銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)(通用15篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,為此要我們寫一份總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 1
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的,客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在〔如敲詐銀行〕,絕大部分的客戶事實(shí)上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,不要急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶致歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突,要耐性的傾聽(tīng)客戶為什么如此的犯難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,確實(shí),這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷,過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷,而已。
你可以堅(jiān)持記工作,只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,假如又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累,你會(huì)覺(jué)察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的清靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的.時(shí)候,你做事不要亂,但確定要和客戶一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在埋怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門確實(shí)存在問(wèn)題,讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論怎樣看法不好,我們的看法確定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并時(shí)常沖你來(lái)得,但你要看法惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,愛(ài)惜好自己特別重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下,記住的是閱歷,但不要對(duì)這樣的不快樂(lè)記憶猶新。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)瞬間,為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體,在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門,踏入社會(huì)的第一步,這個(gè)階段是我從同學(xué)步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡,對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大關(guān)心,為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),累點(diǎn),這些都無(wú)所謂,重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了肯定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),了解了什么是工作,工作是怎么一回事,怎么樣的工作適合自己,以及如何處理簡(jiǎn)單而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí),讓我又全面的了解了自己一次,對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。
我的感受是:在學(xué)校里,我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問(wèn);在銀行里,支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的'工作閱歷,將所學(xué)的學(xué)問(wèn)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),多發(fā)覺(jué),多分析,多比較,多思索,多總結(jié),多請(qǐng)教,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理助理,頭幾天站下來(lái)的確感覺(jué)不大適應(yīng),不但腰酸背痛的,而且面對(duì)客戶的詢問(wèn)疑問(wèn)三不知,感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的,不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí),而且對(duì)于客戶的一些不滿心情也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的熬煉,我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善,客戶的詢問(wèn)基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,雖然只有短短的一個(gè)月,但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度,而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。而今后的工作中,我將加倍努力,把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了,這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)懷,以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 3
作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作特別重視,這段時(shí)間也仔細(xì)的做好了這些細(xì)節(jié),近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清晰自己在做什么,有哪些成長(zhǎng),將來(lái)在工作當(dāng)中我也肯定會(huì)更加的上心,作為大堂經(jīng)理,我仔細(xì)的提高工作力量,這也讓我對(duì)這份工作有這特別大的信念,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。
我仔細(xì)做好自己分內(nèi)的職責(zé),對(duì)這份工作也是特別的有信念,過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了許多,我也接觸了一些新的事情,通過(guò)這份工作我也的確是有著特別大的提高,這份工作給了我特別多的關(guān)心,提高了我的業(yè)務(wù)力量,我認(rèn)為正確而不懷疑以后我能夠得到的更多的進(jìn)步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是特別的有壓力的,我能夠清晰的明白自己的職責(zé),作為一名銀行經(jīng)理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)一點(diǎn),以后在工作方面我仔細(xì)的學(xué)習(xí)到了許多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學(xué)習(xí),去把握更多的閱歷,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。工作能夠給我很大的動(dòng)力,由于喜愛(ài)的這里的工作氛圍,對(duì)于自身力量還是特別有信念的,大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)的確是特別的好,在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了特別的提高,作為管理者我是很有信念的,做這份工作我還是能夠清晰的感受到的這一點(diǎn),對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)厲的態(tài)度,端正的工作態(tài)度是肯定要去做好的,我的也認(rèn)為正確而不懷疑這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要去提高進(jìn)步的地方,近期在工作方面我也時(shí)刻的留意到了這些,感謝銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的`提高,我清晰的感受到這一點(diǎn)。以后在這份工作當(dāng)中我肯定會(huì)更加努力,現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視,肯定不能夠馬虎,要嚴(yán)瑾對(duì)待,在日常的工作當(dāng)中肯定要學(xué)會(huì)察言觀色,關(guān)注每一位客戶的心情變化,大堂經(jīng)理肯定要懂得維護(hù)銀行的形象,這是肯定的,也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感,要明白客戶所想,也應(yīng)當(dāng)明白這份工作的意義,要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè),這也是最基本的原則,肯定不能夠耽擱,本著為客戶解決問(wèn)題的原則,踏實(shí)的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 4
20xx年是我在支行工作的第x個(gè)整年,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作,可以說(shuō)20xx年是我迅速成長(zhǎng)的一年,在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、我的服務(wù)
x年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受3到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí),我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn):“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的.工作,以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,現(xiàn)在回想,那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,作為一名“老”大堂,我也有幸當(dāng)了多次師傅,在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)4會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外,x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤,但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長(zhǎng),也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 5
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容,結(jié)合自己不到半年的大堂工作,在這年中之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年上半年的工作情況,匯報(bào)如下:
一、上半年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),也是有名的商業(yè)中心,正因?yàn)檫@些,給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,進(jìn)出量都比較大,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題,我們準(zhǔn)備了方案,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問(wèn):“xx客戶請(qǐng)到號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。
作為大堂服務(wù)人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的.工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn),要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在許多的不足之處。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無(wú)聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在下半年中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 6
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,以便剛好指出我工作中的問(wèn)題,剛好改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作狀況,匯報(bào)如下:
一、年度主要工作狀況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中,我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何協(xié)作好和更好的開(kāi)展工作,就要求我們有確定默契。我們?cè)诠ぷ髦腥¢L(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮各自的長(zhǎng)項(xiàng),依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同探討協(xié)商完成。隨著銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此對(duì)我們大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐性說(shuō)明;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對(duì)面,毗鄰xx街,接觸的客戶群體較為困難,平常每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,我們?cè)谄匠>椭浯髲d人員的布控,剛好帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并激勵(lì)客戶慢慢以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的`非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問(wèn):“客戶,請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)〞,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,其中有一位客戶在我的營(yíng)銷過(guò)程中,勝利在我行購(gòu)置三佰萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,也成為我行的貴來(lái)賓戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來(lái)詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息,我也忙的不行開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡(jiǎn)潔地向他介紹了平穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品,可客戶沒(méi)愛(ài)好,說(shuō)xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶接著攀談,但我心里始終在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛剛那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?〞他們送給我一份xx保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看連忙說(shuō)明說(shuō):“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且xx保險(xiǎn)是從我行分別出的,我行如今和xx保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶選擇了xx保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶舉薦產(chǎn)品時(shí),確定要留意防范風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問(wèn)題。
三、自身加強(qiáng)與總結(jié)
作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識(shí)外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范。
作為大堂服務(wù)人員,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力,支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平常需要留意的,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,平常敬重并關(guān)切他們,給他們創(chuàng)建一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)〞行為規(guī)范等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)看法,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)舉薦有幸參加了20xx年xx市其次屆最美大堂經(jīng)理評(píng)比活動(dòng),在初賽,復(fù)賽,決賽中我發(fā)揮了自己平常工作的優(yōu)勢(shì),取得了“最美大堂經(jīng)理〞的稱號(hào),成果的取得離不開(kāi)行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信任,榮譽(yù)只能代表過(guò)去,我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 7
時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作狀況
我于去年9月?lián)?dāng)xx支行大堂經(jīng)理一職,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象,因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格,大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平常每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的.客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力特殊大,通常都是從早忙到晚,急客戶所急,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題,我主動(dòng)支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問(wèn):“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)〞,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,舉薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理,我不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,不透漏客戶任何信息。平常工作中,我在服務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)實(shí)力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)實(shí)力,充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí),提高網(wǎng)店的凝合力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來(lái),我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,認(rèn)真服務(wù)客戶,主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作預(yù)備
在過(guò)去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中,我會(huì)接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過(guò)全體柜員的努力,穩(wěn)固資金組織成果,穩(wěn)定存量,接著做好各項(xiàng)日常工作,做好業(yè)務(wù)保障,提高柜員整體素養(yǎng),促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康進(jìn)展,推動(dòng)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 8
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,xx支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)關(guān)心其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)特別虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟敕皆O(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中關(guān)心其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)的熱忱,在每一次行里進(jìn)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不管加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)主動(dòng)的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的`測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的:是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所狀況的其他同志講,從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不管是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒(méi)有一點(diǎn)沖突,假如有看法也是工作上的不同,這樣的看法就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我始終認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格確定了我特殊適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠馓厥夂茫译S著工作月歷的增加,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)看法,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到如今,從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情說(shuō)明清楚,最終使顧客滿足而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從微小環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,微小化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫和的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。或許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來(lái)說(shuō)明。“他們來(lái)北京都不簡(jiǎn)潔,誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)摹(曃艺J(rèn)為用心來(lái)為寬闊顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子看法真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的興奮,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充溢自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相溝通好的工和閱歷,共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 9
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?/strong>
其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致,尤其是在會(huì)計(jì)處,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換,借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確無(wú)誤。
二、講究分工合作,工作程序具體具體,每一步驟都有確定的操作規(guī)范。
比方進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí),必需依據(jù)計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦,還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。假如資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,就無(wú)法使交易勝利。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必需大家一起分工合作,才能最終完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與溝通很重要。
由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失,給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)確定要用正確的方法與同事溝通,盡快地解決問(wèn)題,大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)切與關(guān)心,各位老師都特殊耐性地教育我,讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,不僅在工作上給我指導(dǎo),向我解說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),還在生活上給與很多關(guān)心。盼望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。〞初讀此句時(shí),我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的.實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言,社會(huì)和單位才是最好的高校,我覺(jué)察自己在課本上學(xué)到的學(xué)問(wèn)太有限,太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會(huì)閱歷,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 10
在勞碌而又充溢的工作中,我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將起先的新一年度工作,我深化總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過(guò)去一年度的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的關(guān)心與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié):
一、年度主要工作狀況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷,我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹(shù)立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也非常嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理理的紐帶作用。在這一年來(lái),我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行耐性的說(shuō)明;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),剛好而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無(wú)缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任,以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱忱、專業(yè)的.服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹(shù)立我行的良好形象。
在20xx年度,我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,地找尋到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營(yíng)銷產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)看法,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)實(shí)力,我主動(dòng)參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實(shí)力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)
在20xx年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營(yíng)銷(黃金、白銀)等活開(kāi)工作。一年來(lái),我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶寵愛(ài)。在20xx年六月份,通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性,激進(jìn)了員工的營(yíng)銷主動(dòng)性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,工作任務(wù)超重。因此,我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來(lái)賓戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴來(lái)賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)困難,工作形式大不如前,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大,但是我照舊堅(jiān)持不懈,力爭(zhēng)進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn),年末存款新增2608萬(wàn),其中管戶貴來(lái)賓戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒(méi)能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 11
20xx年上半年,支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,以建設(shè)為宗旨,以做信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),緊緊圍繞的工作主題,拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),防風(fēng)險(xiǎn)保安全,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。
一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截至6月末
(一)貸款余額xx億元,較年初增加xx億元,增長(zhǎng)xx%,完成計(jì)劃增量xx%,累計(jì)發(fā)放貸款筆,累計(jì)投放xx億元;實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%。
(二)貸款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%。
(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。其中,財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)xx萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。
(四)辦理銀行承兌匯票筆,金額x萬(wàn)元,其中100xx%保證金銀承筆,金額x萬(wàn)元。
(五)客戶數(shù)量xx戶,較年初增長(zhǎng)xx戶,完成客戶拓展計(jì)劃xx%。
二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析
(一)貸款投放行業(yè)分析
根據(jù)今年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn),支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款筆xx億元;制造業(yè)筆xx億元;其他行業(yè)筆xx億元。
(二)貸款產(chǎn)品投放分析
上半年支行累計(jì)投放xx億元,其中貸款xx億元,占xx%; 貸款xx億元,占xx%; 貸款xx億元,占xx%; 貸款xx億元,占xx%。
(三)貸款擔(dān)保方式分析
上半年投放貸款中,抵押擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;保證擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xx%。
三、工作中采取的重點(diǎn)措施
上半年,支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,通過(guò)多種形式,積極推進(jìn)貸款的.創(chuàng)新工作,努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是
(一)明確市場(chǎng)定位,堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展
上半年,我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘,對(duì)著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點(diǎn)對(duì)進(jìn)行了重點(diǎn)營(yíng)銷,成功營(yíng)銷貸款筆金額合計(jì)x萬(wàn)元。
(二)明確責(zé)任分工,形成了管控模式
根據(jù)要求,我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,按照模式建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
(三)規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)
上半年,支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。
(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),采取多種形式,針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面,分層次、分類別集中組織培訓(xùn)。上半年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次。
(五)以存款為突破口,全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,我部制定了全年存款營(yíng)銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo),指標(biāo)對(duì)應(yīng),分解落實(shí)直至到人,同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式,以激發(fā)員工營(yíng)銷激情,將存款營(yíng)銷的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力, 實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款xxx億元,成功完成既定目標(biāo)。
四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題
我行在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn),建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 12
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革,是由交易處理型到營(yíng)銷效勞型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀,我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報(bào)如下:
一、提供優(yōu)質(zhì)效勞,爭(zhēng)創(chuàng)效勞品牌。
從精細(xì)化效勞著手,做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶,連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速開(kāi)展,柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿為患的營(yíng)業(yè)大廳,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái),利用上下柜分區(qū)的契機(jī),我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃,充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能,合理引導(dǎo)分流客戶,我充分利用與客戶接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢效勞,及時(shí)了解客戶需求,熱情的主動(dòng)迎接客戶,耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單,識(shí)別上下端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化效勞。密切關(guān)注柜臺(tái)需求,當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況,快速妥善的處理客戶提出的批評(píng)意見(jiàn),耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,客戶也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流,從而順利解決問(wèn)題。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用,盡量減少客戶等待的時(shí)間。
在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示,堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)。現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶學(xué)會(huì)了使用查詢機(jī)打印存折、修改密碼,在查詢機(jī)上買賣基金,在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中,我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下,我支行順利完成上級(jí)的每項(xiàng)任務(wù),屢次排名前列。
三、業(yè)務(wù)要開(kāi)展,營(yíng)銷是關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷的第一道門,然后適時(shí)向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái),我及時(shí)與客戶溝通了解客戶需求,不斷收集客戶信息,充分挖掘客戶資源,定時(shí)更新理財(cái)信息,有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶聯(lián)系,用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的效勞已經(jīng)成功完成VIP客戶數(shù)量新的.突破,存款大額超出給定目標(biāo),網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。
四、合理調(diào)度人員,分區(qū)效勞管理。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái),大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面效勞管理,還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé),如大堂助理、保安員。在工作中,我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通,形成有效互動(dòng),合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備效勞區(qū)和等候區(qū),根據(jù)客戶的情況合理分工,保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有效勞人員,使大堂工作井然有序,給客戶提供全面的效勞。
隨著工作年齡的增加,我深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心,要想客戶所想,急客戶所急,站在客戶的角度思考問(wèn)題,再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。效勞的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可,接觸多了,很多客戶變成了熟悉的朋友,進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難,但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí),很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索,大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反響能力,站立式效勞更需要充分的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開(kāi),上下柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)局部,營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員,我正“累并快樂(lè)〞的工作著。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 13
20xx年很快過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里,我們G3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修,將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳,這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé),積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作,現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié):
一.現(xiàn)場(chǎng)管理
今年,營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變,為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開(kāi)展各項(xiàng)工作,對(duì)各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé),根據(jù)20xx年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié),有針對(duì)性的整改。同時(shí),加強(qiáng)每天的日常巡檢工作,根據(jù)巡檢表對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行管理,做到有據(jù)可依,提升員工的服務(wù)主動(dòng)性,做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決,讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性,提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次,我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力還有所欠缺,雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措,但實(shí)施起來(lái)并不嚴(yán)謹(jǐn),未能堅(jiān)持下去,因此成效不大。“嚴(yán)一陣,松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施。
二.基礎(chǔ)管理
在這一年的工作中,我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)的管理,主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等,能及時(shí)傳達(dá)文件,與員工共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷方案,做好營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作,保證營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全,但偶爾不能及時(shí)整理文件和基礎(chǔ)資料的整理歸檔,給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開(kāi)展帶來(lái)不便。
三.服務(wù)提升
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口,是客戶與公司業(yè)務(wù)往來(lái)的一線平臺(tái),環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等,都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感知。G3廳作為新一代的體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳,提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù),這對(duì)員工的能力要求會(huì)更高。而G3廳的大部分員工均是90后的年新員工,她們個(gè)性鮮明、工作經(jīng)驗(yàn)不足、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差。因此,在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷等方面均較薄弱,為了提升營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度,組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和G3終端功能介紹等,以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況,目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有較大的欠缺和過(guò)分依賴值班經(jīng)理,導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴。在即將到來(lái)的.一年里,首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技巧,并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧,進(jìn)一步提升員工的能力,從而提升營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。
四.班組建設(shè)
根據(jù)20xx年班組建設(shè)計(jì)劃,G3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為中心開(kāi)展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗(yàn)不足而未能如火如荼的開(kāi)展。在接下來(lái)20xx年里,積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),合理安排班組活動(dòng),提升全體員工的參與率,進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。
20xx年,我會(huì)以此作為一個(gè)新的起點(diǎn),在工作上更加努力、勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下,我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作,為打造G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)而努力!
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 14
在大堂工作是我一直堅(jiān)持的一個(gè)工作理念,也是我對(duì)銀行的工作的一個(gè)要求,對(duì)我個(gè)人能力的提升起到了一定的作用,在過(guò)去的這xx年我也是積極的完成了銀行的工作,過(guò)去的這xx年我也是做出了如下工作總結(jié):
一、服務(wù)意識(shí)不斷提升:
我作為一名大堂經(jīng)理,我也是積極的完成工作,在客戶開(kāi)口之前我是絕對(duì)的服務(wù)意識(shí),而且在過(guò)去這xx年來(lái)我也是積極的學(xué)習(xí)銀行的一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)對(duì)銀行的業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),我是知道在大堂經(jīng)理的崗位上我應(yīng)該做好相關(guān)的工作,我知道作為銀行的一線服務(wù)者,是代表著銀行的形象,所以我也是積極的參加到銀行的一些業(yè)務(wù)之中,去爭(zhēng)取到一些服務(wù)的機(jī)會(huì),這樣也是能夠在工作當(dāng)中更加得心應(yīng)手。
二、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),保證客戶的安全。
這xx年來(lái)意識(shí)還是很不錯(cuò)的,我也是清楚銀行的工作有多么的艱難,我也是在工作的過(guò)程當(dāng)中,積極的把銀行柜員服務(wù)的工作完成好。我也是在工作之余,積極的參加銀行舉辦的培訓(xùn),提升自身的服務(wù)意識(shí),保證我們銀行的一些業(yè)務(wù)是能夠有效的去處理的。
三、自身的一些不足之處:
回顧我來(lái)到銀行這個(gè)崗位上已經(jīng)有xx年的時(shí)間了,我也是感覺(jué)到自己還需要進(jìn)一步的改變,特別是在做好一些工作的.同時(shí),我也是要不斷的提升自己的能力,我也是知道這對(duì)我是有多么的重要,在接下來(lái)的工作當(dāng)中,我也一定會(huì)讓自己做的更好。
新的xx年我是要繼續(xù)的努力,在工作上做的更好一點(diǎn),我也是相信我能夠繼續(xù)的努力,在新的xx年也是可以讓自己成為一名更優(yōu)秀的銀行柜員,我也會(huì)堅(jiān)持做好自己分內(nèi)的事情,爭(zhēng)取能夠在銀行的工作當(dāng)中去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 15
20xx年,綜合部將真正貫徹落實(shí)銀行提出的“銷售突破,產(chǎn)品定點(diǎn),加快開(kāi)發(fā),有序管理”指導(dǎo)方針,積極推進(jìn)銀行的快速發(fā)展。人才引進(jìn)方面要做到招聘程序規(guī)范化,嚴(yán)把人才入口關(guān),提高人才引進(jìn)的質(zhì)量。人才培養(yǎng)方面要注重員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)的提升,規(guī)范培訓(xùn)程序,建立和完善培訓(xùn)機(jī)制,嚴(yán)抓培訓(xùn)質(zhì)量,提高培訓(xùn)效果。管理方面要以點(diǎn)帶面,全面提升管理水平,不斷建立和完善各種制度文件并推廣應(yīng)用,努力推動(dòng)管理制度化的進(jìn)程。文化宣傳方面要抓重點(diǎn)、抓典型,樹(shù)立銀行正面形象,鼓舞員工士氣,激勵(lì)員工上進(jìn),加強(qiáng)銀行與員工的交流與團(tuán)結(jié),正確引導(dǎo)員工與銀行統(tǒng)一思想,統(tǒng)一奮斗目標(biāo)。后勤建設(shè)方面嚴(yán)抓工程質(zhì)量與成本控制,改善銀行基本面貌與員工工作、生活、娛樂(lè)環(huán)境,提升銀行價(jià)值影響力。后勤服務(wù)方面要熱忱、周到,保障水、電供應(yīng),確保膳食質(zhì)量,搞好環(huán)境衛(wèi)生,提高服務(wù)水平,做好后勤支持,加強(qiáng)安全防范,營(yíng)造和諧園區(qū)。
20xx年,綜合部的工作圍繞“抓管理、出效果、保安全”思路開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)新突破:
一、招賢納士、聚集人才
產(chǎn)品研發(fā)靠人,銷售靠人,管理靠人,生產(chǎn)靠人,服務(wù)靠人,銀行的發(fā)展,一切都離不開(kāi)人。為銀行招募人才,是綜合部的'重心工作。針對(duì)銀行當(dāng)前情況,深入各部進(jìn)行人才需求調(diào)研,向外及時(shí)發(fā)布招聘需求信息,合理組織人才招聘,規(guī)范人才招聘過(guò)程控制程序,嚴(yán)把人才入口關(guān),為銀行招收合格人才。:
二、主動(dòng)培訓(xùn)、儲(chǔ)備人才
社會(huì)在發(fā)展,科技在發(fā)展,銀行在發(fā)展,人才也需要發(fā)展,才能滿足銀行發(fā)展的需求。在我們這種以科技技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè),不能把員工完全看作銀行成本,而要看作銀行資源,要通過(guò)主動(dòng)培訓(xùn),有效開(kāi)發(fā)資源,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)建設(shè)和完善培訓(xùn)體系,來(lái)規(guī)范培訓(xùn)過(guò)程控制程序,提高培訓(xùn)效果,合理組織,有效推進(jìn),為銀行培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬牛瑸殂y行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。多年來(lái),這項(xiàng)工作均無(wú)明顯成績(jī),隨著銀行的發(fā)展,今年在此項(xiàng)工作上要實(shí)現(xiàn)突破,要完成培訓(xùn)體系的建立,制定好本年度的培訓(xùn)計(jì)劃,穩(wěn)步推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施,通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估手段,衡量培訓(xùn)效果,力求挖掘員工綜合潛力,為銀行創(chuàng)造更大價(jià)值。
三、加強(qiáng)制度建設(shè)、推進(jìn)管理制度化
作為綜合部,其重心工作主要表現(xiàn)在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎(chǔ)是“有法可依”,因此制度建設(shè)首當(dāng)其沖。今年要完善績(jī)效管理方面的制度建設(shè)與推廣應(yīng)用,對(duì)員工實(shí)行合理的工作評(píng)估,對(duì)員工工作作出正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),激勵(lì)員工更加努力地、全身心地投入工作;要建立月報(bào)、工作記錄管理制度來(lái)支持績(jī)效考核的應(yīng)用;要完善員工作業(yè)控制程序,規(guī)范員工工作行為;要建立培訓(xùn)制度來(lái)推動(dòng)培訓(xùn)體系建設(shè),達(dá)到提高培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)人才的目的;要完善人事控制程序來(lái)規(guī)范人才招聘、人事調(diào)整、薪資調(diào)整工作;要完善薪酬控制程序,使員工薪資分配更加合理,留住人才,穩(wěn)定員工隊(duì)伍;要建立獎(jiǎng)懲制度來(lái)規(guī)范員工管理,激勵(lì)員工上進(jìn),增強(qiáng)員工工作責(zé)任心;要完善評(píng)優(yōu)細(xì)則來(lái)評(píng)估優(yōu)秀的員工與團(tuán)隊(duì),樹(shù)立銀行人才標(biāo)桿;要完善門衛(wèi)管理制度、員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來(lái)規(guī)范后勤工作與服務(wù),加強(qiáng)日常安全防范與檢查,確保園區(qū)的安全與和諧。
四、加強(qiáng)文化宣傳、提升人文氛圍
銀行文化直接影響銀行影響力和員工隊(duì)伍的凝聚力,提煉銀行文化精髓,打造銀行文化氛圍,綜合部要擔(dān)當(dāng)首要責(zé)任。今年提煉出銀行的核心文化,要加強(qiáng)活動(dòng)投入,提高活動(dòng)效果;要經(jīng)常更新銀行內(nèi)部宣傳刊物,抓正面題材的典型人物、事跡,及時(shí)報(bào)道、渲染,來(lái)提高員工的認(rèn)識(shí),引導(dǎo)員工思想與銀行思想統(tǒng)一化,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提高員工對(duì)銀行的滿意度,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,營(yíng)造良好的人文環(huán)境。
五、加快后勤建設(shè)、改善銀行形象、提升企業(yè)品味
20xx年,銀行在全面發(fā)展,后勤建設(shè)也需加快步伐。要建設(shè)員工娛樂(lè)、休閑場(chǎng)地與設(shè)施,豐富員工生活;要完成銀行園區(qū)綠化建設(shè)和辦公大樓門廳建設(shè),來(lái)提高企業(yè)品味,樹(shù)立銀行良好的外部形象;要嚴(yán)格控制成本開(kāi)支,避免浪費(fèi)。
xxxx銀行的明天,也是我們的明天,綜合部全體職員要團(tuán)結(jié)一致、親密協(xié)作、勤奮工作,要有高度的責(zé)任感和進(jìn)取心,要能正確面對(duì)困難、敢于迎接挑戰(zhàn)、樹(shù)立工作榜樣
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