進一步改善醫療服務活動計劃工作總結（精選15篇）

　　“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，也是一項長期的工作，我們要做好這一份工作，不斷在總結中獲得經驗教訓。下面是小編搜集整理的進一步改善醫療服務活動計劃工作總結，歡迎閱讀。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 1

　　隨著醫改逐步深化，根據新形勢下醫療服務需求變化，進一步改善醫療服務，改進醫療服務流程，創新方便人民群眾看病就醫的措施，對于促進醫藥衛生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫改成效，提高社會滿意度，和諧醫患關系，就血透室具體情況，總結如下：

　　一、優化血透室就診區設施布局，營造溫馨就診環境

　　1.繼續落實好科室的環境管理，控制噪音，為患者提供安靜、整潔、有序、安全的溫馨的就醫環境。

　　2.打造好數字化的血液凈化中心，分區布局更加科學，合理設置污物通道、物流通道、患者通道、工作人員通道，嚴格劃分清潔區、半清潔區及污染區，通過六樓改造的完成，我們將普通透析區設置在六樓，隔離透析區設置在七樓，更加利于消毒隔離的落實。

　　3.完善指示標識，各個通道的標識清楚，隔離區域的物品專用、專放，隔離標識設置醒目清晰，為透析患者提供安全的透析治療環境。

　　4.為透析患者提供便民設施：

　　1)由專職的工作人員協助患者進行預約、掛號并為患者交透析費用、拿透析用藥，讓患者安心透析，減輕家屬負擔，消除患者因家屬不能陪伴不方便交費拿藥的后顧之憂。

　　2)血透室候診大廳設置有234個小柜子，免費為透析患者存放透析室專用拖鞋、床單等透析專用物品，避免將透析專用物品往返家與透析室之間的麻煩。

　　4)候診大廳為患者設置候診椅、電視機、就餐餐桌，方便患者及家屬候診時使用。

　　5)血透室候診大廳還免費為患者提供飲水、微波爐、冰箱、輪椅、紙、筆、電視機等便民設施，方便患者就診時使用。

　　二、推進預約診療服務，有效分流就診患者

　　血液透析的門診及住院患者均實行分時段(早、中、晚)預約透析，根據患者家庭與醫院的遠近及個人生活習慣、工作安排，盡量照顧每個患者，合理預約患者就診時間(個別急診患者除外)，以減少患者候診時間，提高患者的滿意度。

　　三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道

　　1.每日根據患者的數量及患者病情危重情況，合理彈性排班，并由低年資護士和高年資護士進行新老搭配。中午上下機高峰時段適當增加護理人員，并由醫生進入透室配合護士對患者加強觀察與管理。

　　2.落實好尿毒癥患者急性左心衰竭、急性藥物中毒等急診綠色透析通道，保證夜間急診血液凈化半小時內治療開始進行，緊抓搶救時間，保證急診綠色通道的暢通，為患者生命安全提供保障。

　　四、發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗

　　1.加強科室信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務，六樓的數字化信息化血液凈化中心將患者從就診掛號、交費拿藥、稱透析前后體重、設定透析參數融入一卡中，這樣既減少了患者透析時繁瑣的流程，更加簡化了護理操作流程，大大提高工作效率，減少患者候診時間，提高患者滿意度。

　　2.六樓的數字化血液凈化系統將根據患者掛號時間，在候診廳設置對患者的自動排號、喊號系統，使患者更加簡單明了知道自己所透析的具體時間及透析床位，減少人工喊號的環節，避免中午時段上下機患者隨意進出透析室，保證環境的安靜，有序，減少患者之間不必要的爭搶，利于病人的科學的管理，提高科室醫護服務質量、提高醫護人員工作效率，減少醫患矛盾。

　　五、持續改進護理服務，落實優質護理要求

　　1.加強護理力量及人才隊伍建設:按照責任制整體護理的要求配備護士，護機比已達到0.4：1，現血透室護士共有護士15名，其中主管護師3名，護師5名，護士7名。

　　2.進一步落實責任護士包干制：每名責任護士分管7-8位患者，負責對患者的.飲食、血管通路的維護、透析治療質量監測等進行一對一的服務與宣教，根據患者的差異性，制定個體化的宣教方案，并定期抽查對宣教知識的掌握應用效果。

　　3.每季度定期開展腎友健康教育聯誼會，對近期透析患者存在的共性問題及注意事項，進行集體宣教，宣教后采取有獎問答方式對所宣教知識進行考核，患者參與的積極性高，并獲得患者及家屬的一致好評。

　　4.為透析患者提供免費的透析當日午餐。

　　5.為一些困難及合川、璧山的透析患者提供透析當日車費報銷。

　　6.開展好每月一次的患者滿意度調查服務，以不斷改善我們的服務水平與質量。

　　六、規范診療行為，保障醫療安全

　　1.加強血透室消毒隔離的落實，實行分區分機透析，隔離區與普通區分樓層設置，隔離區物品及用品有醒目標識，并專人專用，定位放置，隔離間護理人員相對固定。

　　2.加強執行手衛生，提高手衛生依從性，防止交叉感染。

　　3.嚴格執行血透室的查對制度，對各項護理操作嚴格進行“三查八對”，強化執行醫囑的準確性，上機后先做好自己的二次查對，再進行雙人核對醫囑和設置的各項參數指標，確保透析質量和病人安全，盡全力做到全年無護理差錯、事故發生。

　　4.加強透析中常見并發癥及血透室應急預案的培訓及演練，保證護士對透析中突發狀況能及時準確預判及處理，保證患者的安全。

　　5.成立四個護理質控小組，分別是血透室醫院感染管理、專科護理質量、護理文書書寫及血透室儀器設備管理，每周進行質量控制，月底進行匯總總結，分析原因，提出整改措施，提高專科護理水平，增強專科內涵建設，確保透析質量，延長患者的生存時間，提高生活質量。

　　七、注重醫學人文關懷，加強心理干預特色專科建設

　　1.體現良好風貌：血透室護士根據工作需要采用的是藍色的衣褲分開式工作服，著裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務人員與患者溝通時采用通俗易懂的語言，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。

　　2.加強尿毒癥患者的心里干預：血透室設置有一名心理咨詢師及單獨的心理咨詢室，針對尿毒癥患者脆弱而敏感的心理采取心理干預服務，并建立心理咨詢檔案，通過對患者及家屬的心理干預，大大提高了患者對醫護人員的信任，患者也能夠更好的進行自我管理，增強對抗疾病的信心，減輕患者的心里負擔，提高生活質量，從而也增強了血透室心理干預特色專科的建設。

　　八、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系

　　在候診廳設置患者意見本，開展好每月一次的患者滿意度調查服務，征求患者的意見，以不斷改善我們的服務水平與質量。通過我們不斷完善服務流程，深化專科內涵、一定會提升我科專科特色服務的品牌，做到讓來血透室的患者便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，使血透室的醫療護理服務水平明顯提升，讓患者感受到看病就醫明顯改善，達到滿意度明顯提升，醫患關系更加和諧。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 2

　　為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：

　　一、提高醫療質量，保障醫療安全

　　1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。集中利用三天下午的時間，對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。

　　2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。

　　3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

　　4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。

　　5、加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。實現急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

　　6、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。

　　7、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。

　　8、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。

　　二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。

　　1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優化，簡化環節，并且對門診布局進行了調整，使就診布局更加合理，方便患者就醫。

　　2、統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。

　　3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診服務，有候診椅，有飲水設施、有輪椅等。

　　4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。

　　5、提供私密性良好的診療環境。

　　三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通

　　1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

　　2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

　　4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。

　　5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。

　　四、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

　　1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

　　2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規收費的投訴。

　　3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

　　五、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風

　　1、在醫務人員中開展創先評優、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的.人道主義精神，　　2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的新風尚，并與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合。

　　3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

　　4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創收指標。

　　5、做好正確的輿論宣傳，不發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。

　　在“改善醫療服務”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫療服務”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫療服務”活動，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改進和優化了醫療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權益，為今后繼續加強醫療質量的可持續提高奠定了基礎。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 3

　　改善醫療服務是民生導向，是醫改要求，是醫療機構的基本職責。近年來，上海始終將改善醫療服務作為惠及民生的重要工程、推進醫改的重要舉措和行業管理的重要內容來扎實推進，取得了一些進展。現將有關情況匯報如下：

　　一、以問題為導向，改善醫療服務流程

　　2009年新醫改啟動伊始，市醫改辦就組織我市相關部門認真分析人民來信來訪所反映的看病就醫問題，聽取人大代表、政協委員、人民群眾對醫療服務工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此基礎上進行深入研究并采取有針對性的措施。

　　一是推進預約診療服務。建立醫聯預約服務平臺，覆蓋38家三級醫院，年預約達1千多萬人次;建立家庭醫生雙向轉診預約平臺，患者可以通過家庭醫生直接預約上級醫療機構的專家門診，目前已在65家社區衛生服務中心開展試點。

　　二是推行“門診一站式”付費模式。覆蓋38家三級公立醫院，并在27家醫院間實現門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。

　　三是推行自助服務系統。開展自助掛號、自助預約、自助充值、自助收費、自助信息查詢等服務，全市已有80%的二級甲等醫療機構、98%的三級醫療機構開展了門診自助服務。

　　四是推行專病整合門診。通過院內多專科協作解決患者在各專科間往返奔波的問題，目前已有24家市級醫院開設117個整合門診，參與科室229個，年服務患者3.8萬人次。五是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創新日間手術集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環節進行無縫銜接，目前已有28家市級醫院開展，手術量達8.22萬例。

　　二、以人文關懷為重點，創新醫療服務模式

　　一是開展文明服務主題活動。自2012年起開展“關愛患者，從細節做起”文明服務主題活動。20xx年，推出“溫馨環境、溫馨服務、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細節舉措;，繼續凝煉出“人文環境、心理疏導、情緒安撫”等十條注重人文關懷、軟件建設和細節服務的舉措。各項細節舉措落實率達到90%以上，改善了患者的就醫體驗。二是推進醫務社工和志愿者服務。積極探索和引進社會力量參與改善醫療服務，實現了“五個第一”：成立了第一家醫療機構內的醫務社會工作部;建立了第一個省級醫務社工學術組織;制定了第一份推動醫務社工人才隊伍建設的政府文件;編印了第一本《醫院志愿者崗前實務培訓手冊》;編印了第一本《醫院志愿者手語培訓手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫務社會工作，有醫務志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導醫、交流、探視、心理舒緩等服務。

　　三、以信息化為支撐，提升醫療服務體驗

　　一是推進信息共享機制。自2006年起建設“醫聯工程”，目前已建成醫院信息系統、醫學影像系統、實驗室信息系統和臨床信息系統四大系統，聯網38家三級醫院、跨8個行政區，醫生可以通過患者的就診卡，實時調閱患者在聯網醫院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復檢驗檢查。二是推進新媒體的使用。各家醫院利用現代信息網絡技術和新媒體平臺提供各項服務，如建立醫院的微官網，開通微信“專家預約”、“在線掛號”、“三維導診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫。

　　四、以患者權益為基礎，構建和諧醫患關系

　　一是大力推進醫患糾紛人民調解體系。制定市政府規章《上海市醫患糾紛預防與調解辦法》，在17個區縣設立醫患糾紛人民調解工作辦公室和醫患糾紛人民調解委員會，配備了140名人民調解員，組建了922位覆蓋醫學、法學、心理等專業的咨詢專家庫。共受理糾紛3408件，調解成功2830件，人民調解已成為化解醫患糾紛的主渠道。二是積極探索實施住院患者第三方告知制度。通過引入非當事醫患的第三方人員進行醫療服務、醫療保險、醫療收費、醫療維權等相關制度、規范的.告知，完善醫患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關制度的理解程度達到90%以上。三是建立衛生醫保聯合工作機制。自2011年始，會同市醫保部門成立衛生醫保聯合投訴辦公室，開通衛生醫保聯合投訴電話，重點受理和解決限定門診藥費藥量、不予配售醫保藥品、限定住院天數(假出院)、CT或MRI分解收費等4大投訴熱點問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了群眾反映的1331個具體問題。

　　五、以監管評價為抓手，促進各項措施落實

　　一是納入醫院評審評價指標體系。將改善醫療服務工作納入醫院等級評審、公立醫院綜合評價指標體系，并將評價結果作為財政投入、院長績效考核等的重要依據。二是納入文明單位考核范疇。將人文細節服務、便民利民惠民舉措的實施情況作為本市衛生系統文明單位考核的重要指標。三是納入各項專項檢查范疇。與醫療質量萬里行、三好一滿意、質控檢查等各項專項檢查相結合，督促醫療機構落實各項服務舉措。

　　各位領導和同仁，上海在改善醫療服務方面雖然開展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國家衛生計生委《進一步改善醫療服務行動計劃》為我們推進這項工作進一步明確了目標，指明了方向，下一步我們將按照行動計劃的要求，認真貫徹落實好本次會議精神，積極學習借鑒兄弟省市的先進經驗，確保將改善醫療服務的各項措施落實到位。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 4

　　根據我院《進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》的要求，自2015年9月，全院進入了“改善醫療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。

　　一、加強專項巡查，深入推進改善醫療服務行動

　　為了深入推進改善醫療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫療服務專項巡查”。每周由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫護人員、患者和家屬等形式，對全院醫療服務質量、診療流程和環境設施等進行全面巡查。對于發現的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發現的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續、可復制的亮點，在全院進行推廣。截至9月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發現亮點10余項，發現問題130余項，涉及醫療安全、診療流程、信息化建設、醫保管理和后勤保障等諸多方面。現場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。

　　二、延伸服務舉措，改善患者就診感受

　　1、開發“口服藥短信提醒系統”，指導患者用藥。醫院信息科和藥劑科聯合開發了“口服藥短信提醒系統”，當門診醫師開具口服藥物處方后，信息系統可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。

　　2、運用“醫患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫護人員和家屬能明白其心聲。目前“醫患溝通板”已在重癥監護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。

　　3、舉辦社區健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區衛生機構，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區義診活動”，接診300余人次、發放宣傳材料300余份，并與社區達成協議，每周固定時間派專家到社區義診。我院還舉辦了2015年秋季糖尿病健康教育講座，醫務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的`了解。活動后還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。

　　三、研發康復管理信息系統，助力康復患者科學康復

　　我院信息科和康復科聯合，自主研發了康復管理信息系統。通過該系統可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果。康復科護理人員還根據患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜床、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。

　　四、服務百姓健康，開展送愛下鄉義診活動

　　9月18日-19日，我院組織專家醫療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式B超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地群眾義診。醫療隊專家與當地群眾面對面接觸，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發放藥品78人次，現場發放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫療服務送到群眾家門口，受到了當地群眾的廣泛好評。

　　五、強化員工培訓，提升醫務人員綜合能力

　　為進一步提升員工綜合能力，醫院組織一系列培訓活動，包括醫學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫療制度培訓等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關愛護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的開展，提升了醫務人員溝通服務和業務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫院下一步除強化業務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規工作持續開展，以進一步提升醫務人員的服務水平和能力。

　　六、下一步工作安排

　　“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛計委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在交醫”服務品牌。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 5

　　根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛計[xx年開展"進一步改善醫療服務行動計劃"活動總結如下：

　　一、深入理解，高度重視

　　（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫院召開了xx年"進一步改善醫療服務行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。

　　（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了"進一步改善醫療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。

　　（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

　　（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。

　　二、圍繞工作重點，持續改進

　　（一）規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。

　　（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。

　　（三）完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑"醫、護、患"一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。

　　（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

　　（五）建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

　　三、創新醫療服務模式，滿足醫療服務新需求

　　（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。

　　（二）以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。

　　（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。

　　（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。

　　（五）以"互聯網+"為手段，建設智慧醫院。圍繞患者醫療服務需求，利用互聯網信息技術擴展醫療服務空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫療服務。利用互聯網技術不斷優化醫療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術為醫療質量控制、規范診療行為、評估合理用藥、優化服務流程、調配醫療資源等提供支撐；

　　（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診"一卡通"，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

　　（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

　　（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。

　　（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

　　（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫托"、倒賣號源等不當行為。

　　四、加強內涵建設，突出亮點

　　（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的'"醫療核心制度落實年"系列活動，如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。

　　（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　五、下一步工作安排

　　"改善醫療服務行動"是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造"滿意在醫院"服務品牌。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 6

　　根據我院《xx省進一步改善醫療服務行動計劃工作實施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進入了“改善醫療服務行動”工作，現就20xx年1月1日至10月31日我院進一步改善醫療服務行動計劃工作總結如下：

　　一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。

　　1、擴大預約比例。我院通過電話預約、現場提前預約為患者提供預約診療服務。我院門診及住院患者實行預約診療率及復診預約率均為100%。

　　2、實現分時預約。我院門診及住院患者實行分時段預約率為100%。

　　二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。

　　1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。

　　2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。

　　3、將院外術前檢查、術后康復費用納入醫保報銷，大大降低了患者的負擔。

　　三、落實醫療核心制度，持續改善醫療質量。

　　今年，我院組織醫療核心制度專項檢查，病歷質量，處方質量、醫療臨床應用技術、醫院感染檢查各10次，通過開展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術前診斷符合率、處方合格率、醫療質量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學習，不斷提高醫務人員的醫療質量安全意識，切實為病人提供更優質的服務。

　　四、持續改進護理服務，落實優質護理要求。

　　加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衛生計生委頒布的“優質護理服務評價細則”和《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的`通知》精神，我院所有病區落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到90%以上。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績效掛鉤，使醫院優質護理落到實處。

　　五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務。

　　醫院現有專職藥師人數14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫師進行處方點評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫院還開展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。

　　六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。

　　1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。

　　2、規范院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

　　七、存在的問題

　　1、醫院信息化建設不完善，目前無自助查詢服務。

　　2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務尚待完善。

　　3、與多家醫院建立醫聯體，卻未實現遠程會診和信息共享功能。

　　4、未開展日間手術。

　　八、下一步工作安排

　　1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優質的服務。

　　2、加強與醫聯體醫院的溝通合作，提升服務質量。

　　3、立即召開相關科室會議，討論研究日間手術的病種及流程，嚴格控制平均住院日。

　　對照《20xx年進一步改善醫療服務行動計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優質服務。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 7

　　為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民健康服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，改善人民群眾就醫感受。現將活動總結如下：

　　一、高度重視，認真部署

　　醫院按照國家和省衛計委關于開展改善醫療服務百日宣傳活動方案，結合醫院開展醫療技術合作和醫養結合工作試點要求，認真部署改善醫療服務宣傳活動，以醫務科為牽頭科室，各臨床科室聯動參與，充分總結醫院20xx年醫療技術合作成果和醫養結合工作進展情況，大力挖掘改善醫療服務先進典型和優秀事跡，積極申報老年科優質服務示范科室，努力形成改善服務提質量的良好氛圍。

　　二、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，強化改善醫療服務要求，規范診療行為醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。

　　對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。

　　三、大力宣傳杭師大附院徽州區分院及醫共體便民醫療服務活動，推動醫務人員走基層。

　　以醫療衛生志愿服務活動為抓手，推動醫療衛生服務進鄉村。醫院積極參加了“三下鄉”及“四進社區”活動，組織了杭師大附院心內科專家及本院內科醫護人員到鄉村社區，現場開展義診活動，現場宣傳醫院在省市三甲醫院專家坐診手術、區鄉村醫療衛生一體化試點探索工作，讓人民群眾了解到區內醫療服務共同體進展情況，我院醫務人員對鄉村醫生的聯動幫扶，切實讓基層群眾能就近看病，方便的享受到省市三甲醫院專家的問診服務。

　　四、大力宣傳醫養結合健康養老服務，積極申報老年科優質服務示范科室。

　　醫院于20xx年5月份正式啟動醫養結合特色老年科，主要收治半失能老人、失能老人或有較嚴重疾病及家屬無法照顧的`、臨終關懷等老年患者為主。對入住老人實行全程托護，無需家屬陪護，開展檢查取藥、醫療護理、生活照料一站式全程式服務，醫養兩種狀態靈活轉化，方便患病老人健康養老。作為醫院改善醫療服務的亮點，制作了醫養結合專題宣傳片，對醫院醫養結合工作進行了全面的梳理總結，讓人直觀具體的了解健康養老服務特色和優勢，推動醫養結合工作穩步推進。

　　此次活動全面宣傳了醫院改善醫療服務進展情況，增進了醫患之間，醫院與社會之間的溝通與互動，延伸了醫療服務半徑，促進了醫院優質服務示范創建活動的開展。我們將繼續按照國家和省關于改善醫療服務活動要求，積極宣傳落實國家和省醫改政策，大力改善群眾就醫體驗，提高區域醫療衛生服務水平。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 8

　　一、前言

　　在過去的一段時間里，我們積極響應國家號召，深入開展了“進一步改善醫療服務活動”。此活動旨在通過優化服務流程、提升醫療技術、強化醫患溝通等多元舉措，全方位提升醫療服務質量和患者滿意度。現將活動開展以來的工作進行系統總結，以期為未來的持續改進提供借鑒和參考。

　　二、工作成效概覽

　　1、服務流程優化：

　　我們對掛號、就診、檢查、取藥等環節進行了深度梳理與再造，成功實現了線上預約掛號的普及率超過90%，有效縮短了患者候診時間，提升了診療效率。同時，通過增設自助服務設備、推行電子病歷，減少了患者在院內的無效流動，顯著提高了患者就醫體驗。

　　2、醫療技術提升：

　　醫院積極開展各類醫學繼續教育項目，引進先進醫療設備和技術，推動學科建設與技術創新。期間，成功引入并開展多項高精尖手術，如微創手術、精準放療等，顯著提高了疾病的治愈率和生存質量。此外，借助遠程醫療平臺，實現了優質醫療資源下沉，讓基層群眾在家門口就能享受到高水平醫療服務。

　　3、醫患溝通強化：

　　我們舉辦了多場醫患溝通培訓，引導醫護人員樹立“以患者為中心”的服務理念，提高溝通技巧，增強人文關懷。同時，設立患者服務中心，開通24小時服務熱線，及時解答患者疑問，妥善處理投訴建議，構建起和諧的醫患關系。

　　三、亮點與創新

　　1、“一站式”服務模式：

　　整合門診、住院、康復等多部門資源，推出“全病程管理”服務，為患者提供從預防、診斷、治療到康復的全程、無縫隙服務，大大提升了醫療服務的連續性和便捷性。

　　2、智能化醫療應用：

　　利用人工智能、大數據等先進技術，開發智能導診、疾病風險預測、個性化治療方案推薦等應用，實現醫療服務的精準化、個性化，贏得患者廣泛好評。

　　四、存在問題與反思

　　盡管我們在改善醫療服務方面取得了一定成效，但仍存在一些問題需引起重視：

　　1、部分老年患者對數字化醫療服務接受度不高，如何在推進智能化的同時兼顧這部分群體的需求，是我們需要深入思考的問題。

　　2、醫療服務質量的地域差異依然明顯，如何更有效地推動優質醫療資源均衡分布，縮小城鄉、區域間的醫療服務差距，是未來工作的重點。

　　五、未來工作規劃

　　1、持續深化服務流程改革，探索更多“互聯網+醫療健康”新模式，進一步提升醫療服務效率。

　　2、加大醫療技術創新投入，引進培養高層次醫療人才，打造一批具有核心競爭力的'重點專科。

　　3、完善醫患溝通機制，加強醫務人員人文素養培訓，營造尊重患者、理解患者的良好醫療氛圍。

　　總結過去，我們深感欣慰；展望未來，我們充滿信心。我們將以此次活動為契機，不斷探索、勇于創新，以更高的標準、更嚴的要求、更實的舉措，持續改善醫療服務，滿足人民群眾日益增長的健康需求。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 9

　　在過去的一年里，我單位積極響應國家衛生健康委員會關于進一步改善醫療服務行動計劃的號召，圍繞“以人為本，提升質量，優化流程，持續改進”的主題，全面開展了系列工作，現就我單位在改善醫療服務活動中的.工作進展、取得的成效以及存在的問題做如下總結。

　　一、工作進展與舉措

　　1.提升醫療服務質量：

　　我們推行了以患者為中心的服務模式，強化醫務人員職業道德教育和業務技能培訓，優化診療流程，縮短患者等候時間，提升就診滿意度。同時，引進先進的醫療設備和技術，提供更精確、高效的醫療服務。

　　2.加強信息化建設：

　　構建了集預約掛號、在線支付、電子病歷、遠程醫療于一體的智慧醫療服務平臺，簡化了就醫流程，方便了患者就診，提升了醫療服務質量與效率。

　　3.提高醫療服務連續性：

　　搭建了出院隨訪服務體系，對出院患者進行定期回訪，提供康復指導和后續治療建議，確保醫療服務的連貫性和完整性。

　　4.優化就醫環境：

　　對醫院環境進行了改造升級，改善病房設施，增設休閑區、母嬰室等人性化設施，營造舒適、溫馨的就醫環境。

　　二、工作成效

　　通過一系列改善醫療服務的舉措，我單位的醫療服務質量和患者滿意度得到了顯著提升。據統計，患者平均候診時間減少了約20%，醫療差錯率下降了15%，患者滿意度調查顯示，滿意率達到90%以上。與此同時，智慧醫療服務平臺上線后，線上預約掛號比例上升至80%，有效緩解了門診擁堵現象。

　　三、存在問題與改進方向

　　盡管我們在改善醫療服務活動中取得了一定的成效，但仍存在一些需要改進的問題，如信息化系統的部分功能還需要進一步完善，醫療服務的個性化需求滿足程度仍有待提高，醫患溝通的深度和廣度需要進一步拓展等。

　　未來，我們將繼續以患者需求為導向，進一步優化服務流程，提高服務質量，加大信息化建設力度，強化醫患溝通，不斷探索和創新醫療服務模式，力求為人民群眾提供更加便捷、高效、優質的醫療服務。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 10

　　一、前言

　　在過去的一段時間里，我們圍繞“進一步改善醫療服務”這一核心目標，精心策劃并實施了一系列活動。如今，活動已告一段落，是時候對我們的努力進行深度總結，提煉經驗，明確不足，為未來的工作提供指導。以下是我們對此階段改善醫療服務活動的詳細工作總結。

　　二、活動概述

　　（1）活動主題：

　　以患者為中心，聚焦服務質量、服務流程、醫患溝通等關鍵環節，旨在全面提升醫療服務水平，增強患者就醫體驗。

　　（2）活動內容：

　　包括優化就診流程、提升醫護人員專業技能與服務態度培訓、推行智慧醫療應用、加強醫患溝通機制建設、定期開展滿意度調查及反饋改進等多方面舉措。

　　三、主要工作成果與亮點

　　（1）就診流程顯著優化：

　　通過引入預約掛號系統、增設自助服務終端、合理調配醫療資源等方式，有效減少了患者排隊等候時間，提升了診療效率。據數據統計，患者平均候診時間較活動前下降了30%。

　　（2）醫護人員素質提升：

　　通過舉辦各類專業知識講座、服務禮儀培訓以及實戰模擬演練等活動，醫護人員的專業技能和服務態度得到顯著提升，患者對醫護人員滿意度評分提高至90分以上。

　　（3）智慧醫療廣泛應用：

　　成功上線電子病歷、遠程診療、在線問診等信息化工具，極大地方便了患者就醫，同時也提高了醫療服務的精準度和效率。目前，醫院線上服務使用率已超過50%。

　　（4）醫患溝通機制建立健全：

　　設立專門的醫患關系協調部門，開通投訴建議熱線，定期舉辦醫患交流會，構建起暢通、有效的雙向溝通渠道，患者訴求得到及時響應，醫患關系明顯改善。

　　（5）持續性滿意度調查與改進：

　　每季度進行一次患者滿意度調查，根據反饋結果及時調整服務策略，形成“調研-改進-再調研”的良性循環，確保醫療服務始終貼合患者需求。

　　四、存在問題與改進方向

　　盡管我們在改善醫療服務上取得了一定成效，但仍有以下問題需引起重視：

　　（1）部分老年患者對智慧醫療應用接受度不高，需要進一步簡化操作流程，提供針對性的使用指導。

　　（2）部分非高峰時段醫療資源閑置現象仍然存在，需探索更加靈活的`資源配置模式，實現資源利用最大化。

　　（3）醫患溝通雖有改善，但在復雜疾病、治療方案解釋等方面仍需深化，提升醫生的溝通技巧與同理心。

　　五、下一步工作計劃

　　針對上述問題與不足，我們將采取以下措施進行改進：

　　（1）推出智慧醫療簡易操作指南，開設面向老年人的數字化就醫培訓課程，提升其使用便利性。

　　（2）研究推行錯峰診療、共享醫療等模式，科學調度醫療資源，減少浪費。

　　（3）強化醫患溝通培訓，尤其是針對疾病解釋、心理疏導等方面的專項訓練，提升醫生的全方位溝通能力。

　　本次改善醫療服務活動取得了顯著成效，但也暴露出了我們在服務細節、資源利用、醫患溝通等方面存在的問題。我們將以此為契機，堅持問題導向，持續改進，致力于打造更加優質、便捷、人性化的醫療服務環境，切實提升患者就醫滿意度。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 11

　　在過去的半年里，我單位積極響應并落實國家衛生健康委員會關于進一步改善醫療服務行動計劃的要求，緊密結合實際，推出了一系列切實可行的改善舉措，現就相關工作總結如下：

　　一、改善醫療服務舉措實施情況

　　1.提升醫療服務質量：

　　我們聚焦患者需求，通過優化診療流程、提升醫務人員業務能力和服務水平，切實改善了患者就診體驗。同時，加強了對患者的心理疏導與人文關懷，通過細化服務環節，讓醫療服務更具溫度。

　　2.強化信息化建設：

　　搭建了功能齊全的`智慧醫療平臺，涵蓋了預約掛號、自助繳費、電子病歷查詢、在線咨詢等功能，大幅提升了醫療服務的便捷性與效率。

　　3.優化就醫環境：

　　對院區環境進行了美化與改造，提供了舒適的候診區、寬敞明亮的就診室以及便利的母嬰室等設施，營造了溫馨宜人的就醫環境。

　　二、工作成效與亮點

　　經過半年的努力，我單位醫療服務面貌煥然一新，患者滿意度顯著提升，醫療服務質量得到了廣大患者及家屬的一致好評。據統計，患者就醫等待時間平均縮短了30%，線上預約掛號率達到80%，醫療差錯率明顯下降，醫患溝通更加順暢，充分體現了以患者為中心的服務理念。

　　三、存在問題與改進方向

　　當然，在取得成績的同時，我們也清醒地認識到，醫療服務的改進并非一蹴而就，它需要我們持之以恒地努力和不斷優化。為此，我們深入分析了當前醫療服務中存在的問題，并針對性地提出了一系列改進措施，如加大對基層醫療機構的扶持力度，提升醫療服務的連貫性，確保醫療服務的質量和效率。

　　總結過去，展望未來，我們將繼續秉持“以人為本”的服務宗旨，不斷優化醫療服務流程，提升醫療服務質量，努力為人民群眾提供更加便捷、高效、滿意的醫療服務。同時，我單位也將持續關注并跟進醫療服務的改進進程，確保每一項措施都能落地見效，讓醫療服務的溫暖觸手可及。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 12

　　一、引言

　　在持續推動醫療服務品質提升的過程中，我單位積極響應國家政策號召，精心策劃并實施了一系列旨在優化服務流程、提高醫療質量、增進患者滿意度的改善醫療服務活動。現將本階段工作進行系統梳理，以期通過總結經驗、提煉亮點、反思不足，為后續工作的深入推進提供有力指導。

　　二、工作概述

　　（1）項目背景與目標

　　面對人民群眾日益增長的.健康需求和對高質量醫療服務的期待，我們確立了“以人為本、科技賦能、精細管理、持續改進”的工作方針，力求通過本次改善醫療服務活動，實現就醫環境更舒適、診療流程更便捷、醫患溝通更順暢、服務質量更優質的目標。

　　（2）主要措施與行動

　　①優化服務流程：推行預約掛號、分時段就診，減少患者候診時間；完善自助服務設施，簡化手續辦理；強化院內導醫導診，提升患者就診體驗。

　　②提升醫療質量：開展醫護人員業務培訓，更新專業知識技能；引進先進醫療設備，提升疾病診斷精準度；加強臨床路徑管理，規范診療行為。

　　③建立良好醫患關系：推行首診負責制，強化醫生責任感；定期舉辦醫患溝通會，增進理解互信；開通投訴建議渠道，及時回應患者關切。

　　三、工作成果與亮點

　　（1）服務效率顯著提升：

　　通過優化服務流程，平均患者候診時間縮短30%，自助服務使用率提升至75%，患者滿意度調查結果顯示，對就診便利性的滿意率達到90%以上。

　　（2）醫療質量穩步提高：

　　醫護人員業務培訓覆蓋率達100%，新引進的高精尖醫療設備有效提高了疾病診斷準確率，臨床路徑執行率提升至85%，醫療差錯發生率下降20%。

　　（3）醫患關系明顯改善：

　　首診負責制得到廣泛認同與執行，醫患溝通會成功舉辦6場，收集并有效處理患者建議與投訴百余條，患者對醫德醫風的滿意度上升至95%。

　　四、存在問題與反思

　　盡管取得了一定成效，但在工作中仍存在以下問題：一是部分老年患者對智能化服務適應較慢，需進一步完善人性化服務措施；二是醫療資源在高峰期仍顯緊張，需探索更加科學的資源調度機制；三是醫患溝通深度與廣度有待拓展，需創新溝通方式與平臺。

　　五、下一步工作計劃

　　（1）深化服務流程改革：

　　針對老年人等特殊群體，增設人工服務窗口，提供一對一操作指導；引入人工智能技術，動態預測就診高峰，實現醫療資源精準投放。

　　（2）強化醫療質量管理：

　　持續推進醫護人員繼續教育，引進更多國際前沿醫療技術；建立醫療質量實時監控系統，實現問題早發現、早干預。

　　（3）構建和諧醫患關系：

　　開設線上醫患交流平臺，拓寬醫患溝通渠道；定期舉辦醫患共同參與的健康講座與活動，營造共治共享的醫療服務氛圍。

　　本次改善醫療服務活動已取得階段性成果，但醫療服務的提升永無止境。我們將以此次總結為契機，堅持問題導向，持續深化改革，努力打造讓人民群眾滿意的高品質醫療服務。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 13

　　在過去的一年中，我單位積極響應國家衛生健康委員會關于進一步改善醫療服務行動計劃的號召，以提高醫療服務質量、優化服務流程、提升患者滿意度為核心目標，積極開展了一系列卓有成效的改善活動，現將全年工作總結如下：

　　一、改善舉措與實施情況

　　1.優化服務流程：

　　我們重新梳理了門診、住院全流程，實行預約診療制度，有效減少患者排隊等待時間。同時，推行一站式服務窗口，簡化了就醫手續，提高了服務效率。

　　2.提升醫療質量：

　　通過定期舉辦醫護人員業務培訓，強化醫療技術能力，嚴格醫療質量管理，確保醫療服務的專業性和安全性。同時，引入先進的醫療設備和技術，提升診療水平。

　　3.完善信息化建設：搭建了涵蓋預約掛號、自助繳費、電子病歷查閱、遠程醫療等功能的智慧醫療平臺，極大地便利了患者就醫，提高了醫療服務的現代

　　化水平。

　　4.加強人文關懷：

　　倡導并實施“以患者為中心”的服務理念，設立心理咨詢、康復指導等多元化服務，為患者提供全方位的身心照顧。

　　二、工作成效

　　通過實施上述改善措施，我單位醫療服務水平和患者滿意度顯著提升。據統計，患者平均就診時間縮短了30%，醫療差錯率下降了20%，患者滿意度調查結果顯示，滿意率從去年同期的.85%提升至90%以上。

　　三、存在問題與改進計劃

　　盡管我們在改善醫療服務方面取得了一定的成效，但仍存在諸如服務細節不夠到位、信息化建設尚待完善等問題。

　　下一步，我們將進一步細化服務流程，持續提升醫護人員服務水平，加速推進信息化智能化建設，加強醫患溝通，全面提升醫療服務品質。總結過去，立足現在，展望未來，我們將堅持以人民健康為中心的發展理念，繼續深化醫療服務改革，為患者提供更高質量、更高效率、更加滿意的醫療服務。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 14

　　一、前言

　　在過去的一段時間里，我單位積極響應國家衛生健康委員會關于“進一步改善醫療服務行動”的號召，深入踐行以患者為中心的服務理念，精心策劃并實施了一系列旨在優化就醫環境、提高服務質量、創新服務模式的改進措施。現將活動開展情況及成效進行總結，以期為今后持續提升醫療服務水平提供借鑒與參考。

　　二、工作開展情況

　　1、優化就醫環境：

　　我們對院內設施進行了全面升級，包括增設無障礙設施、更新導視系統、提升病房舒適度等，力求營造溫馨、便捷、人性化的'就醫環境。同時，加強環境衛生管理，嚴格執行消毒隔離制度，確保醫療場所的清潔衛生，保障患者及醫護人員健康安全。

　　2、提升服務質量：

　　一是強化醫務人員業務培訓，定期舉辦各類專業知識講座、技能操作演練等活動，提升臨床診療能力和服務技巧。二是推行首診負責制、預約診療、一站式服務等舉措，簡化就診流程，縮短患者等待時間。三是設立患者服務中心，提供咨詢、投訴、建議等全方位服務，及時解決患者在就醫過程中遇到的問題。

　　3、創新服務模式：

　　一是大力推進遠程醫療服務，通過互聯網技術實現線上問診、電子處方、藥品配送等功能，讓患者足不出戶就能享受到專業醫療服務。二是建立多學科協作診療（MDT）模式，針對復雜疾病，組織各科專家聯合會診，為患者提供個體化、精準的治療方案。三是開展健康管理服務，如慢性病管理、健康教育、康復指導等，引導患者積極參與自我健康管理，從源頭上預防和控制疾病。

　　三、工作成效與亮點

　　1、患者滿意度顯著提升：

　　根據我院定期進行的患者滿意度調查結果顯示，改善醫療服務活動開展以來，患者對我院環境、服務、技術等方面的滿意度均有明顯提升，尤其是對就醫便利性、醫生專業水平、護士護理質量等方面的認可度大幅提高。

　　2、醫療服務質量顯著改善：

　　通過強化醫務人員培訓、優化服務流程等措施，我院平均就診時長、檢查檢驗等待時間等關鍵服務指標得到顯著改善，有效緩解了“看病難、看病繁”的問題。

　　3、創新服務模式廣受好評：

　　遠程醫療服務極大地方便了偏遠地區患者和行動不便的老年人，MDT模式則成功解決了許多疑難雜癥，健康管理服務幫助患者建立了科學的健康觀念和行為習慣，這些創新服務模式得到了患者和社會的廣泛好評。

　　四、存在問題與改進方向

　　盡管我們在改善醫療服務方面取得了一定成效，但仍存在一些不足，如信息化建設還需進一步完善，部分服務細節有待精細化，個別科室的服務意識仍需強化等。未來，我們將以問題為導向，持續深化服務改革：

　　1、加大信息化投入，打造智慧醫院，實現醫療服務全流程的數字化、智能化。

　　2、細化服務標準，強化服務培訓，提升全員服務意識和服務技能。

　　3、深入推進醫患溝通，尊重患者權益，構建和諧醫患關系。

　　本次“進一步改善醫療服務活動”是我單位全面提升醫療服務品質的重要實踐。在今后的工作中，我們將繼續堅持以患者為中心，積極探索創新，努力為廣大人民群眾提供更優質、更便捷、更滿意的醫療服務。

　　進一步改善醫療服務活動計劃工作總結 15

　　在過去的一年里，我單位積極響應國家衛生健康委員會關于進一步改善醫療服務的號召，制定了詳細的改善計劃，并扎實有效地推進實施。現將一年以來的改善醫療服務活動進行總結如下：

　　一、改善舉措與實施情況

　　1.優化服務流程：

　　我們簡化了掛號、就診、繳費等環節，大力推行預約診療和自助服務，有效減少了患者排隊等待時間。同時，設立了專門的咨詢服務臺，解答患者疑惑，提升服務效率。

　　2.提升醫療質量：

　　通過舉辦各類業務培訓和技能競賽，提高了醫護人員的專業技術水平和人文關懷意識。同時，引進先進的醫療設備和技術，優化診療方案，提升醫療質量。

　　3.強化信息化建設：

　　構建了覆蓋全院的醫療信息系統，實現了電子病歷共享、遠程診療等功能，極大地方便了患者就醫，提高了醫療服務的便捷性和智能化水平。

　　4.關注患者體驗：

　　積極采納患者建議，設置了舒適的候診環境，提供人性化的服務設施，如增設了母嬰室、無障礙通道等，努力提升患者在就診過程中的舒適度和滿意度。

　　二、工作成效與亮點

　　經過一年的努力，我單位醫療服務水平顯著提升，患者滿意度調查結果顯示，整體滿意度較上年度提高了15個百分點，平均就診時間縮短了20%，醫療差錯率下降了10%。特別是智慧醫療服務體系的`建立，極大地優化了醫療服務流程，受到了患者和社會的廣泛贊譽。

　　三、存在問題與改進方向

　　盡管我們在改善醫療服務方面取得了一定的成效，但仍然存在一些亟待改進的地方，如個別科室的就診高峰期擁堵問題、醫患溝通的深度和有效性等。

　　針對這些問題，我們將進一步細化服務流程，加大信息化建設力度，強化醫患溝通培訓，以期在新的一年里取得更大突破。總結過去，我們看到了成績，也明確了方向。未來，我們將繼續以患者需求為導向，持續優化醫療服務，努力提升醫療質量，以更優質的醫療服務回饋社會，造福廣大患者。

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