銀行大堂經理個人工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,讓我們好好寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編收集整理的銀行大堂經理個人工作總結,歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經理個人工作總結1
20xx年即將過去,全年的工作任務也臨近結束,回顧本年度的工作,有收獲也存在一些不足之處,我對大堂經理工作崗位今年的工作情況進行了總結。
我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經理是我們農商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我們行的形象,因為我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什么服務的.人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時,我就和柜面人員積極協商,為客戶著想,來合理地引導客戶辦理業務。由于因此,這里的客戶流動性大,現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,我的心態有了很大的轉變。剛開始時,我覺得大堂經理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講,具有很大的壓力和挑戰性。當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,生命就會變得光輝燦爛起來。
銀行大堂經理個人工作總結2
一年已經過去,回顧過去一年,我在大堂經理和現金柜臺上都工作了一段時間,在不同的崗位讓我收獲了很多,也學到了很多。
首先,在過去一年的時間,在大堂經理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個廳堂工作者,不僅需要做到營銷客戶,更需要維護好整個廳堂內的秩序,讓每一位客戶盡量減少他們的等待時間的同時,更加高效的為他們做好服務工作,而這就需要充分利用好廳堂內的每一個員工,每一臺設備乃至每一個宣傳折頁,只有分工協作,才能讓大堂內的每一個環節自然而流暢的運轉,才能讓我們的客戶在獲得高效服務的同時不營銷我們的產品營銷,才能更加完美的獲得客戶的認可和贊揚。
大堂經理是一個承上啟下的不可或缺的.崗位,它起到了上傳下達的職責,在這個崗位上,我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務,還有許多廳堂外的營銷和維護,每個貴賓客戶的家庭情況,資金配置,乃至愛好等等,都需要我們了解,因為只有了解了這些才能更好的服務客戶,才能更好的留住客戶,而要想達到留住客戶的心,就需要我們平時的細心和積累,通過聊天以及我們的系統來點點滴滴的收集客戶信息,只有深深的了解,才能自如的營銷和維護我們的貴賓客戶。
其次,在現金的崗位上,因為智能柜員機的上線,許多業務都已經轉移到柜臺外登記,這些業務基本都已經被大堂經理獲悉和登記完,所以大多數時候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業務,對于大堂經理無法解決的客戶,我們前臺則可以在辦理業務的同時適度向客戶進行二次營銷服務,而這一切則需要大堂經理和前臺柜員默契配合,分工合作。
最后,不同的崗位讓我學到了許多,也發現了自己以前的不足之處,一個客戶的維護,不僅僅是業務的辦理,還有業務的營銷和潛在價值的挖掘,只有讓客戶認可我行,讓客戶的資金持久的留在我行,才是一個業務的成功辦理,相信在新的一年自己會更加完善自己,業務和營銷上更進一步。
銀行大堂經理個人工作總結3
作為一名銀行經理我對工作非常重視,這段時間也認真的做好了這些細節,近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么,有哪些成長,未來在工作當中我也一定會更加的上心,作為大堂經理,我認真的提高工作能力,這也讓我對這份工作有這非常大的信心,我知道這是很有意義的事情,我也有一些心得。
我認真做好自己分內的職責,對這份工作也是非常的有信心,過去的幾年在xx銀行我了解了很多,我也接觸了一些新的事情,通過這份工作我也確實是有著非常大的提高,這份工作給了我非常多的幫助,提高了我的業務能力,我相信以后我能夠得到的更多的進步,讓自己接觸到更多的工作,做大堂經理我感覺自己還是非常的有壓力的,我能夠清楚的明白自己的職責,作為一名銀行經理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情還是應該負責一點,以后在工作方面我認真的學習到了很多,讓我有了很大的提高,只有不斷的學習,去掌握更多的經驗,這樣才能做一名更好的管理者,這也是作為一名銀行經理應該履行的職責。
入行后,分行的各級領導都對我十分關心,安排了我到小微金融部和營業部實習,師傅與同事也積極幫助我學習提高,還紛紛把相關專業書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教,大家都不厭其煩的給我講解,讓我的業務水平獲得了快速的提升,實現了從量變到質變的升華。因為我知道只有努力提高自己的業務水平,才能在工作中游刃有余,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、高效的服務。回想同事們說,“你現在的水平,都可以帶徒弟了”恍如昨日,而現在已然實現了。
工作能夠給我很大的動力,因為喜歡的這里的工作氛圍,對于自身能力還是非常有信心的,大堂經理這份的.工作讓我感覺確實是非常的好,在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高,作為管理者我是很有信心的,做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點,對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態度,端正的工作態度是一定要去做好的,我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方,近期在工作方面我也時刻的注意到了這些,感激銀行的領導對我的信任,能夠在xx銀行這里做經理這是我的榮幸,這也讓我在這里有了很大的提高,我清楚的感受到這一點。
以后在這份工作當中我一定會更加努力,現在我深深的意識到了銀行工作需要重視,一定不能夠馬虎,要嚴瑾對待,在日常的工作當中一定要學會察言觀色,關注每一位客戶的情緒變化,大堂經理一定要懂得維護銀行的形象,這是一定的,也要有一個較高的榮譽感,要明白客戶所想,也應該明白這份工作的意義,要讓客戶感受到到我們的銀行的'專業,這也是最基本的原則,一定不能夠耽誤,本著為客戶解決問題的原則,踏實的做好工作。
大堂經理崗位是銀行的名片,是客戶所接觸到的第一人,其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙,中間還可能遇到不甚講理的客戶,但我始終堅持做好“微笑服務”,為客戶做耐心細致的講解,去理解和包容客戶,最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意,將會留住現有的客戶,引來新的客戶。
銀行大堂經理個人工作總結4
20xx年是我在支行工作的第二個整年了,在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升,并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,可以說xx年是我迅速成長的一年,在這年關之際將xx年的工作情況總結如下:
一、我的服務
兩年的經驗告訴我,服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理,進行客戶分流。每當客流量較大時,我都會在等候區大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。
作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事,避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作,恰逢信用卡業務最忙的時段,那時行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準備工作,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報,每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發送簡單簡報至全行,當然也要與支行聯絡員做好溝通,及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料,現在回想,那段日子大大增強了自己的責任心和協調團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習生,作為一名“老”大堂,我也有幸當了多次師傅,在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的.動力,帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘,并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,11月我還負責了大堂團隊的管理工作,與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作,如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,需要完善的工作也還有很多,這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現過工作上的失誤,但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航,感謝領導在工作和生活上的關心與幫助,使我不斷成長,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!
銀行大堂經理個人工作總結5
根據總行制定的員工考核規定有關精神,結合自己一年多來的大堂工作,在這年關之際,向行領導作一次工作匯報,讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現情況,以便及時指出我工作中的問題,及時改正,不斷進步;下面是我在二零一四年的工作情況,匯報如下:
一、年度主要工作情況
在今年大堂經理輪崗過程中,我來到支行營業室。營業室配備兩位大堂經理,如何配合好和更好的開展工作,就要求我們有一定默契。我們在工作中取長補短發揮各自的長項,按照領導布置的任務共同研究商議完成。隨著銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此對我們大堂經理的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。支行營業室所處市委對面,毗鄰河南街,接觸的客戶群體較為復雜,平時每天來我支行辦理業務的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業務,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,存折業務較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳。根據客戶的需求,引導客戶到相關的業務區域辦理業務,向客戶推薦使用自助設備辦理業務,指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道,節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業務。每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶,請到x號柜臺辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,其中有一位客戶在我的營銷過程中,成功在我行購買三佰萬理財產品,也成為我行的貴賓客戶,實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上,我們發出公告,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發掘優質客戶。
二、具體工作分析
作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的'客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業廳內擠滿了人,來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安帶來了咨詢理財產品的客戶,我簡單地向他介紹了安穩系列理財產品,可客戶沒興趣,說建設銀行的理財產品好,我們把錢轉到建設銀行去,于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談,但我心里一直在想,“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份新華保險宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產品我們也有,而且新華保險是從我行分離出的,我行現在和人保保險公司的聯系緊密,已有多年合作,合作產品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后,經過我們的努力,客戶選擇了人保保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,一定要注意防范風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產品,從而防范售問題。
三、自身加強與總結
作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,在今年11月份的一天下午,來了一位中年男子,我主動上前詢問辦理什么業務,他當時很冷漠什么也沒說取了小票就坐下了,因為當時等候的顧客少,很快就叫到這位男子辦理業務,男子來到窗口說了句卡里的錢都取,當讓這位男子簽字的時候,不知怎么了情緒很激動,還不時的高聲謾罵和拍打柜臺玻璃,當時把辦理業務的柜員嚇哭了,我馬上來到柜臺想詢問這位男子怎么了,就在這個過程中有人認出了這位男子是個精神病人,我當時第一反應就是把這位男子帶離窗口,不能傷害到其他人,可這個男子不聽你說抓住我的衣服說;想打人啊?我這時一邊心平氣和解釋開導,一邊用眼神示意我的同事報警。不一會警察來了把這位男子帶走了,過后同事問我你不害怕,我說不害怕是假,只要他不傷害到客戶就行。
作為大堂服務人員,還應具備良好的協調能力,支行營業室配備的保安人員,發揮他們的作用,便是我們平時需要注意的,首先我們不能把他們當外人看待,要把他們看成我們的一員,平時尊重并關心他們,給他們創造一個好的工作平臺,實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面,應該是一種主動意識,一種負責態度,一種良好的工作心態。更需要柜員,要形成環節整體互動,默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平,和業務水平,經支行領導推薦有幸參加了20xx吉林市第二屆最美大堂經理評選活動,在初賽,復賽,決賽中我發揮了自己平時工作的優勢,取得了“最美大堂經理”的稱號,成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信賴,榮譽只能代表過去,我會以此為動力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,更好地為客戶提供優質的服務。
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