說話要如何看準時機
一、切莫不擇時機亂開口
俗話說：“打鐵要看火候。”同理，要使交談取得好的效果，就要選擇恰當?shù)臅r機。否則，即便你說的是金玉良言，也不一定能起到好的作用，說不定還會帶來反面效果。
某市建設(shè)局監(jiān)理中心劉主任，對單位新試行的《中層管理人員績效考核方案》有不同看法，于是就想找主管這方面的趙副局長提一提。周一上午開例會，王局長也為這個方案狠狠地批評了趙副局長，還讓各部門的主任多提意見，盡快將方案完善起來。劉主任頓時覺得自己的想法是對的，一散會，便進了趙副局長的辦公室。
趙副局長此時正鐵青臉抽悶煙，見劉主任進來，便道：“什么事?不是重要的事情下午再說吧!”劉主任忙說：“我覺得公司新試行的考核方案征求意見稿有缺陷，對一些部門不公平，比如……”“什么公平不公平?”沒等劉主任說完，趙副局長生硬地打斷他，“任何一項制度都沒有絕對的公平，考慮問題要從全局出發(fā)，不能光站在本部門的利益上考慮!”劉主任忙辯解說：“我不是那個意思。”“那是什么意思?局長說要集思廣益，你認真思考了沒有就過來提意見，有這么干工作的'嗎!”見趙副局長氣大了，劉主任趕忙告退，可心里還是很郁悶，心想：“這什么態(tài)度啊!”
上例中，不能說劉主任向趙副局長提意見不對，而是他提的時機不對。趙副局長剛剛為此事挨了批，心情肯定不好，可劉主任卻“哪壺不開提哪壺”，立刻給方案提意見，在趙副局長看來，不就是落井下石嗎?他要真接納了，不就說明自己真的沒干好嗎?當然，趙副局長的態(tài)度也不對，可俗話說：“出門看天色，進門看臉色”，如果劉主任能夠想到此時不是說這個事情的時候，或者在發(fā)現(xiàn)趙副局長鐵青著臉抽煙時，能及時退出，而改在趙副局長心情好又工作不忙時提，趙副局長說不定會稱贊他有見解，提的意見有針對性;即使不完全認可他的意見，起碼不會批評他一頓。
二、切莫不顧場合隨便說
在談話過程中，如果不顧及場合，不會“到什么山，唱什么歌”，只圖自己一時口舌之快，就容易使話語失去分寸，造成雙方不快。
宋妮是鑫達房地產(chǎn)公司新來的秘書，長得漂亮，性格也活潑，同事們對她第一印象非常好。但漸漸地，她看同事都對自己不錯，就隨便起來，總喜歡拿人開玩笑。
一天，她到總經(jīng)理辦公室送一份文件，碰巧合作商王林也有份文件需要簽字，兩人一同進了辦公室。總經(jīng)理馮樹了解情況后，對她說：“你稍等一會兒。”然后，拿過王林的文件，仔細看過后簽了字。王林接過來一看，連連夸獎：“馮總，您的簽名可真氣派!”這時，站在一旁的宋妮一陣壞笑，接過話頭說：“這話還真讓你說著了，我們馮總暗地里都練仨月了，簽名能不氣派嗎?”此言一出，馮樹和王林同時陷入尷尬，馮樹忙以請王林喝他新買的好茶來轉(zhuǎn)移話題。送走王林之后，馮樹繃著臉，怒氣沖沖地批評宋妮：“你也是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人，說話怎么能這么隨便呢?你要知道，員工在客戶面前說的每一句話都直接代表著公司的形象!希望你今后好自為之!”宋妮面露愧色地退出辦公室。
馮樹與王林是合作伙伴，他與王林的交往過程的一言一行，不僅代表著自己的學(xué)識修養(yǎng)，還代表著公司的形象。因此，馮樹非常重視自己在合作商面前的形象，這從他苦練三個月簽名就可以看出來。但宋妮卻不顧場合隨便說話，竟然當著合作商的面開總經(jīng)理的玩笑，揶揄總經(jīng)理背后練了三個月的字。這難免會讓王林亂想：這個公司員工怎么是這個素質(zhì)?難道他們沒有上下級觀念?和這樣不講規(guī)矩的公司合作，會不會有不妥當?shù)牡胤?如此一來，一個不顧場合開的玩笑就有可能造成公司的損失，馮樹怎能不生氣?宋妮又怎能不挨批呢?
三、切莫不看對象瞎用詞
我們面對的談話對象可謂形形色色，職業(yè)、文化程度等都有所不同，因此要想談話成功，就應(yīng)該懂得“該文即文，該俗即俗”，根據(jù)對象的不同而講究措詞和用語，否則就會使談話達不到效果，甚至產(chǎn)生不必要的麻煩。
央視著名主持人敬一丹曾撰文講述她遭遇的一件尷尬事。一次，她到山東采訪，采訪的話題是“談?wù)勣r(nóng)民產(chǎn)業(yè)協(xié)會”，采訪的對象是一位養(yǎng)豬分會的會長。敬一丹幾乎什么細節(jié)都想到了，將采訪地點定在了養(yǎng)豬場里，還專門穿了一件普通的夾克衫。一切妥當后，她就開口問道：“會長，你們這個養(yǎng)豬分會輻射了多少農(nóng)戶?”敬一丹萬萬沒想到，這位會長聽完她的話后滿臉迷惑，看著她說：“對不起，記者同志，什么叫輻射?”頓時，在場的所有攝制人員都停了下來，敬一丹尷尬得恨不能找個地縫兒鉆進去!一直到現(xiàn)在，她還忘不了這件尷尬事。
上例中，敬一丹的采訪何以出現(xiàn)尷尬?就在于她沒分清采訪對象，忘了自己面對的是一位農(nóng)民，文化水平不高，他對“輻射”這個詞兒理解不了，當然也就不知道如何回答。敬一丹的教訓(xùn)告訴我們：說話不看對象，難免要出洋相。
說話不擇時機，劉主任的意見不被接受;不顧場合，宋妮因此受到上司批評;不看對象，敬一丹的采訪遭遇尷尬。在生活中，因說話不合語境而導(dǎo)致談話失敗的例子還有許多，在此就不一一列舉，讓我們大家都能引以為戒，避開說話雷區(qū)，使自己的談話獲得成功。
不傷和氣拒絕別人
一、看場合 再拒絕
私下拒絕，往往比當眾拒絕好;有旁人存在，如果被拒絕，會使對方覺得很沒面子，殺傷力太大。如果實在無法避開其他人，最好事后馬上找機會，再與對方說明。
二、表現(xiàn)友好 先肯定再拒絕
態(tài)度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對方“被否定”的感受。與其說：“我不同意你”，不如微笑著說：“你的簡報做得真精采!不過某個部份無法完全說服我”。
三、“貶低自己”勝過“否定他人”
比起單方面否定他人，可以表現(xiàn)謙虛、心有余而力不足的態(tài)度，適當貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得“對事不對人”。
與其說：“我不能幫你”，不如換個方式說：“我很想幫你，但這件事情我實在不擅長”;或者推薦更適合的人選。
四、巧妙借用別人的話來拒絕
巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處。例如：“實在很抱歉，我們公司規(guī)定不能夠……”“我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代……”當對方知道不是你單方面就能作主，應(yīng)該不會歸咎于你，也會知難而退。
五、暫短延遲，可暗示你有為難之處
毫不留情的立刻拒絕，具有強大的殺傷力。面對別人提出要求時，專心看著對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你有為難之處。
或是把拒絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎”?“我再打電話跟你聯(lián)系”。可以降低他的期待，而且用電話往往比當面拒絕容易。但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空，會讓人更加不愉快。
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