先考慮
- 良好的人際交往、商務談判和協調能力,注重團隊合作
- 工作主動性強,有較強的創新能力
- 能在較大壓力下順利開展工作
- 熟練使用Internet及辦公軟件
大客戶經理的職責13
職位描述:
十歲的“startup"品友互動,正在建設一個更好的人工智能商業決策的云世界。
我們正在尋找一個特殊的角色,這個角色提供了一個絕佳的為高增長的公司做出巨大貢獻的機會。在一個擁有中國最前沿技術的400人團隊中,這個角色將有機會對世界最重要的市場(中國)的一家Pre—IPO公司產生真正的影響,并把個人的職業生涯帶到一個在其它地方無法企及的高度。這是一個對于個人而言,可能性更大、更創新、更開放和更極限思維的職業發展機會。
我們一直在學習,我們喜歡不確定性,喜歡承擔風險,喜歡快速地從錯誤中學習。我們互相構建想法,彼此激勵,我們因為在一起而變得更美好。通過技術和創新,我們做更多的事,我們取得更多的成就,我們在一起創造不同。我們期待和你一起獨當多面,一起擁有未來的無限可能。
我們的使命是“人與信息的.智慧連接”。這項使命是雄心勃勃的,也是我們的客戶深切關心的問題。通過我們的產品技術創新,幫助每個客戶取得更大的商業成就。我們已在核心業務上進行了長達十年的耕耘,并承諾將來仍將持續進行大量的投入。
目前我們已超越同行,是該領域的“先鋒”和“黃埔軍校”。相較于BAT、TMD等巨頭,我們更專注,更深耕于人工智能商業決策領域,而他們也企圖通過吸收品友的精英人才以期縮短自身在該領域的差距。
崗位職責
根據公司人工智能營銷云產品的特點,確定目標大客戶群體,進行大客戶滲透;
挖掘大客戶的痛點和潛在需求,通過咨詢服務,提供對應分析及解決方案建議;
整合公司不同的產品資源模塊,協調公司內部資源,為大客戶提供全鏈路營銷產品解決方案(系統+服務),包括但不僅限于和客戶的CMO/CIO/CDO進行咨詢方案的全面商務溝通工作(需求挖掘、咨詢診斷、解決方案商討、產品提案、營銷云產品及服務的賣進);
成為客戶信任的伙伴和專業營銷咨詢顧問,讓客戶的營銷變得簡單,增長變得自然,提高客戶營銷的效率和效能;
負責開拓和維護1—2個行業的客戶群體,確保公司產品解決方案在對應行業的滲透率和市場份額。
職業吸引力
1、事業:
Martech的時代已經來臨,一站式的、全鏈路的、基于人工智能的智能營銷決策云已成為企業增長的助推引擎;
加入到智能營銷領域,一起參與人工智能的實際應用領域,順勢而為,成為行業先行者;
和500強客戶中的Top10的超級大客戶中的專業人士進行共創,集客戶、專家的先進智慧,在無數次頭腦風暴中,一起推動營銷行業的變革的實現,自我價值和身價的升級水到渠成;
這個角色將向公司的【區域負責人】匯報,并經常同創始人一起,就重要事項進行直接的溝通。
2、團隊:
技術能力和商業能力兼備,有很好的行業和客戶口碑;
商業模式決定了人才配置上要求精英化,錄用準入門檻高,可以與高密度的優秀人才一起共事;
前沿的人工智能行業充滿探索和挑戰,追求卓越的高管團隊帶領我們不斷成長升級迭代,一年時光勝似三年;
扁平、開放、人際簡單,鼓勵獨特而真實的個性和天賦,鼓勵專業上不斷精進及個人綜合能力持續提升,能者就上。
任職資格
1、教育背景:
本科及以上學歷;
2、經驗背景:
5年大型企業品牌市場營銷or乙方營銷品牌廣告服務or商業咨詢公司or大型軟件/系統服務商客戶拓展經驗;
對市場營銷、品牌構建的流程及方法有一定的了解;
熟悉1—2個行業的客戶群體,例如:汽車、快銷、旅游、金融、電商、IT/數碼/3C;
具備豐富的市場與客戶開拓經驗,談判及服務經驗;
3、崗位能力:
很強的人際溝通能力,能和客戶建立深度的信任,并構建專業形象;
學習能力強,能快速理解客戶的業務,敏銳分析客戶的營銷需求、痛點;
很強的咨詢解決方案能力、大客戶管理能力及項目管理能力;
很強的抗壓能力,結果導向,對商務及為大客戶提供專業價值的工作充滿熱情。
4、軟性能力:
良好的溝通、組織協調、推動能力;
責任心強,做事積極主動、執行力強;
學習能力強,邏輯思維清晰,能夠獨立思考、擅于歸納總結;
能快速定位問題并利用現有資源尋找最優解。
基礎福利:現實有保障,未來有發展
彈性辦公、帶薪年假、員工宿舍、周年金章
六險二金、電腦補貼、企業用車、戶口指標
節日福利、生日福利、家屬福利、年度體檢
再學習成長基金、國際交流學習、企業大學
團隊建設基金、跨國旅行、內部推薦獎金
我們的使命:實現人與信息的智慧連接
人工智能,獨角獸,優秀團隊,激情,最佳雇主
20xx年,我們由三位北大青年,前寶潔、麥肯錫、Google高管聯合創立而成,目前是一家分布于北京、上海、廣州、西雅圖、倫敦、新加坡、香港7個地區的國際性創新型人工智能公司,致力于打造中國領先的基于人工智能和大數據技術的商業決策AI平臺。
大客戶經理的職責14
崗位職責:
1、根據公司的戰略和銷售計劃,形成相應的`銷售策略,并確保在團隊范圍內有效執行;
2、負責帶領團隊銷售公司制定的財富管理產品,開發拓展財富管理客戶;
3、負責帶領團隊向客戶提供專業理財規劃與投資建議,完成團隊銷售業務指標
4、負責管理本團隊人員的業務活動,組織實施團隊人員的招募與甄選、輔導與培訓、督導與考核等工作
5、確保團隊成員明確工作進度及個人目標,建立與健全團隊各項管理制度;
6、完成工作報告及相關的業務匯報工作。
任職要求:
1、熟悉金融行業,具有較好的金融基礎理論,理財銷售知識、市場營銷意識。
2、有三年以上新三板市場實操經驗者優先
3、有較強的談判技能,具備良好的溝通能力,并有團隊管理經驗。
4、有優質客戶資源,較強能力與社會經驗者。
大客戶經理的職責15
1、負責公司自研標準數據管理平臺的客戶的開發與推廣工作,主要產品:中外電力工程技術標準數據管理平臺、“一帶一路標準數據服務中心線上平臺”等,主要的客戶:面向國內外電力行業、電力設計院、大型的國企央企、國際工程企業、制造業、船舶等國內外企業。
2、挖掘客戶的`需求,針對客戶需求提供解決方案及展示產品的優勢;
3、銷售過程客戶關系協調工作;
4、負責市場調研和分析工作,協助研發、商務、運營等部門完成產品功能升級與優化。
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