員工個人工作總結（通用18篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的員工個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工個人工作總結 1
工作讓我的人生變得有意義，有價值，因為有了工作讓我生活有了歡樂同樣也有了色彩，我把工作當做我的全部，回憶起工作的點滴我感慨不已，因為我成長了也改變了。
工作給人的改變非常大，以前的我是一個比較懶惰的人，當我找到了這份工作之后為了適應工作的需要，我改變了我懶散的習慣，也改變了我粗心的毛病，我重新煥發起了新的神采，每天的工作都有了新的改變，對于這樣的改變我的家人我的朋友都發現我如同換了一個人，不在是哪個只知道睡懶覺，不愿意動的宅男，不在哪個與人交流就數不出話來的人，已經改變，我不但從精神面貌上有了新的改變，工作讓我為人處世發生了重大的改變，讓我感覺人生重新煥發起了神采，不在那個沉默的我，而是變成了現在的我。
在工作中交流是最基本的技能，開始我因為性格的問題，也因為公司的要求，我選擇里去接受，從開始的排斥到后來的接納，到后來的改變都已經出現了很多的變化，變化最大的就是我已經不再如同以前一樣只知道沉默，知道如何與客戶交流與同事交流，把工作的一些好習慣也融入到了日常生活中。
在工作中我獲得自信，嘗試突破增加自己的價值和力量，也同事在換新自己生的能量，我給自己定目標，一天完不成就分段完成，一次不行就多次，總會有結果的，總會有收獲的，每次的努力總會有新的起點，我把比我強的人當做自己短暫的目標，超過他我就換一個人繼續努力知道超越他們，雖然現在我還在努力奮斗中但是我相信，重要我去做了就算沒有他們那么高的成就但是我的能力也會有更大的成長，在一年工作中我都在朝著這個方向努力之，朝著這個目標前進著，雖然有差距但是在縮小。
對待工作盡職盡責，是我的要求，在工作中我工作的方式是把工作做好，把任務完成，不管工作有多難，都要把自己的工作完成，不能有任何的差池，來到崗位上就要以工作為重，對于工作要把工作作為自己的重心，有傾向有目標的去前進，用為有公司給我施展能力的地方我就不能讓公司失望，我就必須要體現自己的價值。
對于公司的.歸屬感我經過了這段時間的工作接受了公司的文化，與我的價值觀一致讓我更加堅定了與公司同進退，共發展的念頭，在一年工作中我選擇踏實工作，沒有毛毛躁躁，就算我想要盡快出成績，但是也要保證自己不犯錯，不添麻煩，做好自己的基礎工作。
在工作中的成長是巨大的，公司對我的幫助非常大，讓我能夠有這樣好的工作環境，同樣我也一直銘記于心牢記自己的使命，把公司的任務當做自己的責任去做好，完成目標。
員工個人工作總結 2
自從20xx年x月以來已近三個月，在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這三個月的工作情況作簡要總結。
懷著對人生的無限憧憬，我走入了x。在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度；另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作；在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力；除此之外，我還成為了一名光榮的宴會預訂員，除了負責每日的基本客情，我還負責與客人的溝通和聯系。現在是我努力學習的階段。三人行，必有我師，飯店中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的`財富。記得我剛到宴會部的時候，對宴會的一切都感到新奇。雖然我學的不是酒店管理專業，對酒店知之甚少，但在負責人的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了部門的運作。
作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情；使自己得到更多的鍛煉。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。我經常思考的問題就是如何做好本職工作，特別是在年底較忙期間，為此我經常向老員工請教。一路走來，在跟隨負責人學習的過程中，深感自己業務知識和基本技能不足，同時也體會到了基層工作的艱辛！作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。
員工個人工作總結 3
一、塌實做事，仔細履行本職工作。
首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，準時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己常常同其他業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯系工作。
要常常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并依據他們的需求量來安排（訪問）次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據我們產品的特點來找對客戶群體是勝利的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的.或者是新成立接監控項目的部門的，由于他們有這方面的客戶資源，有進展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動樂觀的訪問客戶，并確保訪問質量，回來后要仔細分析信息和總結工作狀況，并做好其次天的（工作方案）。訪問客戶是銷售的基礎，沒有訪問就沒有銷售，而且由于人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動幫助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題消失，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應消失問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿足。許多都立即表示要連續合作，有項目有需要選購的都立即跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品學問要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業務力量；再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必需時刻都要關懷的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中把握的信息做出正確的推斷，遇到問題才能隨機應變。
員工個人工作總結 4
尊敬的各位領導、同事：
大家早上好！
即將過去的20xx年是充實而忙碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺上，回首過去、展望未來，不禁思緒萬千。初到前臺的場景仿佛就在眼前，轉眼間在前臺的工作崗位上已經就職一年了，這一年也是收獲滿滿。在領導和同事的幫助及鼓勵下，我在前臺的學習工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務，工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新的一年里努力再創佳績。
一、經營分析
1、20xx年度，實現客房總收入萬元，同比20xx年。
2、20xx年度出租率為xx，平均房價xx，同比20xx年出租率，平均房價。
3、20xx年度共接待團隊xx次，同比20xx年xx，團隊用房間，同比20xx年xx。
4、20xx年度共接待散客人數xx，同比20xx年xx。
二、日常工作
1、加強業務素養，提高自身素質
前臺作為酒店的門面。每個員工都要直接面對客人，所以前臺人員的服務質量就反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓計劃：針對接電話，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
2、加強銷售意識和銷售技巧、提高入住率
根據市場情況，積極推進散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，我們在掌握優惠政策的同時根據當天入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的'增加，尤其在X月，前臺都較好地完成了任務額。一直以來強調“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
3、注重各部門之間的協調工作
賓館就像一個大家庭，前臺是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、市場銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協調工作，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發展。
三、自身存在的不足
1、工作經驗匱乏需要盡快積累
2、管理能力欠缺有待提高。
3、對客服務缺少情感化服務。
四、下一步工作目標
1、由于在前臺工作時限短，所以在工作經驗方面較為匱乏，需要從通過各種途徑積累經驗，加強工作能力。向領導、同事多請教，注重別人優點，查找自己不足，提高自己。力求將自己的業務水平在20xx年有大幅度的提高，做好經理的左膀右臂。
2、走入管理崗位后，發現自己年紀輕，見識短，管理能力欠缺，所以要細心、耐心與用心地處理管理當中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增強自身的管理和協調能力，在管理能力上盡快提高，獲得一個質的飛躍。
3、情感化服務是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年里我會學習大量知識，翻閱相關資料，活學活用將服務短板也邁上新臺階。
以上是我的工作總結及下一步工作目標，新的一年即將開始，我將在賓館領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事，積極主動配合經理完成各項工作，努力提高自身綜合素質，帶領前臺員工較好地完成20xx年的工作。
“劍雖利，不礪不斷”，“勤學后方知不足”，只有不斷的學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧，我會邁著矯健的步伐，不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛。
員工個人工作總結 5
在這一年里我在站長的帶領下我把自己的全部熱情投入到工作中，踏實工作，勤奮學習，不斷學習崗位的工作要點和操作規程，不斷增強自己的工作能力和操作技術水平，努力把每項工作做到最好，并在各方面工作中積極參與，也做出了一些成績，得到了各位領導和同事的認可和好評。
在這過去的一年里我努力學習站內各項報表的填寫和各種設備的性能和保養，努力提高自己的業務技能，雖不能達到優秀但是也能在自己的崗位上做到安全生產。習慣性的違章作業不但會給自己的生命安全造成威脅，同時還會威脅到他人的生命安全。我在站長和同事們的幫助下又認真學習了各項作業的標準操作和每個操作中存在的潛在隱患及怎樣避免違章作業的出現。通過這一系列的學習，每項作業都會首先從安全的角度出發，徹底杜絕了違章作業。
在這過去的一年里我努力學習各項文化知識，不斷鞏固以前學習的凈化、回注方面的知識，不斷提高自己的專業水平，努力做到學為所用。在技能方面主動向老師傅虛心請教站場的設備的維護保養以及設備的維修和更換，做到操作標準、安全。在隊部組織的每月一考中每次都積極參加，并且憑著自己學習的真實本領在每次的考試中都能考到及格，做到了不作弊認真答題，不斷提高自己的水平。
在今后的工作中我會更加的努力，改正自己工作中的.不足。雖然在工作上有了一定的進步，但是我做得還不夠，我知道“學無止境”的道理，在采氣廠這個人才濟濟的大環境里要有“逆水行舟，不進則退”的危機感，在今后的工作中我會更加努力，努力學習各項專業知識，不斷的提高個人素質，努力奮斗，在這個平凡的崗位做出不平凡的成績。
員工個人工作總結 6
時光如箭，轉眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領導的正確領導下，緊緊圍繞“優質服務是超市發展的永恒主題”的目標，大力加強業務知識的學習，不斷提高自身業務素質，工作中堅持從零做起，強化服務創新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務。
一、強化業務技能，堅持從零做起
工作中，我始終堅持從零做起、從現在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業業、創新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區轉一圈，看看有無新產品，及時了解掌握其價格、口味和有關的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區域衛生干凈、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環境。同時，強化服務意識，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。
二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度
平時，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。
三、團結同事，充分發揮團隊精神
合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學習交流，取長補短，在很短的時間內，便組合成了一支戰斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
四、下一步的工作打算
1、強化服務意識。顧客的'光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變為潛在的顧客。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務意識，主動吸引顧客。
2、強化創新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創出情滿站自己的品牌。
3、強化職業意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。
五、強化儀表意識
車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。
員工個人工作總結 7
轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年工作總結如下。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。
全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業務技能的.同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
員工個人工作總結 8
轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這一年來的工作情況，我深有感觸，收獲也頗多。作為單位的經費出納,在收付、反映、監督等方面也努力盡到了應盡的職責和義務,盡心盡力完成自己本職工作的同時，不斷改善各項工作方式和方法，力求把工作中的錯誤降到最低，具體工作如下：
一、現金業務
本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，單據的審核以及現金日記帳登記等業務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現金的收支準確無誤，認真復核相關原始憑證數量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。
二、銀行業務
日常與銀行相關部門聯系緊密，根據單位需要正確開具支票轉賬進賬，提取現金備用，的井然有序地完成了職工日常報銷工作。每個月的月底，根據單位相關情況開具所有基金收入戶上解轉賬支票，及時上解基金收入戶所有賬戶轉移上解相關工作。在平日與銀行接觸的工作中，認真復核所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結算憑證，保證金額填寫準確，認真審查收款結算憑證的真偽性，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記所有帳戶的銀行存款日記帳，以及每月相關手工帳的登記，每月按帳號與銀行對帳，以及督促審核各銀行對賬單、流水以及回單的.收集和核對工作。
三、其他工作
從質和量上完成領導交辦的各項臨時性工作。維護并保持與各銀行之間的良好合作關系，另外，對于本職工作，嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與銀行帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據，及時將現金存入銀行，從無坐支現金。在工作中堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的發票不付款。
回顧這一年來的點點滴滴，雖然有時會很忙、很累，但是我感到很充實、很滿足；當然工作中也有一定的失誤和不足，在新的一年里，還需要在工作上更加積極主動，態度上更加認真負責，努力做到更好；另外，感謝領導，以及同事的幫助與指導，以后我會更加努力的工作，希望對單位能有更多的貢獻。
員工個人工作總結 9
xx年，分公司工會在縣工會、集團工會和公司領導的正確領導下，緊緊圍繞企業發展目標，認真履行工會的各項職能，強化自身建設，積極配合黨支部、行政做好黨的路線、方針、政策的貫徹落實，充分調動職工的聰明才智，開拓進取、與時俱進全面落實公司五年發展戰略方針，以科學發展觀為統領，認真落實公司20xx年工會工作目標任務，積極開展有利于構造企業和諧勞動關系的各種活動，促進民主管理、服務工作大局、維護職工權益，構建和諧企業做出積極的努力。
現將本年度分公司工會工作情況作簡要匯報。
一、建立健全民主管理，認真履行組織職能。
分公司工會組織積極發揮橋梁紐帶作用，為企業與職工之間架起一座連心橋，認真履行工會職能，積極維護職工權益，全心全意為廣大員工服務。我們把表達和維護廣大員工利益作為工會工作的出發點和落腳點，為更好的履行工會的職責，我們把工會成員信息對全體職工進行公示，讓廣大員工更好的反饋生活和工作問題。
同時，通過總經理室信箱、制造部每星期例會、每月職工代表座談會、公司報刊、宣傳欄、早會等，讓職工隨時了解企業的方針、政策、各類規章制度和公司發展動態；積極倡導公平、公正、公開的理念，與他們溝通交流，了解他們的思想動態，傾聽他們的心聲。通過各種對話等多種形式，讓職工說出心中想說的話，讓職工有話能說，有話敢說，有話有地方說，從而調動職工工作的積極性、主動性，營造一個和平共處、平等協商、寬松和諧的民主氛圍，促進企業健康發展。
二、以服務員工為宗旨，樹立工會新形象、新作為。
同時，工會組織以服務工人為宗旨，定期召開工會委員會議，討論員工關心問題的解決對策。“民以食為天”，為了提高職工的伙食水平，公司工會領導多次在工作會議上，就公司食堂營運、餐補、飯菜質量等邀請職工代表、主管部門等召開座談會，提出很多建議，從而不斷提高了職工的伙食水平，讓職工在食堂找到了家的感覺。
從年初開始，公司領導，設身處地的為員工考慮著想，投入人力物力，公司領導與工會領導、食堂主管專門成立監督小組，每月與20-30位一線員工進行伙食管理改進見面會，第一時間、直面聽取一線員工對每天食堂的伙食水平評價，并責令食堂經理限期整改落實，公布整改結果，接受全體員工的監督，讓員工切實的感受到了主人翁角色，感受到了公司領導的關懷、關心，以及工會組織懷抱的溫暖和強有力的依靠，有力地促進了企業民主建設，體現了工會的新作為、新形象。
三、圍繞企業發展，積極開展工會活動。
分公司工會以關心員工生活、為群眾辦好事辦實事為已任，努力為員工排憂解難，做到既維護企業的整體利益，又維護了員工的具體利益。
工會領導經常深入制造一線，認真了解員工家庭的生活、工作狀況；主動到醫院探訪患病員工，關心員工身體健康狀況，送上最真摯的關懷和祝福，增強企業的凝聚力；了解公司職工的家庭情況，對家庭困難的職工建立困難檔案、給予資金贊助，幫助職工度過生活困難時期。
人家說，員工的成功離不開家人的無私支持和奉獻，為了感恩基層員工的無私奉獻和多年一直在背后支持著他們在公司的工作，公司領導指示工會借舉辦六一兒童節期間，邀請了公司員工家屬和小孩來到公司，參加六一兒童節親子活動，參觀工廠，讓員工家屬更加真實、近距離的感受公司企業文化，讓員工及其孩子們歡聚公司，通過豐富多彩的親子游戲，使他們感受工會對他們的關愛。
四、以人為本，親切關懷。
工會還建立困難職工檔案，為維護女工合法權益，切實落實女工特殊保護政策，在天氣炎熱的夏季，免費給工人提供飲料、西瓜、涼茶、防暑降溫藥品等，在炎熱的夏天給員工送來了絲絲涼意；在“三八”節日，為了讓員工過上溫馨的節日，公司特地購置金龍魚油、大米、飲料等慰問在流水線女工，禮物雖輕，但是卻深含著公司領導、工會領導對員工的關懷、照顧以及以人為本的管理思想理念，小小禮物，傳遞的卻是中華民族的'傳統美德。將公司、工會的溫暖送到了職工心坎。
五、開展豐富多彩的文化活動，營造良好企業文化氛圍
近五年來，工會以開展員工喜聞樂見的文化活動為載體，著力營造良好的企業文化氛圍，推動企業文化建設，弘揚工會團結的企業精神。為了聯絡附近區域其他企業、增進感情、加大經驗交流的機會，工會還組織了與XX電子公司舉辦了籃球友誼賽、組織員工參加長跑活動、活動內容豐富多彩，讓員工的業余生活有滋有味；這一系列形式多樣、內容豐富、注重實效的文體活動極大地增強了企業的凝聚力和向心力，對內陶冶了員工情操，增強了員工團隊合作意識，對外弘揚了企業精神，展現了企業風貌，營造了一種輕松和諧向上的企業文化氛圍。
展望xx，相信分公司工會將會在集團公司領導和上級工會的領導下，繼續發揚好的作風和做法，一如既往地關心、關愛職工的生產、生活，著力構建和諧勞動關系，維護職工合法權益，發揮工會橋梁紐帶作用，當好職工的娘家人。
總之，我們工會在縣、市總工會的領導下，發揚優良傳統，為職工服務，很好地發揮了橋梁作用。今后，我們將再接再厲，做好企業工會工作計劃，把工會辦成職工最溫馨的家。
員工個人工作總結 10
xx年上半年已經過去。在這六個月里，維修站全體員工在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了四座污水泵站所有設備的安全運行。
一、日常工作中，維修站全體人員嚴格遵守公司的各項規章制度。嚴格按照公司的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。上半年我站完成維修x次，清淤x次。
二、工作中，我們負責泵站所有機電設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養”的原則，認真對待每項工作。及時解決泵站的各項維修問題：鋼絲繩除污機限位、鏈條式除污機噪音、脫軌、污水泵的修理等。做到事事心中有數，及時解決出現的故障。
三、設備設施運行：進入夏季用水高峰，我們合理的'調配人員，對四座泵站的設備，進行在未來的工作中我們將要求員工熟悉線路走向及各機電設備的運行性能。
四、員工思想狀況比較穩定：我們大多數員工的思想較為穩定，具體表現在行動上。站長工作高度認真負責，在清淤維修工作中，能起到表率作用，在x月x日，城東泵站泵池清淤。自始至終站長xx表現出了強烈的責任心一直到開閘防水，抽排正常才回家休息。我們的維修員工xx在清淤泵池時，污水污泥便經常會濺到身上、臉上，胡亂擦擦，繼續作業。這就是我們維修站的員工，當然這些都是他們應該做的。
五、存在的問題和不足：
1、由于我們的員工技術水平參差不齊，維修技術有待提高；
2、少數員工工作熱情不夠高，工作標準不夠高；
3、由于我們員工文化水平偏低，溝通能力有待提高。
六、下一步計劃和打算
1、通過員工培訓學習，提高整體技能、服務水平；
2、改變舊的思想觀念、把工作效率、經濟效益作為開展工作的目標；
3、統一思想，團結一致，調動員工的工作積極性：
4、做好專業培訓計劃。
總之，在下半年度，我們要抓住日常管理和專業考核這兩條，以管理要效率、以考核出技術，將我們維修站打造成一支人員素質高、態度好、質量硬的團隊。
員工個人工作總結 11
半年來的工作已經結束了，作為xx的一員我也一直都在不斷的提高自身各方面的成績，我也應該要去思考在這樣的環境下面自己應該要朝著什么方向努力，雖然半年的時間不長，但是我覺得自己還是經歷了很多，收獲了很多，回想這段時間的工作經歷，我也需要總結一番。
這段時間以來的工作當中，我也確實是感觸良多，在平時的工作當中我對自己各方面業務還哈斯比較熟悉的，我也希望能夠在這樣的環境下面學習到知識，這對我而言也是很有意義的，這半年的時間我也一直都在強調自己的工作，我會不斷的`提高自己工作能力，作為一名xx的員工我也希望可以為公司創造更多的價值，這對我來講是一個非常大的挑戰，我也相信用這樣的方式可以在很大程度上面，讓自己得到提高，這是我愿意去堅持做好的，遇到自己不懂的知識我也會虛心的請教周圍的`同事，我也愿意用這樣方式去積累工作經驗，以后我也一定會努力去維持做好的。
半年的工作當中，確實也是用自己的方式得到了很多的成長，我不會辜負了周圍老師的期望，我也會用自己的方式去證明自己可以做的更好，在xx這里的這段時間我也認識到了自己的問題，這對我而言也是一個非常不錯的提高，半年來的點點滴滴我確實是收獲了很多，在日常的工作方面也積累了非常多的經驗，我感激周圍同事對我的認可，在業務水平上面，確實也是得到了非常多的進步，我一定會去積累更多的知識，對此我還是很有信心的，我希望能夠不斷的成長，不斷的進步，讓自己得到足夠多的成長，這才是有意義的事情。
當然我也有一些做的不足的地方，我一定會用這樣的方式去積累更多的經驗，這是接下來應該要去堅持做好的，我會繼續去積累工作經驗，也會用實際行動去證明自己，在這一點上面我愿意去堅持做好分內的事情，只有努力去做好自己的本職工作，這樣才能夠去增長更多的知識，這也是我應該要堅持去做好的，對于不足的地方我會繼續改正，我也始終堅信，我可以堅定自己的方向，下半年的工作當中我一定會好好堅持做好自己的工作，為公司創造更多的價值，成為一名優秀的員工，也能夠堅持去讓自己接觸更多的知識，我也一定不會辜負了公司領導期望。
員工個人工作總結 12
身為一個員工我們最重視的就是時間，在工作中都會把每一分鐘都掐算好保證自己在學習工作的時候能夠獲得更多的成績，xx也已經快要結束了在這一個月中我也一直都努力的做好自己的工作每天都把自己的努力付諸實踐把每天的目標都完成，現在對這一個月做個總結。
一、工作前定好計劃
因為我們的工作需要，我們經理要我們提前做好一個月的工作計劃，我一開始不習慣，但是制定好工作計劃之后工作效率大大提升讓工作速度也變快樂，我更具自己的能力和實力做好了十一月份都工作計劃，在制定計劃之后我還把自己的計劃送給了我們的經理審閱，通過經理的批復做好調整，第一次是要經理幫助但是到了后來我已經不需要其他人幫助，自己就能夠規劃好自己的工作，我把計劃具體到每一天，并且把自己的計劃貼在墻頭上，為的也是能夠在工作的時候時刻提醒自己今天要完成的'任務，給自己動力給自己壓力讓我不要忘記任務還沒有完成，時刻需要努力。
二、堅定的執行
既然設定了目標當然就需要去執行了，對于應該怎樣執行我一個是自己給自己的每天計劃都會分步驟完成，把一個月的總目標分成每天的小目標，慢慢完成每天目標，通過努力做好每天任務不會給自己增加任何的負擔力圖做好自己的任務，不假他人之手，把工作任務完成為止，在工作中最難做到的就是每天堅持去做一件事情，我也一樣我不能每天都堅持去完成，因為我就時常告誡自己，給自己誰定鬧鐘，把一天時間的每個階段做好提醒，提醒自己什么時候該干什么這樣也讓我的工作效率的到了大的提升，時間已成已成為了一種習慣讓我能夠完成更多的事情。
三、學習提升
來到工作崗位上想要做好工作還需要自己的努力，需要去學習，我也明白自己的能力有限想要做好工作就只有提升自己的能力讓自己能夠獨擋一面才行，所以我每天會對自己做的事情就是想老員工取經，完成每天的學任務，學到的知識也不會拋在腦后，我會立馬用到正途上讓我能夠在實際操作中發揮作用，我也經常出現這樣的情況因為自己工作能力的問題，并不能立刻把學到的東西立馬利用起來，還會厚著臉皮再次請教其關鍵之處。
四、積極進取
我在工作中遇到困難想到的第一件事就是去解決他，而不是想要逃避，任何事情只有正面解決了才能夠有作用才能夠提供更多的幫助，我也清楚因此在工作中我都保持一顆樂觀的心態，積極進取，努力提升自己的能力把困難攻克，不輕言放棄，更不會逃避。
在xx月份中我也取得了不錯的成績得到了大家的認可與贊揚但是我一直都沒有忘記自己的工作方式，不會因為成功過了就忘了自己的本分，以后還長著需要我繼續努力。
員工個人工作總結 13
對我來說，20xx年是不平凡的一年：上半年，我在供應公司從事庫管工作，這項工作的特點是瑣碎、細致和報表數據的準確；下半年我調入銷售公司工作，這項工作的特點是專業、專注和對市場信息和動態的準確把握。這兩項工作的特點差異很大，我一時難以適應，在領導和同事們的支持與幫助下，我認真學習、努力提高自己的專業知識和專業技能，深入市場、及時掌握第一手的市場信息，積極溝通、相互協調、盡快融入到銷售公司這個集體中間，與他們打成一片，為了一個共同的目標共同努力、共同奮斗，較好地完成了公司下達的各項工作任務。下面就是我半年來的工作總結。
一、認真學習，努力提高。
剛開始時，由于我對業務知識不熟悉，有些專業術語和基礎知識一知半解，在接聽客戶電話的時候，常常措手不及。銷售部是企業的門面，也是對外的形象窗口，自己的一言一行代表一個企業的形象，如何更好地與客戶的溝通，如何更好地回答客戶的問題，都要對公司的.形象負責，都要對企業的利益負責。開始時，在這方面我深感工作經驗與專業知識不足，為更好地適應這項工作，以更高的標準要求自己，為此我不恥下問，多次向領導請教，向同事學習，與業務員溝通，終于在短時間內基本掌握了行業的基本術語和基礎知識，提高了自己的業務技能和綜合素質。
二、深入市場，掌握信息。
在現代的經濟社會中，銷售部門在一個企業有著舉足輕重的地位，甚至可以說銷售決定一個企業的成敗。同樣，要成為一個優秀的銷售人員，僅僅擁有簡單的基礎知識和專業技能師很不夠的，一定要深入市場，廣泛了解這個市場的動態，掌握第一手的市場信息。經過這段時間的磨練和調查，我對市場有了基本的認識和一定的了解，具備了一定的向上發展的能力。
三、相互溝通，融入集體。
我們的團隊主要面向華北地區。在日常工作中，除了及時準確傳達領導交辦的各項工作，認真細致地了解每個業務員的工作業績。業務員的工作很重要，業務員的.銷售業績直接決定著銷售公司的工作業績。隨著時間的推移，從生疏到熟悉，我對業務工作又有了進一步的了解，我加強了與各業務員的交流與溝通，及時了解他們的銷售業績和工作情況，這樣既提高了自己的綜合素質，有逐漸融入到他們之間，與他們打成一片，共同促進整個公司業績的進一步發展。
在做好本職工作的同時，我也在細心學習別人的長處，反思自己工作上不足和問題，今后我要主動接受領導和同事提出的意見和建議并積極改進，不斷提高自己的綜合素質和工作能力，以更加飽滿的熱情和更加的工作作風投入到今后的工作之中去。
員工個人工作總結 14
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。現就本年度重要工作情況總結如下。
一、思想認識方面
我個人的職責是為服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，今年的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能導致重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
四、工作實績方面
服務處的創優工作在公司相關領導的'指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我從中學到物業行業在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。積極學習公司、服務處關于管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品；“匯報視頻短片”
對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創造高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。
員工個人工作總結 15
不知不覺在公司上班已經近兩個月了，從剛出校門的什么都不知道，到現在逐步的對外貿有了個初步的了解，也逐步熟悉著公司的運作體制和經營概念、雖然每天都在重復著了解產品，找客戶，發郵件，收郵件，收詢盤，回復，等回復，失望，接著找客戶，發郵件一直以為在學校的時候自己很強大，很優秀，現在出來工作了才發現自己什么都不是。先對之前的工作進行大致的總結，希望能對自己以后的工作有所幫助。
一、業務能力
我覺得做外貿就是了解自己的產品，了解市場，了解客戶，聯系客戶，賣出產品的過程，通過對公司產品的學習，逐漸熟悉了公司產品的.材料及各種規格，并且對各種產品的生產流程也有一定的了解、能夠掌握產品在各個環節所出現的問題，了解到產品應有的不良率。這些都方便我們去把握市場，知道怎么樣去跟客戶溝通。
其次對市場要有了初步的了解、我們公司的產品廣泛應用于汽車車體，目標市場日本汽車用品需求量一直很大，所以對公司產品很樂觀，開發好日本市場可能性也大、再者就是對業務技巧的初步掌握、通過在免費平臺上的客戶開發，我慢慢的掌握跟客戶溝通的技巧，一切從客戶的需求出發，通過跟客戶的溝通，了解客戶的需求，從來給出相應的價格。
二、個人素質能力
我覺得做外貿的要求就是要有耐心，開發出一個新的客戶不是一朝兩夕的事情，長期的跟進才是王道，聽說開發出一個新的客戶可能周期需要半年到一年，在這個過程中自己沒有訂單而同事有訂單的時候，需要耐心等待，相信自己暴風雨后便是彩虹。
其次就要有飽滿的熱情，要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
再者就是要自信。面對長期沒有訂單的情況，如果自信心不夠就很容易浮躁，懷疑自己的能力，這個時候就一定要有自信心，每天做好自己的工作，相信訂單就在前方。目前，我公司開拓日本市場，任重道遠，需要我們有滿滿的自信，相信自己的能力，才能干好工作。
三、個人建議
根據對目標市場以及國內同行的了解，日本客戶的防備心理非常普遍，這可能是跟日本小國又四面臨海且多災難的緣故。要跟日本客戶做生意就要做好被拒絕的準備，只有用自己的真誠打動了客戶，他才有可能相信你，從而成為你的客戶。為了打款方便以及安全日本客戶經常要求供貨商有日本銀行賬戶，或者選擇安全系數較高的paypal、故為了更好的開展工作，希望公司能開通日本銀行賬戶以及申請PAYPAL。
四、總結
總之我覺得做外貿要重視每個細節，只有把握了細節才能成功的抓取每位客戶的心，從而能完成交易，獲取收益。
員工個人工作總結 16
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在超市已經有將近一年的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這一年的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結。
一、保持著對工作的熱情
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的.時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近一年的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這一年的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的'情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。
二、工作中存在的不足
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
三、工作之余的學習
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
員工個人工作總結 17
光陰似箭，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，以下是我的工作總結。
一、思想方面
自覺遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
二、學習方面
嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯系實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的.生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
三、工作方面
一直負責報關申報工作并協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成為資料組的全能的資料員。為了盡快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干；發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。
員工個人工作總結 18
在這一年里，xx大酒店有了較大的變化，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，現對個人工作進行總結。
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、開源節流、增收節支
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的`好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的`負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。酒店業之間的惡性競爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
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