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關于中小學教師的職業倦怠及其應對策略研究論文
〔論文摘要〕中小學教師是職業倦怠高發的群體之一。本文概述了個體因素、情緒勞動、職業壓力、人際關系和組織特征對中小學教師職業倦怠的影響。介紹了中小學教師職業倦怠與工作滿意度及身心健康關系方面的研究;梳理了中小學教師的被援助需要、職業倦怠改善意識以及個體和組織層面的雙向應對的相關研究。
〔論文關鍵詞〕中小學教師;職業倦怠;影響因素;應對
一、教師職業倦怠研究的緣起
1974年,美國心理分析師Freudenberger在論文中首次提出了職業倦怠的概念,并將其內涵描述為個體由于執著于某種生活理想或方式,或者是無法得到預期的回報而產生的一種疲勞和挫折狀態。1981年,Maslach和Jackson編制了職業倦怠量表MBI(MaslachBurnoutInventory),這個量表包括情緒枯竭(emotionalexhaustion)、去人性化(depersonalization)和無個人成就感(personalaccomplishment)三個維度。此研究不僅較好的整理了職業倦怠的概念,也極大地促進了教師的職業倦怠研究。1982年,Zabel等應用MBI對601名教師進行了研究,發現中學教師的職業倦怠水平最高。同年,Schwab等也應用MBI對469名中小學班主任進行了研究,結果表明,這些教師面臨較為嚴重的角色模糊和角色沖突,它們與情緒枯竭、去人性化之間存在顯著的正相關。1985年,Pines又編制了包含身體枯竭、情緒枯竭和精神枯竭三個維度的職業枯竭量表BI(BurnoutIndex)。1990年后,職業倦怠的研究更加關注不同的職業群體,教師職業倦怠的研究也積累了相當多的資料。1995年,國際勞工組織發表了“教師的職業壓力和職業倦怠”專題報告,報告匯集了1985~1995年間發表的99篇各行業領域職業倦怠研究的文獻,并指出教師是職業壓力和職業倦怠最為嚴重的職業群體之一。自此,教師職業倦怠問題開始受到學者和多國政府的廣泛重視。
二、中小學教師職業倦怠的影響因素
1.個體因素
首先,性別是影響教師職業倦怠的重要因素。盡管以往研究結論不盡相同,但多數文獻表明,女教師的職業壓力和職業倦怠水平更高。其中,女性對自身的不適更敏感、她們會面臨更多的工作和家庭方面的沖突等是重要的誘發因素。其次,從工作年限來看,年輕教師往往有較高的工作熱情,但相對工作經驗不足,而且面臨更多的職業發展壓力,因此他們也就更容易產生職業壓力感和挫敗感。不過,工作年限和職業倦怠之間似乎還存在諸多的中介變量。第三,性格也是影響職業倦怠的重要因素。具有追求完美、固執、理想化、A型行為、神經質和自我抑制等人格特質的教師更容易感受到職業壓力和職業倦怠。Mills和Huebner運用MBI和NEO的調查研究表明,教師的人格特質得分和7個月后的職業倦怠得分之間存在明顯的關聯。第四,教師自我效能感也會明顯影響職業倦怠水平。臺灣學者孫志麟對415名小學教師的研究表明,其自我效能包括不良環境轉化效能、教學執行效能、班級管理效能、學習評價效能、教學改革效能和親師溝通效能六個維度。很顯然,這些方面也會明顯影響到教師的職業感受。
2.情緒勞動
情緒勞動(emotionallabor)是指個體通過控制自己的表情和肢體語言以使自己的情緒表現符合工作要求或讓周圍的人感到舒適。情緒勞動可以分為表層展現和深層展現,前者是指組織要求的表現,與內心狀態并不一致;后者則是員工認同并想表達的真情實感。臺灣學者江文慈通過深度訪談發現,小學教師的職業活動不僅涉及大量的情緒勞動,其心理歷程也相當復雜。在正向情緒的表達方面,小學教師表層展現的原因是“禮貌客套,印象整飭”、“狀況不佳,強顏歡笑”等;深層展現的原因有“教學需要,努力營造”、“專業認同,有感而發”、“個性使然,自然流露”。抑制負性情緒的原因包括“避免后悔”、“考慮后果”、“遵守倫理”、“同理體諒”、“個性修養”和“專業成熟”。可見,無論是正向情緒的表達還是負向情緒的調節,都涉及多種方式和多種原因,反映了小學教師工作的“心勞”。相關研究還發現,情緒勞動主要包括情感付出的頻率、情緒勞動的強度、情緒表現的表里一致性和情緒表現的抑制等方面,這些方面和職業倦怠各維度之間均有明顯的關聯。
3.職業壓力
教師自身的職業特點是誘發職業倦怠的重要因素。Tagami等在教師職業倦怠的綜述性文章中認為,容易導致倦怠的教師職業因素包括:職業行為的不確定性,指學生對教師相同的教育教學活動會有不同的反應,這就要求教師必須具備良好的應變能力;職業角色的模糊性,指教師的職業范圍和責任領域具有極大的彈性;職業效果的非透明性,是指對教師工作效果很難進行即時的數量化評估和反饋。美國教育學會則把教師職業特點概括為:專門的知識技能、長期的專門訓練、強調服務精神、專業獨立自主性、自律的專業團體和倫理規則以及不斷的在職進修。其中,專門的知識技能尤為重要,當前知識更新日新月異,教師一旦未及時進修,汲取相關知識,就可能被淘汰,這會造成相當沉重的專業壓力。
4.人際關系
Leiter和Maslach的調查研究表明,同事關系不和諧容易產生情緒枯竭感和去人性化,而具有良好同事關系的個體則會體驗到更多的成就感。在中小學,相對于師生關系,教師和家長的關系則會帶來更大的壓力。尤其是家長的高學歷化、教育觀念的多元化、家庭和學校教育的一體化及權利意識的增強都給教師帶來了明顯的壓力。而且,在教師和家長的互動中,教師還會面臨角色混亂和角色沖突方面的壓力。金子百惠對179名中小學教師的研究表明,高低職業倦怠組教師在來自學生、家長、同事、校長的社會支持方面都存在顯著的差異,廣泛的社會支持可以明顯地緩解教師的職業倦怠。
5.組織特性
Kaigawa對22所中小學287名教師的調查結果表明:認為“情緒枯竭”問題“需注意”和“危險”的中小學教師分別占19.5%和14.1%;“成就感低下”問題則分別占52.9%和56.4%;“去人性化”問題也分別占4.3%和6%。研究還發現,學校的組織特征是職業倦怠的重要影響因素,這些因素包括:教師和行政管理者的沖突、教師過重的工作負擔、疏離化的組織氛圍和不協調的組織工作方式。Takaci和Tanaka對63所中小學710名教師的研究也發現,教師的角色沖突、學校組織氛圍、教師人際關系狀態和對周圍評價的敏感性能夠顯著預測教師的職業倦怠水平。
三、中小學教師職業倦怠的后果
1.職業倦怠和工作滿意度
臺灣學者黃寶園從碩博士學位論文和期刊論文中檢索出職業倦怠、職業壓力和工作滿意度相關的研究354篇,對從中精選出的70個研究進行了元分析。研究發現,職業壓力主要涉及工作負擔壓力、角色壓力、人際關系壓力和專業壓力;職業倦怠包括情緒枯竭、去人性化和無個人成就感;工作滿意度則涵蓋了工作自身滿足感、薪酬滿足和升遷滿足。研究結果還表明:第一,職業壓力和工作滿意度呈顯著(p<0.01)的負相關,即職業壓力越低,工作滿意度越高;職業壓力越大,工作滿意度越低。第二,職業壓力和職業倦怠之間呈顯著(p<0.01)的正相關,相關系數分布在0.28~0.50之間。其中,情緒枯竭和角色壓力之間的相關最高,表明個人在工作中,角色扮演所遭遇的問題最多,所產生的情緒沖擊最大。第三,職業倦怠和工作滿意度之間呈顯著(p<0.01)的負相關,相關系數分布范圍為-0.22~-0.55。
2.職業倦怠和身心健康
職業倦怠可以區分為三個等級:第一級為輕度的職業倦怠,此時會出現短暫的抑郁、易怒、疲憊與挫折感;第二級為中度的職業倦怠,其癥狀和第一級相同,但會持續兩周或者以上;第三級為重度的職業倦怠,此時會伴隨有生理疾患的產生,如潰瘍和慢性疼痛等。近年來,中小學教師職業倦怠水平和心因性離職率有明顯上升的趨勢,據日本文部科學省的統計,1992年,公立中小學在職教師因病退職者為3370人,其中因抑郁等精神疾患退職的1111人,占29.8%;2000年,因病退職教師為4922人,心因性退職者2262人,占46%;到2007年,因病退職教師為8069人,心因性退職者4995人,占60%。
四、中小學教師職業倦怠的應對
1.中小學教師的被援助需要
Tomaru等通過對258名中小學教師的測查,編制了中小學教師“被援助需求狀態量表”和“被援助需求特質量表”。前者用于測查中小學教師在當前教育教學中現實的被援助需要。后者用于測查在指導學生學習、心理健康和社會發展方面,中小學教師一般的被援助需要。Tomaru等另有研究表明,在教師和家長和互動方面,教師的壓力包括兒童指導上的困惑、家長不理解、兒童相關信息不全面、同事不支持4個要素。教師的應對方式包括逃避兒童問題、情緒自我調節、認知改變、解決兒童問題。Tamura和Ishikuma對214名中小學教師的研究表明,女性教師的被援助需要較男性教師高,而男性教師的自尊感則高于女性。45歲以下的男性教師自尊感越高,被援助需要也越高;41歲以上的女性教師自尊感越高,被援助需要卻越低。研究者認為這主要和不同性別教師得到的社會支持有關。
2.中小學教師職業倦怠的改善意識
Miyashita對1208名中小教師、教輔人員和管理者的職業倦怠改善意識進行了大樣本調查研究,結果表明,小學教師提供的最能夠改善職業倦怠的方法有:強化員工間的溝通和合作(30.8%)、精簡工作任務(21.4%)、提高工作的趣味性(20.6%)、改變工作思路(18.7%)、增加教師(17.4%)、減少事務性任務(17%)、改革學校管理制度(15.9%)。中學教師提供的主要方法有:改革學校管理制度(22.2%)、強化員工間的溝通和合作(20.7%)、增加教師(18.9%)、提高工作的趣味性(15.9%)、改變工作思路(15.9%)、嚴守工作時間(15.2%)。此外,教輔人員和管理者提供的方法與教師雖然有所不同,但也多有重疊。即都強調增加工作人員數量、強化員工間的溝通和合作、改變工作思路和提高工作的趣味性對改善教師職業倦怠的重要性。
3.個體層面和組織層面的雙向應對
首先,提高教師個人的應對能力是緩解職業倦怠的重要因素,這方面研究涉及的主要變量包括改善教師的自我效能感、提高教師的社會交往能力、培訓教師學習放松的方法等,相關研究報告均取得了一定的成效。
其次,應該搭建校內合作平臺,優化教師資源的整合并實施團隊式應對。例如,Iechika和Ichikuma提出了構建以教師體驗為中心的心理健康教育方案。該方案的目的是通過心理健康教育溝通平臺的建立和運行來實現干預資源的整合。協商平臺每月活動一次,程序包括:年級主任匯報學生動態并回答提問、教師報告遇到的疑難、對案例的系統評估、現場制定援助方案。研究者對教師的系統訪談發現,通過此該平臺,教師同學生的交流模式、自我改進、自信心、思考學生問題的全面性、自身角色的明確、對心理健康教育工作認可度、同事關系都得到了明顯的改善。
最后,構建涵蓋家庭、學校和社會因素的社會支持系統是緩解中小學教師職業倦怠最為有效的應對方式。例如,可以采用校外專家指導的方式來改善教師的職業倦怠。校外專家指導大體可遵循三種模式:精神健康模式,旨在疏導和緩解教師的壓力,幫助教師解決具體疑難;生態行為模式,旨在發現和調整職場當中的危險性因素,預防教師心理和行為問題的發生;組織優化模式,旨在發現組織結構和工作流程層面的問題,在體制和機制層面預防和改善教師的職業倦怠。
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