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超市對顧客的服務技巧

時間:2023-06-09 19:59:20 網站 好文 我要投稿
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超市對顧客的服務技巧

  如今各種各樣的超市越來越多,由此競爭也就越來越激烈,所以我們必須要從中探索顧客心理、總結經驗,怎么樣才能吸引更多的顧客,那不管超市的大小,我們首先要做到的就是要有特別好服務,讓顧客感到親切、無壓力的購物,這樣才能帶來更多的顧客,提升超市的營業額,那今天小編總結了幾點關于超市對顧客的服務技巧,希望能幫助你們大展宏圖。

超市對顧客的服務技巧

  超市服務技巧1:宣傳

  通過宣傳引導顧客來本超市購物,在附近的小區搞一些促銷活動、便民活動,將可以有效地宣傳本門店,把標準超市服務送到顧客家里。

  超市服務技巧2:收銀服務意識

  強化收銀員的收銀服務意識,熱情接待,介紹商場里有競爭力的商品和促銷活動,這是一舉兩得的舉動,既可以讓顧客感覺到你很關心他,又給門店增加了銷售,不過,這當中度的把握很重要,否則顧客就會有受騷擾之嫌了。

  超市服務技巧3:了解顧客

  盡可能了解顧客,只要不涉及顧客的隱私,友善地問問一些顧客的情況,顧客會感覺到非常有人情味;力爭與客戶成為朋友,比如對于那些喜歡抽某種品牌煙的顧客,你若是有心專門給他留下,他會非常感激,成為門店最忠實的顧客;在賣場內適時地為顧客提供資訊,比如顧客一進門或一進本區域,沒必要迎上去問顧客要什么,而當顧客在那里左右搜尋、若有所思時,此時提供適當的參謀與指引,一定會讓顧客感到滿意的。

  超市服務技巧4:與顧客拉近距離

  與顧客親切地打招呼,現在很多門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語,這對于陌生的顧客是非常合適的,但是對于已經很熟悉的顧客,別人就會有敬而遠之的感覺,靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的,此時說一句“爺叔,儂來啦”“阿姨,儂好久沒來啦,我們可想你了”“大姐,好久沒見到你了,是不是對我們這兒的標準超市服務質量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多,這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國老百姓的習慣。凡事合適的就是最好的,對于中的用語也應該是如此,千篇一律地機械照搬西方的那一套,只會疏遠與顧客之間的距離。

  超市服務技巧5:了解顧客的需求

  了解顧客的需求和不滿足點,盡可能予以滿足,了解顧客的需求,要善于從平時的交流中獲取信息,顧客有什么特殊需求,我們盡最大努力去滿足顧客,另外站在收銀臺出口處,常常會有令人驚喜的發現,中國人常常有臨走時丟下一句話的潛意識,這句話往往是最真心的話,如果我們善于去傾聽的話,一定會獲取許多有價值的信息。

  超市服務技巧6:非常重要的服務

  對于生鮮熟食等商品,確保衛生、干凈整潔是非常重要的標準超市服務。我有一個朋友到一家附近的大賣場去買魚,這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不干凈,拿回來還得帶著手套重新清洗,結果一不小心就會報廢一雙手套,而她到附近的超市買魚,服務員會把魚弄的很干凈,根本不需要她再處理,從此以后,她買魚就專門到超市去買了。

  超市服務技巧7:使購物者獲得滿足感

  使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位的,多從顧客角度想想,哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語,都會起到意想不到的效果,會增進一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節的時候適時地送上一點小禮物,送上一句溫暖的話,將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。

  超市服務技巧8:上門服務

  上門服務時增進與顧客之間的感情。對于特殊客戶群,送貨上門,是非常不錯的標準超市服務手段,這些在大賣場都是很難做到的,特別是大米,對于那些老年顧客來說,拎一袋大米上樓確實是一件很困難的事,此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。

  超市服務技巧9:多為顧客宣傳

  抓住時機多為顧客宣傳,滿足顧客的多方面的需求,有時對于象街道辦事處、居委會這樣的團購客戶,你若是能夠借助媒體為他們宣傳宣傳,讓他們感覺臉上光,也會起到很好的效果的,這是做好標超的團購工作所必須的標準超市服務之一。

  擴展資料

  與顧客服務溝通的技巧

  一、與客戶溝通的技巧:

  1、勿呈一時的口舌之能:

  (1)、如果你逞一時的口舌之能,會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶,只會給以后的工作增加難度;

  (2)、真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點;

  (3)、你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。

  2、顧全客人的面子:

  (1)、要想說服客人,你就應該顧全別人的面子,不要一語點破。要給客人有下臺階的機會;(2)、顧全客人的面子,客人才能會給你面子;

  (3)、顧全客人的面子,對我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態度和措辭;3、不要太“賣弄”你的專業術語 :

  (1)、千萬要記住,平時接觸的人當中,他們可能對你的專業根本不懂;

  (2)、在向客戶說明專業性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子來比較,讓客戶容易了解接受;

  (3)、在與客人溝通時,不要老以為自己高人一等

  4、維護公司的利益:

  (1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的,在與客戶溝通時,不能以損失公司的利益為代價,博取客戶的歡心;

  (2)、更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

  二、與客戶談話的技巧:

  1、抓住客戶的心:

  (1)、摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢;

  (2)、可以適當的投其所好,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

  2、記住客人的名字:

  (1)、記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;

  (2)、記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。

  3、不要吝嗇你的“高帽子”:

  (1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動物的地方;(

  2)、經常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;

  (3)、用這種辦法,可以進一步發揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。

  4、學會傾聽:

  (1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。

  (2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標志,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚還是抱怨,你都得認真對待。

  5、付出你的真誠與熱情:

  (1)、人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客人才可能對你真誠;

  (2)、在真誠對待客人的同時,還要擁有熱情;

  (3)、只有那出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功!罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。

  6、到什么山上唱什么歌

  (1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;

  (2)、對不同人也需要采取不同的溝通方法。

  7、培養良好的態度

  (1)、只有你具有良好的態度,才能讓客人接受你,了解你;

  (2)、在溝通時,要投入你的熱情;

  (3)、在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客戶。

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