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公共關(guān)系論文

時(shí)間:2023-03-27 23:21:01 論文范文 我要投稿

公共關(guān)系論文

  在平平淡淡的日常中,許多人都寫過論文吧,論文是進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的一種說理文章。相信許多人會(huì)覺得論文很難寫吧,下面是小編幫大家整理的公共關(guān)系論文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

公共關(guān)系論文

  公共關(guān)系論文 篇1

  摘要:當(dāng)代青年大學(xué)生個(gè)人形象在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代化社會(huì)中發(fā)揮著越來越重要的作用,塑造良好的個(gè)人形象既是社會(huì)發(fā)展對(duì)當(dāng)代大學(xué)生提出的新要求,也是良好人際交往的需要,更是提高自身綜合能力素質(zhì)的重要手段。為此,研究如何提升當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象對(duì)于大學(xué)生個(gè)人,對(duì)于社會(huì)發(fā)展都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)代青年大學(xué)生通過養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,提升文化修養(yǎng),接受社會(huì)實(shí)踐的檢驗(yàn)是提升個(gè)人形象的基本途徑,有利于大學(xué)生自我綜合素養(yǎng)的提高,對(duì)于整個(gè)社會(huì)形象的提升也有一定的促進(jìn)作用。

  關(guān)鍵詞:個(gè)人形象塑造;大學(xué)生。

  個(gè)人形象是指能夠引起人的思想和情感活動(dòng)的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌,是對(duì)人內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一概括[1].由此可見,個(gè)人形象不僅是一個(gè)人的外表或容貌,也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射,更是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng),向他人介紹自己的一個(gè)便捷窗口,在學(xué)習(xí),生活,工作中都發(fā)揮著重要的作用,在個(gè)人社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。而當(dāng)代大學(xué)生,一方面作為國(guó)家的未來,民族的希望,中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的中間力量,另一方面面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代化社會(huì),提升自我綜合素質(zhì)的需要,都需要通過自我形象的提升來展示自己的才能,以此來得到他人和社會(huì)的認(rèn)可,從何實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一。

  一、大學(xué)生塑造良好個(gè)人形象的重要意義。

  (一)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。

  現(xiàn)代社會(huì),隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展,物質(zhì)文明和精神文明相比于過去一切社會(huì)都有了顯著的變化,人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時(shí)代。在信息文明時(shí)代,上至一個(gè)國(guó)家,一個(gè)民族,下至一個(gè)團(tuán)體,個(gè)人,整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用,想象設(shè)計(jì)與塑造成為個(gè)人,團(tuán)體,國(guó)家走向成功的一個(gè)不可或缺的要素。時(shí)代形勢(shì)的變化客觀上要求我們把個(gè)人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動(dòng)的重要價(jià)值理念,思維方式,貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),工作當(dāng)中的方方方面。

  當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)上一個(gè)特殊群體,在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用,因此受到社會(huì)的普遍關(guān)注。然而在現(xiàn)實(shí)生活中,當(dāng)代大學(xué)生在個(gè)體形象方面卻并沒有社會(huì)發(fā)展要求的方向相一致,出現(xiàn)各種怪異,甚至與社會(huì)主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象,諸如“破衣破褲,衣衫襤褸,五顏六色”,“隨處大聲喧嘩,怪異尖叫,亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕,校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象,既不利于校園文化建設(shè),又使整個(gè)社會(huì)先進(jìn)文化的建設(shè)蒙上了陰影。而在校外,甚至是影響大學(xué)生未來前途的招聘上,也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿,嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象塑造帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響,與社會(huì)發(fā)展的客觀要求背道而馳,足以引起整個(gè)社會(huì)的擔(dān)憂和重視。

  隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,信息化程度的顯著提高,社會(huì)越來越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高,既能跟上時(shí)代潮流,成為時(shí)代的弄潮兒,又能在競(jìng)爭(zhēng)加劇的社會(huì)大環(huán)境保持自己鮮明的個(gè)性,展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會(huì)中自我提升與發(fā)展的必備要素之一,并且越來越受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注的焦點(diǎn)。

  (二)良好人際交流的需要。

  “人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物,在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會(huì)的產(chǎn)物,就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流。在人與人之間的相互交流中,個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它是展示給對(duì)方的一張名片。對(duì)方從自己的穿著,談吐,動(dòng)作中都能對(duì)自己性格,生活習(xí)慣,愛好等進(jìn)行初步的判斷,這也是人們常說的第一印象非常重要。因此在各種交際場(chǎng)合中,尤其是大學(xué)生求職方面,塑造一個(gè)健康,積極,充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中,第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。

  (三)增強(qiáng)綜合能力與素質(zhì)的重要手段。

  隨著教育體制的改革,素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展,當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復(fù)存在,整個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益加強(qiáng),當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個(gè)充滿危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)。在競(jìng)爭(zhēng)中,個(gè)人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國(guó)外研究中有這樣一個(gè)公式,高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見,個(gè)人形象對(duì)于提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,抓住人生機(jī)遇,走向成功,都是必不可少的條件之一。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè),職場(chǎng)中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對(duì)手,個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿著,個(gè)人談吐,都能起到推波助瀾的作用。因此,生存和競(jìng)爭(zhēng)的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修,既要提高自己的'硬實(shí)力,又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力,使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高,只有這樣,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)立于不敗之地。

  二、良好的個(gè)人形象的主要表現(xiàn)。

  (一)整潔的穿著打扮。

  這是良好的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生,正是塑造良好個(gè)人形象的關(guān)鍵時(shí)期,穿著不僅體現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣愛好,更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德修養(yǎng),如果一個(gè)大學(xué)生穿著怪異,總是一奇裝異服示人,那么他首先給人的是一種特立獨(dú)行,不宜親近的感覺,整體形象就已經(jīng)大打折扣。縱使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕,外表光鮮亮麗,但是給人一種另類的形象,即使是走上人群中也會(huì)有傷風(fēng)景的。整潔的穿著打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精神特質(zhì),因此平日穿著打扮不必光鮮,整潔就好,也不必奢華,給人青春活力就行。濃妝艷抹,奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。

  (二)優(yōu)雅的言行。

  這是當(dāng)代大學(xué)生良好的個(gè)人形象的關(guān)鍵。個(gè)人形象總是要通過言語(yǔ)和行動(dòng)表現(xiàn)出來。有心人能從觀察個(gè)人談吐中推斷整個(gè)人的綜合素質(zhì),一個(gè)人的一言一行最能展現(xiàn)出他的綜合素養(yǎng),因此優(yōu)雅的言行就成為展現(xiàn)個(gè)人形象的重要窗口。優(yōu)雅的個(gè)人言行首先表現(xiàn)在言談要得體,注意場(chǎng)合,應(yīng)該在不同的場(chǎng)合中注重自己的言行是否符合場(chǎng)合需要,對(duì)待不同的人也要應(yīng)該掌握一定的度,也就是“到什么山唱什么歌”,不說與場(chǎng)合不相符合的話,不做與場(chǎng)合不相符合的事情,尤其是要避免在大眾場(chǎng)合高談闊論他人的隱私和短處。優(yōu)雅的言行還要注意說話的方式和語(yǔ)氣。比如說話有理有據(jù),談吐輕柔,都是一個(gè)人良好形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額交流時(shí)應(yīng)該掌握一定的說話技巧,提高溝通的效果,更好的體現(xiàn)個(gè)人形象。[3]

  三、大學(xué)生如何塑造良好的個(gè)人形象。

  (一)養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣。

  大學(xué)生的形象是被社會(huì)和他人認(rèn)可的第一要素。塑造個(gè)人良好的形象首先要從日常生活做起,從小事做起,逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如,每天早上就應(yīng)該要有意識(shí)的疊好自己的被子,刷牙,洗臉時(shí)對(duì)著自己的鏡子,展現(xiàn)自己的微笑,這就是提升個(gè)人形象最基礎(chǔ)的一個(gè)方面,你要時(shí)刻提醒自己,良好的形象不僅帶給的是他人對(duì)自己的認(rèn)可,還能帶給自己必要的信心,還可以提高自己學(xué)習(xí),生活的興趣,漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識(shí)到“形象”重要性,等到臨近畢業(yè)時(shí),才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對(duì)自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造,其效果往往不佳,最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。

  (二)提高文化修養(yǎng)。

  古語(yǔ)有云:“腹有詩(shī)書氣自華”.一個(gè)人的文化修養(yǎng)能力是個(gè)人形象的重要體現(xiàn)。文化涵養(yǎng)高的人,談吐之中自有一種人文氣息,不知不覺見拉近人與人之間的距離,給人一種親切之感;相反沒有文化涵養(yǎng)的人,無(wú)論是說話還是動(dòng)作,都能把他庸俗,低劣的人性展現(xiàn)的淋漓盡致,無(wú)意間給人際交往帶來了障礙。因此,當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中就應(yīng)該努力提高自己的文化內(nèi)涵。可以在業(yè)余時(shí)間閱讀大量的文化經(jīng)典,接受人類經(jīng)典文化的熏陶,涵養(yǎng)自己的人文修為,也可以通過參見各種文化交流活動(dòng),諸如文化聯(lián)誼,讀書會(huì),演講賽等。所以,大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象,就必須首先具有良好的文化修養(yǎng),掌握寬厚而扎實(shí)的科學(xué)知識(shí)。一個(gè)人文化素養(yǎng)高了,反映在個(gè)人形象上必然會(huì)文明、規(guī)范、富有時(shí)代氣息。

  (三)樂于接受他人的意見。

  提升個(gè)人的形象往往還要接受他人的檢驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動(dòng)中要意識(shí)的注意到他們對(duì)自己的評(píng)價(jià),更要欣然接受他們的中肯意見,這是提高自己的形象,展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會(huì)注意到自己的形象缺點(diǎn),但是在別人眼里,可能會(huì)對(duì)自己的形象有著不同的看法,意見,甚至是批評(píng)建議。我們都要善于聆聽他人的意見,更要在以后的生活中堅(jiān)決改正自己的形象缺點(diǎn),逐漸成為一個(gè)注意自我形象的人,以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。

  當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場(chǎng),社會(huì)的各界精英,不僅應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)技能,還應(yīng)該具有良好的個(gè)人形象,這對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,提高自身的文化修為,并且在社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的個(gè)人形象,努力給他人,給社會(huì)呈現(xiàn)出我國(guó)當(dāng)代青年大學(xué)生積極,健康,向上的良好形象。

  參考文獻(xiàn):

  [1]《馬克思恩格斯選集》第一卷,人民出版社1995年版。

  [2]楊鳳飛《探析當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人形象塑造的現(xiàn)代意義》,湖南包裝學(xué)報(bào),20xx年4月刊。

  [3]呂子靜《大學(xué)生個(gè)人形象的塑造》,陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),20xx年第一期。

  公共關(guān)系論文 篇2

  1公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院管理的作用

  1.1公共關(guān)系有利于提升醫(yī)院的良好形象

  首先,通過公共關(guān)系活動(dòng)中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來進(jìn)行對(duì)外的醫(yī)院形象宣傳,有利于建立良好的、舒適的醫(yī)院環(huán)境,通過多種手段相結(jié)合的方式來對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳,增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)于醫(yī)院良好的醫(yī)療水平的認(rèn)知,通過對(duì)公共關(guān)系的維護(hù)來有效推進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。其次,通過對(duì)潛力較大的公關(guān)的挖掘,來提升醫(yī)院的形象。當(dāng)前,我國(guó)醫(yī)院的核心內(nèi)容是以病人的需求為中心思想。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們更加注重社會(huì)的人文精神,在進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí),不僅僅希望得到較好的醫(yī)療救治,與此同時(shí),也需要醫(yī)院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此,醫(yī)院可以通過對(duì)能力較強(qiáng)的公關(guān)的挖掘,通過電話回訪以及問卷調(diào)查等方式,對(duì)社會(huì)群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的了解,盡量滿足患者的需要,使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任與認(rèn)可。最后,通過為醫(yī)院搭建公關(guān)的紐帶來樹立醫(yī)院的良好社會(huì)形象。醫(yī)院所服務(wù)的對(duì)象涉及范圍較為廣泛,具有多元性。因此,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用其較高水平的醫(yī)療手段,搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項(xiàng)活動(dòng),向社會(huì)的群眾普及醫(yī)療的基本常識(shí)與常見疾病的風(fēng)險(xiǎn),從而建立良好的公關(guān)基礎(chǔ),有利于構(gòu)建良好的`醫(yī)院形象。

  1.2公共關(guān)系有利于增強(qiáng)醫(yī)院的知名度

  通過對(duì)醫(yī)院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫(yī)院制度進(jìn)行一定的宣傳,有利于提高醫(yī)院的知名度,具體的宣傳方式可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙與電視媒體進(jìn)行對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)內(nèi)容(包括醫(yī)院先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、新建立的人性化醫(yī)療建筑以及救死扶傷的具體事例等)的報(bào)道,使得社會(huì)群眾能夠?qū)︶t(yī)院有更深的了解,形成良好的印象。其次,通過公共關(guān)系中的傳遞職能,來對(duì)醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)地說明與介紹,可以有效吸引社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的觀眾度,激發(fā)公眾的熱情,從而引起公眾效應(yīng)。通過具體的公關(guān)活動(dòng)對(duì)醫(yī)院的特色進(jìn)行宣傳,加強(qiáng)特色宣傳對(duì)于群眾的影響,加深對(duì)醫(yī)院的印象,從而有效提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。最后,在日常生活中,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參加社會(huì)的公益性活動(dòng),盡可能地多次組織社會(huì)救助活動(dòng)、開展學(xué)術(shù)型的論壇與講座,對(duì)常見型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳,提升醫(yī)院工作人員的思想境界,從而有效提升相關(guān)人員的責(zé)任意識(shí),有利于促進(jìn)增強(qiáng)社會(huì)群眾與醫(yī)院的彼此信任。

  1.3公共關(guān)系有利于提高醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)性

  首先,在具體的醫(yī)院管理過程中,運(yùn)用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事件。當(dāng)前,醫(yī)院中的醫(yī)療事故屢屢發(fā)生,使得醫(yī)療糾紛日益增多,家屬在醫(yī)院打鬧的事件頻頻出現(xiàn),可以說,有效處理突發(fā)性的醫(yī)療事故迫在眉睫。醫(yī)院可以通過具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來進(jìn)行對(duì)患者的治療,使得患者在醫(yī)院的救治過程中感受到人與人之間的溫情,改善醫(yī)患之間的關(guān)系。其次,在醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境中,良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫(yī)院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護(hù)方面,需要醫(yī)院的全體工作人員齊心協(xié)力,共同進(jìn)步。因此,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)運(yùn)用多重手段并用的方式,來進(jìn)行具有民主意識(shí)的管理與監(jiān)督,從而營(yíng)造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍,良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團(tuán)結(jié)互助,同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后,良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng)建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫(yī)院具有雙重的意義。因此,醫(yī)院的高層管理者應(yīng)注重與媒體之間的關(guān)系,主動(dòng)與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流,從而構(gòu)建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中,發(fā)生突發(fā)性的醫(yī)療事故是不可避免的,因此,當(dāng)出現(xiàn)此類事件時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇蟊娒襟w進(jìn)行溝通,以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評(píng)價(jià),還原事實(shí)真相,避免產(chǎn)生過多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后,及時(shí)尋求解決辦法,提升自身的專業(yè)水平,根據(jù)具體的事宜制定具體的計(jì)劃,有效解決突發(fā)性事件。

  2結(jié)語(yǔ)

  綜上所述,公共關(guān)系對(duì)于醫(yī)院的管理有著深遠(yuǎn)的意義。因此,應(yīng)當(dāng)在具體的管理工作中,給予工作關(guān)系足夠的重視,根據(jù)具體的現(xiàn)實(shí)情況,因地制宜,制定詳細(xì)而周密的工作計(jì)劃,來有效管理醫(yī)院的外在形象,提升醫(yī)院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí),醫(yī)院應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)處理突發(fā)性事件的能力,樹立危機(jī)意識(shí),并且,建立和諧的醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系,有效推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。通過對(duì)公共關(guān)系的有效運(yùn)用,來促進(jìn)醫(yī)院管理工作的有序進(jìn)行,從而更好為患者服務(wù),以人為本。

  公共關(guān)系論文 篇3

 

  一、酒店形象

  1.酒店形象的含義

  酒店形象是酒店有形和無(wú)形產(chǎn)品給社會(huì)公眾,以及消費(fèi)者的總體印象,既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象,又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營(yíng)理念等軟件形象,是一個(gè)綜合概念。酒店形象既是公眾對(duì)酒店印象,也是對(duì)酒店特征和狀況的反映,是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況。

  2.酒店形象的構(gòu)成要素

  (1)人員形象。可分為酒店領(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表,領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好,酒店的形象也會(huì)跟著好,這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者,又是實(shí)施者,是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表,在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工,由于直接面對(duì)顧客,更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素。

  (2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,它能幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系;它參與各種問題和事件的處理;他幫助管理部門了解公眾輿論,并對(duì)之做出反應(yīng)。酒店是一個(gè)系統(tǒng),管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常、充分發(fā)揮作用,就能顯示出管理水平的高超,在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來塑造的,管理形象反映了酒店形象。

  (3)實(shí)力形象。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上,如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等,是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上,員工的工資高、福利好,說明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以,經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。

  (4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對(duì)消費(fèi)者來說,產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的,是酒店形象的代表,同時(shí)也是最容易受評(píng)價(jià)的,通過產(chǎn)品和服務(wù)形象來反映酒店形象,是樹立酒店形象的主要途徑。

  酒店人員形象、管理形象、實(shí)力形象,以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外,酒店名稱、店徽、象征物、廣告語(yǔ)、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用,構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),來達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否,關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力,必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理的各方面,但最直接和最有效的手段和途徑莫過于公共關(guān)系策略。

  二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系

  1.公共關(guān)系的內(nèi)涵

  “公共關(guān)系”一詞,是英文Public Relations的中文表述,簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。對(duì)公共關(guān)系的涵義,具有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義:公共關(guān)系是一種管理職能和一門藝術(shù),通過公共關(guān)系,公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持,并借助于輿論的估價(jià),以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法,依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播,贏得更有效的合作,更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益。 公共關(guān)系具有以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以真誠(chéng)為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征。

  2.公共關(guān)系與中國(guó)酒店業(yè)

  20世紀(jì)80年代初期,深圳特區(qū)的一些中外合資酒店,主要是酒店,首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門,推行公共關(guān)系實(shí)務(wù),但并沒有引起人們對(duì)公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開業(yè),公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會(huì)場(chǎng)合,公共關(guān)系才開始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門的酒店之一。廣州的中國(guó)大酒店建立后,從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理,主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后,上海、北京等地的著名酒店以接待國(guó)外重要來賓為契機(jī)開展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng)。可以說,國(guó)內(nèi)公共關(guān)系是在對(duì)外開放中與中國(guó)酒店業(yè)同步興盛起來的。同時(shí),中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開展,為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

  3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系

  塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo),也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心,包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部?jī)?nèi)容。首先,從公共關(guān)系的基本職能看,酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造,內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作,但它離不開公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策,離不開公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造,根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次,從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看,公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開的,必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如,公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識(shí);公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序;公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次,從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看,由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合,公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。

  4.公共關(guān)系對(duì)酒店形象塑造的作用

  (1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾,這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等,對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾,分析矛盾,找出解決矛盾的方法。

  (2)良好的公共關(guān)系有助于傳播酒店品牌的良好形象。通過公關(guān)、宣傳,讓公眾了解酒店,對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀等認(rèn)同,對(duì)酒店產(chǎn)生深刻印

  象,為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的'基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場(chǎng)調(diào)查后,全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系,塑造全國(guó)首家公務(wù)酒店的品牌形象,又通過一系列公關(guān)宣傳活動(dòng),強(qiáng)化品牌形象,贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

  (3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力,從而更有資本塑造酒店形象。酒店競(jìng)爭(zhēng)取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系,增加酒店的吸引力,獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入,樹立更好的形象,由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

  (4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī),維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象,在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機(jī)公關(guān)。

  三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題

  公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿、嘗試、發(fā)展”的過程。起步晚、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國(guó)酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。

  1、全員公關(guān)意識(shí)淡薄

  全員公關(guān)意識(shí)是要求酒店的每一位員工都要有強(qiáng)烈的為酒店效力的意識(shí),它對(duì)內(nèi)代表酒店的凝聚力,對(duì)外代表酒店形象,無(wú)論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識(shí)。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)酒店的生存和發(fā)展并不重要,認(rèn)為公共關(guān)系活動(dòng)可有可無(wú),全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動(dòng)的實(shí)施過程中,由于公關(guān)部門與其他部門缺乏溝通,導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持,最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。

  2、公關(guān)形式缺乏特色

  許多酒店開展的公關(guān)活動(dòng)采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”,這種公關(guān)形式就過于呆板陳舊,缺乏酒店自身的特色,這樣的話,酒店所開展的活動(dòng)就不容易引起社會(huì)各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店,這樣會(huì)使消費(fèi)者對(duì)這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。

  3、公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)

  不少酒店都有這種心理:希望通過一兩次大型的公關(guān)活動(dòng)來提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下,酒店一般都比較喜歡開展“喜慶公關(guān)”(如周年慶、重新開業(yè))和“危機(jī)公關(guān)(如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo))

  4、公關(guān)理念的不完善

  公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會(huì)意識(shí)和行為

  準(zhǔn)則上。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理活動(dòng),具有很強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段,而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出太強(qiáng)的功利性會(huì)引起公眾對(duì)酒店公關(guān)活動(dòng)的反感,從而較低社會(huì)各界公眾對(duì)酒店形象發(fā)生危機(jī),公眾將對(duì)酒店沒有信心,進(jìn)而損害酒店形象。

  四、針對(duì)上邊的問題,采取的措施

  1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識(shí)

  領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造,任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強(qiáng)人意的表現(xiàn)時(shí),那么外部公眾對(duì)這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對(duì)個(gè)人的印象不好,而是對(duì)酒店整體形象的總體評(píng)價(jià)都會(huì)大打折扣。對(duì)于酒店自身而言,僅僅依靠酒店在特定場(chǎng)合展開特定的公關(guān)活動(dòng)就能與社會(huì)公眾保持長(zhǎng)久而良好的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此,酒店必須培育全員公關(guān)的意識(shí),才能夠給酒店的長(zhǎng)期發(fā)展帶來積極的影響。

  2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新

  酒店形象的塑造旅游公共關(guān)系論文要考慮新穎獨(dú)特、有自己特色的公關(guān)形式,才能使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。酒店領(lǐng)導(dǎo)者善于采取攻破消費(fèi)者心理防線的公關(guān)策略以及新穎的公關(guān)、創(chuàng)意的公關(guān)活動(dòng),讓消費(fèi)者對(duì)酒店形象贊同和認(rèn)可。這樣的公關(guān)形式活動(dòng),具有很強(qiáng)的新聞價(jià)值,那些媒體就會(huì)以一種熱情的態(tài)度對(duì)酒店進(jìn)行報(bào)道

  3、公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

  公關(guān)活動(dòng)只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時(shí)與社會(huì)各界公眾保持緊密的聯(lián)系,無(wú)論是在發(fā)生危機(jī)或是沒有發(fā)生危機(jī)時(shí)都要把公眾利益放在首位,爭(zhēng)取得到社會(huì)公眾的支持和信賴。由于社會(huì)公共的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,酒店就必須開展一系列持久而有效的公關(guān)活動(dòng)來應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系。

  4、重視公關(guān)理念的提升

  一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)理念若具有符合時(shí)代的價(jià)值觀念,那么它所采取的公關(guān)方法和手段,在這種理念的指導(dǎo)下的公關(guān)行為才會(huì)得到認(rèn)可和支持,符合大多數(shù)公眾的基本意愿。另外,公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系。酒店在塑造形象的時(shí)候,根據(jù)公關(guān)的特殊規(guī)律來確定相應(yīng)的手段和方法,并且要把它放在特定的社會(huì)氛圍中,盡量顧及社會(huì)各個(gè)層面的規(guī)范和習(xí)慣。這樣才能迅速在公眾心中樹立良好的形象

  五、形象塑造的公共關(guān)系策略

  1.宣傳優(yōu)勢(shì)服務(wù),塑造良好的服務(wù)形象

  良好的形象是興旺的標(biāo)志,而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ),公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因?yàn)闊o(wú)論在何時(shí)、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足客人需求,從而在消費(fèi)者心目中樹立起自己良好的形象。還必須通過各種公關(guān)活動(dòng),提供個(gè)性化服務(wù)、突出優(yōu)勢(shì),才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

  2.加強(qiáng)信息雙向溝通,塑造良好的輿論形象

  大眾傳播是塑造自身形象,爭(zhēng)取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段,有利于提高知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度和透明度,樹立良好形象。在不同發(fā)展階段,其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn)。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真查找原因,并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客,讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對(duì)塑造良好的輿論形象尤為重要。

  3.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),塑造良好的整體形象

  統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識(shí),強(qiáng)化員工對(duì)樹立形象意義的意識(shí),對(duì)塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺以維護(hù)形象為核心,必須進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)和實(shí)務(wù)的培訓(xùn),以煥發(fā)良好的精神面貌,提高服務(wù)質(zhì)量,把形象傳播出去。

  4.開展公益活動(dòng),塑造良好的社會(huì)形象

  積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì),同時(shí)也有利于提高自身知名度、信譽(yù)度,在公眾中樹立注重社會(huì)責(zé)任的形象。從另一角度講,這也是一種情感策略,可從內(nèi)心征服客人,讓客人感覺到這是一間有感情的,從而會(huì)更愿意來光顧,良好的社會(huì)形象更能提高的聲望。

  六、結(jié)論

  綜上所述,公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是非常重要的,公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象,通過公共關(guān)系來增進(jìn)的可信度和知名度,是塑造形象的重要途徑。因此,重視公共關(guān)系,充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來塑造良好的形象,才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  公共關(guān)系論文 篇4

  

  一、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的問題

  現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段,分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密,企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系,稍有不慎,企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾,就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展,這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對(duì)這種危機(jī),有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解,甚至將危機(jī)變成商機(jī),推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng),遭受巨大損失,有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對(duì)這種沖突和矛盾時(shí),用不同的處理方式,結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到,企業(yè)要處理好公共關(guān)系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。

  當(dāng)然,這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì),危機(jī)有負(fù)向性,也有正向性,它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性,但是不管是主觀上講,還是從客觀上講,主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理,處理不當(dāng)。

  二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

  (一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警

  預(yù)警就是對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防,企業(yè)需要首先對(duì)全體員工樹立公共危機(jī)的意識(shí),其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),使危機(jī)解決于萌芽之中。

  1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面:一是形象意識(shí),企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無(wú)形財(cái)富,把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo),企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí),企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí),不要一味的'隱瞞,而是主動(dòng)采用媒體手段,開記者招待會(huì)澄清事實(shí),正確地宣傳來引導(dǎo)公眾,形成很好的輿論環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠(chéng)信意識(shí),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任,在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作,企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠(chéng)信危機(jī),使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對(duì)于公關(guān)危機(jī),企業(yè)首先要要誠(chéng)信的態(tài)度澄清事情的過程,其次采用誠(chéng)懇的態(tài)度接受公眾的批評(píng),這樣才能取得公眾的諒解,解決矛盾,化解危機(jī)。

  2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī),達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面:一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé),首先是讓企業(yè)各個(gè)部門工作人員都參與進(jìn)來,在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題,把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人,負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí),處理好對(duì)企業(yè)不利的信息,形成統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的聲音。與外界溝通,把企業(yè)信息發(fā)布出去,是對(duì)外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行評(píng)估,其次進(jìn)行全面的預(yù)測(cè),制定預(yù)防的對(duì)策和步驟,再次對(duì)具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通,形成相互信任,避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑,建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時(shí),我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案,迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理,第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。

  (二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理

  危機(jī)發(fā)生了,首先企業(yè)表示自己立場(chǎng),其次管理者積極與社會(huì)溝通,再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論,最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠(chéng)信關(guān)系。

  1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則,一般有5個(gè)原則,首先企業(yè)快速反應(yīng),其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行,再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠(chéng)地溝通,最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。

  2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí),在巨大的輿論壓力下,企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟:一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中,企業(yè)管理者需要對(duì)事務(wù)的觀察和判斷,發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī),并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn),循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度,其次查明它的起因和后果,再次查明事件對(duì)公眾的影響,最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有,報(bào)道失實(shí)的處理,就是處理有些媒體對(duì)事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情,首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度,其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求,再次,如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò),向更上級(jí)有關(guān)單位反映,借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言,把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果,向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟,維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。

  三、總結(jié)語(yǔ)

  綜上所述,任何企業(yè)發(fā)展過程中,都會(huì)有磕磕絆絆,一旦遭受公關(guān)危機(jī),就應(yīng)該接受它,冷靜處理它,重視它的危害,循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)損失降到最低,還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”,使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。

  公共關(guān)系論文 篇5

  一、教師在公共關(guān)系中的影響

  教師在學(xué)校中對(duì)學(xué)生的影響無(wú)疑是最大的,學(xué)生常常會(huì)把教師看作是自己的父母。一個(gè)好的老師對(duì)學(xué)生一生的影響是深遠(yuǎn)的,甚至學(xué)生有些內(nèi)心思想不告訴父母而直接和老師講。因此,有了教師的配合就能更好地把握學(xué)生,這對(duì)搞好體育教學(xué)有著非常重要的作用。各種體育業(yè)余愛好組織比如學(xué)生自發(fā)組織的籃球隊(duì)、足球隊(duì)等。它是學(xué)生活動(dòng)的群體,學(xué)校和體育教師必須定期與其行政領(lǐng)袖或意見領(lǐng)袖進(jìn)行雙向溝通。

  二、體育教學(xué)中公共關(guān)系的基本內(nèi)容

  1.學(xué)生關(guān)系處理的基本內(nèi)容

  (1)尊重學(xué)生個(gè)人價(jià)值。班級(jí)中人與人關(guān)系如何,對(duì)體育教學(xué)效果有很大影響。因此,創(chuàng)造學(xué)習(xí)中和諧的關(guān)系,發(fā)揮人的內(nèi)在動(dòng)力,是體育教師要解決的重要問題。學(xué)生和普通人一樣,要自尊、自信、自我實(shí)現(xiàn),只有學(xué)生的個(gè)人價(jià)值受到肯定和尊重,才能更好地參與學(xué)習(xí)。

  (2)建立、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制可以挖掘?qū)W生潛力、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。激勵(lì)可使學(xué)生處于愉悅的狀態(tài),在這種狀態(tài)下,學(xué)生可以更好理解教學(xué)內(nèi)容,更快地掌握技術(shù)動(dòng)作,同時(shí),促進(jìn)班集體的團(tuán)結(jié),改善學(xué)生之間關(guān)系。

  2.體育教師處理其他關(guān)系的內(nèi)容教師處理其他關(guān)系時(shí)要注意到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、疏通感情、協(xié)調(diào)利益、消除誤會(huì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

  三、體育教學(xué)中公共關(guān)系問題的處理

  1.塑造良好的形象體育教學(xué)中,教師良好的形象是無(wú)價(jià)之寶,立足之本,它可以為今后教學(xué)管理打下良好基礎(chǔ)。好的教師=優(yōu)秀的.專業(yè)素質(zhì)+信譽(yù)+輿論的認(rèn)可,只有同時(shí)具備,才能樹立一個(gè)優(yōu)秀教師的形象。

  2.吸引公眾。公共關(guān)系是獲得公眾的藝術(shù),體育教學(xué)的內(nèi)部公眾是學(xué)生,那么,如何才能贏得這些公眾呢?

  ①利益吸引。馬克思說:“人們奮斗所取得一切,都同他們的利益有關(guān)。”體育教學(xué)可以使學(xué)生獲得很多利益:有個(gè)好身體,在鍛煉中獲得愉悅,利用比賽獲得自信等等。有這么多好處,學(xué)生有什么理由不喜歡體育課呢?

  ②新奇吸引。學(xué)生存在崇尚新奇的心理,教師在教學(xué)中靈活運(yùn)用。可以把枯燥課變得充滿樂趣。比如耐久跑練習(xí)時(shí),讓學(xué)生按照劃好的線行進(jìn),同時(shí)配上音樂,學(xué)生興致非常高。

  ③廣結(jié)善緣。公共關(guān)系要求“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”,在實(shí)際教學(xué)中,要遵循廣結(jié)善緣的規(guī)律,為教學(xué)的良好運(yùn)作創(chuàng)造好的環(huán)境。在實(shí)際工作中要做到待人誠(chéng)實(shí)、與人方便、助人為樂、廣泛聯(lián)系、文明禮貌。

  ④注意公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)。公關(guān)語(yǔ)言的藝術(shù)魅力有著巨大的能量,能夠取得令人心悅誠(chéng)服的效應(yīng)。

  四、體育教學(xué)中的公共語(yǔ)言藝術(shù)

  一般說來,幽默法、委婉法、模糊法、激勵(lì)法和暗示法為公共語(yǔ)言藝術(shù)的五種主要方法。

  (1)幽默法。幽默能潤(rùn)滑人際關(guān)系,去除憂慮煩憂。

  (2)委婉法。委婉不僅是必須的緩沖,而且是異常重要的“溶化劑”,同時(shí),也直接反映說話人的形象。

  (3)模糊法。模糊法是利用不確定的、或不精確的語(yǔ)言進(jìn)行交際的方法。在公共語(yǔ)言中運(yùn)用適當(dāng)?shù)哪:ǎ且环N必不可少的藝術(shù)。例如,我們?cè)谡n堂上常說“絕大多數(shù)同學(xué)能夠按照教師的要求去做”,“絕大多數(shù)”就是個(gè)模糊概念。這樣,我們就達(dá)到了照顧大多數(shù)同學(xué),又能夠?qū)ι贁?shù)同學(xué)提醒的目的。

  (4)激勵(lì)法。在體育教學(xué)中,激勵(lì)法是指用語(yǔ)言刺激對(duì)方,使對(duì)方作出有利于教師方的反應(yīng)。

  (5)暗示法。暗示,是一種信號(hào)化的刺激。暗示法是通過語(yǔ)言、行為或是其它符號(hào)把自己的意象傳遞給他人并引起反應(yīng)的方法。在體育教學(xué)中研究公共關(guān)系問題是可行的,是順應(yīng)時(shí)代的潮流。是將來教育發(fā)展的必然趨勢(shì),早開發(fā)、早研究,就能領(lǐng)先一步。在實(shí)際操作上,一定要以首要公眾、內(nèi)部公眾即學(xué)生為重點(diǎn),在具體方法上,注意靈活應(yīng)用,不生搬硬套。

  公共關(guān)系是一門新興學(xué)科,只有不斷學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié),才能和體育教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來,從而更好的完成本職工作。公共關(guān)系是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體為適應(yīng)環(huán)境的需要,爭(zhēng)取社會(huì)的理解、信任和支持,以樹立企業(yè)或團(tuán)體的良好形象而采取的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系是一個(gè)組織與公眾之間為了增進(jìn)信任和了解而進(jìn)行的各種交往的總稱。具體說,就是一個(gè)企業(yè)為樹立良好的信譽(yù),創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,在各方面為取得公眾的信任和支持,而采取的一系列措施和行動(dòng)。

  公共關(guān)系論文 篇6

  摘 要:廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注,孰優(yōu)孰劣尚存爭(zhēng)議。在整合營(yíng)銷活動(dòng)中,企業(yè)為達(dá)到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo),廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的思路,從企業(yè)整合營(yíng)銷活動(dòng)中,以傳播的視角,淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。

  一、營(yíng)銷理論的發(fā)展

  早在上世紀(jì)九十年代,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營(yíng)銷理論,指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略,合理利用企業(yè)各種資源以達(dá)成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營(yíng)銷理念把消費(fèi)者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度,重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為,科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式,并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象,向大眾傳遞產(chǎn)品信息,同時(shí)又倡導(dǎo)企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向互動(dòng)。

  20xx 年,被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營(yíng)銷革命3.0:從產(chǎn)品到顧客,再到人文精神》一書,書中提到一個(gè)嶄新的觀點(diǎn):消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷法則效力漸衰,企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費(fèi)者價(jià)值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。

  廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,本質(zhì)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售,獲得經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系,影響公眾輿論,塑造良好形象,優(yōu)化運(yùn)作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營(yíng)銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點(diǎn)。首先,企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者作為市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn),以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的,利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合營(yíng)銷;其次,企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤(rùn),應(yīng)注重與消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值觀等精神、情感層面上的溝通和交流,促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;最后,企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者應(yīng)達(dá)成共識(shí),產(chǎn)生共鳴,契合企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)值觀,更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。

  二、廣告目的與作用

  廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利,無(wú)論是經(jīng)濟(jì)利益、創(chuàng)造品牌價(jià)值或是建立企業(yè)形象,廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品,為營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù),但并不等同于營(yíng)銷。

  廣告的作用在于價(jià)值的體現(xiàn),廣告的價(jià)值不僅僅局限于廣告作品本身,其最大的價(jià)值在于捕獲了多少消費(fèi)者的注意力,從而影響消費(fèi)者產(chǎn)生了購(gòu)買行為,使廣告主獲益,進(jìn)而達(dá)到一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。廣告活動(dòng)的參與,還將處于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的階段,用于建立和維護(hù)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)。

  隨著信息社會(huì)的發(fā)展,受眾的注意力往往被過多的信息分散,廣告信息容易被忽略,信息污染日益加重,消費(fèi)者很難再把有限的注意力分布在無(wú)限的.信息之中。此外廣告信息失實(shí),廣告文案浮夸,使廣告逐漸被消費(fèi)者排斥和抵觸,消費(fèi)者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意,對(duì)廣告作品視而不見、聽而不聞,無(wú)法激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心,由此產(chǎn)生的負(fù)面影響就是廣告效果的下降,變相導(dǎo)致廣告成本的上升。

  企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動(dòng),使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)上,僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn),難免會(huì)顯得勢(shì)單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量,究其根本目的是樹立企業(yè)形象,產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù),從而使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

  三、公關(guān)在營(yíng)銷中的表現(xiàn)

  公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是:在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。公共關(guān)系也是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分,同廣告一樣服務(wù)于營(yíng)銷活動(dòng)。如果把廣告比作企業(yè)的左手,那么公共關(guān)系也必然會(huì)是企業(yè)的右手。

  如英國(guó)公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣:“營(yíng)銷中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)、完善”。公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用非常重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地,不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù),還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動(dòng)。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財(cái)富,因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源,努力提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)、樹立企業(yè)的良好形象,使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高,贏得社會(huì)大眾的認(rèn)可和贊許,這樣才能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。

  四、廣告與公關(guān)的結(jié)合

  廣告和公關(guān)皆為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要的一環(huán),缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價(jià)值,公關(guān)的價(jià)值就在于維系與消費(fèi)者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷理念和方式相比較,當(dāng)前的營(yíng)銷活動(dòng)注重的是針對(duì)消費(fèi)者特定需求和訴求,在產(chǎn)品上的滿足外,更多給予其精神上的滿足感。

  阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個(gè)故事,把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽(yáng),風(fēng)和太陽(yáng)爭(zhēng)論著誰(shuí)能先讓旅途中的行人先脫下大衣,風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服,太陽(yáng)溫和讓旅行者感到熱,然后脫下了大衣。作者認(rèn)為廣告在市場(chǎng)營(yíng)銷中廣告與公關(guān)各有千秋,二者扮演著不同的角色,缺一不可。公共關(guān)系可以維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,促進(jìn)廣告在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用;成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系。

  參考文獻(xiàn):

  [1](美)菲利普·科特勒. 營(yíng)銷管理[M]. 北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,20xx:145-146.

  公共關(guān)系論文 篇7

  摘要:通過在高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念,針對(duì)高校圖書館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書館公共關(guān)系開展的現(xiàn)狀的分析,指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書館公共關(guān)系這一思路,并提出今后高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。

  關(guān)鍵詞:圖書館;高校;關(guān)系經(jīng)濟(jì);公共關(guān)系

  一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展帶來機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。

  就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候,關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下,信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動(dòng)力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)使得社會(huì)公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息,并且時(shí)刻交換,互通有無(wú),這改變了一些人的一些固有的生活方式。“我們的社會(huì)機(jī)制,特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制,將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題。毫無(wú)疑問,中國(guó)首當(dāng)其沖,中國(guó)是輛動(dòng)車,而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動(dòng)我國(guó)高校圖書館從根本上改變管理模式,進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,而高校圖書館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺(tái)。

  二、高校圖書館發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)經(jīng)濟(jì)來源單一化。

  高校圖書館的經(jīng)濟(jì)來源主要是國(guó)家、學(xué)校的撥款和社會(huì)的捐助。國(guó)家撥款對(duì)大多數(shù)的普通高校而言,往往是望塵莫及,社會(huì)捐助倒是常有,但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因,高校圖書館自我管理的權(quán)利十分有限,使得圖書館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用,恰恰可以改善目前圖書館這一被動(dòng)的工作狀態(tài)。對(duì)圖書館來說,它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。

  提供服務(wù)全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道,為他們提供服務(wù)。因而,高校圖書館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí),注意樹立良好的服務(wù)觀念,樹立以人為本的服務(wù)理念,為圖書館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關(guān)的根本,也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略,更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系,時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系,建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。

  信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起,可以形成一個(gè)較為密集的圖書情報(bào)資料網(wǎng)。而高校圖書館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置,這一中心的地位優(yōu)勢(shì),為圖書館對(duì)校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。

  作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石,信息化的道路必須是暢通的,圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)建設(shè)要緊跟步伐,技術(shù)上要積極尋求改進(jìn),不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾,另一方面,這也是圖書館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)中心,可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來,把高校的讀者群,各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來,依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

  三、高校圖書館公共關(guān)系活動(dòng)的開展情況

  早在1986年,廣東省中山圖書館率先成立了公共關(guān)系部門。1987年,吉林省吉林市圖書館在全國(guó)首次成功地舉辦了“圖書情報(bào)活動(dòng)周”,為圖書館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域。此后,全國(guó)各地圖書館的公共關(guān)系部門紛紛成立,有效地活躍了圖書館的文化活動(dòng),發(fā)展了圖書館公共關(guān)系。

  1996年第62屆國(guó)際圖書聯(lián)大會(huì)在北京召開,對(duì)于圖書館來說既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造,有所發(fā)展,必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介,自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止,這些圖書館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書館在高校開展各項(xiàng)活動(dòng),如耕讀社、品讀會(huì)、各類學(xué)術(shù)講座,都可以幫助溝通圖書館與讀者的關(guān)系,充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用,并且還可以擴(kuò)大圖書館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國(guó)圖書館學(xué)會(huì),作為全國(guó)圖書館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),也相繼開展了一些公共關(guān)系活動(dòng)。

  隨著我國(guó)文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展,面對(duì)各類帶著文化面紗的商業(yè)活動(dòng)、各類游戲的風(fēng)起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等,高校圖書館應(yīng)該及時(shí)改變策略,打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中,為讀者爭(zhēng)取一個(gè)清凈的空間,爭(zhēng)取為祖國(guó)培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。

  為了應(yīng)對(duì)日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性,高校圖書館不斷地學(xué)習(xí),關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入,就是在這一思路的指引下對(duì)圖書館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。

  四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書館公共關(guān)系對(duì)策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò)。

  在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來,這在一定程度上使得高校圖書館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動(dòng)(線上、線下)、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書館網(wǎng)頁(yè)上或者直接投入讀者的'聯(lián)系信箱。圖書館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷,也可以在人人等SNS類網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站,以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息,最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者,為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。

  要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)系工作,與公眾建立良好的關(guān)系,這種關(guān)系對(duì)圖書館來說,就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁(yè),豐富的線上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結(jié)合。這是成本極低,而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá),它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書館,作為集現(xiàn)代科技與知識(shí)于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),建立自己的微博,發(fā)出知識(shí)的聲音與召喚,改變形象,適應(yīng)新環(huán)境,以吸引更多的新老讀者。

  傳遞高校圖書館的價(jià)值和文化閱讀。長(zhǎng)久以來,高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài),缺少主動(dòng)向社會(huì)和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng)。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書館,圖書館界實(shí)際工作如火如荼,但卻不為公眾所知,更談不上對(duì)圖書館和圖書館員形象的重新認(rèn)識(shí)了。因此,在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過程中,圖書館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會(huì)和公眾傳遞圖書館的價(jià)值。不論作為整體的圖書館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書館公共關(guān)系,不管是通過網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等,都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會(huì)傳遞圖書館的價(jià)值,反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳,必然能夠改變公眾對(duì)圖書館和圖書館員固有的過低評(píng)價(jià)[6]。

  文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì),倫敦的查令十字街,法國(guó)巴黎的塞納河畔,經(jīng)常有舊書攤擺出來,都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣,在美國(guó)紐約的曼哈頓,哥倫比亞大學(xué)附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無(wú)形的精神訓(xùn)練,通過打開無(wú)數(shù)窗口觀看風(fēng)景,人的氣度也會(huì)隨之開闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。

  高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動(dòng),溝通與讀者的各類關(guān)系,及時(shí)了解他們的需求,改善自身的服務(wù)。

  不斷更新服務(wù)種類,使服務(wù)更人性化,更周到。

  參考文獻(xiàn):

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  [5]王忠。圖書館公共關(guān)系縱橫談———論圖書館公共關(guān)系應(yīng)用與研究[J]。河北科技圖苑,1997,(4)。

  [6]劉川,李勇文,姜姝玉。圖書館公共關(guān)系對(duì)策分析[J]。成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館,20xx,(4)。

  公共關(guān)系論文 篇8

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電子政務(wù)也越來越多得應(yīng)用到了我們的日常工作當(dāng)中,簡(jiǎn)單地說電子政務(wù)就是政務(wù)工作的電子化。是指把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到日常的辦公業(yè)務(wù)的政務(wù)工作中,或者應(yīng)用到公共管理和服務(wù)的政務(wù)工作中。電子政務(wù)的應(yīng)用有效提升了公共關(guān)系管理的成效,在社會(huì)公共服務(wù)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行辦公和管理可以有效提升管理的成效。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展,電子政務(wù)對(duì)各個(gè)領(lǐng)域都帶來了沖擊和影響。電子政務(wù)利用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來提高各個(gè)領(lǐng)域的管理效率已得到全社會(huì)的認(rèn)可。公共事業(yè)管理實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

  一、電子政務(wù)的優(yōu)勢(shì)

  隨著文明的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)政府服務(wù)也有新的要求,例如希望以自己選擇的時(shí)間、地點(diǎn)和方式與政府打交道,這是各國(guó)政府在新世紀(jì)面臨的挑戰(zhàn)。電子政務(wù)是基于時(shí)代的發(fā)展發(fā)展而來,也是現(xiàn)代政務(wù)的主流發(fā)展趨勢(shì),顧名思義,電子商務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)、政府與社會(huì)之間的交流,并為人民大眾辦理高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電子政務(wù)中的顧客關(guān)系管理模式發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變,實(shí)踐證實(shí),電子政務(wù)有以下優(yōu)勢(shì):

  (1)電子政務(wù)在政府結(jié)構(gòu)的設(shè)置和政府工作流程上起到了有效的優(yōu)化作用,使得各部門之間的交叉、審批功能結(jié)合地更加緊密

  (2)電子政務(wù)使得政府工作的運(yùn)作更加透明,避免了人為的黑箱操作,遏制了人治大于法治的現(xiàn)象。同時(shí)公眾的參與也加大了對(duì)政府的監(jiān)督力度。

  (3)電子政務(wù)有效實(shí)現(xiàn)了資源共享,使得政府信息資源得到了充分合理的'應(yīng)用。電子政務(wù)為政府信息提供了共享交流的平臺(tái),使得資源得到了統(tǒng)籌管理,有效避免了資源的閑置和重復(fù)建設(shè),節(jié)省了工作成本。也有利于資源的傳播和存儲(chǔ),為我們的政務(wù)工作帶來更多的便捷性。

  (4)電子政務(wù)有效提高了政府的監(jiān)督力度。電子政務(wù)可以幫助管理人員利用網(wǎng)絡(luò)快速地、大規(guī)模的提取數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性分析,從而實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域信息的集中管理和及時(shí)處理,在很大程度上提高了監(jiān)管者的核對(duì)、監(jiān)管能力。

  (5)電子政務(wù)大大加強(qiáng)了政府的服務(wù)功能。電子政務(wù)有效促進(jìn)了政府由管理控制職能向宏觀指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變,推動(dòng)了傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

  (6)電子政務(wù)有效降低了管理陳本,提高了政府辦事效率。網(wǎng)上辦公提高了工作效率,同時(shí)也節(jié)省了異地交通、食宿的成本,有效幫助政府部門節(jié)約開支。同時(shí),政府通過網(wǎng)絡(luò)與公眾直接交流,及時(shí)搜集公眾意見,可以提高政府的反饋速度。

  二、電子化服務(wù)的主要手段

  隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,日新月異的技術(shù)手段為電子政務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。

  (1)網(wǎng)站服務(wù)

  隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,計(jì)算機(jī)已成為大眾家庭獲取各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要途徑。公共事業(yè)管理部門借助Internet網(wǎng)成立各種服務(wù)網(wǎng)站,通過這種方式,公眾可以及時(shí)了解到政府政策的變動(dòng),關(guān)注政府發(fā)布的新聞資料。政府也可以調(diào)查公眾實(shí)際生活中的困難和需求,增進(jìn)了政府和公眾的交流程度,打破了政府和公眾交流的空間限制,提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  (2)電子郵件(E-Mail)服務(wù)

  電子郵件是一種通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換的方式,它最突出的有點(diǎn)就是通信快捷、方便,價(jià)格低廉。而且與傳統(tǒng)的信件相比,電子郵件增加了對(duì)視頻和聲音的傳播功能。這些特點(diǎn)都使得電子郵件迅速發(fā)展起來。

  三、電子政務(wù)模式下公共關(guān)系管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

  電子政務(wù)是科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物,它對(duì)于政府辦公和管理帶來了無(wú)與倫比的好處,它的運(yùn)行特點(diǎn)也改變了傳統(tǒng)的政府與公眾之間的關(guān)系,但是電子政務(wù)模式下的公共管理也存在著諸多的困難,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):

  (1)提升了公共關(guān)系管理效率

  公共關(guān)系管理要想與公眾之間溝通信息,必須借助大眾媒體和公眾傳播方式來溝通和交流,利用網(wǎng)絡(luò)媒體播放豐富多彩的內(nèi)容。“網(wǎng)絡(luò)空間”的興起,使人們之間溝通實(shí)現(xiàn)了零距離、零時(shí)差互動(dòng)能真實(shí)體驗(yàn)。隨著電子政務(wù)的推廣,信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將會(huì)呈現(xiàn)高效、互動(dòng)、參與和低成本的特點(diǎn)。

  (2)公共關(guān)系管理的復(fù)雜化和多樣化

  電子政務(wù)模式下的公共關(guān)系管理活動(dòng),開辟了一條參與公共關(guān)系管理的新途徑,而且具有傳統(tǒng)公共管理不具備的特征,體現(xiàn)了公共關(guān)系管理復(fù)雜性、困難性。

  (3)透明回應(yīng)型政府開始顯現(xiàn)出來

  民主和效率一直是社會(huì)進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中對(duì)公共管理活動(dòng)中的必然要求。實(shí)現(xiàn)民主就是要實(shí)現(xiàn),變政府控制為“受眾控制”,以利于公眾對(duì)公共權(quán)力的運(yùn)行的監(jiān)督和制約。公眾能通過政府公開政務(wù)信息,了解各部門機(jī)構(gòu)工作狀況及進(jìn)展,也可留言進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出意見。電子政務(wù)的發(fā)展拓寬了政務(wù)公開的途徑和范圍。使公眾對(duì)政府公共管理活動(dòng)的過程有了清醒的認(rèn)識(shí)。高速、高效的網(wǎng)絡(luò)也決定了電子政務(wù)時(shí)代的政府必然會(huì)成為透明政府、回應(yīng)型政府。

  (4)革新了傳統(tǒng)的政務(wù)形式

  電子政務(wù)的發(fā)展目的就是為了改革傳統(tǒng)公共管理模式,為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),雖然電子政務(wù)已經(jīng)在多個(gè)地區(qū)得到實(shí)施,但是其成效依然不容理想。電子政務(wù)的實(shí)施離不開完善的法律法規(guī)、高度普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人們成熟的心理機(jī)制等。從本質(zhì)而言,電子政務(wù)無(wú)疑有效促進(jìn)了公共管理活動(dòng)的發(fā)展,成為了公共管理模式未來的發(fā)展方向,但是實(shí)踐顯示,就我國(guó)的情況來看,電子政務(wù)的發(fā)展會(huì)還是受到了多種因素的影響。舉例來說,在經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展滯后的農(nóng)村與偏遠(yuǎn)地區(qū),電子政務(wù)的實(shí)施還任重道遠(yuǎn),且現(xiàn)實(shí)與虛擬心理因素的反差也讓人們對(duì)電子政務(wù)的時(shí)效性產(chǎn)生懷疑,因此在這一階段,還需要重點(diǎn)解決上述問題。

  四、結(jié)語(yǔ)

  總之,電子政務(wù)發(fā)展的過程,將原先的公共管理與時(shí)下流行的信息模式緊密結(jié)合在一起。時(shí)代在發(fā)展,電子政務(wù)的發(fā)展也需要人們不斷摸索和改良,最終打造出一個(gè)與信息時(shí)代相適應(yīng)的公共管理形態(tài),構(gòu)建一個(gè)服務(wù)型的管理社會(huì)。

  公共關(guān)系論文 篇9

  提要:溝通是通過語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、信件、禮物等各類載體,通過對(duì)話、協(xié)商、討論、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過程,以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的。它是緩解心理壓力的基本途徑,是社會(huì)個(gè)體實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備技能,是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段,是公共管理的基本工具。要想學(xué)會(huì)有效溝通,需要重點(diǎn)把握以下要點(diǎn):一、樹立積極主動(dòng)溝通意識(shí),強(qiáng)化自信心態(tài),平等對(duì)待對(duì)方,防止消極畏縮;二、遵守社會(huì)公共道德規(guī)范,注重文明禮儀,學(xué)會(huì)真誠(chéng)傾聽,充分尊重對(duì)方;三、欣賞對(duì)方優(yōu)點(diǎn),適度肯定贊美,縮短心理距離,營(yíng)造良好氛圍;四、包容不同觀點(diǎn),堅(jiān)持自己意見,彰顯個(gè)性與顧全大局風(fēng)范;五、把握拒絕藝術(shù),維系合作關(guān)系,展示個(gè)性魅力;六、靈活運(yùn)用多種方法,注重使用非語(yǔ)言與電子溝通方式,提升個(gè)人形象。

  關(guān)鍵詞:學(xué)會(huì) 溝通 魅力 形象

  社會(huì)心理學(xué)家研究表明:人際交往中70%的問題皆因溝通不暢所致。溝通不僅是營(yíng)造和諧合作人際關(guān)系的需要,更是社會(huì)管理與企業(yè)管理的不可或缺的手段;不僅對(duì)于政治人物重要,而且對(duì)于普通社會(huì)個(gè)體的工作、學(xué)習(xí)、生活具有積極意義。美國(guó)是個(gè)全民參與選舉總統(tǒng)的國(guó)家,每到總統(tǒng)換屆選舉時(shí),總是有候選人在公開場(chǎng)合發(fā)表慷慨激揚(yáng)的演說,向民眾描繪自己施政的宏偉藍(lán)圖以及上任后給民眾帶來的各種好處,充分展示個(gè)人魅力,積極爭(zhēng)取民眾支持;甚至有的候選人專門走進(jìn)黑人貧民窟,抱起衣衫襤褸的小孩親吻一口,與乞丐們握手,談天說地,并在電視上連續(xù)播出類似場(chǎng)面,塑造自身親民愛民的良好形象。這些有效的溝通方式,增進(jìn)了民眾的了解,增加民眾的信任,對(duì)成功競(jìng)選總統(tǒng)具有重要的推動(dòng)作用。美國(guó)社會(huì)學(xué)家跟蹤大批公眾人物和企業(yè)界成功人士進(jìn)行研究,結(jié)果表明:在美國(guó)80%的成功人物主要依靠與方方面面的良好人際關(guān)系和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;只有20%的成功人物依靠天才的光芒,比如專業(yè)能力。中國(guó)是重視禮尚往來的傳統(tǒng)國(guó)家,良好的人際環(huán)境和有效的溝通能力對(duì)于普通人群更加重要。俗話講:“眾人拾柴火焰高”;“一個(gè)籬笆三個(gè)樁,一個(gè)好漢三個(gè)幫”;一個(gè)職場(chǎng)人物縱然自身的才華橫溢,但是如果不會(huì)溝通,不能爭(zhēng)取上級(jí)的支持、周圍同事的配合和外部相關(guān)利益人的信任,最終的結(jié)果只能是處處碰壁,難以做出出色成績(jī),實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。諸多的例子證明,作為一個(gè)社會(huì)人,必須學(xué)會(huì)溝通,充分展示個(gè)人魅力,塑造良好的自我形象,才能左右逢源,在復(fù)雜的人際關(guān)系和利害沖突中做到游刃有余,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

  一溝通的內(nèi)涵

  中國(guó)古代“溝通”一詞的涵義是指將兩條河流聯(lián)通,使河水相互流動(dòng);借用其本意,是指通過語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、信件、禮物等各類載體,通過對(duì)話、協(xié)商、討論、演講等方式進(jìn)行思想與感情傳遞和反饋的過程,以求達(dá)到思想一致、增進(jìn)互信的目的。溝通既是管理的工具,也是一種個(gè)人技能,更是緩解溝通者心理壓力,創(chuàng)造和諧人際環(huán)境的必備手段。

  在信息社會(huì),溝通的類型和方式越來越多,一般包括語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言溝通、書面語(yǔ)言溝通。書信、留言條、文字報(bào)告等屬于書面語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通包括語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、肢體動(dòng)作(比如舞蹈、手勢(shì)等)。隨著信息技術(shù)發(fā)展,電子溝通也成為一種重要方式,比如電話連線、電子音頻視頻、電子郵件、手機(jī)短信等都是書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言溝通過的補(bǔ)充形式。一般來講,溝通不會(huì)使用單一的方式,往往是多種方式綜合運(yùn)用,而將語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通有機(jī)結(jié)合是最為有效的溝通方式。

  溝通的基本要素包括:(1)溝通內(nèi)容,即討論的主題和所要表達(dá)的思想。(2)溝通的方法,包括使用電子媒體、正面宣揚(yáng)、反面案例分析、理性解釋、感性勸說等,常說的“曉之以情、動(dòng)之以理、訴之以法、分析利害關(guān)系”等都屬于溝通方法范疇。(3)溝通動(dòng)作,比如溝通時(shí)的微笑或者嚴(yán)肅的表情,目光的游移,手勢(shì)等都屬于動(dòng)作的內(nèi)容。根據(jù)研究表明:就溝通基本因素的影響力而言,溝通的表情動(dòng)作的影響力最大,可信度最大,占55%;而溝通的內(nèi)容影響力最小,只占7%,這也從側(cè)面說明語(yǔ)言內(nèi)容的誠(chéng)信度最低,最富有變化性。(3)溝通方法占38%,對(duì)聽者的影響力相對(duì)較大。這說明,有效的溝通需要高度重視溝通時(shí)的動(dòng)作,靈活地選用技巧方法,將各類因素進(jìn)行良好整合,才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)和成效。

  二溝通的重要意義

  人類社會(huì)中所有人的生活、學(xué)習(xí)、工作都離不開溝通,可以說溝通伴隨著人類社會(huì)存在而存在,發(fā)展而發(fā)展。尤其在生活節(jié)奏快、經(jīng)濟(jì)發(fā)展快、人類精神壓力較大的今天,良好有效的溝通更是釋放心理壓力、改善心理狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必要手段。

  (一)有效溝通是緩解心理壓力的基本途徑。

  據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)抽樣調(diào)查資料顯示:20xx年全球大約有65億人口,其中至少有10億以上的人每天都要遭受失眠、抑郁、強(qiáng)迫、自閉等精神疾病的困擾。而據(jù)中國(guó)衛(wèi)生部調(diào)查資料顯示,截止20xx年年底,中國(guó)人口接近14億,而患有不同程度心理疾病群體約有1億7千萬(wàn),重癥患者超過20xx萬(wàn);更嚴(yán)重的是不單青少年、老年人群體中患者較多,而且正向事業(yè)有成的中年人群體、甚至兒童蔓延。導(dǎo)致這些心理疾病的因素有很多,但最主要是缺

  乏與社會(huì)、與周圍人群的良好溝通,最終出現(xiàn)心理抑郁、心情煩躁、情緒不穩(wěn)等癥狀,導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。而有效的溝通,能夠讓人大膽都表達(dá)自身的想法,宣泄自己的感情,釋放心理壓力,既能給對(duì)方留下真誠(chéng)可信的印象,也便于傾訴者達(dá)到心平氣和的效果,塑造陽(yáng)光心態(tài),以樂觀積極的態(tài)度面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。同時(shí),溝通中聽眾亦可充分了解傾訴者內(nèi)心的真實(shí)想法,冰釋前嫌和誤會(huì),也使自身的緊張心理舒緩下來,同樣利于心理減壓。因此,積極主動(dòng)的溝通便于雙方緩解心理壓力,減少抑郁等心理疾病的出現(xiàn),使個(gè)人形象更加光彩照人。

  (二)高效溝通是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的必備技能。

  無(wú)數(shù)的實(shí)踐證明:能夠高效溝通的人不一定是事業(yè)成功者;但事業(yè)成功者必定是會(huì)高效溝通的人。縱觀歷史和現(xiàn)實(shí)社會(huì)上的政治家、企業(yè)

  家、學(xué)者等都具備較高的溝通能力。日本著名企業(yè)家松下幸之助也有一句名言:“管理,過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來也是溝通。”作為一個(gè)管理者,如果善于溝通,將會(huì)引導(dǎo)下屬全面深刻領(lǐng)會(huì)法規(guī)政策的意圖,提高執(zhí)行力,激勵(lì)下屬為完成任務(wù)而努力奮斗;作為職場(chǎng)上的被管理者,擁有高效的'溝通能力,能夠及時(shí)反饋意見,提出合理化建議并促使上級(jí)采納,展示個(gè)人才華。由此可見,無(wú)論是從政者、經(jīng)商者,還是普通的職場(chǎng)人士,要想在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同崗位實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,必須學(xué)會(huì)高效溝通,以此為工具,展示個(gè)人魅力,塑造自我形象,贏得他人的信賴與支持,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù),成為一個(gè)對(duì)社會(huì)的有用之才。

  (三)到位溝通是處理人際關(guān)系的必不可缺的手段。

  社會(huì)是形形色色的人組成的共同體,人生在世,每個(gè)人都需要與周圍的人發(fā)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、情感關(guān)系等,也就說社會(huì)個(gè)體必須與其他個(gè)體或者群體發(fā)生的關(guān)系,有關(guān)系的雙方有可能在熟人之間,比如同事之間的交流;也可能在陌生人之間,比如消費(fèi)者與售貨員之間的交流。無(wú)論哪種情況,如果人際關(guān)系緊張,必然會(huì)給社會(huì)個(gè)體的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來種種障礙,使其屢屢受挫;如果社會(huì)個(gè)體與親人、朋友、同事以及陌生的相關(guān)利害人建立了相互信任、相互幫助的人際關(guān)系,營(yíng)造溫馨和諧的人際環(huán)境,必然心情舒暢,事業(yè)通達(dá)。而良好的人際關(guān)系,一是靠到位溝通,把心里真實(shí)想法表達(dá)出來,運(yùn)用技巧讓對(duì)方接受其觀點(diǎn),并達(dá)成一致的意向;二是依靠物質(zhì)利益,比如利用人們平時(shí)所講的“請(qǐng)客送禮”維系良好的人際關(guān)系。其中到位的溝通是科學(xué)處理人際關(guān)系的首要手段,不但有利于節(jié)省“關(guān)系成本”,而且有利于夯實(shí)溝通雙方的情感基礎(chǔ),發(fā)展長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的友好合作關(guān)系。

  三有效溝通的基本途徑與要點(diǎn)

  有效溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程,既要針對(duì)特定的目的,又要綜合運(yùn)用各種方法;而且影響溝通成效因素也非常多,涵蓋溝通的環(huán)境、當(dāng)事人的性格特征、心理傾向、價(jià)值觀等。那么,如何學(xué)會(huì)溝通,展示魅力,塑造自我形象呢?重點(diǎn)需要把握以下要點(diǎn)。

  (一)樹立溝通意識(shí),強(qiáng)化自信心態(tài)。

  馬克思主義認(rèn)為:思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。現(xiàn)代社會(huì)學(xué)也強(qiáng)調(diào):心態(tài)決定成敗。也就是說,要想學(xué)會(huì)有效溝通,首先需要具備主動(dòng)溝通意識(shí),遇到思想郁悶、工作難題、周圍人誤解以及各類挫折的時(shí)候,不是垂頭喪氣、自我封閉、怨天尤人、消極避世或者過分壓抑,而是以積極心態(tài)想辦法與人溝通,通過情感訴說,積極尋求別人的理解、支持、幫助,化解矛盾糾紛,戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。同時(shí),溝通者還需樹立平等觀念和自信心態(tài),破除畏懼心理,不論對(duì)方的年齡多大,不管其身份和社會(huì)地位高低與否,不管其是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是自己的下屬,都要一視同仁,平等對(duì)待,在溝通態(tài)度上要謙和有禮、真誠(chéng)相待,在溝通心態(tài)上要充滿自信,落落大方,該表達(dá)的思想一定表述清楚到位,該證明的道理一定論述全面、清晰,有理有據(jù),避免出現(xiàn)“淺嘗輒止”、“說半句、留半句”的現(xiàn)象,讓對(duì)方懵懵懂懂。一個(gè)善于溝通的人和那些演講家無(wú)論在什么公開場(chǎng)合都能滔滔不絕,能言善辯,其實(shí)最關(guān)鍵的是他們具備自信心,完全相信自己能夠說服別人,證明自身的正確。因此,每一個(gè)社會(huì)人應(yīng)當(dāng)摒棄唯唯諾諾處事的心態(tài),有意識(shí)地培養(yǎng)自身的溝通觀念,以自信的語(yǔ)言和自信的行動(dòng)表達(dá)自身觀點(diǎn),堅(jiān)信自己的思想正確無(wú)比,相信通過自身努力能夠影響或者改變他人的行為。通過樹立溝通意識(shí),強(qiáng)化自信心態(tài),就可以展示自己善于交往、性格外向的魅力,塑造謙虛自信的良好形象。

  (二)注重文明禮儀,學(xué)會(huì)真誠(chéng)傾聽。

  人類社會(huì)的發(fā)展史,既體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)科技文化進(jìn)步史,也體現(xiàn)在社會(huì)文明進(jìn)步,尤其在物質(zhì)文明和精神文明高度發(fā)展的今天,遵循社會(huì)公共道德規(guī)范,遵守社會(huì)文明禮儀規(guī)則成為人際交往中必須恪守的法則。文明禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì),是社會(huì)交往的名片,對(duì)于樹立個(gè)人形象極為重要。在社會(huì)交往中,任何人不喜歡與言語(yǔ)粗俗、喜歡暴力的人建立友誼,相反都喜歡與彬彬有禮、體貼關(guān)心他人的建立友好合作關(guān)系,因此應(yīng)注意講文明語(yǔ),做文明事,當(dāng)文明人。應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn):(1)見面與送別時(shí)的禮節(jié)。見面時(shí),應(yīng)面帶真誠(chéng)的笑容,以站立、問好、點(diǎn)頭、握手或者眼神主動(dòng)打招呼,避免給人留下“清高、自傲”的印象;送別時(shí),亦應(yīng)站立,握手或者揮手致意,并提醒對(duì)方:“慢走,注意安全”等,或者表達(dá)一下對(duì)下次交流的期待:“與你交談我感到非常快樂,并且跟你學(xué)會(huì)了很多知識(shí),希望以后有更多的機(jī)會(huì)向你學(xué)習(xí)!”諸如此類的語(yǔ)言要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。(2)學(xué)會(huì)詢問和傾聽。現(xiàn)實(shí)生活中有很多人不管對(duì)方的是否對(duì)自己的話題感興趣,也不顧聽眾的感受如何,一味地口如懸河,甚至?xí)驍嗨说脑掝},出現(xiàn)“搶白”現(xiàn)象;還有的人在傾聽別人訴說的時(shí)候,眼睛斜視窗外,長(zhǎng)時(shí)間沉默不語(yǔ),對(duì)他人的話題表現(xiàn)出不耐煩、不熱心的舉動(dòng)。這兩種方式都表現(xiàn)出不敬之意,不利于溝通。良好的溝通,不在于過多的陳述自己的觀念,也不在于語(yǔ)言多么優(yōu)美,而在于語(yǔ)言行為得體,根據(jù)對(duì)方的心理需要,適時(shí)詢問和傾聽,給對(duì)方一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),滿足對(duì)方傾訴的需要,從而可贏得對(duì)方的信賴,留下一個(gè)尊敬對(duì)方的好印象。當(dāng)對(duì)方演說興致十足時(shí),不可中途打斷其語(yǔ)言,要以傾聽為主,目視對(duì)方,并要時(shí)而詢問幾個(gè)問題,亦可提出一些相反的意見,引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說下去,獲得更多的信息;當(dāng)對(duì)方表達(dá)完自己觀點(diǎn)時(shí),再重點(diǎn)陳述自己的想法。

  (三)欣賞對(duì)方優(yōu)點(diǎn),適度肯定贊美

  美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需要層次理論認(rèn)為:人的心理需求分為生理、安全、情感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次,這些需要基本按層級(jí)遞進(jìn),但是次序不是完全固定的。而在溝通中如果能夠善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn),并對(duì)其進(jìn)行適度的肯定和贊美,能夠滿足其情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的這三大需求,快速拉近雙方的心理距離,消除對(duì)立、抵觸、懷疑情緒,便于迅速取得一致意見,達(dá)到溝通目的。首先,要善于尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。在溝通前先以“贊美”為前奏,活躍一下氣氛,對(duì)方的事業(yè)成就、人品、健康狀況、甚至個(gè)性化的穿戴都可作為贊美的內(nèi)容。一般來講,贊美對(duì)方細(xì)節(jié)性的長(zhǎng)處更能體現(xiàn)溝通者對(duì)對(duì)方的關(guān)注,顯得更加真誠(chéng),因此對(duì)于一般人來講不宜贊美對(duì)方人所共知的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)當(dāng)挖掘一下對(duì)方的新亮點(diǎn),找準(zhǔn)對(duì)方引以為豪的興奮點(diǎn)。比如,“聽說你的孩子很聰明,你的教育方法很獨(dú)到,一直想跟你請(qǐng)教一下,今天有機(jī)會(huì)了。”其次,要把握贊美藝術(shù)。一味的曲意逢迎,大話、虛話說盡,會(huì)給人留下浮夸印象;過分的贊美就會(huì)令對(duì)方懷疑溝通者的不良動(dòng)機(jī),引起對(duì)方的反感,因此贊美要講究藝術(shù),一要態(tài)度真誠(chéng),發(fā)自內(nèi)心去贊美對(duì)方,最好帶有個(gè)人感受與體驗(yàn),比如“你今天變化真大啊,我差點(diǎn)認(rèn)不出來了”;這句話比“你今天真漂亮,超過某某明星了”要顯得真誠(chéng)。二要有針對(duì)性和具體性。當(dāng)品嘗了別人為做的豐盛晚宴后,一句“你做到那個(gè)糖醋里脊真好吃”比“你的烹飪技術(shù)真不錯(cuò)”效果要明顯;當(dāng)下屬完成了一件繁難任務(wù)時(shí),一句“我們辦公室三年沒有解決的難題讓你三個(gè)月就處理好了”,比“不錯(cuò),再接再厲”更具有激勵(lì)作用。

  (四)包容不同觀點(diǎn),堅(jiān)持自己意見。

  中國(guó)的公共管理,比如政府機(jī)構(gòu),向來采取“民主集中制”,即決策人員要樹立民主意識(shí)和大局意識(shí),既要包容不同的觀念,也要服從大局,一旦大多數(shù)人通過決議,少數(shù)人可以

  保留個(gè)人意見,但在行為上要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集體決策。這種方式對(duì)于溝通具有積極的借鑒意義。每個(gè)社會(huì)個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、閱歷經(jīng)驗(yàn)、獲得的信息、興趣性格等都存在差距,產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)是正常現(xiàn)象,正是因?yàn)橛辛瞬煌乃枷耄圆判枰詼贤槭侄危_(dá)到意見一致的目的。對(duì)于不同的觀點(diǎn),要采取”一分為二”的方法,辯證地分析合理成分與不合理部分,對(duì)于合理部分給予積極的肯定,并主動(dòng)采納合理化建議,修正自身思想;對(duì)于不合理的部分要積極引導(dǎo)對(duì)方改正,以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。當(dāng)然,引導(dǎo)對(duì)方修正自身錯(cuò)誤觀點(diǎn),也要講究藝術(shù),既要保護(hù)對(duì)方的自尊心,又要想方設(shè)法使對(duì)方愉快地接受正確觀點(diǎn),避免爭(zhēng)的面紅耳赤,影響和諧溝通的氛圍。社會(huì)交往活動(dòng),最忌諱人云亦云,毫無(wú)主見,留給對(duì)方一個(gè)畏畏縮縮的形象,因此當(dāng)對(duì)方的觀點(diǎn)全部錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)堅(jiān)持自己的正確意見,比如當(dāng)上級(jí)決策失誤時(shí),要在合適的時(shí)間與場(chǎng)合,在考慮到充分保護(hù)上級(jí)權(quán)威性的前提下,積極陳述個(gè)人意見,以期幫助上級(jí)改變方針路線;而上級(jí)一旦形成決策,就要聲明保留個(gè)人意見,并表明個(gè)人態(tài)度:維護(hù)決策權(quán)威性,執(zhí)行上級(jí)命令。讓上級(jí)感覺到,自己是一個(gè)有主見、有見識(shí)、有個(gè)性、并且顧全大局之人。

  (五)把握拒絕藝術(shù),展示個(gè)人魅力。

  在溝通中,拒絕對(duì)方的不合理要求是經(jīng)常碰到的現(xiàn)象,沒有掌握拒絕藝術(shù)的人往往會(huì)傷了和氣,給對(duì)方心理留下陰影,造成人際關(guān)系的緊張;把握拒絕藝術(shù)的人,不但能夠持續(xù)維系與對(duì)方的良好的關(guān)系,而且可以讓對(duì)方感受其人格魅力,增強(qiáng)互信。一、運(yùn)用肢體語(yǔ)言或者行為暗示進(jìn)行拒絕。例如,當(dāng)對(duì)方提出不合理要求時(shí),始終保持的笑容突然中斷,目光頻頻環(huán)顧四周,時(shí)常看看手表,用表情的變化和肢體語(yǔ)言表示無(wú)法認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn),滿足其要求。再如,辦公室的年輕人總覺的自己的計(jì)劃非常完美,要求上級(jí)按照其方案改變決策。上級(jí)為保護(hù)其工作熱情,不予正面拒絕;當(dāng)其呈送方案時(shí),領(lǐng)導(dǎo)借故開回走開。此后一連幾天,上級(jí)派人將能夠否定其方案的一些資料信息送到年輕人辦公桌前,對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容并做好記號(hào),并交代送信息的人:一句話也不要說,只管送。此舉不但使年輕人主動(dòng)意識(shí)到自身的幼稚,知難而退,而且充分保護(hù)了其好勝心和自尊心,更讓年輕感受到上級(jí)的關(guān)愛栽培之意,達(dá)到了“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的境界,展示了上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和人格魅力,提高了下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度和尊敬程度。這些方法值得借鑒。二、直接分析法。拒絕對(duì)方時(shí),要盡量選擇在私人場(chǎng)合或者人少的環(huán)境,重在直接陳述拒絕對(duì)方的理由,比如社會(huì)條件的限制,自身狀況不具備條件等,切實(shí)讓對(duì)方了解到自身的處境的難處,造成一種“不得不拒絕”的態(tài)勢(shì),爭(zhēng)取對(duì)方的理解與寬容。三、迂回拒絕法。先向?qū)Ψ奖硎就椋蛘呖隙▽?duì)方的積極態(tài)度,然后說明拒絕的理由,最后表示條件成熟時(shí)可以答應(yīng)對(duì)方請(qǐng)求。比如,在上述年輕人提出方案的案例中,上級(jí)可以這樣拒絕:“能提出這個(gè)方案,說明你對(duì)工作很用心,方案內(nèi)容也比較有創(chuàng)意,但是有點(diǎn)不切合實(shí)際,你看·······希望你繼續(xù)保持這種熱情,相信有一天你的方案會(huì)更加完美!”

  (六)運(yùn)用多種方法,提升個(gè)人形象。

  多種溝通方法綜合運(yùn)用,效果才會(huì)更明顯,個(gè)人形象才更加飽滿,個(gè)性才更加鮮明。應(yīng)特別注意容易被忽視的以下幾點(diǎn):(1)注意使用眼睛。“眼睛是心靈的窗戶”,最能反映溝通者的真實(shí)意圖。傾聽對(duì)方時(shí),不但要點(diǎn)頭,適當(dāng)詢問,而且目光要在對(duì)方眉毛與嘴巴之間游移,防止出現(xiàn)環(huán)顧四周的現(xiàn)象,表示關(guān)注,理解;贊美對(duì)方時(shí),不可表情凝重,不可“怒目而視”,應(yīng)當(dāng)面帶笑容,目光溫和,甚至可以發(fā)出亮光來。(2)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的變化。演講者始終使用一種語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),會(huì)讓人覺得毫無(wú)情感;溝通者根據(jù)表達(dá)的內(nèi)容適當(dāng)變化語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)會(huì)讓人覺得情感豐富。低沉緩慢的聲音顯得嚴(yán)肅莊重,對(duì)方會(huì)認(rèn)真對(duì)待;急速的語(yǔ)調(diào)表示情感到了高潮,容易引人注目;語(yǔ)氣或疑問,或感嘆,或悲憤,或激昂,都要根據(jù)溝通內(nèi)容而變,并要配以手勢(shì)、表情的變化,才能更加真實(shí)地表達(dá)自身的意圖。 比如,在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上,我外交人員發(fā)言,當(dāng)駁斥某些國(guó)家對(duì)我國(guó)人權(quán)問題的干涉時(shí),語(yǔ)氣堅(jiān)定,語(yǔ)調(diào)充滿憤怒,語(yǔ)調(diào)嚴(yán)肅緩慢,目光緊盯某些國(guó)家外交人員所在位置,揮舞拳頭,表示出憤慨和維護(hù)國(guó)家主權(quán)的堅(jiān)定信心。而在肯定我國(guó)與友邦政治經(jīng)濟(jì)合作成績(jī)時(shí),則滿臉的欣喜,目光柔和,語(yǔ)氣肯定,語(yǔ)速不急不緩,語(yǔ)調(diào)多贊美感嘆,內(nèi)容多鼓勵(lì),表達(dá)出對(duì)友邦的尊敬和繼續(xù)深化合作的期盼。同一個(gè)外交人員在同一個(gè)會(huì)議發(fā)言中的表現(xiàn)判若兩人,變化無(wú)常,溝通效果非常明顯,樹立了愛憎分明、靈活處理復(fù)雜國(guó)際關(guān)系的良好形象。(3)注意使用電子溝通方式。電子媒體是信息社會(huì)重要溝通方式,能夠彌補(bǔ)當(dāng)面溝通的種種不足,克服時(shí)空上的限制。比如,主人在夜晚送別客人時(shí)千叮嚀萬(wàn)囑咐,注意雨天夜路安全,但仍然覺得意猶未盡,半小時(shí)后給客人發(fā)送短信,或者打電話詢問一下是否安全到家;此方式能成功樹立無(wú)微不至關(guān)愛他人的形象。再如,求職者與招聘方當(dāng)面初步溝通后,為了加深用人單位印象,利用手機(jī)短信或者電子郵件再次表達(dá)對(duì)招聘方的感謝和競(jìng)崗成功后服務(wù)用人單位的決心,能夠樹立懂禮節(jié)、知感恩的形象,助推求職成功。

  總之,溝通是現(xiàn)代社會(huì)個(gè)體必須掌握的技能,無(wú)論是對(duì)于管理者、被管理者以及普通人群都非常重要。 學(xué)會(huì)溝通,能夠營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,幫助社會(huì)個(gè)體事業(yè)成功;學(xué)會(huì)溝通,能夠緩解溝通者本人的思想壓力,以陽(yáng)光心態(tài)樂觀地生活;學(xué)會(huì)溝通,能夠展示個(gè)人魅力,提升個(gè)人形象,實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,最關(guān)鍵的是要樹立積極溝通意識(shí),培養(yǎng)溝通自信,掌握溝通技巧,靈活地處理社會(huì)交往各類情況,真正讓溝通成為利他、利己、利社會(huì)的工具。

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  公共關(guān)系論文 篇10

  摘 要:作為禮儀之邦,禮儀一直是我國(guó)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。 繼承和發(fā)揚(yáng)禮儀文化是我國(guó)文化建設(shè)的需要,也是目前社會(huì)工作過程的需要。 隨著各種社會(huì)活動(dòng)的開展,商務(wù)、服務(wù)和社交等都離不開各種禮儀,一場(chǎng)大型的活動(dòng)或者會(huì)議配備專業(yè)的主持人能夠達(dá)到較好的效果,反之,也會(huì)嚴(yán)重影響活動(dòng)的開展。 本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā),明確禮儀主持人的研究對(duì)象,并就禮儀主持人的研究對(duì)公關(guān)禮儀主持個(gè)人素養(yǎng)的提高和主持相關(guān)理論的豐富的意義做了詳細(xì)的講解,為公關(guān)禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。

  關(guān)鍵詞:公關(guān);禮儀主持;素質(zhì)。

  引言

  說到主持活動(dòng),大家往往會(huì)想到電視廣播的主持人,這也是我們?nèi)粘I罱?jīng)常接觸到的主持人之一。 其實(shí)就主持而已,早在我國(guó)周代就有記載,根據(jù)《周記》所記載,在周代就有專門掌握各種活動(dòng)安排的樂官, 主要負(fù)責(zé)包括樂器歌舞的演練,而這些活動(dòng)如果以目前的眼光去定義,可以認(rèn)為是禮儀主持人所負(fù)責(zé)的工作,這可以認(rèn)為是我國(guó)禮儀主持的鼻祖。 隨著歷史的變遷和社會(huì)的發(fā)展,直到 80 年代,首先在廣播電視領(lǐng)域形成了我國(guó)具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人,并隨著逐步繁榮,形成了一批偶像明星等,在特定的區(qū)域形成了一定的影響力,而對(duì)于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領(lǐng)域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會(huì)發(fā)展的需求,公關(guān)禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。 作為一種現(xiàn)在社會(huì)交流活動(dòng)的主要手段之一,公關(guān)禮儀主持人對(duì)公關(guān)活動(dòng)的開展起了非常重要的作用。

  本文從禮儀、 公關(guān)禮儀和公關(guān)禮儀主持等三個(gè)概念入手,理清相關(guān)概念,逐步明確公關(guān)禮儀的定義。 并根據(jù)公關(guān)禮儀的相關(guān)概念,從研究公關(guān)禮儀主持的研究意義出發(fā),就研究公關(guān)禮儀對(duì)公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和發(fā)展,以及對(duì)主持理論方面的豐富方面做了闡述,說明了研究公關(guān)禮儀主持的重要性。

  相關(guān)概念

  (1)禮儀。

  在我國(guó),孔子曾經(jīng)說過“不學(xué)禮、無(wú)以立”,可見禮儀從古至今對(duì)我們?nèi)粘5纳鐣?huì)回答都起了至關(guān)重要的作用。對(duì)禮儀的定義,要從新中國(guó)成立開始。 根據(jù)社會(huì)文明的發(fā)展和我國(guó)改革開放融入世界的進(jìn)程的步伐加快, 目前來說給禮儀的定義為:禮儀是受歷史文化、區(qū)域風(fēng)俗和時(shí)代發(fā)展等影響,形成的人們認(rèn)可的一種符合大家行為準(zhǔn)則的, 被人們認(rèn)可的行為規(guī)范的總和。禮儀是公關(guān)禮儀主持的關(guān)鍵,了解禮儀的發(fā)展歷程,明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。

  (2)公關(guān)禮儀。

  對(duì)于公關(guān)的概念,目前還未達(dá)成一致的看法,可以認(rèn)為其是一種活動(dòng)、學(xué)說或者一個(gè)職業(yè)等,是一種社會(huì)關(guān)系活動(dòng),通過傳播媒介達(dá)到交流合作的目的,更多的是一種公共關(guān)系。 公關(guān)禮儀主要是在從事公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的過程中,所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等,具有很強(qiáng)的目的性和追求一定的藝術(shù)和美感的一種禮儀,是禮儀的一個(gè)重要的分支結(jié)構(gòu)。 與其他禮儀相比,其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等,與公關(guān)禮儀活動(dòng)密不可分。

  (3)公關(guān)禮儀主持。

  公關(guān)禮儀主持是指在公關(guān)禮儀活動(dòng)中, 負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程,包括組織、掌握、交流和駕馭等,能夠起到讓活動(dòng)順利進(jìn)行,達(dá)到一定的期待效果的活動(dòng)。簡(jiǎn)單的說是公關(guān)禮儀活動(dòng)的主持者。 具體細(xì)分來說可以從以下來理解公關(guān)禮儀主持的定義:根據(jù)活動(dòng)類型和形式,主持人在臺(tái)前或者臺(tái)后進(jìn)行一系列的指揮引導(dǎo)和掌握活動(dòng)的一系列行為;禮儀主持人在活動(dòng)過程中并不是主角,即不是核心人物,但是處于主導(dǎo)地位;禮儀主持人在現(xiàn)場(chǎng)需要應(yīng)用各種主持技巧去使得現(xiàn)場(chǎng)的氛圍符合活動(dòng)的性質(zhì),并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí),能夠及時(shí)的處理,保證活動(dòng)有序的開展。

  公關(guān)禮儀主持研究意義

  公關(guān)禮儀主持的研究對(duì)象主要集中在公關(guān)禮儀主持所從事的主持活動(dòng)。研究公關(guān)禮儀主持的'必須性主要體現(xiàn)在當(dāng)前公關(guān)禮儀發(fā)展的迅速和公關(guān)禮儀相關(guān)理論相對(duì)較為欠缺。

  通過對(duì)公關(guān)禮儀主持方面的研究能夠有效促進(jìn)公關(guān)禮儀活動(dòng)的發(fā)展和公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)的提高。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)公關(guān)禮儀主持的要求也越來越高,公眾希望公關(guān)禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動(dòng)氛圍。這使得公關(guān)禮儀在當(dāng)今社會(huì)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的市場(chǎng)和價(jià)值。作為公關(guān)禮儀活動(dòng)的靈魂,公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮對(duì)活動(dòng)的成功起到巨大的作用,但是公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速,造成公關(guān)禮儀主持的良莠不齊,因此對(duì)公關(guān)禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì),對(duì)公關(guān)禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用。

  研究公關(guān)禮儀主持能夠豐富公關(guān)活動(dòng),是對(duì)公關(guān)主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。目前,通過圖書館和出版社收集到的資料顯示,目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮,廣播主持與公關(guān)禮儀主持有共同之處,都要求主持人能夠頭腦反應(yīng)靈敏、自然大方和一定的處理應(yīng)急情況的能力。 但是公關(guān)禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同,它需要現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等,是一種公關(guān)活動(dòng),因此廣播主持理論只能為公關(guān)禮儀主持提高借鑒而無(wú)法指導(dǎo)公關(guān)禮儀主持的實(shí)現(xiàn),故對(duì)公關(guān)禮儀主持的研究也是對(duì)主持理論的補(bǔ)充和豐富。

  結(jié)論

  公關(guān)禮儀主持的相關(guān)理論相對(duì)滯后,與公關(guān)禮儀活動(dòng)的快速增長(zhǎng)不夠協(xié)調(diào),使得目前公關(guān)禮儀主持領(lǐng)域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同,如何有效的開展一場(chǎng)公關(guān)活動(dòng),這對(duì)公關(guān)禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關(guān)禮儀主持的各個(gè)概念入手,剖析公關(guān)禮儀的概念,加深對(duì)公關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí),同時(shí)從公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和公關(guān)禮儀理論的創(chuàng)新方面,說明研究公關(guān)禮儀的意義,為新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的公關(guān)禮儀主持的發(fā)展提供參考。

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  公共關(guān)系論文 篇11

  摘 要:“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點(diǎn)問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例,闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實(shí)踐,對(duì)“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。

  關(guān)鍵詞:教學(xué)做合一;教學(xué)模式;踐

  0 背景

  教育家陶行知指出:“教而不做不是真教,學(xué)而不做不是真學(xué)”,要“教學(xué)做合一”,即要求教師在實(shí)踐中教,學(xué)生在實(shí)踐中學(xué),在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為主要目標(biāo),其人才培養(yǎng)的最終目的,就是將理論應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論,解決“做什么”“怎么做”的問題,使學(xué)生一學(xué)就能用,一學(xué)就會(huì)用。20xx 年國(guó)家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學(xué)方法和手段,融“教、學(xué)、做”為一體,以強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育,全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式,培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革,做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點(diǎn)。

  我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程,是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程,總課時(shí)為36 課時(shí)。《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程針對(duì)酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求,按照國(guó)家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn),采取項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工作過程導(dǎo)向的教學(xué)方式,在實(shí)訓(xùn)室中實(shí)施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實(shí)踐。

  1 《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實(shí)踐

  1. 1 設(shè)置合理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容和層次

  《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和規(guī)范性,對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能均有突出的意義,是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上,遵循“教學(xué)做合一”的理念,實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)方式,將課程按照理論與實(shí)踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)上,必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目一的教學(xué)目的為:了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對(duì)象,讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識(shí),明白學(xué)習(xí)和實(shí)踐的目的,組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單并有趣的公關(guān)實(shí)踐,增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐積極性,增進(jìn)對(duì)理論基礎(chǔ)知識(shí)的理解,為下面開展有針對(duì)性的教學(xué)和實(shí)踐打下基礎(chǔ);項(xiàng)目二的教學(xué)目的為:了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn),學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的`職業(yè)化妝;項(xiàng)目三的教學(xué)目的為:了解旅游從業(yè)人員在正式場(chǎng)合的著裝規(guī)范,學(xué)會(huì)打幾種簡(jiǎn)單的領(lǐng)帶結(jié);項(xiàng)目四的教學(xué)目的為:掌握正確的接聽電話和記錄技巧;項(xiàng)目五的教學(xué)目的為:掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項(xiàng)目由易到難,符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個(gè)項(xiàng)目的難度適中,可操作性和實(shí)踐性教強(qiáng),學(xué)生通過努力在規(guī)定的課時(shí)內(nèi)能夠完成。

  1. 2寓教于做,寓學(xué)于做,理論與實(shí)踐相融合

  《旅游公共關(guān)系與禮儀》實(shí)行“教學(xué)做合一”的項(xiàng)目教學(xué)模式,按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項(xiàng)目?jī)?nèi)容(即教學(xué)內(nèi)容),有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐中,使教學(xué)進(jìn)程由實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)來驅(qū)動(dòng),很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力,以及團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。如: 項(xiàng)目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí),創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求,讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對(duì)象進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐,實(shí)踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng),指出課程的作用和意義,引起學(xué)生的興趣。項(xiàng)目二開始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn),學(xué)生開始練習(xí)化妝。項(xiàng)目二結(jié)束后,學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié),教師進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng),總結(jié)化妝的技巧。項(xiàng)目三開始前,教師介紹和示范幾種簡(jiǎn)單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟,學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項(xiàng)目四開始時(shí),教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范,然后創(chuàng)設(shè)情景,學(xué)生模擬接聽電話。學(xué)生通過完成五個(gè)項(xiàng)目后,就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識(shí)和技能。

  1. 3構(gòu)建設(shè)評(píng)價(jià)體系,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程實(shí)行量化

  針對(duì)本課程實(shí)行項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)模式特點(diǎn),我們構(gòu)建設(shè)了完善的評(píng)價(jià)體系,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程量化,根據(jù)內(nèi)容制定好各個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)書,詳細(xì)說明了任務(wù)要求和量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如項(xiàng)目二,個(gè)人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿,會(huì)化簡(jiǎn)單的職業(yè)妝,打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注,打分點(diǎn)細(xì)到一個(gè)具體的要求對(duì)應(yīng)具體的分值,比如: 儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中,打分點(diǎn)包括: 站姿( 1分) 、走姿( 1 分) 、手勢(shì)( 2分) 等。而職業(yè)素養(yǎng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色,如:端莊的儀容( 2 分) 、三度微笑( 2 分) 、團(tuán)結(jié)合作( 2 分) 等,老師在監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施的過程中,對(duì)每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄。每組項(xiàng)目結(jié)束后,由老師當(dāng)著全部學(xué)生面,按照打分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)小組完成結(jié)果進(jìn)行公開打分,打分的過程也是傳授知識(shí)、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過程。每個(gè)項(xiàng)目都打分,使學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識(shí)到,而且隨著5個(gè)項(xiàng)目的不斷進(jìn)行,對(duì)任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不斷加深,同時(shí)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

  2 課程教學(xué)效果

  課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求,采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法,指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗(yàn),全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過程,取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后,分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》,很多同學(xué)對(duì)教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋,85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計(jì)合適的項(xiàng)目,寓教于做,寓學(xué)于做,理論與實(shí)踐相融合,過程量化評(píng)估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法,對(duì)高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。

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  公共關(guān)系論文 篇12

  過去的公共管理較為僵化和刻板,隨著時(shí)代的不斷變化發(fā)展以及信息技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用,傳統(tǒng)的公共管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)代變化,新的公共管理模式應(yīng)運(yùn)而生。①新公共管理視角下,我國(guó)現(xiàn)代傳媒和公共關(guān)系發(fā)生了相應(yīng)變化,公眾的話語(yǔ)權(quán)得到強(qiáng)化,更加體現(xiàn)出民主特色。

  1.公共管理新視角

  公共管理新視角與傳統(tǒng)的官僚資本主義公共管理不同,它的出現(xiàn)帶動(dòng)了公共關(guān)系的廣泛傳播,擺脫了傳統(tǒng)的官僚控制的傳播限制。在公共管理視角下,公共管理的核心應(yīng)該在市場(chǎng)或者服務(wù)對(duì)象,根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象的研究和調(diào)查,采取有效的公共管理措施滿足市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象的需求。②這種公共管理方式更加人性化,也更加有利于提高公共管理的水平和質(zhì)量。從本質(zhì)上來說,公共管理新視角的出現(xiàn),改變了過去的市場(chǎng)和政府、個(gè)人與政府之間的關(guān)系,也轉(zhuǎn)變了當(dāng)代政府的職能,使政府在行政職能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了服務(wù)職能,有利于改善社會(huì)和政府之間的關(guān)系。公共管理新視角的出現(xiàn)使得信息的傳播方式更加個(gè)人化和私人化,這是新公共管理給社會(huì)帶來的一大優(yōu)勢(shì)。在過去的公共管理中,傳媒發(fā)布信息均是大眾方向,具有一定的強(qiáng)迫性和強(qiáng)制性,容易將社會(huì)和個(gè)人束縛在狹小的范圍內(nèi),而新的公共管理視角下,傳媒的信息傳播更加個(gè)人化,可以實(shí)現(xiàn)私人訂制,并將過去的單向信息傳播方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向,改變了傳統(tǒng)的傳播形式。信息技術(shù)的發(fā)展給新媒體的出現(xiàn)提供了契機(jī),而新媒體的出現(xiàn)對(duì)信息的傳播和傳遞帶來重要影響。③在新的時(shí)代背景下,信息傳播不僅僅是由傳媒來掌控,也可以是個(gè)人或者社會(huì)的某個(gè)團(tuán)體,同時(shí)新時(shí)代信息的傳播也不再是自上而下的傳播,而是實(shí)現(xiàn)了編輯、受眾的共同傳播,信息傳播的主體向著多樣化和草根化發(fā)展。在新的公共管理視角下,政府的社會(huì)職能應(yīng)該是為社會(huì)和個(gè)人提供公共服務(wù),滿足市場(chǎng)和個(gè)人的發(fā)展,政府將不再僅僅是社會(huì)的管理者,同時(shí)還是社會(huì)的服務(wù)者,為社會(huì)和民眾提供更多的服務(wù)。

  2.公共管理新媒體的產(chǎn)生

  不僅在政事上公共管理視角下公共關(guān)系發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,在新媒體傳播方面也可看到公共管理對(duì)公共關(guān)系的影響。隨著新媒體的不斷出現(xiàn),更多的公共管理平臺(tái)展露出來,它們與過去的管理平臺(tái)有著明顯的區(qū)別,一是現(xiàn)代化公共關(guān)系的傳播更加個(gè)性化、公眾化,另一個(gè)是傳播的互動(dòng)性進(jìn)一步加強(qiáng)。④公共管理視角下,信息技術(shù)得到大力發(fā)展,新媒體開始出現(xiàn),而新媒體的特點(diǎn)就在于時(shí)效性強(qiáng)、傳播范圍廣泛以及傳播主體更加多樣化,它使得社會(huì)公共關(guān)系發(fā)生了系列改變,為新公共關(guān)系的形成提供了平臺(tái)。過去的公共關(guān)系傳播是單向的,而且被相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格控制著,而新的公共管理視角下,以新媒體為平臺(tái),公共關(guān)系朝著平等、民主、雙向化發(fā)展,這對(duì)于改善公共關(guān)系有著重要的意義。話語(yǔ)權(quán)是信息傳播中的重要內(nèi)容,擁有自由的話語(yǔ)權(quán),人們的心聲能夠被更多人聽到,過去的公共關(guān)系屬于控制的話語(yǔ)權(quán),而新的公共管理視角下,公共關(guān)系成為平等的話語(yǔ)權(quán),這一切的實(shí)現(xiàn)得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。在新的時(shí)代背景下,人們可以利用現(xiàn)代化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交流,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行信息的傳播。新時(shí)代具有網(wǎng)絡(luò)信息量豐富、信息傳播速度快、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)個(gè)性化等特點(diǎn),而且能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交流和多向交流,有助于加強(qiáng)信息傳播的廣泛性和有效性,以微博為例,微博是當(dāng)代較為流行的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)中,所有人均是新聞的發(fā)布者,可以在微博平臺(tái)上隨意發(fā)表自己的見解,也可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容和信息推送。⑤在微博上,網(wǎng)友還可以通過關(guān)注或者查詢的形式關(guān)注政府的管理工作以及傳媒發(fā)布的信息,并可以實(shí)現(xiàn)與媒體和政府的及時(shí)交流和溝通,有助于改善雙方關(guān)系,并實(shí)現(xiàn)信息的雙向反饋。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)加快了個(gè)性的發(fā)展,使得個(gè)體力量更加突出,同時(shí)也滿足了社會(huì)的需求,有助于促進(jìn)社會(huì)關(guān)系的和諧發(fā)展。個(gè)性化發(fā)展是實(shí)現(xiàn)人思想解放的重要表現(xiàn),在過去的管理過程中,受技術(shù)和理念的'限制,人們能夠展現(xiàn)自我、自由表達(dá)自我想法的平臺(tái)和空間并不多,導(dǎo)致人們的思維和思想受到嚴(yán)重的束縛,獨(dú)立發(fā)展也受到了一定的影響。新媒體的出現(xiàn)為個(gè)性獨(dú)立提供了有效的平臺(tái),網(wǎng)友以信息技術(shù)為發(fā)展平臺(tái),在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自由表達(dá),有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性獨(dú)立和個(gè)性思想的解放。

  3.公共管理視角下公共關(guān)系的變化

  新的公共管理視角改變了社會(huì)和政府之間的關(guān)系,在新的公共管理視角下,政府的職能發(fā)生了明確的改變,政府將是公共管理中的主導(dǎo)者,而社會(huì)和個(gè)人成為公共管理的中心和主體,政府需要以社會(huì)和個(gè)人為根本進(jìn)行科學(xué)管理,為社會(huì)和個(gè)人提供更多個(gè)性化、有質(zhì)量的管理。⑥新的公共管理視角下,政府必須加強(qiáng)對(duì)個(gè)人的重視,將公眾當(dāng)成上帝,堅(jiān)持為公眾服務(wù),以獲得公眾的認(rèn)可和支持。需要注意的是,公眾對(duì)政府的認(rèn)可和響應(yīng)是新公共管理視角下公共關(guān)系轉(zhuǎn)變的主要方向,隨著科技的不斷發(fā)展,我們能夠看到越來越多的領(lǐng)導(dǎo)人將現(xiàn)代傳媒當(dāng)成宣傳的平臺(tái),以便擴(kuò)大自己的影響力,加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系,以美國(guó)為例,美國(guó)在競(jìng)選過程中,競(jìng)選人員無(wú)不選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與公眾交流和互動(dòng),希望獲得公眾的認(rèn)可和支持,這就是公共關(guān)系轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。結(jié)語(yǔ)綜上所述,隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和科技的不斷創(chuàng)新,社會(huì)形勢(shì)的變化導(dǎo)致公共管理模式也發(fā)生了變化。在新的公共管理視角下,傳媒和公共關(guān)系受到相應(yīng)的影響,從傳媒角度上看,公共管理視角下更多的人選擇使用新媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播,他們可以利用新媒體進(jìn)行自我展示,實(shí)現(xiàn)個(gè)性的獨(dú)立和發(fā)展,有助于促進(jìn)社會(huì)和個(gè)人的共同發(fā)展。此外從政府和社會(huì)的公共關(guān)系來看,新的公共管理視角下政府和社會(huì)的關(guān)系更加密切,政府將不再是公共管理的主體,社會(huì)和個(gè)人在公共管理中占據(jù)著基礎(chǔ)地位,政府在進(jìn)行公共管理過程中必須要堅(jiān)持以社會(huì)和個(gè)人為中心,不斷滿足社會(huì)和個(gè)人的需求,為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造服務(wù)型政府,轉(zhuǎn)變新的公共關(guān)系傳播方式。

  注釋:

  ①李玉嬌.新醫(yī)改背景下商業(yè)健康保險(xiǎn)的發(fā)展機(jī)制探究——基于新公共管理理論和競(jìng)爭(zhēng)嵌入視角[J].長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),20xx,04:17-23.

  ②張涌凱.公共部門人力資源管理探究——以新公共管理為視角[J].中共濟(jì)南市委黨校學(xué)報(bào),20xx,01:49-51.

  ③孫魯毅.公共項(xiàng)目管理視角下民族地區(qū)特色文化教育問題探究[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),20xx,06:72-75.

  ④曹光璐、蔣小忠、卜建昆.新公共管理視角下高校學(xué)生黨支部激勵(lì)機(jī)制探究[J].科教文匯(下旬刊),20xx,07:187+208.

  ⑤夏倩芳、黃月琴.“公共領(lǐng)域”理論與中國(guó)傳媒研究的檢討:探尋一種國(guó)家-社會(huì)關(guān)系視角下的傳媒研究路徑[J].新聞與傳播研究,20xx,05:37-46+94.

  ⑥郭麗芳.公共倫理視角下探究流動(dòng)人口子女教育管理新對(duì)策[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),20xx,08:66-67.

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