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企業(yè)質(zhì)量管理理論的演進(jìn)
在人類歷史發(fā)展的長(zhǎng)河中，人們對(duì)質(zhì)量的追求一直未曾停歇。正是由于人們對(duì)質(zhì)量的不斷追求，推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展和生產(chǎn)方式的變革，促進(jìn)了社會(huì)由原始向現(xiàn)代發(fā)展。馬克思說過，手推磨產(chǎn)生了封建主義，而機(jī)器推磨則產(chǎn)生了資本主義。隨著社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)水平的提高，人類社會(huì)對(duì)質(zhì)量提出了更高的要求，質(zhì)量管理也由初期的僅靠操作工匠的經(jīng)驗(yàn)把關(guān)，發(fā)展到廣泛應(yīng)用管理科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和信息技術(shù)等綜合學(xué)科知識(shí)而形成的一門實(shí)踐性很強(qiáng)的對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生重大影響的科學(xué)。
18世紀(jì)中后期，機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)逐步取代了手工作坊生產(chǎn)，人類跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時(shí)代。現(xiàn)代工業(yè)文明造就了先進(jìn)的質(zhì)量管理實(shí)踐和理論的不斷演進(jìn)。進(jìn)入20世紀(jì)，企業(yè)質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐取得了巨大的發(fā)展，從此之后的企業(yè)質(zhì)量管理被稱為現(xiàn)代質(zhì)量管理。一般認(rèn)為，現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。
20世紀(jì)初，質(zhì)量檢驗(yàn)成為一種專門工序從加工制造中分離出來，但人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。期間，美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”。“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，中間再加一個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對(duì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個(gè)專職的檢查部門，這樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了。起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。后來，這一職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到專職檢驗(yàn)人員，由專職檢驗(yàn)部門實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。
質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來。
第一次世界大戰(zhàn)后期，美國(guó)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）理論創(chuàng)始人休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著就是1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》。在休哈特創(chuàng)造控制圖以后，他的同事在1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》。他們都是最早將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入質(zhì)量管理的，為質(zhì)量管理科學(xué)做出了貢獻(xiàn)。
第二次世界大戰(zhàn)開始以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理得到了廣泛應(yīng)用。美國(guó)軍政部門組織一批專家和工程技術(shù)人員，于1941～1942年間先后制訂并公布了《質(zhì)量管理指南》、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》和《生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法》，強(qiáng)制生產(chǎn)武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著效果。從此，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的方法得到很多廠商的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的效果也廣泛地顯現(xiàn)出來。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，美國(guó)許多企業(yè)擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，除原來生產(chǎn)軍火的工廠繼續(xù)推行質(zhì)量管理方法以外，許多民用工業(yè)也紛紛采用這一方法，美國(guó)以外的許多國(guó)家，也都陸續(xù)推行了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，并取得了成效。
但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。
進(jìn)入20世紀(jì)60年代，以火箭、衛(wèi)星、飛船、電子計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，大大改變了社會(huì)供求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)需求。在相對(duì)和平建設(shè)時(shí)期，人們更重視質(zhì)量。以降低成本、保證質(zhì)量、縮短周期、提高效益為目標(biāo)，開始進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。“全面質(zhì)量管理”的概念是美國(guó)通用電器公司的工程師費(fèi)根堡姆于1956年提出的，但真正全面付諸實(shí)施并取得成效的則是日本。全面質(zhì)量管理理念最突出的是強(qiáng)調(diào)全員參與，全公司管理，始于教育，終于教育，以人為本，下道工序是顧客等理念。日本在20世紀(jì)50年代引進(jìn)了美國(guó)的質(zhì)量管理方法后，強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補(bǔ)充七種工具)，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。日本企業(yè)由于普遍積極地開展全面質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提高，引起了世界各國(guó)的關(guān)注。
進(jìn)入上世紀(jì)80年代，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)增強(qiáng)，世界廣泛合作，資源自由配置，生產(chǎn)力要素廣泛流動(dòng)。此時(shí)全面質(zhì)量管理在世界范圍內(nèi)以日本的成功經(jīng)驗(yàn)為借鑒，得到了廣泛普及。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。我國(guó)是從1979年開始引進(jìn)并推廣全面質(zhì)量管理，使我國(guó)在質(zhì)量管理理論和實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際接軌。基于世界范圍內(nèi)全面質(zhì)量管理的推進(jìn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年開始推出質(zhì)量管理和質(zhì)量保證相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，顧客滿意、六西格瑪?shù)刃碌睦碚撘矐?yīng)運(yùn)而生并開始推廣和應(yīng)用。
進(jìn)入新世紀(jì)，國(guó)際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)往來以空前的速度增加和發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一體化進(jìn)程不斷提速，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在這種情況下，大大強(qiáng)化了世界各國(guó)對(duì)質(zhì)量管理的重視，不管發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，都立足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化管理，提升質(zhì)量，樹立品牌。大質(zhì)量的概念開始樹立，追求卓越的理念不斷形成，以顧客為中心的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深入，品牌意識(shí)逐步強(qiáng)化，質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)已成為廣泛共識(shí)。卓越績(jī)效模式在全世界得到廣泛推行，國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）均體現(xiàn)了卓越績(jī)效模式的理念和方法。世界各國(guó)和地區(qū)政府借助質(zhì)量獎(jiǎng)的形式推動(dòng)本國(guó)、本地區(qū)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提升，世界范圍內(nèi)有88個(gè)國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)設(shè)立了國(guó)家（地區(qū)）質(zhì)量獎(jiǎng)。同時(shí)，隨著WTO組織的推動(dòng)，國(guó)際間的貿(mào)易關(guān)稅壁壘逐步減弱，技術(shù)貿(mào)易壁壘愈演愈烈，質(zhì)量貿(mào)易爭(zhēng)端加劇。世界貿(mào)易組織WTO發(fā)布的2005年的報(bào)告中關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易關(guān)系的論述就有141頁，占報(bào)告正文篇幅達(dá)42%之多。標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量問題影響到國(guó)家間貿(mào)易的開展，不少國(guó)家和地區(qū)將質(zhì)量問題上升到國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識(shí)、發(fā)展。質(zhì)量管理理論的內(nèi)涵進(jìn)一步加深，外延得到廣泛拓展。
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