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電話禮儀小知識(shí)

時(shí)間:2024-03-05 17:49:57 秀雯 資料大全 我要投稿
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電話禮儀小知識(shí)

  通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往,具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人迅速獲得信息,及時(shí)進(jìn)行溝通。下面小編為您帶來電話禮儀小知識(shí)!

電話禮儀小知識(shí)

  1、撥打電話禮儀要求:

  (1)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間,以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

  (2)開始通話,先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹;電話突然中斷,由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話,應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

  (3)通話時(shí)集中溝通主要議題,提高通話效率。

  (4)結(jié)束通話時(shí),以主叫方或尊者先掛斷電話為宜。

  2、接聽電話禮儀要求:

  (1)拿起話筒,主動(dòng)問好,然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲,先表示歉意。

  (2)接聽電話時(shí),溫和應(yīng)答。

  (3)如遇對(duì)方誤撥的電話,應(yīng)耐心說明,不可惡語相加。

  (4)如替他人接聽,應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

  3、收發(fā)手機(jī)短信禮儀要求:

  (1)在需要保持安靜的公共場(chǎng)所,或在與人交談時(shí),將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。

  (2)不在與人談話時(shí)查看或編發(fā)短信。

  (3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名,以使接收方知曉發(fā)送人。

  (4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信,不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

  電話會(huì)議準(zhǔn)備禮儀

  1、安靜的區(qū)域

  在開電話會(huì)議的時(shí)候,參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方,如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗,這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者,所以在這里建議,一定要找一個(gè)不被打擾的地方,如果是在家里或者是辦公室,最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚,你要開電話會(huì)議,這段時(shí)間不要打擾你,我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。

  2、話機(jī)檢查

  參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查,確保沒有任何問題,以免影響到會(huì)議的進(jìn)行,如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議,請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問題或者附近有其他電磁波之類的干擾,如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候,要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī),確保音質(zhì)的良好。

  3、制定會(huì)議基本規(guī)則

  會(huì)議組織者需要在會(huì)議開始之前,申明必須遵守的基本規(guī)則,包括:會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等,以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。

  電話會(huì)議時(shí)的禮儀

  1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議

  在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候,參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志,因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊,同時(shí)又為后來者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停,因?yàn)閰⑴c者將被迫聽你持有的音樂,否則將無法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。

  2、做介紹的禮儀

  作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹,在所有的參與者都將抵達(dá),主持人應(yīng)引入每個(gè)人,并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說人的責(zé)任的說明。這個(gè)介紹是必要的,因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的,雖然大家不能見面,然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程,尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。

  3、會(huì)議發(fā)言禮儀

  所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通,參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情,按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容,有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議,參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚,避免重復(fù)詢問帶來的不便,發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。

  電話會(huì)議禮儀避免

  1、避免噪音

  在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨,拿著筆敲擊桌子,或者玩弄你的手機(jī),更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音,這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

  2、避免打斷別人的發(fā)言

  隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣,也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn),這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

  儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

  (1)頭發(fā)

  須清潔、整齊;無頭垢、頭屑,無散發(fā)異臭味;

  女員工的短發(fā)不可過肩;長(zhǎng)發(fā)須盤起來;發(fā)束要夾緊,以免行走時(shí)發(fā)髻搖晃;留海一定不能遮眉;

  男員工的頭發(fā)前不過眉,側(cè)不過耳,后不過領(lǐng);

  男員工不能留有鬢角;

  禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。

  (2)面部

  上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽,男員工必須每天刮修臉面,不能留須;

  眼睛內(nèi)無分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無神;

  鼻毛不外露,保持鼻孔內(nèi)清潔;

  每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈,口氣清新;無異臭味;

  保持脖子的干凈清潔,勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象;

  女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。

  (3)制服

  制服必須整潔、熨平整并按需要更換;

  整齊干凈,無污跡,無變色、變形;不可露出自己的衣服;

  雙肩無頭皮屑,袖口、衣領(lǐng)無油污;

  領(lǐng)帶要平直,領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮;

  褲腳、衣袖不可卷起;衣領(lǐng)要平整,不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;

  依照制服設(shè)計(jì),系上紐扣,掛上掛鉤,系好皮帶;

  愛護(hù)制服,使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現(xiàn)象。

  (4)工牌(員工證)

  工作期間,應(yīng)將潔凈的工號(hào)牌或員工證隨時(shí)佩戴在左胸前。

  (5)鞋襪

  除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外,須穿表面光滑的黑色皮鞋;

  皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無破損;且式樣簡(jiǎn)潔大方,無多余裝飾物;

  布鞋應(yīng)干凈,無污跡及破損;

  一定要穿完好的襪子,保持干凈,無異味;

  男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。

  (6)首飾及其它裝飾物:

  左手或右手腕上只允許戴一只手表,不準(zhǔn)佩戴多余飾物;

  不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外);

  手表和戒指必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方;

  可以戴項(xiàng)鏈,但不要顯露出來;

  不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;

  男員工不許戴耳環(huán),女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán);

  出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。

  (7)化妝

  指甲必須干凈和經(jīng)過修整,且不能超過1.5毫米;不許涂有色指甲油;

  不許使用氣味濃烈的香水;

  女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好;化妝應(yīng)著淡淡的粉底,顏色應(yīng)接近膚色,不宜過白;口紅選用大紅色系,一定要用唇筆畫好唇輪廓,還應(yīng)保持唇色的亮澤;如果畫眼影,顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅,應(yīng)用胭脂掃淡淡的,兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。

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