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杜拉拉升職記中的smart原則介紹
杜拉拉升職記smart原則
“杜拉拉，南方女子，姿色中上。”這是李可的長篇小說《杜拉拉升職記》中的第一句話，似乎在暗示我們，杜拉拉，一個普通女子的升職，靠得不是姿色，而是智慧和能力。這部小說穿插了許多職場知識和原則，如SWOT分析法則、360度反饋、SOP等。
今天，我們介紹一個杜拉拉推薦的職場原則，員工可在設定工作目標時應用，SMART原則。
S就是Specific（明確性）：設定工作目標要具體，不能抽象模糊；
M就是Measurable（衡量性）：目標可衡量，能量化；
A就是Attainable（可實現性）：目標要有挑戰性，且能達成；
R就是Relevant（相關性）：目標與崗位職責相關聯；
T就是Time—bounding（時限性）：何時實現目標，要明確。
正因為杜拉拉擅于將自己的能力和人際交往置于對人性的洞察和以SMART原則為代表的各種職場工具的準確應用上，在大學畢業的第4年，她歷經民營企業和港臺企業的洗禮后，終于如愿以償地進了通訊行業的著名美資500強企業DB，從一名月薪4000的銷售助理干起，先是升職為廣州辦行政主管，再升職為公司的人事行政經理。
成功的事業發展最好能有動人的愛情護佑，杜拉拉也是這樣吧？在她深愛的王偉“失蹤”一年以后，終于在北京，一個美麗的秋天，王偉找到她，對哭成淚人般的杜拉拉說：
“要不，以后你老關機，我跑全世界找你，行吧？”
SMART原則的特別注明
——S代表具體（Specific），指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；
——M代表可度量（Measurable），指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；
——A代表可實現（Attainable），指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；
——R代表相關性（Relevant），指績效指標是與工作的其它目標是相關聯的；績效指標是與本職工作相關聯的；
——T代表有時限（Time—bound），注重完成績效指標的特定期限。
SMART原則的具體示例
明確的
前臺的電話系統維護商告訴她，保證優質服務。什么是優質服務？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內4小時響應。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內線分機癱瘓等。
如果不規定清楚這些，到時候大家就會吵架了。
可量化
有的工作崗位，其任務很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務會不太好量化，比如R&D（研發部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？
那么解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等的太久。
前臺的一條考核指標是“禮貌專業的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼——但是前臺又覺得盡力了，這個怎么考核呢？
前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現等了幾分鐘還未被搭理的現象。
那么前臺應該先抽空請來訪者在旁邊的沙發坐下稍等，然后繼續處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業。
又比如什么叫禮貌？應該規定使用規范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。
所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。
可達成
通過現有的時間規劃和執行力，以及外部相關人員物資的到位情況，確定能夠實現的目標。
你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業生，在一年內達到英語四級水平，這個就不太現實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年內把新概念一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。
相關性
畢竟是工作目標的設定，要和崗位職責相關聯，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學習六西格碼，就比較跑題了。
時限性
比如你和你的下屬都同意，他應該讓自己的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學呀？他說一直在學。然后到年底，發現他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標設定一個大家都同意的合理的完成期限。
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