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服務經(jīng)濟：電子商務的下一桶金
盡管“中國商業(yè)網(wǎng)站百強”主題演講會上的一個主要議題是“技術創(chuàng)新、服務為王”，但顯然來自各大網(wǎng)站的精英們都在闡述這樣一個道理：技術創(chuàng)新不等于擁有市場。從8848總裁呂春維的“做中小企業(yè)需要的電子商務”到亞商在線副總裁王中宇的“100億元的中小企業(yè)網(wǎng)上服務市場”無疑都在強調(diào)，電子商務的下一桶金正是100億元的中小企業(yè)網(wǎng)上服務市場。誰能抓住中小企業(yè)，誰就能借著互聯(lián)網(wǎng)復暖的春風真正春風得意。電子商務瞄準服務經(jīng)濟
電子商務企業(yè)普遍認為，中小企業(yè)是電子商務的主要服務對象，誰贏得了中小企業(yè)的“芳心”，誰的電子商務網(wǎng)站才有存在并且贏利的理由。那么什么是中小企業(yè)所需要而還沒有被挖掘出來的市場呢？
2004年秋天，一個在大眾心目中稍顯陌生的電子商務企業(yè)“亞商在線”提出了一個全新概念--網(wǎng)上服務平臺。
服務經(jīng)濟已經(jīng)成為大勢所趨。通常一個國家服務企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的60％以上，并且越是發(fā)達的國家，服務型企業(yè)所占總比率越高。但是我國目前服務類企業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量參差不齊、服務標準缺乏、信息化水平低、服務企業(yè)與需求企業(yè)之間存在嚴重的信息不對稱，制約了服務行業(yè)的發(fā)展。很顯然，無論是作為需求方的企業(yè)還是作為服務提供方的服務型企業(yè)，需要的都是一個經(jīng)過整合的最佳互動的信息平臺。這讓亞商有了新的構思：如果構建一個服務平臺，讓所有服務企業(yè)上網(wǎng)加盟，不用增加任何成本，一方面需求企業(yè)可以便捷地找到所需服務商，另一方面服務商獲得大量客戶信息和服務需求。亞商不僅為自己現(xiàn)有的20多萬家企業(yè)用戶提供了服務，而且這些用戶更成為亞商開拓服務市場的龐大資源。
亞商在線一馬當先100億元的網(wǎng)上服務市場，對于不斷探索電子商務下一桶金的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，絕對是誘人的金礦。
從2004年初開始，電子商務企業(yè)紛紛進行各種嘗試尋找電子商務生存發(fā)展的下一桶金。阿里巴巴的“誠信通”和慧聰?shù)摹百I賣通”
先后面世，他們的模式是為買賣雙方搭橋傳遞產(chǎn)品信息；全新轉型的8848則面向銷售型企業(yè)搭建了網(wǎng)上購物平臺；中商網(wǎng)整合企業(yè)資源營建了一個全新的購物網(wǎng)站。而亞商在線卻開始了他別出心裁的嘗試--搭建網(wǎng)上服務信息平臺。這家行事低調(diào)、從網(wǎng)絡第一輪熱潮堅持至今并以年2億元的年營業(yè)額當之無愧地成為國內(nèi)大型B2B電子商務企業(yè)，率先開始了在這個領域的探索。
2004年6月，亞商在辦公門戶平臺下正式開通了辦公服務平臺———亞商服務通，直接面向終端用戶為其提供全方位的服務信息。僅僅3個月的試運營后，吸納的服務性企業(yè)已大大超出了亞商的預期。王中宇甚至告訴記者，“亞商目前主要的收入來源還是向最終用戶賣辦公產(chǎn)品，但通過服務平臺向企業(yè)和消費者提供服務，將成為亞商新的經(jīng)濟增長點。”
作為國內(nèi)最大的辦公采購電子商務網(wǎng)站，亞商誕生之初就是為了滿足企業(yè)的需求。王中宇向記者透露，當初亞商拿著來自美國的風險投資之際，對于公司究竟應該做什么，也曾經(jīng)做過各式探討，但最終選擇了網(wǎng)上辦公采購，因為當時他們看到了企業(yè)采購辦公用品手續(xù)繁瑣卻又不得不為之的困窘。
誰能挖走這桶金？
由于率先發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上服務平臺這一金礦，亞商成了掘金第一人。但是可以預見，面對100億元的服務經(jīng)濟大金礦，諸多電子商務企業(yè)不會甘心亞商來獨占。
目前國內(nèi)電子商務企業(yè)，如阿里巴巴、慧聰?shù)龋罱ǖ亩际琴Q(mào)易型的平臺。這類商務平臺均是產(chǎn)品信息的傳遞，對于服務類型企業(yè)的信息傳遞是少之又少。但是，作為純粹的技術問題來搭建一個交易平臺，對于電子商務網(wǎng)站并非難事。
“我相信不會是我們一家來做這個市場，但是我們之所以能第一個搭建這個平臺，因為我們擁有最寶貴的財富--現(xiàn)有的20多萬家企業(yè)客戶。”
王中宇告訴記者，亞商之所以有能力成為搭建這樣一個服務平臺的第一家，原因有三：首先，5年的企業(yè)服務和電子商務運作，亞商積累了龐大的企業(yè)客戶群體；其次，多年為企業(yè)服務的經(jīng)驗使亞商更了解企業(yè)對服務的需求，更容易掌握服務需求的科學分類；再有就是對電子商務的熟練運作能力。
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