交易服務科工作總結

時間：2023-05-04 08:10:45 工作總結范文我要投稿

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2018年交易服務科工作總結范文

　　18年，交易管理中心以“規范建設年”為主題，交易服務科作為中心的窗口，在中心領導的大力支持、科室人員的共同努力下，以服務提質、形象提優、滿意度提高為目標，努力把交易服務科建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現結合交易服務科的工作實際，將一年的工作總結如下：

2018年交易服務科工作總結范文

　　一、科室工作概括

　　截至目前，交易服務科服務大廳信息平臺發布招投標信息共計600余條，其中收納保證金5.65億元，退出保證金6.13億元；收納綜合服務費845萬元。辦理直接發包項目共計420個，其中工程類直接發包項目240個，面積214.6萬平方米，交易額21.2193億元；監理類直接發包項目96個；勘察類直接發包項目84個。

　　二、工作基本情況

　　（一）注重窗口形象，優化服務質量。

　　1.在業務辦理中，我們嚴格按照中心的各項規章制度進行，保證工作流程的規范、高效進行，提供滿意的服務；遵守“愛崗敬業、團結協調，廉潔公正、文明禮貌，優質高效”的行為守則。

　　2.執行“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不與人爭吵”的工作紀律，倡導使用文明用語，注重服務語言、服務態度、服務儀表、服務質量等各方面的規范。

　　（二）推進規范建設，加強服務綜合性。

　　根據職能優化，效率更優的一站式服務要求，交易服務科的服務范圍逐步擴大，在原來直接發包、項目受理、收退保證金、收取綜合服務費業務的基礎上，又新增標書發售、項目發包備案、代理抽簽、抽評委以及評委管理等五項業務，橫貫中心各科室，集結了中心的服務類工作。

　　1.圍繞為民、便民的原則，新增的標書發售項目省去了投標人在中心和代理公司“兩頭跑”的手續，實行了一站到底的服務模式。

　　2.由于工程建設招投標的復雜性和敏感性，實行工程建設招投標分段管理，主要將代理確定、項目受理、前置條件審核、發包方案備案等招標前期手續的審查工作統一由交易服務科負責辦理，有效的降低項目辦理出錯率，避免出現推諉、拖拉現象，大大提升項目辦理效率。

　　3.立足于中心公開、公平、公正的規范化建設，交易服務科運用現代通訊科技手段自動抽取評委，告知評標時間和評標地點，并對評委進行現場管理，視頻監控，嚴格規范了評委的行為，同時也增強了信息的保密性。

　　（三）提高自身素養，文明禮儀到位。

　　我科室工作人員在工作過程中，始終堅持以人為本理念，突出重點、關注細節，不斷提高自身的工作效能，為交易服務大廳工作的開展提供了有力支撐。

　　1.與其他科室互動，參加中心的文明禮儀培訓活動，積極開展道德講堂活動和微笑服務大使評選活動，引導中心成員提高自身道德素質，做到真誠待人、微笑服務。我科室張奕同志、趙志新同志分別獲得第一季度和第二季度微笑服務大使的稱號。

　　2.圍繞開拓創新精神好、工作出色業績好、服務群眾作風好、環境舒適氛圍好、廉潔自律形象好五方面的要求，努力創建十佳科室。

　　（四）夯實業務基礎，發揚科室實干精神。

　　我科室工作人員按照科學發展觀要求，夯實業務基礎，務實開拓的精神，樹立科室實干形象。

　　1.貫徹落實招投標法實施條例精神，我科室積極參加中心舉辦的5.0系統培訓，一方面使大家熟悉了電子化系統操作、提高了招投標業務水平，另一方面切實發揮電子招投標功能實效。

　　2.強化OA平臺系統培訓及工作例會制度。為充分發揮電子化辦公高效便捷、節約資源等優勢，我科室人員參加OA平臺系統培訓，運用平臺完成與各科室業務上的批轉流程，做到及時性和高效性。此外，科室負責人每周召開工作例會，與科室成員一起探討一周工作完成情況、遇到的問題以及布置下周的工作任務，將各項任務細化量化、責任到人，確保工作按時按質完成，同時還及時處理了工作中遇到的新情況，奠定了我科室腳踏實地的工作作風。

　　三、存在的問題

　　相比2012年，交易服務科在業務建設、工作創新、制度建設、隊伍管理等方面已取得了規范化的成效，但不可否認，在科室的發展和推進中必然還存在著不少困難和問題。這主要表現在以下幾個方面：一是與中心溝通不夠，缺乏積極主動的對接。中心在規范建設年中，以規范、高效為要求，不斷推出新的管理措施，提高科室服務效率。通過之前工作情況來看，我科室在這方面做的不夠，在做好窗口本職工作的同時沒有積極的與中心各科室溝通，對一些本部門工作流程及審批程序的改變沒有及時匯報，造成部門工作方法與中心管理措施脫節；二是缺乏完善的規章制度。結合工作實際，交易服務科面對的業務面廣，專業性強等特點，服務大廳的規章制度還需進一步健全完善；三是要克服個人情緒。在業務受理過程中，工作人員有時遇到刁蠻無理的辦事對象時，對工作產生抵觸情緒，服務意識和服務質量下降。

　　三、明年工作打算

　　2019年，我科室將堅持把學習擺在首要位置，不斷提高業務水平。嚴于律己，自覺加強業務鍛煉和自身修養，勤奮敬業、真抓實干，切實為民辦好事、辦實事，堅持做到廉潔奉公、不斷學習、不斷進取。

　　1認真抓好窗口人員業務學習，系統學習本職業務，積極參加中心舉辦的業務學習，使每個人都能熟練掌握。

　　2、認真抓好事項滿意度評價工作，與中心相關科室做好溝通，主動了解窗口考核情況，有問題的及時解釋、改正。

　　3、認真執行中心的各項規章制度，對前來辦事的人員做到認真負責，耐心接待，不斷提高辦件數量和質量，做到所辦事項“零”投訴。

　　4、改善服務質量，樹立良好形象。在服務理念上突出主動、在服務方法上積極創新，按照“合法、高效、便捷、規范”的原則，進一步優化辦事流程。

　　5、積極完成中心交給的其它任務，做好與其他科室間的銜接工作，樹立窗口的良好形象。

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