2016年社區便民一條龍服務活動總結范文

社區便民一條龍服務活動總結

今年，我區高度重視便民一條龍服務中心工作，在威遠縣政務服務中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優質服務”宗旨，不斷拓展政務服務的功能，提高政務服務效率，規范政務服務行為，

2016年社區便民一條龍服務活動總結范文

一、 便民一條龍服務中心工作

一是場地建設方面，由于我區辦公樓處于建設過程中，現在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民一條龍服務中心場地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯區便民一條龍服務中心場地，面積達120平方米。

二是項目入駐方面，我區進駐5個服務窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個項目，設立1名中心主任負責， 5名窗口工作人員。

三是制度建設方面，按要求我區便民一條龍服務中心命名為威遠縣東聯區便民一條龍服務中心，建立健全了首問責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時辦結制度、服務承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。

四是行政審批軟件系統聯網建設工作，我區及時安排人員參與縣政務中心組織的建設培訓會，并于規定時間完成我區行政審批軟件系統聯網建設，實現老百姓網上咨詢，網上申請，網上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。

全年，共為群眾辦理各類事項21xx余件，辦結2084件，辦結率為99%，便捷的行政舉措和優質熱情的服務，受到辦事群眾的一致好評。

二、村(社區)便民代辦點建設工作

全區14個村(社區)建立了便民一條龍服務中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點 度做到規范上墻，落實了代辦點工作職責，制作了便民一條龍服務卡內容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村(社區)累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

三、主要工作舉措

1、加強領導，落實責任

區黨委、政府高度重視便民一條龍服務中心工作，由黨委副書記具體負責，各辦主任協助抓好建設工作。按照縣上要求，應進駐便民一條龍服務中心的18項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。全區13個村(社區)建立便民一條龍服務站。

2、創新思路，突出重點

在便民一條龍服務建設中，我區注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民一條龍服務工作與目標考核相結合;二是把便民一條龍服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民一條龍服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民一條龍服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民一條龍服務工作的開展，提高了便民一條龍服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。

3、工作規范，措施完善

根據我區實際情況，便民一條龍服務中心采取集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“個別值班”即：非趕場天，便民一條龍服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。

四、存在的問題

1、由于經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。

2、村級便民一條龍服務室條件有限，無網絡支持，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

五、下一步工作打算

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務領域。區便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓。

總之，我區便民一條龍服務中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民一條龍服務中心建設成服務群眾的民心工程。

社區便民一條龍服務活動總結

今年來，我區便民一條龍服務中心在區黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，為搞好依法行政和政務服務，提高行政效能，優化投資環境。為構建和諧社會，促進我區社會經濟快速發展提供了有力保障。現根據沐政中心發[20xx]15號文件精神,將我區便民一條龍服務中心工作總結如下：

一、加強領導，完善組織，落實責任

為了切實加強對便民一條龍服務中心的組織領導，由區長王世彬同志任便民一條龍服務中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負責便民一條龍服務中心統籌管理，每月到便民一條龍服務中心檢查指導工作2次。并設立勞動保障、人口計生、林業、家電下 、民政、國土資源6個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業證辦理、醫療保險辦理等事項。每個窗口均配備了業務水平高、協調能力強、服務意識強的干部和工作人員各一名。同時在各村(社區)代辦點明確代辦員，定期開展業務培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話。

二、提高投入，完善設施，爭創一流

我區以創建一流便民一條龍服務中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進一步推進便民一條龍服務中心標準化建設。

(一)場地建設及窗口設置情況

在區政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪區便民一條龍服務中心，將各辦公場地、設備進行了整合，實行前臺窗口柜臺服務、后臺開放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標示牌、 服務事項、辦理依據、法定時限、承諾時限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監察系統和休息長椅、書寫工具，積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

(二)標識、標牌規范化

制作了醒目的“沐溪區便民一條龍服務中心”掛牌，便民一條龍服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“群眾辦事指南”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口服務項目內容、流程、時限、收費及依據、代辦聯系電話、監督投訴電話等信息向群眾公開。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民一條龍服務聯系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開。

(二) 村(居)便民一條龍服務代辦點設施建設

我區政府為各個村(社區)便民一條龍服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務中心要求制作各類標牌、標識。

三、健全機制、嚴格管理

我區便民一條龍服務中心嚴格落實“首問責任制”、“責任追究制”和“限時辦結制”，按時辦結率達到100%。服務中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民一條龍服務中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務過程中，無“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發生。同時，在村委會設立便民一條龍服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在對辦事群眾的調查中，我區便民一條龍服務中心和村(社區)代辦點的群眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。

社區便民一條龍服務活動總結

按照建設規范化服務型政府的要求，以依法行政、規范服務、廉潔高效為主線，促進 區政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業、抓服務”轉移，通過職能整合，組建便民一條龍服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體，為加快發展、科學發展、又好又快發展創造規范、高效、誠信、開放的政務環境。

一、加強領導，落實責任。

建設便民一條龍服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，區黨委、政府高度重視此項工作，我區規服工作由黨委副書記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進駐便民一條龍服務中心的48項服務內容已全面進駐，做到了應進必進。但是有的項目在我區涉及到的很少。

便民中心共設置黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、村區國土林業農業類、司法、城管等六大類窗口。現有窗口工作人員7人。村(社區)便民一條龍服務室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民一條龍服務中心真正起到便民、惠民作用，我區從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民一條龍服務中心的正常運轉提供了保障，

資料共享平臺

二、創新思路，突出重點

我區實行便民一條龍服務中心與 區政務公開一體化，在推進我區政務公開和便民一條龍服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民一條龍服務推進過程中，根據區情，我區將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民一條龍服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全區便民一條龍服務水平。

在便民一條龍服務建設中，我區注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民一條龍服務工作與目標考核相結合;二是把便民一條龍服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合;三是把便民一條龍服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合;四是把便民一條龍服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民一條龍服務工作的開展，提高了便民一條龍服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設;三是促進了依法行政;四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系;五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我區實際情況，便民一條龍服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民一條龍服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民一條龍服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是區村聯動，完善便民一條龍服務措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務站起到最大化的便民、惠民作用，我區采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民一條龍服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于 區經濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無法完全推進網上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民一條龍服務室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網絡，對于群眾網上查閱相關資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定， 區再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關部門能否組織一些業務培訓。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。 區便民一條龍服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規范運行。

區便民一條龍服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務領域。

只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，區便民中心才能把群眾中建立起對 區便民中心的信任、依賴和支持。區便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

(四)加強中心隊伍建設。

區便民一條龍服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民一條龍服務中心的硬件、軟件建設。

總之，我區便民一條龍服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民一條龍服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

社區便民一條龍服務活動總結

為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社區便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社區秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。

社區一方面設立便民一條龍服務代辦點，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民一條龍服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面，我社區根據實際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創造具有本社區特色的社區黨建模式，創建特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務功能。抓文化建設和體育建設。以創建文化型社區為目標，文化促和諧，促進黨群干群關系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關系。

同時通過開展志愿服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社區居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時，社區工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務，并積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社區工作的重要組成部分。 光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社區開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社區為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支持下，經過努力，社區創建服務型社區工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社區。

社區便民一條龍服務活動總結

我社區便民利民服務站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領導下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發展觀。拓寬服務領域，延伸服務鏈條，豐富服務內容，全面推行便民利民服務工作，取得了良好效果。現將工作情況總結如下：

一、堅持原則，確保規范 服務站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務質量入手，在統一辦事流程、統一管理制度、統一服務方式、統一行為規范上下功夫，確保了服務站工作的展開。

二、狠抓落實，確保正常運行 實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳，對能辦理的當場辦理，對不能辦理的進行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個五一節：

1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。

2、協辦。對已受理的報送事項，由分管的社區干部負責調查核實，及時辦理有關手續。

3、報送。在規定期限內將受理的相關資料向辦事處便民一條龍服務中心上報。

4、回復。根據辦事處便民一條龍服務中心的辦理情況，及時向居民作出回復。

一年來接待來辦事的居民260余人次，當場辦理230余件，上報辦事處相關部門20多件，入戶核實相關情況20多次。為居民提供了便捷的服務，較好地完成了工作任務，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續抓好便民一條龍服務工作。

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