秘書角色意識的介紹

　　1 秘書的角色定義

　　在社會中，有相當大一部分人對秘書的角色存在著錯誤的理解，認為秘書是領導的高級保姆，認為其不需要專業的技能，學會察言觀色即可，秘書是領導者，主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員，他們以輔助決策、綜合協調、溝通信息、辦文、辦事等為主要職能，是領導者的參謀和助手。因此，秘書作為一種特定的社會角色，不僅有自己重要的工作內容，而且有自己獨立的人格，秘書人員是依靠自己的知識、能力和勤奮的工作塑造自己的人格形象的，而秘書人員由于處在一個單位中的中樞位置，要參與單位的許多重要活動，秘書人員對外要聯系工作，接受文電處理信息等，對內要溝通、協調、組織會議、開展調研、也可以說是處在一種復雜的人際關系的樞紐，因此如何定位秘書角色成為其關鍵。而秘書的角色要從做人和做事做起。

　　在這個社會中，一旦走上崗位，去扮演一名秘書的角色，就必須明白自己作為公司的一員，要遵守公司的職業道德，這就是職業道德、職業倫理 ，也是秘書人員所必須遵守的。你可以因為理念不同而離去，那么即便是選擇離開也要在位一天，遵守一天，職業道德是你作為一名秘書人員走上工作崗位要遵守的第一條游戲規則，要遵守職業道德必須做到以下兩個方面：一要遵守職業道德，必須時刻維護公司的利益和顧客的權益。二要盡忠職守，維護工作崗位和工作伙伴的權益，不能吃里扒外。

　　其次，在人事問題上我們必須明白自己的身份，秘書職業只是領導工作的輔助人員，我們不能代替領導作出決策，這是很容易被忽視也是領導很忌諱的問題，所以不管你認為你的決策是多么的正確，領導的決定是多么的荒謬，我們能做的最多的只是在領導作出決策之前盡最大努力的提醒他，而不是你替他作出決定，即便事實證明你是對的'，那你也休想再在他身邊待下去了。

　　從你走進公司的那天起，你的角色就發生了轉變，你已經不再是每天素面朝天，T恤、牛仔、運動鞋的學生，作為一名秘書人員，往往是以上司代表和企業發言人的身份與外界接觸，秘書的整體形象象征了企業的形象，因此，塑造一個良好的秘書形象，不僅給人以好感，而且有助于你的工作和提升公司的信用度。

　　3 秘書所需的角色意識

　　秘書的角色意識是對秘書的責任、義務自覺感知的心理活動。鮮明、強烈的角色意識，是秘書工作不可或缺的靈魂。一名優秀的秘書要承擔起以上各種職能，并能在繁雜的日常工作事務中，靈活自如地轉換，避免各種沖突和錯位，就必須具有各方面的角色意識，秘書人員只有認識到秘書工作的光榮感、使命感，才能培養出主動服務的思想、甘當配角的意識、任勞任怨的精神、無私奉獻的品格。為此，秘書人員只有具備了所需要的角色意識，才能成為一個合格的秘書工作者：

　　3.1 較強的保密意識能使公司的決策順利，秘密地進行

　　秘書乃處于決策者近身，常常會最先接觸到一些關于公司高層的文件及決策，這個時候就要秘書人員做到守口如瓶，一些機密信息一旦外泄出去，將給公司帶來不可預計的經濟損失，嚴重損害公司的形象，同時也會讓秘書人員自己身敗名裂，正可謂是損人不利己。

　　3.2 強烈的服務意識能讓秘書安心有效地完成本職工作

　　秘書是領導決策的堅定執行者，秘書必須堅定貫徹領導決策，執行領導決定。服從是秘書起碼的角色意識和一種基本的職業道德品質。秘書必須把服務作為基本職能，充分認識和理解服務的崇高性，樹立自覺服務的角色意識，甘當領導配角，甘于奉獻。秘書人員作為秘書活動的主體，必須積極主動地完成好本職工作。在工作中，職業能力是職業角色從事一定崗位工作所需的個體能力，由理論知識、理解力和技能諸要素構成，而且還包括氣質、膽量、臨場應變等素質。

　　3.3 高度的責任意識能使秘書認真的履行職責

　　秘書人員身處領導身邊，直接為領導活動服務，在社會生活中負有重要責任。只有培養強烈的責任感，在為領導活動服務的過程中認真履行自己的職責，才能實現自己的角色價值。當然也要樹立必要的進諫、規勸意識。秘書人員要對領導政治上負責，除了工作上服務、支持以外，發現領導工作、決策上的問題和錯誤，要通過正當的渠道，妥善的方法向領導機關和有關領導反映，進行及時的糾正和處理，處理領導生活中的違紀問題，要進行堅持原則的必要抵制。

　　3.4 高度的參與意識能為決策做出更好的參考

　　秘書要在堅定執行領導決策、決定的前提下，把強烈的責任感和事業心轉化成為積極的參與意識，為領導出謀劃策，當好軍師，為領導的決定做出好的參考。包括積極、有價值的信息，科學數據、及時的資料、正確的看法，為領導的決策做好鋪墊工作，在決策后認真貫徹實施，督促檢查下級執行情況，實事求是地向領導反饋信息。并且及時彌補領導決策中的某些遺漏，幫助領導及時糾正不正確的決策。

　　綜上所述我認為一名優秀的秘書人員，不僅應具備良好的業務素質，擁有熟練的操作技巧，正確的角色意識更是有助于秘書在工作中獲得“事半功倍”的效果。因為秘書每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯位”的錯誤，才能在紛繁復雜的人和事中做到忙而不亂、從容應對，才能更好地為領導提供及時、準確、高效的服務。

　　秘書工作是一項綜合性工作，對秘書多重角色的認識不僅是一個不一而論的理論問題，更是一個實踐問題。分析秘書的不同角色，并無意將秘書這一重要職業復雜化，其目的就是使在崗秘書增強工作的應變能力和適應能力，防止出現角色錯位和行為失當，盡可能根據工作的不同情況，恰當地轉換角色，以巧取勝。

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