物業(yè)服務質(zhì)量評分制度

時間：2024-08-14 17:32:53 資料大全我要投稿

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物業(yè)服務質(zhì)量評分制度

　　以下是小編為大家收集的制度，僅供參考!

物業(yè)服務質(zhì)量評分制度

　　一、綜合服務21分

　　1、物業(yè)服務企業(yè)持有效證照，與開發(fā)企業(yè)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確　2分

　　符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　2、設有物業(yè)服務處，辦公設施設備完備，應用計算機等現(xiàn)代化手段進行科學管理，辦公場所整潔有序　　2分

　　符合2.0，無計算機應用管理扣1.0，不符合0

　　3、物業(yè)管理服務人員配備合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)人員，統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹，服務主動熱情　　4分

　　著裝及標志1個不符合扣0.2，不符合0

　　4、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程及物業(yè)管理工作計劃及實施時間，

物業(yè)服務質(zhì)量評分制度

。建立財務制度，財務收支符合國家規(guī)定。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法　　2分

　　制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查;物業(yè)管理服務工作程度、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5

　　5、對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。　　2分

　　包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2

　　6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便;房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時公約等各項公眾制度完善　　1分

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　7、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定：　　2分

　　執(zhí)行有關規(guī)定1.0，未執(zhí)行0;

　　8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務的報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復處理;業(yè)主急修一小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度和記錄　　2分

　　符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，

　　9、對小區(qū)服務收費項目、服務內(nèi)容、服務標準在服務區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布　　2分

　　符合2.0，基本符合1.0.不符合0

　　10、每月在小區(qū)宣傳欄公布一次由業(yè)主公攤的公共水電費等費用詳細情況;接到相關部門停水停電通知的應及時通知住戶　　2分

　　符合1.0，基本符合0.5，未執(zhí)行0;公開1.0，未公開0

　　二、公共秩序維護(15分)

　　1、小區(qū)基本實行封閉式管理，主要路口及停車場交通標示齊全，設有路標，各組團及幢、單元(門)、戶、門和公共配套設施場地標號標志明顯　　2分

　　符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

　　2、門崗整潔，設專人24小時值勤　　2分

　　符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　3、有安保隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;安保人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責　　2分

　　符合2.0，無安保隊伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　4、配有安全電子監(jiān)控系統(tǒng)，并實施24小時監(jiān)控并及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題半小時內(nèi)有專人到現(xiàn)場處理;按照規(guī)定路線和時間進行12小時不間斷巡邏，對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查一次并記錄　　3分

　　符合3.0，無安全系統(tǒng)每一項扣0.5，無巡邏記錄每項扣0.5

　　5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出實施登記管理，按規(guī)定位置有序停放、通行，管理有序　2分

　　制度完善2，基本完善1，不完善0;因管理責任造成車輛丟失扣1(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.2

　　6、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理　　2分

　　符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，不符合0

　　7、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時告知相關業(yè)主并報告有關部門，同時協(xié)助采取相應措施　　2分

　　符合2.0，制度不全或不落實的每項扣1.0，不符合0

　　三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護(16分)

　　1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象有跟進　　2分

　　符合2.0，未跟進扣1.0

　　2、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求;　　2分

　　符合2.0，不符合扣0.2

　　3、建立完善的裝飾裝修管理制度，裝修前按規(guī)定告知裝修人員有關裝修的禁止行為和注意事項，每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

　　4、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改公共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關行政主管部門　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

　　5、有編制房屋共用部位日常管理和養(yǎng)護計劃，每日至少一次巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨蓖子、小品、花、草、樹木等，并做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的一周內(nèi)恢復正常，并及時維修養(yǎng)護，維修完好率達80%以上，巡查、維修記錄和保養(yǎng)記錄齊全　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面;除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損　　2分

　　符合2.0未按規(guī)定設置0;按規(guī)定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5

　　四、共用設施設備運行管理、維修養(yǎng)護　　20分

　　1、共用配套設施完好，無隨意改變用途，設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，不符合0

　　2、共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護制度健全，每年一次編制維修養(yǎng)護計劃，并定期建立共用設施設備檔案，水、電、電梯、監(jiān)控等專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，設施設備運行、檢查、維修保養(yǎng)記錄齊全，無事故隱患　　2分

　　設施設備運行按規(guī)定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

　　3、設施設備標志齊全規(guī)范，容易危及人身安全處有明顯警示標識和具體防范措施　　2分

　　符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　4、定期對共用設施設備組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，48小時內(nèi)組織修理，屬于大、中修范圍的，及時向原開發(fā)企業(yè)報告與建議，協(xié)助開發(fā)企業(yè)及時維修或更新改造　　2分

　　符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　5、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行，排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象　　2分

　　通暢平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.2

　　6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準;制定停水及事故處理方案　　2分

　　設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標準0.5，不符合0;有處理方案0.5.無處理方案0

　　7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好，并按時間定時開關，制定停電應急方案　　2分

　　設備運行正常、設施完好0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0;公共照明完好0.5，1處不完好扣0.2;有應急方案0.5.無應急方案0

　　8、載人電梯24小時正常運行，安全設施齊全，定期對電梯進行巡查;轎廂、井道保持清潔，電梯機房通風、照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案，發(fā)生故障應立即維修　　2分

　　設備運行正常、設施完好0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0;運行良好0.5，1處不良好扣0.2;有應急方案0.5.無應急方案0

　　9、消防設備設施完好無損，可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案　　2分

　　設施設備運行正常、設施完好1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;管理措施嚴格0.4，無措施或措施不嚴0;有應急方案0.6.無應急方案0

　　10、每周一次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于80%，并按規(guī)定時間定時開關　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，，完好率低于要求扣1.0，不符合0

　　五、公共區(qū)域衛(wèi)生清潔服務(18分)

　　1、設置垃圾桶，其他公共場所根據(jù)實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，并實行垃圾袋裝，每日清運1次，

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《物業(yè)服務質(zhì)量評分制度》(http://salifelink.com)。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清潔無異味　　3分

　　符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔，小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地、明溝等每日至少清掃1次;公共樓道、電梯廳每日至少清掃1次，每兩日至少拖洗1次;共用部位玻璃、室外標識、宣傳欄、信報箱等每10日至少清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次　　3分

　　未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5，未實行標準化保潔的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

　　3、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味;雨、污水井每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏;化糞池每月檢查1次，每年請專業(yè)清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏，保持暢通　　3分

　　每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0，未符合0

　　4、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

　　5、二次供水水箱每年請專業(yè)公司清洗二次，定期巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求　　3分

　　符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

　　6、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放，無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角等現(xiàn)象，干凈整潔　　2分

　　符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

　　7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，無亂設攤點　　1分

　　符合1.0，不符合0

　　8、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染　　1分