制造業服務化的環境效應論文
摘要:與制造商傳統業務模式相比,服務化模式在生態效益潛力方面顯然具有組織上的優勢,有利于激勵制造商改變傳統創造價值的方式和資源利用模式,制造業的服務化對于緩解經濟增長與生態承載能力之間的矛盾有著重要的現實意義。
關鍵詞:制造業服務化;內涵與背景;環境效應
Abstract: Compared with the traditional business model, servicizing model has organizational advantages at the eco-efficiency potential, which can encourage manufacturers to change the traditional way of creating value and resource utilization model.Therefore, manufacturing industry servicizing has great realistic significance for relieving the contradiction between economic growth and ecological carrying capacity.
Key words:manufacturing industry servicizing; connotation and background; environmental effect
隨著產業成熟和競爭加劇,越來越多的制造商通過增強服務增加其核心產品的價值,有些甚至轉變成為專業服務提供商,制造業服務化已成為世界制造業發展的一個顯著趨勢。相對于有形產品,服務的生產消耗的自然資源要少得多,產生的環境影響也要小得多,那么制造業的服務化是否能夠降低經濟增長的資源和環境依賴,產生生態效益呢?為了探討這個問題,本文將從生態效益的角度對制造業服務化產生的環境效應進行考察。
一、制造業服務化的內涵
在制造業服務化問題研究過程中,由于對制造業服務化有著不同的理解,不同學者對制造業服務化的內涵的界定實際上也并非一致。Vandermerwe,Rada等學者認為,服務化指“制造商由僅僅提供物品或物品與附加服務向物品-服務包轉變”。完整的“包”(bundles)包括物品、服務、支持、自我服務和知識,并且服務在整個“包”中居于主導地位,是增加值的主要來源[1]。
White,Reiskin等學者則認為,服務化指“制造商的角色由產品提供者向服務提供者轉變”[2],“企業從以生產產品為中心向以提供服務為中心的轉變”這一動態變化過程[3]。此外,Fishbein,Makower等認為,服務化就是“賣產品的功能或服務,而不是賣產品本身”[4]、“賣服務而不是賣產品”[5];Toffel認為服務化是一種與傳統銷售模式相對應的業務模式,該模式具有四個特點:制造商向顧客出售的是物品的功能而不是物品本身;制造商保留它所生產的物品的所有權;顧客根據物品的使用情況向制造商付費;制造商維修物品而不向顧客收取費用[6]。而Szalavetz認為,制造業服務化不僅指與物品相關的外部服務對顧客來說復雜性和重要性日益提高,服務產品在制造業的產出中地位越來越重要,而且也指內部服務的效率對制造商的競爭力來說日益重要,已超過了傳統的決定因素,服務要素在制造業的投入中地位越來越重要[7]。
二、制造業服務化的產生背景
(一)制造業產品市場的變化
從制造業服務化趨勢的產生背景來看,一個重要背景就是制造業產品市場進入買方市場階段,世界范圍內制造業競爭加劇的現實。盡管各國制造業發展水平存在差異,但由于國際制造業的快速發展,制造業大多數行業由賣方市場轉變為買方市場卻成為各國普遍的事實。在買方市場條件下,市場格局將由生產銷售者占主導地位轉向由消費者占主導地位,消費者對制造業產品的選擇空間越來越大,消費者需求成為市場的中心,市場參與者之間的競爭也主要是制造商的競爭。隨著經濟全球化進程的加快,國際制造業市場,無論是高端產品市場還是低端產品市場,各國制造商都面臨著激烈的競爭。
可見,買方市場條件下的競爭包括國際競爭已成為所有企業無法回避的現實。制造商為了應付競爭壓力,避免過度競爭,一方面在制造業投入中更多采用服務要素,例如金融、保險、電信和其他商業服務(如廣告和市場研究)以及專業和科技服務(如會計服務、法律服務、R&D服務)等,以提高企業效率;另一方面也紛紛通過在售前、售中以及售后為消費者提供服務,例如維護、修理、購買融資、運輸、安裝、系統集成和技術支持等,以滿足消費者多元化、個性化需求,獲取競爭優勢。因此,市場變化導致的制造業行業競爭加劇事實上是制造業服務化趨勢產生的重要的外在壓力。
(二) 產業鏈價值重心轉移
制造業服務化趨勢產生的另一重要背景是制造業產業鏈價值重心的轉移。所謂產業鏈,是指構成同一產業內所有具有連續追加價值關系的活動所構成的價值鏈關系。依據制造業的制造對象不同,制造業產業鏈可以分為四個子產業,即材料子產業、研發子產業、生產制造子產業和服務子產業①[8]。“微笑曲線”表明,加工制造位于產業鏈附加值曲線的最底端,利潤相對薄弱,企業如果要獲得更多附加值,就必須向兩端延伸——要么向上游端的零件、材料、設備及科研延伸,要么向下游營銷端的銷售、傳播、網絡及品牌延伸。
事實上,隨著制造業的發展,產業日益成熟,制造業傳統加工制造活動所獲得的利潤勢必會因為制造商之間充分的競爭而被迅速攤薄。因此,生產制造子產業內制造商的利潤率將出現大幅度下降,制造商從傳統加工制造環節獲取的附加值將大大低于產業鏈其它環節。由于制造業產業鏈價值重心的轉移,傳統制造商也不得不為尋求新的價值增殖源泉而開始關注價值鏈其它環節,并將部分資源要素由傳統的加工制造環節向產業鏈高增值環節轉移和配置,例如產業鏈上端的研發、設計和下端的物流、銷售,制造業企業活動也開始紛紛向服務業領域延伸,部分企業甚至轉變為出售服務的服務商。
(三) 行業自身特性的要求
由于現代科技的快速發展,制造業產品中出現了大量技術含量很高,操作復雜的新產品,例如用于企業生產作業的大型機床、醫療器械、重型運輸設備和重型建筑設備以及航天飛行、海上運輸、精密半導體產業等高新技術行業的產品。由于該類產品技術特性以及產品具有結構復雜、零件多樣等特點,僅出售產品顯然是不夠的,為保證產品的使用性和安全性,制造商還必需向客戶提供相關操作技術和維護技巧培訓服務以及日常維護和定期檢查的售后服務[9]。僅向客戶出售產品顯然是不夠的。制造商能否提供到位的產品服務在很大程度上影響著客戶的購買決策。而制造商一般相對無制造背景的純粹服務企業而言顯然也更具有專業技術優勢,因此在整個產品生命周期內向客戶提供專業性服務不僅發揮了制造商的技術優勢,也滿足了顧客需求,獲得了競爭優勢。 三、制造業服務化的環境效應分析
隨著制造業服務化趨勢的發展,制造商的服務化活動產生的影響也開始受到學者們的關注,環境效應便是重要影響之一。由于基于產品的服務和結果導向服務是制造商在產出服務化活動中采用的主要業務形式,制造業產出服務化的環境效應也主要由二者集中反映出來。因此,本文將主要從這二者著手分析制造業產出服務化的環境效應。同時本文也將就制造業投入服務化做相應分析。
(一)基于產品的服務的環境效應
在制造業服務化背景下,越來越多的傳統制造商圍繞著產品展開服務活動。他們以產品為工具或平臺,向顧客提供與之相關的服務,包括產品的修理、保養、升級和回收,產品的出租服務和產品的管理服務(如化學品管理服務)。其中修理、保養等屬于傳統的服務部門;出租服務雖然并不是以一種新的服務方式出現,但是由傳統的制造商來提供卻是新的發展趨勢。這些服務通常被稱為基于產品的服務(product-based services)。它們的出現意味著勞動在服務提供者和消費者之間的重新分配,以前由消費者進行的勞動現在由專業的服務提供者來完成,這無疑提高了資源的使用效率,在滿足人們需求的同時減少了對資源的消耗。
從經濟學角度來看,由于傳統制造商的銷售收入取決于消費者的重復購買,這就有可能鼓勵制造商生產不耐用的產品,放棄生產高質量、耐用型的產品。而制造商轉為提供產品出租服務,采取出租的方式來獲得收入,由于產品對于出租服務提供商而言是廠商的成本而并非收入來源,廠商就有減少新產品生產的激勵,并且會有動力延長產品使用壽命,提升產品質量。因此出租產品的廠商相對于銷售產品的廠商更具有延長產品使用期限的激勵[10]。而當這種出租服務并非由其制造商提供時,制造商的這一激勵則會因為產品制造與服務相分離而減弱,其產品也很可能不再為出租服務專門設計。可見制造商轉向以產品為平臺提供出租服務能夠把產品對環境的外部性內化為制造商的成本,從而促使制造商采用耐用的原材料和設計,延伸產品的壽命,降低原材料和能源的消耗。
從組織方面來看,制造商提供產品出租服務,一方面,產品共享的運作模式使消費者不再需要承擔獲得產品所有權的成本,僅需為每次使用付費,顯然在使用產品時有了更多選擇的余地,在方式上也有更多的轉換的可能,而且單個產品也能為更多消費者使用,不再僅供少數消費者使用,這樣較少的產品就能滿足更多消費者的需求,節約了生產產品的資源;另一方面,由于產品在共享模式下產品的所有權和控制權都屬于服務的提供者,制造商在產品的保養上具有一定的優勢[2],服務的提供者在每次產品使用后,可以將產品的部分零件重新組裝,而且產品的修理或者產品升級改造也具有規模上的優勢,這樣不僅有利于企業改進產品的維護和操作或進行更有效的設計優化產品的利用,也有利于推動企業回收產品,降低廢棄物對環境的影響。此外,產品更加密集的使用也使產品壽命延長與技術廢棄之間的平衡問題得以解決。由于產品的使用頻率加快,制造商對產品的利用加強,已有產品能夠在更短的時間內被消耗完,使產品采用的技術能最快地為最新的技術所替代,從而加快新產品的產生,促進技術的進步和新技術對產品使用壽命的延長。這樣就增加從單位產品中獲得服務或者使用的次數,減少對商品的需求,從而減輕環境的.資源負荷。 (二)結果導向服務的環境效應
在制造業服務化背景下,一些大型制造商甚至轉型為服務商。他們通過與消費者間的服務合同關系提供專業服務(例如設備管理服務)滿足消費者的需求。由于具有很強的針對性,而且提供這種服務的企業更注重服務達到的結果,這類服務通常也被稱為結果導向服務(result-oriented services)。由結果導向服務帶來的改變主要體現在以前由消費者進行的活動現在由專業的服務人員來提供。由于在規模上存在優勢,這些專業服務的提供商可以獲得組織上的優勢。顯然,與消費者相比,專業服務提供商可以投資技術性能更高的器械,能夠采用更好的設備并且提供更加熟練和專業的操作,這些是家庭和小規模的企業無法比擬的,所以專業的服務可以通過消耗較少的資源而達到預期的效果。
此外,對于服務成本的有效控制也使得這些專業服務的提供具有生態效益潛力。在結果導向服務的業務模式下,除了獲得產品所有權的成本,產品使用的成本也由消費者轉移到專業服務提供商。盡管能源等的成本可能并未發生變化,但服務相關的成本結構卻發生著明顯變化。當服務活動由消費者自己進行時,其服務相關成本由很多不同種類的小項目組成,這些小項目很可能并不足以引起注意和重視,而且由于產品的使用通常并不是客戶的核心流程,消費者很難分配足夠的資源來提高流程效率,這樣每項成本就難以得到優化;相對而言,專業服務的提供商則大不相同,其成本由少數大額的項目組成,這些大額項目更有可能受到管理者的重視,這就使專業服務提供者較消費者有使每項成本最小化的可能,從而獲得成本以及管理上的優勢。
(三)投入服務化的環境效應
在制造業服務化過程中,制造商投入服務化與其產出服務化一樣,也產生了具有生態效益的環境效應。制造業的中間投入包括能源、原材料和服務(OECD,2001),都是企業生產經營不可或缺的要素。由于資源生產效率不高,傳統的制造業生產活動大量消耗土地、礦石、森林、油氣等自然資源。但隨著信息、金融保險、物流、技術、商務等多種生產性服務以無形生產資料的角色參與到企業生產過程,制造商整個生產過程得以更有效率的運行。由于生產性服務更全面的參與到經濟發展的各個層面,實際上已成為新型技術和創新的主要提供者和傳播者,制造商生產性服務的投入把日益專業化的人力資本、知識資本和技術資本引入了企業的生產過程。這就加強了企業內部以及與外部的聯系和協調,改進了企業內部運作效率,提高了自然資源的生產效率。在自然資源日益匱乏緊張的背景下,由生產性服務帶來的資源使用效率的提高顯然有助于改變制造商創造價值的方式,促使制造商采用服務要素部分替代資源要素,減少對自然資源的依賴,從而使制造業對資源依賴程度較強的能源、原材料等要素的需求相對下降。
此外,隨著現代生產性服務業的快速發展,制造商紛紛將部分生產性服務活動外置,轉向使用外部更為專業化的服務商的服務。相對于制造商,這些專業服務商不僅在規模上一般更具有效率,而且在服務成本的控制上通常也更有效,因此生產性服務功能實現過程的效率大大提高。這不僅使制造商能夠以更低的成本投入生產性服務,也使生產性服務以較少的資源消耗完成期望的功能。
四、結論與政策建議
服務化策略在制造業行業競爭日益加劇,產業日趨成熟的背景下,對于制造商避免過度競爭無疑有著重要的戰略意義。在服務化過程中制造商不僅提升了企業競爭力,而且也從制造業產業鏈的高增值環節獲取了新的利潤源泉。同時,服務化這一新的業務模式也促使制造商逐漸改變了傳統的資源利用模式,在整個產品生命周期產生了有益于生態的環境效應,使經濟增長降低了對資源的依賴程度和對環境的影響。因此,在我國工業化進入重工業化階段的背景下,制造業的服務化無疑對我國走新型工業化道路,緩解經濟增長與生態承載能力之間的矛盾有著重要的現實意義。
目前,越來越多的制造商開展了服務化活動,增強了服務。但事實上由于制造商創新能力、整合能力、學習能力、經營能力等企業能力存在差異,而服務化策略無論在業務模式設計上還是在關系治理結構、組織結構變革設計方面都對制造商企業能力有較高要求,企業能力差異使各制造商服務化水平實際上存在較大差異。由于企業能力的限制和服務化策略的潛在風險,許多制造商的服務化活動集中在提供產品的采購管理、庫存管理、維修保證等傳統服務領域,服務化水平并不高,這無疑弱化了服務化的生態效益潛力。而且對于制造商而言服務化只是一種提高企業競爭力的途徑而并非目的,服務化策略并非制造商唯一選擇,一些企業可能并不會主動選擇服務化。因此,對于政策制定者而言,為促進制造業服務化,有必要對制造商進行合理的政策引導。比如完善環境保護的法律法規,使企業承擔必要的環境風險進而自發重視產品對環境的影響;推行生產者責任延伸制度,使制造商承擔的環境責任延伸到產品的整個生命周期,鼓勵制造商在整個產品生命周期各個階段減少產品對環境的影響和資源、能源的消耗;促進生產服務業的規范、健康發展,為制造商投入服務化創造外部條件。 當然,本文主要還是從一般意義上分析制造業服務化的環境效應,事實上在服務化策略實施的過程中各制造商具體業務模式設計(比如服務報酬模式)、制造商的企業能力、各國生產性服務業發展水平等存在著差異往往是一種常態,因此這些差異對服務化的環境效應產生的影響有待于未來研究的進一步考察。
注釋:
① 材料子產業主要為制造業提供生產加工組裝所用的部件、輔助材料和相關工具。研發子產業主要提供給制造業新技術、新產品、新功能、新性能和新包裝等。生產子產業主要是加工、制造或組裝產品。服務子產業主要是提供產品的運營和服務。運營包括產品的銷售和保障產品正常使用的環境建設與維護,服務包括售前服務、售中服務和售后服務。
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