學習“明示承諾制度”心得體會

學習“明示承諾制度”心得體會1

學習“明示承諾制度”心得體會2

　　“嚴格規范、富有效率、充滿活力”是中國煙草的總體要求，嚴格規范是關鍵，三者相輔相成，通過近期的集中與分散學習，可以看出“明示承諾制度”就是把規范制度化，就能更有利于企業對員工的有效管理。

　　從國家局20xx年12字方針的提出，到戴局長在工作報告中提出的規范是企業發展的生命線，再到滁州煙草員工共同行為規范的編發，我們可以從中看出規范對一個企業發展的重要性。那么為何每個企業都如此重視規范化管理呢，我們先從什么是規范化管理及規范對一個企業發展的意義和作用談起。

　　管理規范化是制定和實施管理操作規范以達到規范管理的過程。規范管理就是用管理操作規范進行管理，打個比方，就是“用圓規畫圓”――用“管理圓規”畫管理之圓。管理規范化是指管理者對自己的管理工作的規范化，而不是指管理者對被員工的體力勞動的規范化。

　　那么規范化管理的意義和作用何在呢?我們可以從三個方面來看，就管理層而言，管理規范化：一是提高管理者決策，避免隨意性，消除盲點，減少無效勞動，減輕工作負擔，降低成本;二是把管理者從大量重復繁瑣的常規事務中解放出來，進行新的創造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍;三是幫助管理者持續提升素質，發展職業生涯。就企業而言，管理規范化能夠;一是能克服企業無序狀態，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮;二是建立組織積累管理知識的平臺，形成組織學習能力。就員工而言，一是通過規范可以提高工作效率，減少不必要的麻煩;二是規范化可以促進員工提升自身素質及業務知識學習，減少與客戶之間的矛盾，進一步提高客戶的滿意度與忠誠度;三是企業通過規范化管理，也能使員工有安全感。總之，通過管理規范化能使管理層和員工最大程度的發揮效率，能進一步提高企業效益，達成企業價值最大化。

　　那么企業如何才能做到規范化管理呢?可以從以下幾個方面做起，一是建立健全企業制度，有一套行之有效的管理制度是企業規范化管理的前提條件，但這種制度不能停留于理論，因為理論抽象，而應該是理論的操作化，要落到實處;也不能局限于經驗，因為經驗狹隘，而應該是經驗的升華，要普遍適用;二是對現有工作崗位的工作進行規范化，并在企業發展中，不斷變更與完善，使之更為員工所接受;三是對管理制度實施流程上做到規范，使規范性體現在普遍適用性和最優性上，不是只適用于一時一地一事，而是適用于各時各地各事。

　　總之規范化管理是企業發展根本，通過規范化管理也能進一步推動滁州煙草健康有序穩定發展的。

學習“明示承諾制度”心得體會3

　　近期，根據上級相關文件及會議精神，我首先參加了市局(公司)組織召開了“推行明示承諾制度動員大會”。在會后，除了自身利用工作之余時間抓緊學習明示承諾相關的法規文件之外，我還積極參加了由營銷中心組織的明示承諾相關文件的學習和討論。在整個明示承諾的理論學習過程中，本人在的理解與認識得到進一步提高，針對這次學習，談談自身的體會。

　　通過對推行明示承諾制度的學習使我深刻認識到，蕪湖煙草推行明示承諾制度是國家局和省局近期推出的重點工作，也是蕪湖市公司從業經營的一件大事;是著眼于蕪湖煙草的長遠發展，積極探索實現內部監管制度化、規范化、日常化的有效途徑;是自律和他律辯證統一的主要內容。

　　本人認為推行明示承諾制度是進一步堅持和鞏固煙草專賣制度的本質要求;是增強員工自律意識，提高隊伍整體素質，進一步樹立煙草行業良好形象的基本要求;是加強內部管理監督，建立健全長效機制，進一步規范行政執法與經營管理行為的有力手段;是整頓市場經濟秩序，提高經濟運行質量的重要保障。

　　作為一名普通的電訪人員，結合自身崗位工作的實際，十分需要加強明示承諾制度的學習，通過明示承諾、規范經營，進一步明確職責、規范行為、努力工作，把維護國家利益、維護消費者利益作為一種責任，為他們營造良好的經營環境、消費環境、提供優質的服務。始終把國家利益和消費者利益擺在首要位置，才能真正體現這次推行明示承諾制度的重要意義。

　　一個企業良好運作首先離不開人的因素，要以人為本，員工是否按照一定的準則進行規范操作，應是企業良好運作的前提，如果說員工各自為政，都把個人利益放在第一位，都通過損害國家、消費者的利益來實現自身利益，把個人放在集體之上，那么又何來團隊合作意識呢?這樣的企業運作又能好到哪里去，所以說任何好的開端都應該有一個好的前提，這次明示承諾制度的推出，對于一個企業來說正是一個前提準則條件，企業內的員工在這一前提準則的范圍之內，才能形成一致的統一，才是實現企業良好運作的必要前提。

　　要想具有個人良好的品格和綜合素質，在日常工作中的.所作所為應該是要受到一定范圍約束的，正是這種必要的前提條件，才能保證我們從思想和行動上不超出大的框架，通過這次推行明示承諾制度的學習，使我們更加明確自己在工作的行為規范，為自己時刻做到提醒作用，為個人良好綜合素質的實現提供了一個好的前提要求。

　　職業道德的內涵告訴我們，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制，而這次明示承諾制度的提出，正好提出了我們在工作中應有的規范，也算是對職業道德的一種補充，使我們不僅從思想上保持一種覺悟，而在行動上也有了一個框架，它能夠促進我們在工作的過程中始終以一把標尺的形勢來時刻衡量自己，杜絕我們超出某一范圍，當然這種制度并不是說我們就一定會超出這個范圍，而是時刻提醒我們離這個最低限度有多遠，是增強自律意識和自覺履行崗位職責的最基本要求，以此為標準，通過不斷完善和提升自己的業務水平和服務水平，有助于我們養成一種良好的職業道德氛圍，從而推動我們企業的健康發展。

　　推行明示承諾制度是以“兩個至上”行業共同價值觀為指導，以行業紀律規定為依據，以規范崗位職責和工作程序為重點，以鞏固煙草專賣制度的本質要求。同時繼續加強內部監督管理，整頓和規范卷煙市場經濟秩序，從而為提高經濟運行質量和效益做好前提保障。

　　通過多次學習，使得本人對推行明示承諾制度的重要性和必要性有了比較具體和深刻的認識。讓我在思想上真正的認識到實行明示承諾制度是煙草行業發展的需要，是實現“兩個至上”價值觀的需要，是保證企業持續健康穩步發展的需要。

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