【精選】年終工作總結范文（通用13篇）

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家收集的【精選】年終工作總結范文（通用13篇），歡迎大家分享。

　　年終工作總結 篇1

　　20xx年是值得中支保險人難忘和考驗的一年，根據省公司和保監局的籌建批復文件精神，我司自4月份開始籌建至5月10日正式掛牌開業，至今各項工作都已步入正軌，公司發展初見規模。正式開業以來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在市委、市政府及社會各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰績，至12月中旬累計完成簽單保費1085萬元，全面完成了省公司下達的各項任務目標。這些成績驗證了我司的“特別能吃苦，特別能戰斗”的公司精神�，F將20xx年所做工作總結如下：

　　一、深入開展市場調查，制定積極的籌建方案

　　為確�；I建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調查，根據省保監局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協調一致，落實到位。并在此基礎上制定了籌建方案和未來中心支公司發展的總體經營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于5月份順利通過保監局的驗收并批準開業。

　　二、緊緊抓住“第一要務”，牢固樹立發展意識

　　公司從籌建伊始就將發展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入我市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現超常規、跨越式的發展，是擺在我們每一位員工面前的當務之急，公司領導班子統一思想，以省公司提出的20xx年業務發展思路作為我們切入市場的指導思想，多次召開員工會議，統一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關計劃，領導班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰。在發展直銷業務和個人代理業務的同時，中支公司總經理室還十分重視業務發展渠道的建設，努力構建多渠道，全方位的保險產品的銷售網絡，通過積極努力，我司在較短的時間內就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，為今后的銀行代理業務的全面快速發展奠定了良好的基礎。

　　三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發展齊頭并進

　　管理是企業永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的.企業源自卓越的管理，卓越的管理源于優異的制度。為了保證中支公司開業后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內控制度》進行了細化，并結合當地具體情況制定了一系列管理制度，并按上級公司“集約化經營、規范化管理、程序化運行、標準化運作、優質化服務、制度化建設”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產力”思想，正確處理好加快發展與加強企業管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發揮了每個人的主觀能動性，認真執行各項政策法規和業務流程，公司在狠抓市場發展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質及業務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業的主人翁思想，在培訓中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場戰略方針，企業文化精神，業務發展思路等，20xx年，我們共舉辦各類業務培訓4次，參加人數達180人/次，通過集中培訓，分散指導，提高了隊伍整體素質、業務水平及風險防范管控意識，使公司在發展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質，為公司可持續健康發展打下了堅實的基礎。公司自成立以來，共核保、簽發各類保單2240份，實現簽單保費1085萬元，接受各類報案185起，代查勘案件14起，已決案件61起，占已決案件的94%。

　　四、在競爭中求生存，在服務中促發展

　　面對日益激烈的市場競爭，保險公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個性化需求的保險產品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險服務。所以中支在成立之初就倡導全體員工要樹立“業務要發展、服務要先行”的理念，以中華保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質、個性化、人性化的保前、保中、保后服務贏得客戶、贏得市場，從而促進公司業務快速發展。因此如何提高服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺，也是我們工作的重中之重，隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。因此，中支在成立之初就嚴格規范客服工作，把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實到位，并建立健全語音服務系統，讓眾多的客戶全面了解語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。同時加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。切實實踐“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念。

　　20xx年，在省公司的正確領導下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，中支將認真貫徹省會議精神，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實現速度、規模、效益同步快速發展。

　　年終工作總結 篇2

尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好。

　　轉眼產品開發部已經成立一年。這一年伴隨著產品開發部從無到有，中心員工給予了我很多的支持和幫助，使我能夠很快的融入經營中心這個大家庭，讓我能在工作中不斷的學習和進步，不斷修正自己的不足。

　　產品開發部主要承擔著公司紀念品開發、經營項目策劃及長恨歌紀念品銷售等工作。由于紀念品開發在國內景點尚處于起步階段，沒有成功的案例可以參考；面對著寬廣的市場前景，如何開發出具有景區文化內涵而且暢銷的產品，成為產品開發部成員共同探討的課題。為全面了解游客消費偏好及購買因素，我和產品開發部員工一起在景區內進行為期二周的游客消費屬性調研，并根據調研結果確定了公司紀念品開發主題，制定了20xx年紀念品開發方案，最終通過了羯鼓、步搖、貴妃醉酒擺件等十一種產品設計方案。方案的確定只是紀念品開發的.開始，由于調研不夠深入和資源的匱乏，產品設計方案不適合生產、產品工藝復雜無廠家生產、產品質量不高等問題一一出現，我們在不斷修改方案的同時，多處找生產廠家，截止目前已經完成了7種產品的樣品制作，其他4種樣品也即將完成。

　　在進行產品開發的同時，我也對公司非門票經營產業結構進行了全面而深刻的剖析。產業結構單一，競爭中不能形成絕對優勢，消費形不成規模等等問題是制約華清池非門票經營的一道壁壘。在公司確定以“項目發展帶動經營創收”的基本思路，在中心主任的幫助下，我和產品開發部成員一起，積極策劃梨園、龍石舫等閑置場所的利用方案，一是經過多處實地查看、溝通，將梨園定位為集梨園文化展覽、旅游紀念品消費和高端商務會所與一體的綜合性消費場所；二是組織完成了梨園設計招投標工作；三是完成了梨園內部裝飾拆卸和基礎改造咨詢、手續辦理等工作；

　　在龍石舫等其他閑置場所利用方面，一是通過在龍石舫一周調研，了解龍石舫消費人群構成，最終確定以散客目標人群，并確定改造為休憩、觀光為一體的西式飲品消費場所，目前基礎改造正在進行，內部裝修方案正在進行方案修改。二是通過總結經營實踐中問題和與多次溝通、了解，確定將西配殿定位為長恨歌紀念品專營店，目前西配殿改造方案正在進行二稿修改。三是擬定了白蓮榭、龍吟榭、長生殿等場所的經營概念性思路策劃方案草擬稿。四是完成了華清池非門票經營三年規劃，為公司非門票經營提供了思路。

　　由于景區非門票經營的地域限制，決定了非門票經營的坐店銷售模式，坐店銷售決定了我們不能選擇客戶，這個時候我們就要在產品上下功夫。市場是產品的試金石，只有將產品優勢轉化為市場優勢，才能顯示出它的價值和生命力。為能夠開發出適合景區特色且具有市場優勢的產品，我們在每晚長恨歌紀念品的銷售過程中，積極和游客溝通，了解游客需求。并在紀念品銷售小組去全體成員的共同努力下，演出季紀念品銷售共計收入xx萬元，較目標任務增長xx萬元，較挑戰任務增長xx萬元。

　　思考這段歷程，最欣慰的是能把規范的產品開發制度、規范產品開發模式、規范的開發管理模式一步一步的去建立起來，并且形成了符合自身現狀的開發思路，使得產品開發工作越來越步入正規。但是，這段歷程也讓我感到了許多的不足。

　　1、自身組織管理能力較弱。由于以前所在部室人員較少，人員管理相對容易，初到經營中心，面對近80名員工，突然有點不知所措，在日常工作管理上，不夠大膽，在人員的組織方面經驗欠缺，能力較差，不能很好的勝任管理工作。

　　2、工作中深入研究不夠，沒有追求卓越的精神。特別是在梨園項目的推進方面，總是以自己沒有不懂項目為借口，過分依賴設計公司，工作很被動，梨園項目推進緩慢。

　　3、工作重心不能很好把握，將過多的精力投注與紀念品銷售和日常內務管理中，加之產品開發本身有難度，自己總是不自覺的回避產品開發工作，有時會有任務領導不過問就萬事大吉的心理。

　　4、工作中有時有急躁情緒，工作方式方法有時不細，特別是在一些經營思路、方案的策劃過程中，遇到困難容易放棄，沒有持之以恒的精神和鍥而不舍的勇氣。

　　把一個設計方案投入生產，最終成為商品，是一個操作復雜、布滿荊棘的產業化過程。在這樣一條艱難但是卻充滿希望的發展之路，很榮幸我能夠參與其中，謹愿尊敬的領導和同事們，能夠在我奮進的歷程上，指導我、激勵我、批評我、督促我。謝謝大家。

　　年終工作總結 篇3

　　不知不覺間，來到XXX公司已經有XX年時間了，在項目開發的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作總結

　　在從來到公司到現在的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統和現在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統。

　　二、在工作中主要存在的問題有：

　　1、由于對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中多次出現因為業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

　　2、在開發中，用到很多新的技術，由于開發時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

　　3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

　　三、工作心得

　　1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

　　2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步�，F在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

　　3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發之前，一定要對業務流程很了解，在開發之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

　　四、工作教訓

　　經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

　　1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

　　2、對流程不夠熟悉；在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是項目很好完成的前提

　　3、工作不夠精細化；平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經�；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的.地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

　　4、工作方式不夠靈活；在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。

　　5、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

　　6、缺少平時工作的知識總結；這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

　　7、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

　　五、工作計劃

　　明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

　　1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

　　2、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

　　3、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；

　　4、精細化工作方式的思考和實踐。

　　5、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

　　年終工作總結 篇4

　　流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲�；厥孜乙荒陙碜哌^的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　二、工作態度和勤奮敬業方面

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　三、工作質量成績、效益和貢獻

　　保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

　　四、工作中的經驗

　　銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

　　1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

　　當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

　　2、適時地接待顧客

　　當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

　　3、充分展示珠寶飾品

　　由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

　　4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

　　顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

　　5、促進成交

　　由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的.同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

　　6、售后服務

　　當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

　　五、工作中的不足和努力方向

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

　　年終工作總結 篇5

　　XX年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下，我們綠化物業面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理，確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業、綠化的員工團結一致，為后勤服務建設發展努力工作，現總結如下：

　　一、綠化養護管理工作

　　我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的.形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著，所以養護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動著養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

　　二、綠化工程建設工作

　　1、先后給學院補種植樹木64棵，竹子XX塘，銀杏40余株。文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

　　2、為學院移栽苗木<φ7左右>600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

　　3、為學院污水管網移樹上千棵。

　　4、為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。

　　5、本中心完成草花種植40000余盆（現擺放在西大門、圖書館前）。

　　6、新增綠化面積34721㎡，最全面的參考網站新增加除草人員12名。

　　三、搞好日常物業服務，保持校園潔凈

　　1、管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

　　2、物業樓宇的管理員做到領導上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領導能喝上熱開水，為教學創造良好的環境，使教師全身心投入到教學中去。

　　年終工作總結 篇6

　　作為一名新員工，工作總結還過于遙遠，因為我對工作上的許多問題還是知之甚少。但經xxx的指點，結合初加工的生產流程，還是對不同的產品工藝有了實踐上的認識。特別是xxx，因為車間內長時間的加工，也大體上了解生產線上易出現的問題。但對于產品有質量上影響的外來因素還是很不清楚。

　　學習工作的這段時間，我了解到對于初加工主要針對的是控制雜質和掌握半成品的規格，后者工藝上有明確的規定。除了發酵室內的溫、濕度與時間可因實際情況而有所改變外，其它基本上是要一步步按照工藝完成。特別是對重量與大小的要求，但針對前者，加工過程所需的器具與設備中有雜質能混入產品；因清理不當而混入的也不無所在；甚至于員工身上的穿戴上也會有混入的可能，等等，感覺上種類甚多，但實際上要尋找觀察時卻是找不到一點兒頭緒，只有對毛發的.控制，那是顯而易見的，除此之外，我也僅僅了解落地產品的處理了。

　　對于整個工序還有部分問題，我了解它的存在，但卻不理解。如：車間對于各種產品在包制過程中必須分清批次，而這項工作的意義是什么？發現異常問題后，要將有可能受到質量影響的產品單獨存放，但怎樣的算是有可能接觸？如何單獨存放？存放到什么地方？工序出現怎樣的問題應該停止生產，改變到什么程度可以繼續？在停產過程中，之前加工的產品怎么處理？等等。還有很多更細小的，不知道該怎樣實施。

　　還有一部分是我感覺存在，需要我去學習，但我并不明確它指的是什么？只是在開會時，會聽到一些前所未聞的工作用語。

　　由于工作時間較短，對于各方面的了解都過于膚淺，過多的疑惑讓我感覺在工作上有頭無尾，有尾無身，渴望能在年前學出點門路，我會抓緊時間，加倍努力，以最快的速度消化吸收。

　　作為一名年紀偏小的新員工，我會虛心向大家學習，在20xx年結束之前，有個階段性的提高，以便做好20xx年的工作，盡快爭取與大家同步，做一名合格的品質管理人員。

　　年終工作總結 篇7

　　20xx年我在局領導和科室負責人的領導及同事們的幫助下，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準嚴要求，按時保質保量完成了領導交給的各項工作任務，自身的政治素質、業務水平和綜合能力進一步得到提高�，F將一年來的工作情況總結：

　　一、全面加強學習，努力提高自身綜合素質

　　年初，根據局里安排，我從事出納工作，這對我來說是一個全新的工作崗位，為了盡快進入角色，我努力加強與出納工作相關的業務知識學習，自費參加業務知識培訓，較快地掌握了出納工作崗位的基本業務知識及相關工作流程，為勝任本職工作打下了堅實的基礎。同時認真積極地參加局里組織的各種學習培訓，進一步學習國家有關檢驗檢疫的法律法規，學習省局、岳陽局的文件精神和規章制度。及時把握政策動向，使自己在思想和行動上與全局保持了高度一致。

　　二、嚴于律已，不斷加強作風建設

　　一年來我對自身嚴格要求，始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無聞”作為自己的行為準則，始終把加強作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上，在工作中，以制度、紀律規范自己的一言一行，嚴格遵守本局的各項規章制度，尊重領導，團結同志、謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做、不利于機關形象的話不說，積極維護單位的良好形象。

　　三、立足本職，全力完成各項工作任務公文收發文辦理

　　今年共收文570多個，經過清理沒有遺漏現象。在公文閱辦過程中，做到了及時、準確、流向清晰，沒有出現漏傳、誤傳和延傳等現象。及時做好機要件的來文登記。對年機要件進行了清理、上交。

　　1、今年共發文50個，發函43個，黨組發文4個，從文種的選擇、文件格式的套用、文字和標點符號等方面都沒有發現錯誤。

　　2、對年度的檔案進行了整理及歸檔，并將老商檢、動植檢及基建和設備的檔案共計302盒檔案輸入電子檔案。對實驗室的設備檔案進行了整理及輸入電子檔案。

　　3、順利完成了我局公費和私人報刊的征訂工作。在業務科室的努力下超額完成了今年的檢驗檢疫報刊征訂工作任務，共計征訂報紙81份，雜志50份。我負責了整個報刊征訂的`收費、統計、催辦、郵訂等繁瑣的事務性工作，經我手的征訂費有27000多元，沒有出現過差錯。

　　4、在林科長，曹主任的幫助下完成實驗室的檢測任務。下半年在戴局的帶領下參與了國家認可委的飼料中的蛋白質和鎘的能力認證。

　　5、每天向省局辦公室匯報安全情況。專項整治期間每個星期五省局上報專項整治信息。

　　6、在這一年當中，還擔任了商檢公司的會計工作。對領導分配的每項工作，我都愉快地接受，都把它看成是學習和鍛煉的機會，認真去做，虛心地學習。

　　四、正確對待自己，找準不足之處，迎接新考驗和挑戰

　　通過一年的工作，我覺得自己還有一些不足之處，需要在今后的工作中不斷加以改進，以適應新形勢的需要，迎接入世帶來的新的考驗和挑戰。要進一步加強文字綜合能力，勤練多寫，特別是加強主動捕捉信息的能動性。

　　2、工作中要更嚴謹細致，確保不出任何差錯。

　　3、還要進一步加強學習，與時俱進，不斷更新知識和觀念，以適應新形勢下新的工作和要求，百尺竿頭、更進一步，為本局發展作出自己應有的貢獻。

　　年終工作總結 篇8

　　20xx年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握、在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制�？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用、

　　以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的.業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透；

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

　　以上是我部XX年全年的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。

　　年終工作總結 篇9

　　時光飛逝，轉眼間來大學半年了，在學生會也有三個月了，有過艱辛有過歡喜，也有大家深厚的感情，總的來說收獲頗豐，接下來做一下總結吧。

　　組宣部的工作比較繁瑣，枯燥，但我們依舊不畏勞累，努力工作，爭取把工作完成得更出色。多少次忙于工作，連飯都顧不上吃；多少次忙于工作，連疲勞都忘了，直到回到宿舍睡覺時才發現自己雙腿的沉重。

　　也許有人不理解，組宣部的工作不就是出幾份海報、布置一下會場嗎？海報不就是寫幾個字，畫幾個圖案嗎？會場布置也不過是貼些東西，弄一些氣球裝飾一下門嗎？其實不然，因為這里所展示的是一個學院的學生工作建設的風貌，海報是我們用心描繪的成果，會場布置看似簡單，里面卻包含了許許多多極其繁瑣的準備工作，在這個過程中我們付出了很多時間，精力，有時候工作很多很急，我們常會加班工作，累是肯定的'了，但看到大家對我們的信任和自己的勞動成果，還是喜悅大于勞累的。

　　我們同各個部門之間的關系十分融洽，也只有在一個融洽的環境下我們才能把工作做好，相信學生會以后一定會更加團結，各項工作一定會有更好的成果。

　　我們本學期也舉辦了一些活動，第一次是“DIY海報制作”；由于經驗的欠缺，導致會場的混亂，時間過短，是一次失敗的活動，第二次是“秀出口才”；這次到場人數較多，組織有序，舉辦時間較長，時間沒控制好但是比上次好多了，我們在努力，我們在進步。

　　總的來說，工作是忙碌的、辛苦的，但卻又是充實和快樂的，和大家一起奮斗，一起解決工作中的困難，一起享受活動成功的喜悅，這種合作的快樂讓人回味。我為自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一起工作而感到幸福和驕傲。同時，也希望下學期在大家的共同努力下，學生會的工作能做得更好，把組宣部建設好，把大眾傳媒系建設的更好。

　　年終工作總結 篇10

　　xx協會在20xx年下學年的各項工作活動中都取得了豐碩的成果，取得了長足的發展和進步，但在發展過程中也呈現了些許問題和不足，現將協會本學年的各項工作總結如下，并將下學年的主要工作和規劃作相關部署。

　　一、協會各項工作成果

　　1、內部建設成效顯著

　　自本學年以來，協會就致力于協會的正規化和人文化的內部建設工作。隨著各項工作的順利開展，各項規章制度也日趨完善。協會在原有的規章制度的條件下，制定了新的干部干事管理方案和會員服務套餐，對協會會員以協會最好的服務使會員感到協會的溫馨，從而加強了對協會干部干事成員的管理和對會員權益的保障與服務。

　　協會的機構設置也更加合理，協會擁有較為完善的機構設置，我們根據實際需要設立了辦公室、xx部、文藝部、宣傳部、外聯部、文訊部、組織部以及會長團的相關人士。采用了會長、副會長對部門的分管負責制度，指導監、督和協調各部門開展相關工作。確立了協會活動的部門承辦制，即協會內各項活動的開展舉辦由相應負責部門進行承辦，其他部門進行協辦，由對接主管會長作為承辦活動的總組織、總協調。而且要求協會內的每個部門均擁有自己的特色活動，并能和其他部門合作穿插進行舉辦。從而推出了協會的部門責任制，協會內承辦活動，需要各個部門的相互配合，哪些部門做的不好，可追究相應部門的責任和進行必要的鼓勵支持，發現問題，解決問題。便于下次工作的順利進行。對于社聯或校級等大型活動則由協會會長作為總負責、總協調，進行活動的相關籌備和開展。

　　本協會將常規活動定為xx樂活動和舞蹈交流會活動，兩者穿插舉辦，提高了協會會員對協會活動的積極性，從而保證了“周周有活動，月月有主題”重要發展思想。在各部門內部也同樣要求有一些部門內部活動，這樣使部及幾個人的工作分工更加具體化，也能夠極大的鍛煉各部門及個人組織承辦活動的能力，促使大家相互交流和溝通，從而使協會發展呈現出一片欣欣向榮的景象和局面。

　　在協會的正規化建設方面，我們注重并要求協會的每個工作活動程序均要按照相關規范的流程進行，包括協會的招新、招干、各種活動的舉辦、換屆、評優評先以及協會各類文件（如通知、策劃書、文訊稿等）等均有必要的流程規定，必須遵守和維護。如招干不僅要對待招人員進行面試選拔，還要經過干事的注冊流程，同意并遵守協會的相關章程、制度和管理方案經個人簽字，協會蓋章后方可成為協會干事。這樣能夠保證協會干事對其本職工作的重視，對協會工作進行認真嚴肅的對待，保證協會各項工作的順利開展和進行。

　　在協會的人文建設方面，協會各部長干事除了工作上的嚴肅認真，在生活學習方面都打成一片，進行必要的聚會活動和生活學習上的交流和溝通，增進協會成員間的感情，從而更加有利于協會各項工作的順利進行和開展。協會建立有完善的網絡溝通平臺，如我們建立有“全校更新最快”的博客，方便大家查閱協會的相關動態和發展方向。同時建立有協會自己的郵箱和公共郵箱，方便大家對協會提出相關建議，發送、上傳和下載查閱協會的相關資料。同時我們建立有協會的qq群，并確定和開通了協會的qq，供大家共同討論各種話題，從而達到增進協會成員感情的目的，增加大家對協會的熱情和積極性，使大家積極組織參與協會的相關活動。

　　2、財務工作井然有序

　　協會的經費主要有學生自籌經費（會費）、有關部門撥款和外聯贊助等。其中以會員繳納會費為主，外聯贊助為輔，協會嚴格按照規定收取會員會費，并及時將部分資金交予社聯代管。

　　協會在經費管理方面，主要由協會辦公室負責，協會所有會費、撥款、贊助費用皆為協會公共收入，任何人不得私自占用、挪用。協會設立了賬冊及財務清單，由協會辦公室相關負責成員詳細列載經費收支，并定期向協會負責人進行匯報，并接受協會全體成員的監督。協會在經費使用上，協會經費必須用于協會的相關工作和活動，經費使用以高效和節約為原則。每次活動前由承辦部門詳列預算，活動過后提交正規、清楚的收據或發票等憑據，做到財務收支協調合理，并及時妥善的到社聯辦公室進行報賬。

　　3、文宣工作有聲有色

　　在宣傳工作方面，本協會采用多種宣傳方式，如張貼海報、發放宣傳單、掛條幅、放展板等。其中，日�；顒右院�報張貼和展板宣傳為主，每次的宣傳海報和展板我們都努力做到一下三點：

　�。�1）使主要內容、活動時間、地點、舉辦單位等活動信息醒目清晰。

　�。�2）版面設計別出心裁，采用趣味性的語句、標志性圖案，來增強宣傳海報的宣傳效果，使廣大同學能更深刻的了解協會的活動內容。

　�。�3）注意每次海報張貼的規范性和展板擺放的及時性，并進行及時的保管和搬回，確保宣傳效果和質量的同時維護好協會的良好形象。

　　在本學年中，我協會辦展板近十余張，并在教師節的展板大賽中，在全校八十多個社團之中榮獲第四名三等獎的好成績，在海報、宣傳頁等宣傳工作中也取得了較大的成果和進步。

　　在文訊工作方面，我協會對于本協會所舉辦的各類大小活動，均撰寫有相關文訊稿，對小型活動則發至本協會博客和公共郵箱里，對較大或大型的活動則同時也發至運動休閑中心郵箱，并及時上掛校團委及社聯網站，取得了對本協會的良好宣傳作用。在本學年中，我協會撰寫較大活動的文訊稿并發至社聯郵箱的有十余篇，上掛校團委及社聯網站的迄今有5篇，在全校社團的文訊工作中，取得了重要成就，并極大的鼓勵了我xx協會在活動舉辦及文訊工作積極性，讓更多的同學和老師了解了xx協會，了解了xx協會的發展。

　　4、活動開展成績斐然

　　在過去的一學年里，xx協會共組織開展了大小二十余次活動形式多樣的活動，再加上各部門的部門活動共五十余次。其中有鍛煉智慧和修養境界的xx交流活動，有引人入勝、激情四射的大型舞會，有服務會員、增進友誼的茶話會活動等等不勝枚舉。一直以來，協會堅持舉辦各種文化性、教育性、趣味性以及娛樂性的各種活動。

　　在各項工作和活動的`開展中，我們始終把尊重會員的權利，保障會員利益放在首位，竭力為協會全體會員服務，并注重結合時代、學校和社會的需要，從而使協會受到各界的關注和好評。如：如協會所組織的茶話會活動，讓全體協會會員齊聚一堂，共同溝通和交流，增進大家的友誼。協會所組織的宿舍走訪活動，讓初入校園的新生感到校園的溫馨和融洽，讓他們更加了解了鄭州大學，了解鄭州大學各種學生會、社團等為服務同學，繁榮校園文化的組織團體，使他們能更快適應大學生活。又如在教師節期間，協會積極組織協會成員為感恩教師節作出宣傳和行動上的努力。我協會還積極申請“第五屆大學生公益活動的小額資助項目”的關于“環保綠化，低碳生活”為主題的活動，并在系團委老師和學生會的幫助下在校成功申請批準。我協會積極響應校團委的號召，積極協助各院系承辦宿舍文化節中的棋藝大比拼活動，為諸多院系團委學生會生活部活動的承辦起到了積極的作用。我協會仍然緊緊把握時代的主題，在光棍節中，為協會全體單生成員、會員提供舞蹈交流的機會，讓大家在光棍節中感到舒心和快樂！不僅如此，我xx協會積極協助和參與社團聯合會諸多活動的承辦，例如在第五屆陽光體育之運動嘉年華活動中，我協會協辦踢毽子的活動項目，無論是在闖關區還是在積分區的活動都得到了眾多同學們的喜愛和參與。我們也很感激和倍加珍惜社聯為我們搭建的這些“舞臺”，我們也將自己的工作狀態、精品活動一一展現在了老師和同學們的面前。

　　協會成立近十年以來，協會的往屆成員也為我們留下了眾多的協會資產和文檔資料。在協會的發展中，許多的協會資產、資料和檔案等在借用借出、轉入轉出以及換屆中都相應會有部分的損失或丟失，導致了協會資產遭受到無形的損失并不在恢復，因此在本學年中加強了協會各種資產檔案的有效管理。

　　首先對于硬件資產如各種xx類、運動類、宣傳類等物品資料進行明確的統計分類，其中有很多缺失不足、年久不能用的現象，則進行相應的購買備齊。在對協會物品的借用方面，也有比較嚴格的要求，借用單位必須填寫《xx協會物品借用登記表》，防止物品的無故丟失，并做到物品歸還按時到位。在協會資料檔案管理方面，協會的所有活動策劃書、活動表格、協會成員檔案、文訊稿、總結、宣傳資料、校團委社聯資料等，做到辦公室均要有相關硬件資料的備份，并在本學年中建立有軟資料的相關備份，將其存儲到協會的郵箱、博客、網絡硬盤里等。因此，協會的各種資產檔案都做到軟硬資料的備份儲存，做到協會遺產不丟失。

　　協會借鑒和吸取了以往發展中的各種經驗和教訓，重視會議的程序規范性和會議效果，聽取了廣大協會成員的意見，從而制定了比較合理的會議制度。

　　協會會議是協會會長部長等向協會與會成員直接傳達協會工作活動的相關動態和安排通知的有效傳達方式，并通過會議了解協會相關部門、成員的思想和動態。協會確定每個月的第一周末為協會全體成員參加的例會，在會議上，會長團及各部門對協會的前期工作活動等進行相關的總結及對后期的工作等進行部分規劃。在本學年中，平均每月2～3個會議，主要是例會、總結會和工作活動動員會等，在開會前幾天，主持及發言人員必須做好各項準備，對會議流程作出合理規劃，保證了會議的合理性、高效性。

　　5、理論研究開展深入

　　在協會近十年的發展進程中，有過光榮輝煌的時刻，也同樣有過低迷消沉的時候，甚至伴隨有協會解體注銷的危機，這使得我們意識到，要想保持協會的可持續發展，避免走不必要的彎路，必須要建立有符合自己協會發展情況的指導思想。任何一個團體、政黨和組織沒有一個正確持久的指導思想，協會是走不了多遠的。因此，協會便決定把協會的相關制度、方針、方案、創新發展思路等統一起來，形成一套有理有據，邏輯清晰的理論思想，在各種工作活動的實踐中，進行取舍、修改、創新和完善。

　　在本學年中，我協會為進行更好的發展，提出了很多新的創新發展思路和方針。例如，本年度協會的發展宗旨是加強協會內部建設，活動舉辦重質保量，協會的正規化和人文化建設，推出了新的關于干部干事的管理方案和會員服務套餐，會長分管部門制，各部門特色活動穿插舉行，單部門活動承辦及其他部門協辦，干事會員對接制度，重視理論的學習和研究等眾多理論成果。

　　為了防止這些眾多的理論成果在協會后屆的發展中丟失，便開始了協會的理論文檔整理工作，同時不斷的在協會的各種工作活動中，進行必要的取舍、修改和完善。為了更好的讓協會成員參與到協會的發展和理論思想學習中來，便借鑒社聯社團發展的模式開展xx協會的第一屆發展，讓大家更好地發現并解決協會發展中，存在的諸多問題，同時豐富和發展協會的指導思想和理論成果，從而使協會能夠更好地走可持續發展之路而不因協會換了接班人導致協會成員又白手起家，走不必要彎路。

　　6、細節把握深刻到位

　　協會的長遠穩定發展離不開長遠的規劃，也離不開細節的把握�！凹毠潧Q定成敗”，xx協會在本學年的發展中，雖遇到過各種的阻礙，但仍然取得了巨大的成果，這同時也與本協會在細節上的把握深刻到位是分不開的。

　　本協會的各項工作都十分注重細節，無論是協會對內部的建設管理方面，還是在協會活動的開展方面，都盡量將各個細節考慮到位，策劃到位，因此便形成了xx協會專門獨特的策劃書并一直沿用改進至今，在網絡平臺的發展中我協會以“全校更新最快”的博客，積極上傳協會的相關文檔資料和照片等，為協會的網絡宣傳和資料備案等作出積極努力。在內部建設管理方面，協會在正規化建設的同時，同時注重培養協會的人文氣息，關注協會的成員、會員，對協會成員、會員進行生日提醒和祝福，節日送禮等，讓協會成員感到協會的溫馨，讓他們更加信任和留戀本協會，讓大家更加團結向上，為協會各項工作的順利開展打下堅實的基礎。

　　二、協會工作中的若干問題和不足

　　1、指導力度不夠

　　協會的各會長、副會長對各部門的各項工作的指導力度不夠，很多部門的工作活動沒有得到更好的實施，各部長、副部長也沒有更好的對部門干事進行相應的指導和監督，造成協會所提出的許多方針戰略沒有得到應有的實施效果。例如，協會在很早就提出了的部門特色活動理念沒有得到相應的實施僅有協會的xx部和文藝部能夠獨立的舉辦自己的特色活動，而其他部門都還沒有提出本部門的特色活動，更沒有得到相應的實施。其實各部門都能拿出自己的特色活動，例如組織部可以組織大家開展一些素質拓展類和體育競技類活動，而文訊部可以開展如征文比賽和發展類文化活動，宣傳部可以開展一些海報大賽等活動均可，只要協會的各干事敢做敢闖，協會就會有相應的更好的發展方向，當然這些更需要我們會長和部長的指導，只有這樣，大一的干事才敢放手去做，大膽去做。因此，加強協會各項工作活動的指導力度是協會有待加強和提高的重要方向。

　　2、干事的主人翁意識不夠

　　協會的干事對自己的定位還不夠清晰，對協會的發展方向和總體規劃不是太清楚，將自己僅僅定位在聽部長、會長的話，只知道做事而沒有更好的思考為什么要這么做，怎么做得更好等，還過多的依賴于自己的部長，部長不通知做某些事，自己就沒必要做，就不做，還沒有一種以協會主人翁的態度和思想去做協會的各項工作。因此，更不能主動擔當協會的各項大任，對協會所提出的各種戰略方針沒有進行過多的思考，考略問題還不夠全面。這些都是制約協會更好發展的諸多因素。

　　3、溝通交流不夠

　　協會中的各成員間的溝通交流不夠，導致協會沒有達到最好的凝聚力。其中主要包括會長、副會長與部長間的溝通交流不夠，部長與部長間的溝通交流不夠，協會成員和會員間的溝通交流不夠等。加強協會各成員間的溝通交流有利于團結協會的眾多成員和力量，能夠極大的增強協會的凝聚力和戰斗力，為協會各種工作活動的順利開展打下堅實的基礎。

　　4、信息傳達不夠到位

　　部長、干事對協會所下達的協的各種工作活動、任務、消息等沒有進行更好有力的傳達。例如，協會的會議中的與會人員并沒有將會議內容全面有效地傳達給其相應負責和所在部門的人員，造成開會沒有得到應有的傳達信息的效果。許多干事在會議中，沒有作應有的筆記，還只是豎著耳朵“懸聽”，沒有在思想上引起高度重視。因此，各部門需加強各部門的制度建設并將其作為重點工作。

　　5、自我批評

　　我從來都不是個有才能的人，即使是協會的會長，卻并沒有做會長的料，無論是在競選中還是其他方面，最后憑自己的責任心和努力才走到了這一步。我能做的，就是盡自己最大的努力，無論有多大的困難和阻礙，將協會的各項工作做好，因此對協會成員的要求也比較高，很多時候沒有充分與其他成員商量就自下決定，沒有對部長、干事給予應有的信任和尊重。在此我也向他們表示道歉，在以后的工作中少一些催促，多一份關心，平時多關心他們的生活和學習，不能見面就說協會的事，畢竟對他們而言，協會只是他們生活的一部分而已。

　　三、協會發展規劃

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。協會經過本學年的快速發展，取得了豐碩的成果，以后協會發展的道路方向更是遙遠的未知數。因此，為了防止協會的發展道路和方向走向惡化，迫切需要對協會以后的發展作出總體的規劃，制定出今后一段時期內的活動計劃和目標。協會通過集思廣益，總結經驗，根據自身世紀發展情況確定了一下發展思路和總體規劃：

　　1、戰略轉移

　　協會的內部建設是協會發展的重點工作，但也不可能僅靠一兩學期就能完成，這是一個長期的過程。協會也不能僅停留在內部建設方面，因為內部建設的最終目的是為了協會的更好的管理和運作，能夠更好的將協會的活動和品牌打出去提供基礎保障。因此，將協會發展出去，讓更多的人知道和參與本學會的活動是協會發展的的根本目的。

　　所以，協會需要將下學年的工作重心轉變為繼續加強協會的內部建設，同時堅持“走出去”的發展方針。協會只有“走出去”才能更好的發展自己，才能反過來促進協會的內部建設，從而使協會更好發展。

　　（1）強化部門建設。協會雖在本學年提出了總體的內部建設并取得了顯著效果，但各部門內部的情況也不容樂觀，特別是伴隨著部門特色活動理念和部門責任制的提出，各部門已不能適應新的發展要求。因此，加強部門的建設已成為協會歷史發展的趨勢和發展要求。

　　（2）協會十周年慶典。xx協會將近整整走過十個年頭，其中有過光榮輝煌的時刻，也有過低迷消沉的時候，在這十周年之際，我們需要將十周年的慶典活動辦得更好，來展示我們協會的發展歷史和艱難歷程。

　�。�3）文化活動月。文化活動月是協會新提出來的發展方向，這是將協會眾多的精品活動聚集在一個月里來由各部門集中進行承辦，從而對外展示我協會的強大實力和豐富多彩的活動形式和內容，同時也是對協會的一個重要考驗，在一個月內舉辦如此眾多的活動，需要消耗眾多的人力、物力、財力和精力，在也是協會發展的一道難關，也希望從諸多方面得到援助。

　�。�4）團支部申請。協會無論是從發展歷史還是人力、物力等綜合實力上都優于其他眾多協會，因此我們協會也需要申請團支部，這樣對于協會的發展和內部管理運作都有好處，能有利于協會的內部建設和管理。

　�。�5）正規的換屆。經過下學年的幾個大活動后，協會干事也陸續熟悉適應協會工作的組織開展過程和方法，并能在一定程度上理解協會的發展戰略和方針，能夠在一定程度上領導協會工作。因此在下學年后期開始協會的換屆工作，篩選出3至5位會長候選人，并讓他們在后期獨立領導協會的各項工作，使他們能夠更好的做好以后的工作，進而達到協會的可持續發展。

　　年終工作總結 篇11

尊敬的各位領導、各位同事：大家好！

　　09年，餐飲部在張總及總經理室的正確領導下，在各兄弟部門的大力支持下，在餐飲各分部門的共同努力下，較好的完成了全年營業任務�；仡櫼荒陙碜哌^的歷程，我們有過淚水，有過歡笑，創造了很多奇跡，也留下了些許遺憾，這一年我們過的充實而快樂。在這里請允許我代表餐飲各分部門經理對戰斗在一線的同事們、兄弟姐妹們表示最衷心的感謝，謝謝大家一年來的付出和努力�，F將餐飲部全年工作總結如下：

　　第一部分，經營情況

　　1、營業收入：截止09年12月31日，餐飲部共完成營業收入4753萬，其中散餐收入3476萬，宴會收入864萬，湘菜館收入412萬，全年超額完成任務698萬，與去年同期相比增長了886萬，增長率為23%。

　　2、營業費用：全年共計680萬，占營業收入的14%，其中：人員工資196萬；用水量31346噸，超出任務指標8896噸，超額費用為38252元；用電量348421度，節余任務指標18629度，節余費用為20491元；物料消耗費用66170元，維修費用47303元，其他費用在這里不做仔細說明。

　　3、客流量：中餐部全年共接待30424桌，平均每天83桌，其中午市上座率為57%，晚市上座率為78%，人均消費為160元，單桌平均消費為1143元。全年宴會、會議共計632次，其中婚宴470次，相對08年增加了174次，會議162次，相對08年增加了88次。

　　第二部分，管理情況

　　09年是我們酒店穩固品牌，樹立餐飲龍頭企業的重要一年，也是創造企業效益的關鍵之年，一年來，餐飲部堅持以“九字方針”為總的指導方針，以“固強補弱”為總的工作思路，全體員工團結一心，集思廣益，使我們的管理工作有了進一步的提高。

　　1、以“保增長”為前提，抓經營工作。

　　通過07年的摸索，08年的總結，09年的考核更加合理科學，更加深入人心。為了在營業額上有更高的突破，我們在酒店制定的全年營業任務的基礎上，增加了760萬，并根據各部門的營業銷售空間，重新劃分任務，在給各部門施加壓力的同時，提升了大家的銷售動力，為我們完成營業任務起到了很大的促進作用。

　　在宴會經營方面，我們積極響應公司領導提出的“一年打基礎，兩年上臺階，三年創品牌，四年求發展”的思路，一手抓推銷，一手抓服務，力爭提升宴會接待質量。通過08年存留的宴會、會議信息，主動電話回訪，征詢客人意見，查找接待過程中所存在的問題，進行整改。并根據市場的發展需求，對宴會菜單進行修改，量化出品質量，贏合了客人對菜品的需求，降低了菜品成本，加大了利潤空間�；閼c公司的合作以及禮賓車的銷售，為顧客提供了方便，增加了營業收入。年底對宴會部的地毯、臺布、椅套進行了全面更換，使客人對宴會環境有了新的認識，為10年的宴會品牌打好了基礎。

　　根據酒店內部的實際情況及客人的消費心理，餐飲部綜合分析，反復論證，將原來無償給客人提供的毛巾，轉變為收費環保消毒毛巾，不僅降低了客人的投訴，還提升了營業收入。

　　2、以“降成本”為核心，抓節能工作。

　　08年，由于我們在成本問題上缺乏深刻的認識，只追求高額的營業收入，而忽視了降成本的重要性，導致酒店幾百萬的利潤，因管理不當而白白被浪費掉。09年通過對可控費用認真研究，逐條分析，從人力成本著手，將原來餐飲部編制229人，減少到183人，大大降低了人員費用，提升了工作效率。在用電方面，實行色標管理，將電源開關時間，轉為定時、定點，嚴格監控，效果顯著。在餐具方面，實行標識管理，實現了餐具的定位定量，易取易還，減少了破損，方便了檢查。通過酒店資產大普查，使酒店所有物品，責任到部，責任到區，責任到人，杜絕了因酒店面積大、人員多，而導致的亂拉亂挪、責任不清的現象，并堅持每月盤點，要求賬目與實物相符，缺失部分由責任人自行承擔，加強了員

　　工對資產的愛護和責任心。通過培訓提高員工的節能意識，調動員工積極性，號召大家出主意，想點子，涌現出了很多降成本的好辦法，如：打掃衛生由原來的一個包間一盆水，改為一個區域一盆水，此舉看是雖小，但可見節能意識已深入人心，為了降低各種費用，餐飲部寧可自己出資批發辦公用品，員工寧可自己掏錢購買易耗品，也不愿意拖部門的后退。為了降低維修費用，餐飲部組織了機動維修小組，養成了大修找工程，小修自己做的良好習慣，節約了時間，降低了工程部的工作量。

　　3、以“客戶”為中心，抓銷售工作。

　　要想完成全年營業任務，我們深知銷售和客情維護的.重要性，特別是今年年初老客戶因各種原因不斷流失，熟悉的面孔越來越少，如何確保經營效益，確保穩固的客源，是擺在我們面前最關鍵的問題。我們及時調整思路，根據預定部的散餐記錄，將每月的預定信息進行匯總，通過對散餐客流量分析，準確掌握客戶的消費動向，針對消費次數下降的單位，進行自查，查找服務接待中的疏漏，對癥下藥，及時補救。對營業實行挖掘客戶信息考核，要求仔細觀察客人的用餐細節、特殊愛好，及時收集客人的意見和建議，通過每日例會通報給所有管理人員，確保在客人下次消費的過程中，投其所好的給予針對性、個性化的服務，為客人帶來了親切感、自尊感，為酒店贏得了一份贊美的口碑。通過對點菜師

　　實行銷售業績考核，針對大菜、海鮮、酒水，每月按照檔口下達銷售任務，完成的比例與工資掛鉤，促進點菜人員充分利用點菜技巧，加強推銷力度，不但要滿足客人的要求，而且要提高單桌消費。對管理人員實行訂餐業績考核，訂餐任務與提成掛鉤，使管理層的客情維護從被動變為主動，加強了與客戶之間的溝通，與客人建立了良好的關系，為鞏固老客源，開發新客源奠定了基礎。營業人員在一段時間內非常不穩定，造成很多老員工的流失，使我們的營銷工作一度陷入困境，根據張總的要求，年底對營業部進行了重組，擴充了隊伍。我相信，營業部在廖經理的帶領下會盡快恢復元氣，重現尖刀排的英姿，為10年餐飲的銷售工作作出更多的貢獻。

　　4、以“規范”為參照，抓培訓工作。

　　面對競爭激烈的餐飲市場，要想使紅螺灣品牌立于不敗之地，提高我們在客戶心中的影響力、號召力，根據公司的目標計劃，09年完成四星掛牌已勢在必行，這就給我們的服務提出了更高的要求。從年初開始，餐飲部全面展開崗位練兵活動，通過春季軍訓，提升了團隊精神面貌，嚴明了工作紀律，為全年工作開好了頭。為期二個月的管理細則學習，健全了規章制度，統一的操作標準，規范了操作流程，使我們的工作達到了有章可依，有據可查。加之酒店邀請曹總針對四星級服務的親自教授，使員工從服務意識、形體形態、禮貌用語等方面有了更高的認識和提升。為了盡快建立酒店

　　年終工作總結 篇12

　　今年是湖南空港永州分公司團支部快速進步的一年，在實業公司團委的正確領導下，在分公司的大力支持下，分公司團支部牢牢抓住“團結、朝氣、向上、奉獻”的工作主題，開展了一系列有益員工身心健康、彰顯企業文化、展示青年形象的活動，取得了良好效果，現總結匯報如下：

　　一、精心組織，制訂詳細的年度工作計劃，明確了工作目標

　　分公司團支部于2月25日召開了團支部年度工作會議。圍繞實業公司團委和永州分公司制訂的年度工作發展方針，明確了“團結、朝氣、向上、奉獻”的工作主題，制訂了XX年度空港實業永州分公司團支部重點工作活動計劃，計劃組織了一系列旨在提高團員青年們的政治思想教育、業務技能培訓的學習活動，以彰顯團員青年們朝氣蓬勃向上的精神面貌，鼓勵愛崗敬業奉獻的企業文化。

　　二、建立了“永州機場青年服務QQ群”

　　考慮到年輕人喜歡上網且電腦操作熟練的特點，引導并組織分公司團員青年們一起組建了“永州機場青年服務QQ群”。充分發揮網絡傳播速度快、資訊豐富的優勢，鼓勵青年團員們以此QQ群做為分公司團員青年們的學習交流和展示宣傳平臺。學習、宣傳并分享集團公司班組建設文化、感恩文化以及其他兄弟單位的好的工作經驗，并長期以此平臺，組織開展永州機場航班信息的宣傳發布和市場促銷活動，為永州—長沙航班客座率的提升起到了助推作用。

　　三、組織開展可持續性的“導師帶徒”活動工作

　　從今年3月份開始，充分發揮一線青年崗位能手的“傳、幫、帶”作用，積極探索和豐富團員青年們的崗位技能培訓，積極開展“導師帶徒”的培訓活動，截止目前，通過師徒雙方的雙向選擇，分公司團支部已正式促成師徒結對進行全方位培養的組合共有五對，并鼓勵青年員工們積極參加各類資質認定考試，先后有兩名青年員工通過了中級經濟師和會計統考。

　　四、與機場派出所組建了青年籃球隊

　　為豐富青年員工們的業余生活，提高員工們的身體素質，遠離亞健康，展現湖南空港年輕人朝氣蓬勃的形象，分公司團支部與機場派出所共同組建了一支青年籃球隊，制訂了嚴格的訓練計劃（每周的集體訓練時間不低于8小時），并與駐場部隊及政府單位組織了友誼籃球賽6場，雖屢戰屢敗，但青年球員們的拼搏精神獲得了一致好評，增進了友誼的同時，青年員工們的'歸屬感和集體榮譽更強了。

　　五、與永州機場派出所，共建了一支青年治安聯防隊

　　針對XX年度暴恐事件頻發，安全壓力驟增的情況，根據“平安機場”建設專項行動的工作要求，由分公司團支部發起，與機場派出所共同組建了一支青年治安聯防隊，由機場派出所負責對隊員進行相關法律法規、反恐器械、可疑人員車輛識別及處置等相關內容的培訓，并取得了很好的效果，聯防隊成功處置了7月26日、9月19日、10月25日三起在候機樓發生的詐騙治安事件。

　　六、積極組織開展專項主題活動，彰顯企業文化，凝聚團隊戰斗力

　　XX年度分公司先后舉辦了“勇攀高峰，唱響理想”戶外拓展、“快樂空港人”象棋、軍棋、跳棋、乒乓球、卡拉OK等一系列群眾文體活動，增進了團員青年們的友誼，豐富了團員青年們的生活，充分彰顯了湖南空港企業文化。

　　七、積極開展公益活動

　　為弘揚中華民族“一方有難、八方支援”的傳統美德，為用實際行動支持湘西的抗洪救災活動，7月24日分公司團支部在機場候機樓開展了獻愛心募捐活動，得到廣大旅客和員工的支持，籌得善款1240元全部捐獻災區。

　　回顧XX年度的分公司團支部工作，在組織建設和開展工作上還存在經驗不足、方式單一、創新不夠等問題，在即將到來的2015年度，永州分公司團支部將繼續按照實業公司團委的統一部署，以充分發揮團員青年們的積極性、主動性、創造性為目標，開展一系列有益員工身心健康的活動，不斷提高青年員工們的勞動技能和安全服務意識，充分展示團員青年們的智慧與風采，將永州分公司團支部打造成一支學習型、服務型、戰斗型的隊伍。

　　年終工作總結 篇13

　　不知不覺中，來到XX已經有一段時間了，也不知不覺中，20XX年即將過去了。在這新的一年來臨之際，為了更好的提高工作效率，現將過去的一年工作情況匯報如下：

　　一、回顧20XX

　　經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

　　二、展望20XX

　　在即將結束的20XX年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20XX年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

　　新的'一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　三、工作建議

　　經過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：

　　1、理制度不完善，難以實施。

　　我看到公司也印有管理制度，上面明確發明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，并及時解決。

　　2、崗位不明確，職責混亂。

　　目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發展會產生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

　　總而言之，對于新的一年，我是充滿期望的，在這辭舊迎新之際，希望大家能相互共勉，爭取在新的一年取得更好的成績。

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