人力資源工作者應具備的素質

　　人們越來越認識到，與會計、律師和醫生一樣，人力資源也是一種專業性很強的職業，

人力資源工作者應具備的素質

。既如此，人力資源工作者應該具備哪些職業素質呢?美國人力資源管理協會(SHRM)的答案是：戰略性貢獻，業務敏銳性，個人信譽，人力資源績效，人力資源技術。這看上去不是素質的標準描述，但實質上抓住了素質概念的核心―― 績效導向。

　　一是戰略性貢獻。人力資源已成為企業和各類組織(以下只提“企業”)的戰略性資源，因此人力資源工作者的績效必然具有戰略性貢獻。這對人力資源工作者提出了很高的要求：解決阻礙戰略執行的管理難題，推動流程再造和組織變革，建設或變革企業文化，選拔和培養戰略性人才，等等。前提是，人力資源工作者要有機會參與制定企業戰略。

　　二是業務敏銳性。對企業產生戰略性貢獻，人力資源工作者必須具備足夠的業務敏銳性，進而成為企業領導和業務部門的戰略伙伴。業務敏銳性的提高，要求人力資源工作者掌握大量的業務知識，深入了解業務部門的工作特點;更重要的是，能夠站在投資者、消費者和競爭者等外部利益相關者的立場，理解和把握企業價值創造的基本規律。

　　三是個人信用度。對企業產生戰略性貢獻，人力資源工作者還要樹立良好的個人信用，從而贏得企業領導、業務部門及員工的信賴，

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《人力資源工作者應具備的素質》(http://salifelink.com)。這要求人力資源工作者既要有優秀的業績記錄和誠信的行為表現，還要有很強的人際關系技能，能跟各類人員有效溝通。CEO、直線經理和員工都是人力資源工作者的客戶，而最讓客戶放心的就是個人信用。

　　四是人力資源績效。人力資源工作者的直接貢獻，即人力資源管理活動的績效產出。人力資源績效的結果領域包括：選對合適的人，留住關鍵的人，開發人的潛質，發揮人的優勢，激勵人的積極性，等等。要想取得不錯的績效，人力資源工作者應具備專業的知識、技能和實施能力，能夠設計架構、招聘、薪酬、績效、培訓等方案或制度，并組織落實到位。

　　五是人力資源技術。人力資源績效的提升，還有賴于信息技術的應用。eHR廠商為企業提供了可選擇的解決方案，大大提高了人力資源工作者的工作效率，使其擁有更多時間去思考和實現戰略性貢獻。

　　五種素質群孰輕孰重?誰先誰后?從認識的角度看，戰略性貢獻支持企業的戰略目標，業務敏銳性支持企業的經營業績，這兩者牽引著人力資源工作者的價值取向(個人信用)和工作方向(人力資源績效)，人力資源信息技術更似“錦上添花”。從實踐的角度看，答案是：具體問題具體分析。

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