論高校圖書館編目業務外包質量控制論文
1 當前圖書加工外包模式
目前圖書加工外包業務主要采用購書招標方式，把圖書采購、加工等業務委托給具有優良資質的書商，這樣能起到降低成本、節約時間、提高工作效率的作用，也是圖書供應商服務的延伸。其主要分為上門服務和遠程服務以及部分外包等三種形式。
1.1上門服務模式
這是目前采用較普遍的一種服務模式，由書商安排加工人員到館藏地進行圖書加工服務，圖書館提供加工場地和設備，在加工過程中，由本館的專業編目人員進行實時的質量檢驗。這種模式的優勢是便于掌控圖書加工的質量和速度，加工效率高，能確保按時完成任務。弊端在于往往要等圖書積累到一定數量時再進行，會影響到新書到館的流通周期。
1.2 遠程服務模式
遠程服務模式是在網絡環境暢通、本館的圖書采編系統可實現遠程登錄的條件下，書商使用圖書館提供的系統帳號和密碼，實現采編系統的遠程聯接，從而實現異地圖書加工的服務模式。它的優勢在于不占用圖書館場地和設備，縮短了訂購圖書的到館流通周期。缺點在于對網速要求高；讓書商遠程登錄本館采編系統，而且人員又不固定，存在一定的不安全因素，所以要以簽署協議的方式加以明確。
1.3 部分外包模式
圖書館自己的采編工作人員完成圖書加工工作的最重要的部分，包括拆包驗收、數據驗收、分編著錄、典藏等，書商派人到館完成貼磁條、蓋館藏章、打財產號、帖書標等圖書加工工作（根據各館要求，工作內容有所不同）。
2圖書加工外包的優點
2.1節約人力資源，降低成本
現在大多數圖書館都存在人員緊張的局面，實施業務外包，可以借助外部的人力資源，有效解決這些問題，專業機構往往具有規模經濟，有著專業程度高和高度效率化，經營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用。
2.2縮短工作時間，提高工作效率
高校圖書館的書籍從新書到館，直到進入流通與讀者見面，一般要幾個月，而大學里面，老師和大學生備課和學習的周期也就是4—5個月／學期，不少專業的參考書需要一定的時新性，比如計算機專業，比如營銷專業；同時許多準備考研究生和博士生的同學老師，更加需要最新出版的復習和學習資料。縮短新書加工的周期并及早與讀者見面，一直是高校圖書館的一個課題和任務。
2.3提升圖書館的核心業務，提高競爭優勢
高校圖書館將圖書加工業務外包給專業機構完成，可以集中精力加強讀者服務工作，開發利用信息資源，提高競爭優勢，把精力轉向信息服務和知識導航的服務領域，為廣大師生提供更多更好的服務，保持圖書館的持續、穩定發展。
3圖書加工外包存在的風險
3.1采編質量風險
這是最重要的問題，從目前情況表明，絕大多數的圖書供應商都提供MARC數據，大多數圖書館都比較認可，但是書商聘請的專業技術人員并不多，MARC數據一套錄數據為主，在有限時間內，不可能有太多時間進行業務研究，更不可能進行分編校對，所以其加工的數據質量有時難以滿足各類型圖書館的需求。另外，各個圖書館都有一些自身個性化數據加工特點，如索書號的取法等，都容易產生數據質量問題。
3.2圖書館分編人員失去學習機會
圖書館在分類編目業務外包上確實彌補了人員、技術上的不足，降低了一定的成本。但由于業務外包限制了內部人員實踐的機會，同時也增大了對書商的依賴，導致館內分編專業技術水平整體下降，分編工作人員的業務水平大大降低，學習能力和創新能力大大削弱，這對圖書館事業發展是不利的。
4導致編目質量問題的因素
4.1 書商提供的數據來源不同，造成數據質量的差異
國家圖書館與CALIS聯合目錄這兩家編目機構對中文圖書著錄雖然都采用CNMARC格式，在編目意識和MARC字段的選取和字段的具體著錄上，都存在很多不同點，這就造成了外包書目數據質量不穩定。另外需要原編的的數據，外編人員基本根據在版編目進行自編，因為我國目前的在版編目也存在很多問題，所以也存在質量不能保證的問題。
4.2 外包編目人員人員流動性過于頻繁
外包人員流動過于頻繁，也是外包編目數據產生質量不高的原因，每個圖書館都有各自特定的編目習慣，需要一定的時間和實踐才能熟練掌握，但由于體制收入等原因，編目人員剛培訓好，就因為各種原因離開了，又派新的編目人員或趕時間臨時加派的.新手，就更容易出錯。
4.3 外包編目人員專業水平有限
書商派來的編目人員一般都不具有圖書分類編目專業水平，他們對編目規則和分類法不熟悉，同時尤其是新來的外包人員不了解所承包圖書館的分類歷史、分類特點，在分編過程中照搬原編數據。
5 圖書加工業務外包的質量控制
5.1 選擇資質好的書商是保證加工質量的前提
基于圖書加工外包過程中的大量風險，圖書館必須科學地制定外包策略。首先對書商進行招標時，就要衡量其技術水平是否能達到完成外包業務的要求，不僅要了解其市場開拓能力、備貨能力，還要考察其書目信息、編目數據提供能力、組織協調能力。在能力和業績考量基礎上選擇書商時，應加大書商業績考量比重，適當放寬折扣優惠考量的比重，圖書館一定要選擇那些技術實力強、商業信譽好的書商，通過外包和約的簽訂，有效地規避風險。
5.2 調整采訪策略和加強驗收環節控制
提高圖書采訪質量，最有效的辦法是加大現采比例。現采圖書可以降低錯選率，對于專業性較強的圖書，可以嘗試與本校的知名學者、學科帶人及骨干教師保持聯系，在適當的時候也讓他們參與選書，這樣能提高選書的質量，使學校的圖書經費發揮更大效益。對于圖書到館驗收還是由本館工作人員參與到其中比較好（尤其用匯文軟件，可以讓外包人員拆包，由本館工作人員加條碼），自己做的好處是每一本書都要過手，如果發現不合適的書，就立刻做退書處理，并在清單上加以標明，一般書商對于未加工的退書，都是沒有任何異議的，這樣就等于在訂購之外，再對圖書質量把關。另外一旦發現書和清單價格不符的可以及時糾正，確保付款和圖書財產帳的統一。
5.3 制定嚴格的圖書加工標準
要想保證圖書加工外包的數據質量，必須針對各個環節制訂相應的制度，并提供給外包工作人員，如《圖書加工標準》《分編工作制度》等。由于外包工作人員流動性較強，各個學校的加工要求又有所不同，對于負責管理業務外包的工作人員，也要為其制訂專門的工作制度，以便按規范的流程組織圖書加工。
5.4 對外包編目的書目數據質量及時進行抽檢
組織專業水平高的編目人員，對外包的編目數據進行質量抽檢，遇到外包數據錯誤或不妥之處及時讓外包人員進行修改，并及時給他們補充他們不理解或不懂的編目細節知識，避免錯誤繼續和擴大，要與外包加工人員的工作頻率保持一致，嚴把外包質量關。
6總結
圖書館實現圖書加工外包之后，并不代表工作人員就可以高枕無憂了。相反，他們需要承擔的責任比原來更重大，工作更復雜。新的工作形勢要求圖書館采編人員具備復合型的知識結構。而隨著圖書館傳統觀念的進一步轉變以及書商水平的不斷提高，相信以后的圖書外包模式將更加完善。
參考文獻
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