客服經理助理崗位職責說明書

　　崗位職責：

　　1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協調各部門及時解決接報問題，協助處理物管員反饋的問題，

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　　2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果。小區內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果。

　　3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。

　　4、協調相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續。

　　5、根據財務部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時解決。

　　6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7、以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對部門部經理負責。

　　8、全面負責小區文化活動的策劃和開展。

　　9、定期安排樓宇管理對小區業主進行走訪，對業主提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門，

資料共享平臺

　　10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發物業公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄;

　　11、完成領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、專科以上學歷，物管專業或建筑相關專業。

　　2、有2年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理條例，法規知識。

　　3、具備團隊管理能力。

　　4、能夠協調部門內的相關事宜。

　　5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　8、熟悉電腦操作知識。

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