中醫藥服務能力提升工作總結范文（精選10篇）

　　時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編為大家整理的中醫藥服務能力提升工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇1

　　我院始建于1924年，是一所具有九十多年悠久歷史的“三級甲等”綜合性醫院。現有在職職工830人，其中衛生技術人員683人，擁有高級職稱107人，中級職稱264人；編制床位670張，實際開放670張，設有27個臨床科室，16個醫技科室，11個教研室，20個職能科室。

　　中醫科成立于1957年，經過50多年的建設，中醫診治和中藥管理水平取得了長足發展，特別是通過服務能力提升工程，進一步發揮了中醫中藥的優勢作用，我院的服務設施、設備基本齊全，人員配備較為合理，基本能滿足城鄉居民對中醫藥醫療保健服務需求，現將我院中醫藥服務能力情況匯報如下：

　　一、科室基本情況：

　　1、我院中醫科為一級臨床科室，成立了中醫基層指導科，設置了中醫藥適宜技術推廣基地，建立了技術推廣指導師資隊伍。與各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心建立了雙向轉診制度。

　　2、人員情況：我院中醫從業人員16人，其中主任中醫師3人（江西名中醫一人，贛州市名中醫一人），副主任中醫師5人，主治中醫師5人，住院中醫師2人。

　　3、科室設置、設備和技術項目開展情況：

　　（1）中醫門診設有中醫科、中醫骨科、針灸科、按摩科。

　　（2）中醫住院部設有病床35張，配備有熏蒸床、中頻脈沖電治療儀、牽引床、中藥封包治療儀、煎藥機等診療設備。

　　（3）開展的技術項目：針灸、隔物灸、推拿按摩、中藥熏蒸、牽引、小針刀、中頻、中藥封包、中醫手法正骨、小夾板固定及各種骨、關節矯治術等。

　　4、中藥情況：我院現有中藥調劑人員4人，備有中藥飲片419種，中成藥125種。

　　二、中醫工作開展情況：

　　1、江西省名中醫劉立芬主任醫師是江西省衛計委認定的中醫師帶徒導師，培養了2名中醫學生。現在劉立芬醫師仍在我院老中醫工作室坐診為病人服務。

　　2、我院xx年中醫門診量8659人次（不含70歲以上免掛號人次），門診針灸量6543人次，病房針灸量600人次，到其他科室中醫會診近2000人次。

　　3、積極開展中醫下基層服務和培訓工作，發展中醫事業。

　　①接受區屬鄉鎮衛生院、社區服務中心短期見習5人，接受醫學院實習同學數十次。

　　②根據基層醫療機構要求，不定期安排高年資中醫專家下基層衛生服務中心查房和技術指導；

　　③每月定期派出資深專家到社區進行慢性病健康講座、健康咨詢工作；

　　④每周五定期派中醫專家到贛州開發區管委會進行醫療保健。

　　⑤每天均有高年資中醫專家坐診中醫門診，滿足群眾中醫治病需求。

　　三、今后的主要工作任務

　　1.認真落實中醫藥扶持優惠政策。

　　（1）提高醫院中醫科績效分配標準，穩定中醫藥隊伍，在績效考核中，將中醫藥服務單列為一級指標，中醫藥內容分值所占比例不低于10%，并將“中醫藥門診占總門診人次比例”列為重要考核指標；

　　（2）增設中醫特色診療項目，進一步加強針灸和治療性推拿l（龍氏正骨手法）等中醫非藥物診療技術的人才培養。

　　2、提升醫院中醫服務能力建設。

　　（1）按照《綜合醫院中醫臨床科室基本標準》和《醫院中藥房基本標準》要求，加強醫院中醫門診、住院部的標準化建設。

　　（2）建立并加強中醫服務應用信息系統建設，促進信息交換與業務協同，提高中醫醫療管理水平和效率。

　　（3）加強醫院中醫藥適宜技術推廣基地視頻網絡平臺建設，推動中醫藥適宜技術推廣基地視頻網絡與國家中醫重點專科視頻網絡并網運行。

　　3、建立并完善對基層醫療衛生機構指導幫扶機制和中醫藥人才教育培訓制度。

　　（1）醫院設置的中醫基層指導科，要承擔對社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院中醫藥服務的指導任務，在醫院中醫藥績效考核中，應將對口幫扶基層中醫藥事業發展納入重要考核內容。

　　（2）建立健全中醫藥人員中醫藥知識與技能培訓的長效機制。加強中醫藥人才培養和隊伍建設，鼓勵在職在崗中醫藥人員參加中醫專業學歷教育和繼續教育，并給予適當補助。

　　（3）完成省衛生廳下達的基層中醫臨床技術骨干培訓任務。

　　（4）開展中醫類別全科醫生規范化培訓和轉崗培訓。

　　（5）繼續開展老中醫藥專家師帶徒工作，培訓一批中醫藥預防保健人才。

　　（6）落實對基層中醫藥人員的幫扶指導。中醫科每年要到對口支援的社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院開展不少于4次的.巡回醫療、技術培訓，并免費接受基層中醫藥人員進修。

　　4、加強醫院中醫藥特色優勢建設。

　　（1）完善中醫綜合治療室，運用針灸、隔物灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等多種中醫藥方法和手段綜合使用技術為患者服務。

　　（2）積極開展中醫藥專科專病建設，推行中醫人員到西醫科室會診、查房、參與重癥患者搶救等，把中醫藥服務拓展到醫院相關臨床科室。

　　5、進一步加強醫院中醫藥適宜技術推廣基地建設，推廣常見病多發病中醫藥適宜技術。

　　（1）開展中醫預防保健服務，將中醫“治未病”內容納入基本公共衛生服務項目。

　　（2）加強中醫體質辨識理論和應用方法培訓，逐年提高居民健康檔案中中醫體質辨識的比例。

　　（3）根據國家《中醫健康管理技術規范》要求，對兒童、孕產婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運用中醫藥技術方法進行健康管理，逐年提高重點人群和慢病患者中醫藥健康管理率。

　　6、推進中醫藥文化科普知識進鄉村、進社區、進家庭。開展中醫藥文化主題科普知識講座和形式多樣的科普宣傳活動，提高健康保健素養。

　　今后，我們將加強組織領導，明確責任目標，更加重視祖國傳統醫學的傳承和發展，增強實施提升工程的積極性和主動性，加大宣傳力度，營造全社會共同支持提升工程的良好氛圍。進一步鞏固和擴大中醫藥隊伍建設，拓展技術項目，提高服務水平，為振興中醫藥事業、為廣大群眾的健康做出中醫中藥的特色貢獻。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇2

　　20xx年xxx醫院積極響應衛生局“以病人為中心”創建“優質醫療服務窗口”的號召，以“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”為活動內容，更新服務理念、強化規范服務，在醫院形成了良好的服務氛圍，贏得了廣大患者的贊譽。總結這一年的服務工作，我們覺得有如下幾點經驗值得總結。

　　一、院領導積極重視，各科室精心組織

　　更新服務觀念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的醫療服務內容的精神。因此在本活動開始之初，院領導就召開各科室會議，講明這次活動的實質就是以誠信服務來惠助患者，以規范診療來約束服務，不欺不騙，不開大處方，不過度醫療。因為活動的主旨理解的透徹，把握的準確，活動的宣傳頁向患者一散發，就引來了稱贊。同時為了使這項活動能持久地堅持下去，院領導班子還成立了活動領導小組，由各科室負責人組成，制定了活動實施方案，成立了四個活動檢查執行小組負責各窗口科室的誠信服務工作，每天深入到科室緊抓落實，使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理，切實將各項創建措施落到了實處，使創建工作有條不紊的實施。

　　二、結合實際惠民醫療，積極行動幫貧扶困

　　為了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學習社會主義市場經濟下道德理論和職業道德學習。努力提高醫務人員的職業道德素質，使科室各項工作更規范，讓患者更滿意，更放心。為了使這項活動進一步開展，醫院組織了扶貧幫困活動，對經濟條件較差的患者，發動醫護人員捐資救助，僅20xx年就向患者捐獻人民幣2萬3千元，醫院員工為患者獻血2萬多毫升，醫院也給患者減免醫療費達到55萬元。患者對醫院和醫護人員的感謝信貼滿了住院部的樓道。由于有了活動的支撐和影響，全院上下形成了學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時，醫院還組織了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學助殘、義務獻血、見義勇為的良好風尚在醫院蔚然成風。

　　三、以人為本，規范診療，加強醫療服務質量管理

　　為了構建和諧的.醫患關系，為病人提供優質服務，使科室的發展與醫院的發展有機地統一起來，醫院結合科室診治癌癥患者的實際，引入人本理念，重視醫患管理的和諧性和科學性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關心呵護無微不至，細心貼心熱心時時記在心頭，把握優質、低耗、高效服務主線，達到了以人為本的優質服務管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來就醫的比上一年大幅度增加，外省的病人絡繹不絕。

　　在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務市場競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的活動，摸索出了一條在激烈的醫療市場競爭中得以生存和發展的路子，取得了一些成效。

　　1、創新醫療服務觀念，建立服務監督機制

　　把以病人為中心的服務理念引入臨床，要求醫務人員轉變思想觀念、改變等病人求醫的被動傳統觀念，形成主動為病人提供優質高效服務的新的服務理念。包括：

　　（1）為了樹立臨床科室醫務人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務人員中深入開展了職業道德教育，將誠信醫療，規范診療的服務理念落實到具體的行動中，要求醫務人員接診病人時態度禮貌、語言文明、服務熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責任心。規范開展了“六個一”服務。即：送一張笑臉，加一句稱謂，端一杯熱水，發一份承諾書，征求一次意見，送一張連心卡。（2）引進服務監督機制，設立服務監督專員，患者走進醫院就會得到服務監督專員的承諾，患者只要發現醫療服務中的問題，就可向監督專員提出或舉報，監督專員會認真聽取意見，制定改進措施，并向患者反饋改進后的結果。

　　（3）通過病人選擇醫生，建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務人員進行職業道德、工作業績、技術水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。

　　（4）定期召開醫患座談會，收集病人反映的信息和意見，改進科室服務工作。

　　2、嚴抓制度落實，提高管理質量

　　以病人為中心的基礎是醫療質量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質量檢查考評制度，注重基礎質量和環節質量，把住醫療質量關。特別注重門診和住院管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門診和住院部技術和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。為此我們建立了質量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質量、制度落實，工作總結。科主任、護士長及業務骨干負責質量管理及有關規章制度的制訂、執行與落實，定期對歸檔病歷、現在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發現問題及時協調，及時解決。

　　3、 誠信服務開放就診信息，改善環境深化服務內涵

　　良好的誠信服務能反映出醫院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫療信息全程公開制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務措施。在門診開設咨詢、就診、投訴等病人服務體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環境溫馨花園化、娛樂設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，爭取投入50余萬元，啟動了醫院綜合大樓的裝修、病房改造等基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作。科室就醫環境的改善為醫務人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環境。

　　結合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫務人員的整體形象。

　　4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔

　　在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫環境的同時，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實現“以病人為中心”這個目的，我院醫務人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發來選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明，并做好解釋工作。

　　正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務模式到服務意識都發生了根本的轉變，誠信服務工作的開展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業道德水平和服務水平進一步提高，樹立了醫務人員良好的職業形象，患者對西安xxxx醫院在患者中的信任度進一步提高，收到了良好的社會效益和經濟效益。

　　通過“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”活動，我院雖然取得了一些成績，但我們也認識到，誠信醫療服務工作一項長久的工作，不能有一天地懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在各級衛生部門的關心、指導和支持下，帶領全院醫護人員齊心協力，創新觀念，不斷改進新措施，為更多的患者提供更加滿意貼心的醫療服務。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇3

　　為落實《山東省實施20xx年“優質護理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優質護理示范工程”活動領導小組。由分管院長任組長，護理部主任任副組長，負責活動計劃的制定及實施，保證各項工作真正落到實處。

　　成立示范病房以來實施責任制，落實整體護理，增多示范病房設備的投資，目前床位23張，護士9人，護理員1人，整合基礎護理、病情觀察、治療、康復及健康指導任務，科室全體護理人員圍繞優質護理示范規范，扎實學習護理方法，突出中醫特色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關節科進修學習，不斷總結經驗，形成具體中醫特色的康復鍛煉體系，每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立不錯的康復鍛煉評價制度，使患者早期達到功能康復。

　　對于出院病人，積極做好出院指導，將患者的`康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立健全績效考評與激勵機制，充分調動護士積極性。為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。這些服務都得到了患者的普遍贊譽。

　　通過我們的努力工作：

　　1、患者滿意度明顯提升。

　　2、患者陪護比例降低。

　　3、病房秩序進一步好轉。

　　4、醫療護理質量進一步得到保障。

　　5、營造了和諧的醫患關系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠健全等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

　　對取得的成績不驕不躁，對“優質護理服務示范工程”活動熱情不減，人人爭創先進。進一步增多護理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎設施建設，夯實基礎護理，提供優質高效服務。

　　因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優質護理服務”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇4

　　20xx年，是醫院完成整體搬遷，從老院走進新院的重要一年。在這一年里，社會服務部主要為醫院搬遷服務，做好搬遷期宣傳造勢及各項搬遷準備；同時積極開展創業服務年工作，主動走訪結對服務企業家；加強體檢服務水平，提升體檢服務價值，體檢業務額達到480萬，相比去年增長20%。社會服務部各項工作開展上都取得了較好的效果，具體來說，可以分為以下幾個方面：

　　一、積極服務醫院搬遷工作，加強宣傳造勢

　　社會服務部積極與市日報社、電視臺、電臺等多家媒體聯系，在20xx年共對外宣傳報道70余次，報道內容不僅包括全年醫院公益活動、大事要事，還主要宣傳報道了醫院搬遷的各類信息，對醫院提升美譽度，加強醫療市場影響力起到了較好的作用。

　　特別是在搬遷前后，開展宣傳工作20余次，包括在市電視臺、渝水電視臺上制作播放專門的宣傳片，在黃金時間和新聞前后滾動播放搬遷信息；在新余日報上刊登醫院搬遷的專題報道，同時在醒目位置刊登搬遷公告；在公交車和超市電視廣告每天循環播放醫院搬遷的專題宣傳片；在移動和聯通手機平臺上，對新余市全市市民發放醫院搬遷信息；制作大幅戶外搬遷公告，以及新院指示標牌等，運用不同的媒體手段，并相互結合，多點并進，增強了醫院搬遷宣傳的覆蓋力度，加大了宣傳的'覆蓋面。

　　二、大力開展創業服務年工作，同時做好外籍員工醫療服務

　　創業服務年工作，是20xx年社會服務部的一個工作重點。根據新余大中型企業外籍員工較多的具體特點，社會服務部將這項工作主要分為三個工作方向，一是開展結對服務企業家工作，積極走訪聯系企業家，全年共上門走訪90余次，登記結對服務企業家50余位，向企業家提供咨詢和醫療接待120余次，受到廣大企業家的好評；二是開展“牽手企業”活動，積極服務各企業員工，全年為賽維公司、升陽光電公司等10余家知名企業提供職業病健康體檢及咨詢30余次；三是開展好外籍員工醫療服務，根據新余市各企業外籍員工較多的特點，醫院特別準備了具備英語基礎的醫療專家組，社會服務部在走訪企業的過程中，均對外籍員工管理部門留下了科室電話，當各企業有外籍員工要來醫院就診時，會首先聯系社會服務部，通過社會服務部安排專門的醫療人員對其提供服務，社會服務部全年共服務外籍人員100余次，深受廣大外籍員工的好評。

　　三、加強體檢服務水平，提升體檢服務價值

　　社會服務部全年共完成健康體檢1.8萬人次，其中，在職領導干部體檢700余人次，離退休領導干部600余人次，職業病健康檢查3000余人次。根據以往工作經驗，社會服務部在20xx年重點深挖體檢后續服務內涵，著力加強了體檢后續服務的效果，全年共提供體檢后續健康講座及咨詢190余次，根據單位需求，專門派人送出體檢報告5000余份。

　　20xx年，社會服務部主要加強了職業病健康檢查的服務力度，開展了賽維公司、升陽光電公司和洋橋煤礦等10余家企業的職業病健康檢查工作，并根據檢查的結果，推出了企業職工健康講座及咨詢，其中，社會服務部在升陽光電公司提供的健康講座及咨詢活動，還被新余電視臺拍攝后報送了江西電視臺播放。

　　社會服務部在20xx年，服務新院搬遷，積極開展各項工作，各項工作都得到較好的成績，這與良好的科室管理效果是密不可分的，相信科室員工會以更加團結的面貌，更加高昂的斗志，迎接一個又一個新的挑戰，為醫院貢獻出全部的力量。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇5

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的管理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的`工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　2、咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

　　(1)、制定部門咨詢師的崗位制度；

　　(2)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

　　(3)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

　　(4)、根據患者信息進行初步的和分析，便于更好地開展工作；

　　(5)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　1、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　2、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

　　三、工作建議

　　1、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

　　2、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

　　3、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　4、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

　　四、明年的工作計劃

　　1、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

　　2、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

　　3、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

　　4、做好全院員工禮儀培訓工作；

　　5、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

　　我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導同事的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學習，加倍努力地工作，力爭取得更大的進步。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇6

　　根據師市衛生局的總體部署，我院領導重視，護理部積極組織狠抓落實，堅持以加強內涵建設和提升技術水平為核心，扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　一.領導重視，統一思想，全院行動

　　1.醫院領導重視，一把手親自抓，主管領導負責，由護理部牽頭組織落實。增加宣傳力度，加強各科室、部門間的組織協調，尤其是增加醫院支持保障系統對護理的投入，用全院之力共創優質服務。

　　2.護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優質護理服務作為提升護理質量，和諧護患關系的突破口，充分調動護士工作的積極性，提升護士責任感與使命感，用心構筑“優質示范病房”。

　　二.穩步推進，扎實落實

　　1.有計劃、有步驟地開展優質服務，醫院五個臨床科室全部推廣優質護理服務，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導門診護士的`耐心與熱情服務；強調手術過程患者安全第一；加強急診護士過硬的急救技術等，讓優質服務遍及全院。

　　2.實行人性化排班，健全工作流程，保證醫療安全。

　　3.健全績效考評體系。結合實際，護士長根據護士的服務質量、數量、技術風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，進行績效考評，重視臨床表現和工作業績。考核過程中，大家相互交流經驗，不斷健全考核內容和方法，通過績效考評，找出工作中存在的差距，進一步健全自我。

　　三.細化工作流程，明確崗位責任

　　健全、健全護理規章制度、護理技術操作規范及工作標準，對病區護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工。為了落實管床到人，護理部主任反復與各科護士長溝通，達成共識。呼消科護士長率先響應，想方設法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護理排班模式入手，重新細化工作流程，將科室護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責，同管床醫生一樣，了解自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務意識加強，病人滿意度明顯提升，很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇7

　　xx年是全國衛生系統繼續深化改造了一年，在這一年中我在院領以及精神科領導的積極帶領跟指點下，本著一切為病人服務的宗旨，較好地完成了各項護理以及治療工作。并且圓滿的完成了自身的學習以及技術的提升，這是我在xx年收獲的最多的一項成就。現在我對xx年的工作進行如下總結，以便今后能夠勉勵自己提升自己。

　　一、落實責任和看護制度。

　　我們精神心理科跟其他的科室不同，來這里看病的人在精神上跟心理上都有一些缺陷。在對待這些病人上，我們需要嚴格的按照規章制度來進行調理跟檢查，確保我們不會做出錯誤的判斷。尤其是一些病人在精神跟心理上有一些障礙，但是個人不認為他自己患病。這就非常考驗醫生的就診能力及如何的跟患者進行溝通，落實好責任跟康復制度是對每一個病人負責，也是對每一個醫生負責。

　　二、加強自身的技能學習。

　　如今xx年的'人在精神跟心理上的疾病越來越嚴重，隨著社會的不斷進步，工作壓力跟生活壓力也不斷的加大。隨之而來的則是人們心里的疾病爆發，由于長期積累的一些矛盾或者障礙得不到有效的減緩，長期的積累下會突然爆發。所以身為醫生的我們需要了解社會上的各種心理問題，我們需要不斷地加強自身的學習，通過豐富的知識以及專業能力，來給患者進行心理疏導以及疾病的控制。

　　三、自身的不足與改進。

　　身為精神科的醫生，我自身也是有一定不足。首先我的專業技能或許并沒有太有效的成就，主要是由于剛進院內不久，對于很多工作流程還不夠熟悉，對于精神疾病控制還不夠熟練。遇到很多病人，他們堅稱自己沒有心理障礙，也沒有精神病。這是我的工作，非常難以展開這方面的不足，我也是能感受到的。今后我會不斷地學習，不斷地進步，爭取能夠早日成為一名能夠解決病人心理問題的專業醫生。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇8

　　為貫徹落實基層中醫藥服務能力提升工程“十三五”行動計劃，切實加強我院中醫藥服務能力和開展基層中醫藥服務工作。結合我院實際，找準定位，突出特色，以傳承和發揚傳統醫學，積極吸收現代醫學成果，以優質服務和中醫特色為核心競爭力；充分發揮中醫藥優勢，為人民群眾提供更加優質的中醫藥服務。開展了中醫藥服務能力提升系列工作。現將工作的開展情況匯報如下：

　　一、提高認識，加強組織領導

　　中醫藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊，近年來隨著國家醫改政策的不斷深入，中醫藥服務已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分，中醫藥“簡、便、廉、優”的特色優勢將發揮重要作用，因此中醫藥特色服務能力建設已是當前基層衛生工作的.重中之重。我院為加強領導，認真貫徹落實縣衛計局有關中醫藥特色服務能力建設文件精神，結合醫院實際，成立了中醫藥特色服務能力建設領導小組，具體負責貫徹落實基層中醫藥各項政策、制定工作計劃和發揮中醫藥特色優勢的具體措施及考核標準、制度。召開了基層中醫藥服務能力提升工程“十三五”行動計劃動員工作會。

　　二、加強醫院中醫藥服務能力建設

　　1.加強基礎設施建設。我院進行了醫院業務用房改擴建和配置中醫醫療設備工作，進一步改善服務條件，提高服務能力，更好的滿足了廣大群眾的中醫藥服務需求。醫院于年初改建門診樓用房200平米，集中設置了中醫綜合治療區，門診設置了中醫診斷室、中醫康復科、中醫特色技術治療室、針刀埋線室等。重新規范中醫科室名稱，制作更換了具有中醫特色的標識標牌及宣傳欄。

　　2.加強特色專科建設。我院中醫康復科注重中醫特色，對該科病癥堅持以針灸、推拿治療為主，同時根據臨床經驗，針灸配合中藥內服、外敷，標本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評。我院開展“治未病”服務，將服務對象從疾病人群擴大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務半徑，提高醫院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務等 多種方式，將服務半徑從院內擴大到社區、農村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務的綜合實力和指導作用，大大提高了我院的影響力。

　　3.加強信息化建設。為提高醫院質量和效率，滿足醫務人員工作需要，更好的為患者服務，我院已使用四川省基層醫療衛生管理信息系統；門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。

　　三、加強中藥飲片管理及使用

　　我院嚴格嚴格執行規范中藥房相關管理制度，中藥飲片全部由正規渠道購進，對每味中藥飲片都進行驗收入庫并做好記錄，每季度對中草藥養護一遍，保證了藥品質量。

　　鼓勵使用中草藥，醫院將中藥飲片使用率、中醫治療率、中醫優勢病種治療率納入科室綜合考核目標。培育中醫臨床優勢病種，力推中醫臨床路徑，每個臨床醫生至少2個常見病及優勢病種的中醫診療方案和臨床路徑。

　　四、加強中醫藥人才培養和隊伍建設

　　開展中醫藥專業技術人員繼續醫學教育；并不斷引進中醫人才，通過人才引進、外派進修和繼續教育等方式，持續加強我院中醫藥人才培養和隊伍建設。今年引進中醫藥人才1名，加快中醫人才引進培養，3人參加網絡醫博士培訓。

　　五、加強中醫藥文化建設

　　為形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化。我院在醫院走廊、過道、診室等處懸掛古代中醫名家、中醫藥、“治未病”等宣傳圖畫，積極營造中醫藥特色服務氛圍，大力倡導“看中醫、吃中藥”、“治未病”理念，讓群眾切實享受到中醫藥特色服務“簡、便、廉、優”的實惠，提高群眾對中醫藥知識的知曉率，作用率。

　　六、加強中醫藥基本公共衛生服務

　　我院作為邊遠山區基層衛生院，承擔了全鎮的中醫藥適宜技術推廣和村醫生培訓任務。對鄉村醫生進行了中醫藥健康管理和保健服務相關規范及技術規范培訓。規范了服務流程面向公眾提供中醫特色健康保障服務模式，包括體質辨識、健康評估、健康信息庫建設、中醫健康指導和干預等中醫特色健康保障服務。

　　七、存在的問題和不足

　　（一）中醫藥技術資源及業務用房、設施設備等硬件配置仍然不足，中藥房、 中藥庫房等科室設置不妥，使中醫科室的設置及業務的開展明顯受限。

　　（二）中醫科業務收入統計仍然未分開單列，使中醫藥服務量被掩蓋，離標準的要求差距比較大。

　　（三）軟件質量較差，特別是中醫醫療文件（如處方、門診登記、病案等）書寫合格率偏低。

　　（四）相關醫療活動記錄不全，直接影響中醫服務量的體現。

　　八、下一步工作設想及意見建議

　　（一）不斷加大中醫藥硬件設施建設力度。積極爭取支持，增加資金投入，引進設備，選派業務骨干到上級中醫院進修。使中醫科成為我院特色科室、新的業務收入增長點。

　　（二）加強對高層次中醫藥專業技術人才的引進力度，及時補充新鮮血液。積極爭取縣人民政府、縣衛計局及縣勞動人事部門的支持，補充中醫專科人才。

　　在今后的中醫藥服務能力提升工程建設中，我們要從細節入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化，著力提高中醫藥服務能力，促進中醫事業健康快速發展，讓群眾切實享受到中醫藥特色服務“簡、便、廉、優”的實惠！

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇9

　　一.思想方面：

　　一切以病人的要求為中心，用以質量為核心的護理理念去適應新的問題，以及社會發展的趨勢，積極參加一切活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。

　　二.在業務方面：

　　在這一年里本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。

　　三.加強法律意識

　　認真學習《護士條例》及其它法律法規，積極參于醫院組織的學習班。意識到，市場經濟體制的建立，法律制度日益健全，人民群眾法制觀念不斷加強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務明確提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，加強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能感覺出護理工作的重要性。

　　曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的藝術”。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”我會用我的愛心耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。

　　在今后的`工作中一定努力提升自己的技術，提升微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。我覺得護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業做出自己應有的貢獻。

　　中醫藥服務能力提升工作總結 篇10

　　根據區衛生局基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣項目文件要求，為了推進中心中醫藥服務體系建設，提高中醫藥服務能力，充分發揮中醫藥適宜技術防治常見病多發病的優勢和作用，更好地為老百姓健康服務，我中心精心安排部署、組織實施了基層常見病、多發病中醫藥適宜技術培訓講座。現將培訓情況總結如下：

　　為確保培訓質量及推廣項目工作的順利進行，根據衛生局基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣項目要求，結合社區中醫藥現狀和實際情況，我中心制定了《東城社區衛生服務中心中醫藥適宜技術培訓計劃》，對中心的中醫及西醫類別醫藥人員進行了培訓。20xx年中心設立了中醫藥綜合服務區，配備了TDP神燈、多功能牽引系統、中頻治療儀、微波治療儀、牽引椅、針灸、火罐器具等實用器具，使我中心醫療人員能夠理論與實踐相結合，學以致用。今年開展培訓4班次。應到104人次，實到196人次，未到時人次屬值班人員，由同事幫助學習。培訓內容主要以《基層中醫藥適宜技術手冊》為主，并結合實際，選擇性地增加了一些火罐、艾灸等中醫藥適宜技術。主要講解了咳嗽、胃痛、月經不調、積滯。培訓期間嚴格實行簽到考勤制度，培訓結束后，對參訓人員進行了考試、考核，成績全部合格，都能較好的掌握操作技術要點。為使轄區基層中醫藥常見病、多發病中醫藥適宜技術推廣項目能夠達到預期效果，充分發揮中醫藥適宜技術在防治常見病多發病的獨特優勢和作用，更好地提高醫療機構中醫藥技術服務能力。我中心對基層中醫藥常見病、多發病中醫藥適宜技術推廣工作有以下幾點打算：

　　一是項目培訓教學還應繼續開展，我們將定期組織中醫專業人員進行臨床實踐培訓。

　　二是組織中醫藥適宜技術項目師資、學員的繼續教育，尤其是中醫藥適宜技術基礎、中醫藥傳統技術操作規程等基礎知識的系統學習。

　　三是加強中醫藥適宜技術對防治常見病、多發病的'獨特效果和簡便易行，費用低廉的宣傳、教育，發揚中華傳統醫學，讓更多的老百姓了解并認同中醫藥適宜技術，從而不斷提高中醫藥適宜技術的推廣效果，更好的服務廣大群眾。

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