職場勵志：解決沖突（Conflict）的技巧

　　大家一看到沖突這個詞，第一感覺可能腦海里立即浮現出兩個人吵架，然后發展為打斗，總之覺得這肯定是壞事，

職場勵志：解決沖突（Conflict）的技巧

。其實沖突分為建設性沖突和破壞性沖突兩種，同時有三種不同的Actions：Resolve it, Reduce it或者encourage it。建設性沖突對一個團隊是有正面作用的，可以鼓勵的，而破壞性沖突如果解決得到，從長遠來講，同樣是利大于弊。

　　話不說遠了，先回到個性沖突(Interpersonal Conflict)吧。個性沖突，簡單點說，就是兩個人觀點不一致，合不來。

　　個性沖突分2種：

　　(1)Affective conflict可以叫情緒沖突(?)吧，沖突包含了有個人情緒，同時針對的是個人。

　　(2)Cognitive Conflict理智沖突，針對的是事務或問題(Issue)。

　　看看兩個人如何由理智沖突發展為情緒沖突并結怨吧：

　　兩個人為了一個事情觀點不一致，慢慢的說話開始變化了：

　　“what is right"-> "Who is right"

　　看出來了嗎?焦點從Problem轉移到了People。

　　吵到最后，忘了問題，而是“Who is better, smarter, or more deserving"。

　　這樣的問題肯定是雙方都想贏，要贏，怎么辦，只能說對方不好。

　　極端的情況下，發展到了人身攻擊了~~~

　　人身攻擊發生后，兩個人肯定會結怨許久了。

　　這就是一個典型的個性沖突情況。

　　這種事情怎么樣才能避免?

　　(1)反對之前，先認真、仔細聽聽。

　　(2)焦點放在問題上，而不是個人上。

　　(3)關注公司利益，立足點是公司的利益

　　(4)關注于將來，而不是現在，盡量考慮長遠一些。

　　嗯，看上起這些方法還不錯，應該可以防止上面的沖突情況轉為非常糟糕的情況，

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　　但是很多時候，你自己盡量努力了，自己不招惹別人，沖突同樣會迎面而來，主要原因有以下三個：

　　(1)Change，變化，相信"誰動了你的奶酪”這本書可以很好的詮釋這一點，在公司里，組織架構會變更、人員會變更。人們在面臨這樣的變化的時候會覺得不舒服，會感受到威脅，當他/她感覺你觸犯了自己的領地時，就會發起攻擊。其它也很多，比如職位調整、工資調整等等。

　　可以舉個簡單例子，你部門調了一個新人來跟你一起做事，可能你就會有擔心他會很快取代你，讓你丟飯碗。

　　(2)Competition，競爭，廣泛的情況，如果沒有競爭，Manager也許盡力創造一些競爭出來。

　　競爭是不是只能一個人Win?是的，至少目前媒體廣泛宣傳的都是，體育比賽只有一個冠軍，比如一個冠軍杯;真人秀只有一個冠軍;超級女生也要PK到最后一個人。所有人都強調PK，只有一個人勝出，Loser什么也得不到。

　　但是在企業里面，共贏是可以的。

　　(3)Communication,溝通，這里主要是指溝通方面的skills，不善言詞不等于不善溝通，不善溝通是指讓雙方產生較多的misunderstanding

　　這樣的3個原因導致的沖突避免和解決?

　　(1)“變化”，應該提前告知有人可能會被該“變化”影響的人員，并讓其表達他們的意見。舉個實際例子，有個公司要更換員工福利計劃，領導聽了HR的片面介紹之后認為不會影響員工的實際收益，于是拍板決定就公布了，沖突爆發了，結果造成很壞的影響和結果。

　　(2)“競爭”，倡導良性競爭，競爭時特別需要主要出發點是公司的目標(解釋一下，我沒有被 )，這樣可能不會導致你死我活的個人攻擊。

　　(3)“溝通”，溝通過程中盡量詳細和具體，不能夠含含混混，而不能留下讓人誤解的東西。舉個簡單例子，發一個email：希望您能夠盡快把xxx文件發送給我。什么是盡快?你發email的時候認為2天是極限了，可是對方會怎么認為呢?可能是5天!在中國踢足球(非彼足球)可是個傳統，大家都喜歡扯來扯去，在外企這樣的日常行為可真的不行。

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