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網絡咨詢崗位職責說明書
崗位職責是每個崗位都具備的,下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關于網絡咨詢的崗位職責說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
網絡咨詢崗位職責說明書一
1、組織提高公司銷售與服務水平,加強顧客網絡回訪咨詢工作,熟悉掌握商務通和公司網站內容,
網絡咨詢崗位職責說明書
。2、負責上商務通QQ顧客或網絡上預約顧客的咨詢,協助咨詢部成交;
3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節日問候等回訪工作;
4、監督,每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態度,提出改正意見。
5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一,專業知識盡量口徑統一;
6、嚴格遵守網絡咨詢規定,在規定時間內公司運營項目,如有特殊情況請匯報;服從提成制度。
7、各種表格數據按銷售部要求填寫及匯報,確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;
8、在咨詢主任指導下工作,特殊情況當面或致電請示。
9、協調本部門與其它部門的工作,完成本部門的工作目標。
10、完成咨詢主任臨時交辦的工作,服從合理的協調安排;
網絡咨詢崗位職責說明書二
1、在主任領導下,負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、QQ咨詢等工作。
2、不斷提高自身專業水平,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記,
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《網絡咨詢崗位職責說明書》(http://salifelink.com)。4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況,經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢數據的統計、分析工作,定期填報統計分析報表。
7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者定期進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。
網絡咨詢崗位職責說明書三
1、負責醫院網站商務通和QQ的在線回復,并根據患者提出的問題做出合理解答;
2、負責醫院網站上患者留言的回復,對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽的不良信息進行匯總,并及時上報;
3、每日統計咨詢量,預約量,來診量等數據,并根據統計數據做出分析,把握咨詢有效率;
4、全面鍛煉個人業務能力,深度把握患者心理,準確回答患者提出的各方面、各專業的問題;
5、在工作過程中,將疑難問題進行匯總,及時與臨床科室、主管領導進行溝通,確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;
6、在與患者溝通過程中,注意溝通方法與營銷技巧,合理宣傳醫院的特色診療;
7、參加醫院組織的業務知識培訓及考核,不斷提高業務水平,不斷提高自己的答復技巧;
8、咨詢醫生在工作中要堅持的中心思想:盡量介紹、吸引患者來院就診。
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