物業人員工作心得

時間：2023-04-14 08:04:11 心得體會我要投稿

物業人員工作心得6篇

　　我們得到了一些心得體會以后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的物業人員工作心得，希望對大家有所幫助。

物業人員工作心得6篇

物業人員工作心得1

　　《秦皇島市物業管理條例》的出臺，可以說是秦皇島物業行業的標桿，無論從物業企業、業主還是監管機構來講都是一件好事，使我們在日常物業生活中可以做到有法可依。

　　詳讀第六章物業使用與維護中的第四十七條，內容為業主或者物業使用人裝飾裝修房屋，應當遵守法律、法規、規章以及管理規約，業主或者物業使用人在住宅室內裝飾裝修工程開工前，應當向物業服務企業或者房產行政主管部門申報登記。業主或者物業使用人和裝飾裝修企業應當與物業服務企業簽訂裝飾裝修管理服務協議。

　　物業服務企業應當加強對裝飾裝修活動的巡查、監督。業主或者物業使用人拒不辦理申報登記或者違反相關規定以及裝修管理服務協議的，物業服務企業應當及時告知并勸阻;拒不改正的，物業服務企業應當及時向有關部門報告。此條款明確業主與物業企業的職責，并不像有的業主認為的那樣，這個房是我花錢買來的，我自己的東西，我想怎么著就怎么著，我想什么時間裝修就什么時間裝修，想在哪鑿個窟窿就鑿個窟窿，應當遵守法律、法規、規章以及管理規約，裝修一定要到相關部門備案，按流程走裝修申請、提供裝修方案、簽訂裝修協議，與主管部門需簽訂消防安全責任書、環境安全責任書、動火作業證，符合裝修申報條件的發放裝修許可證，物業公司要定期對裝修現場巡視，發現不符合項立即停工整改，如不整改需上報主管部門，杜絕危險事故的發生。

　　任何標準制定其目的是規范行為，物業管理也不例外。由于物業管理不同一般產品，可以通過各種儀器工具進行質量檢測。物業管理是一種服務行為，它涉及到千家萬戶的切身利益。產品具有不固定性，多樣性的特點。不同的'物業管理企業所付出的成本差異很大，這與業主的身份、文化素養、收入、家庭結構等多方面的因素有關，同樣達到一個服務標準，可能對于不同的物管企業來講付出的成本大不一樣。因此，應允許物業管理企業來自行選擇所需的服務標準，而不是一刀切。

　　《秦皇島物業管理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業管理行業的社會地位，同時保障了物業管理行業在法制化的軌道上健康發展。過去無法可依的局面將不復存在。因此，有法律相伴，今后的物業管理之路會越走越寬。相信通過對以后各章節的學習有更多的體會。

物業人員工作心得2

　　在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習! 從_月__日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

　　要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

　　學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的`社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

　　1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”

　　2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”? 3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

　　4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

　　5.建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

　　6.堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

　　7.吸收別人的優點為己用。每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為強者，學習別人的優點也是最快的方法

　　8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業人員工作心得3

　　在合肥百大集團周谷堆農產品市場物業管理部里，有著一群任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場里，經常能看到他們忙碌工作的身影，他們總能在最短的時間內修好自來水管，以最快的速度給客戶送上電。當客戶露出滿意的笑容時，我們便也記住了這些被譽為“全心全意為客戶排憂解難”的物管員。

　　作為物業管理基層工作者，他們深深體會到用戶因缺水、停電而給生產、生活帶來的困難和不便，從而更加堅定了全心全意為客戶服務，爭當用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中，他們總結了幾點心得，一要熱：熱愛崗位，熱忱服務;二要熟：熟悉倉位倉號，熟悉管網電網分布;三要快：到達報修地點快，解決處置問題快，反饋信息快;四要滿意：以用戶滿意為前提，自己滿意是責任，組織滿意是動力。五要耐心：對客戶的不理解要耐心解釋，面對維修上的困難要耐心想辦法。

　　物業管理部的班長梁光文就像是一部“萬能維修機器”，大到市場內大型供電設備維修維護，以及市場各場區內的電網檢修，小到單位食堂里的電飯鍋，面對這些維修任務時他總是憑著過硬的'技術和對客戶的責任，合理分配任務，保障了市場內客戶的供水供電以及市場公共設施的正常運轉。梁班長的愛崗敬業、熱情服務、認真管理，不僅得到了同事們的支持與肯定，而且受到了廣大客戶的廣泛好評。

　　在物業管理部里，加班加點已成為家常便飯，有一次水果區電力設備改造,物業部全體員工一直工作到改造任務完成,確保安全送電到每一個客戶倉位后才下班,確保了商戶第二天的正常經營。由于市場內設備不全、老化現象的存在，面對種種困難，我們物業部每一名物管員在各級領導的正確指導下，開動腦筋，沒有條件創造條件，多年來積累了豐富的處理經驗。面對困難我們總會想方設法加以解決，成為了創建文明工作中不可或缺的主力軍。

　　平凡的崗位，默默的奉獻。在我司文明創建工作中，總有一支默默為廣大客戶奉獻的團隊活躍在創建工作第一線。“不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤。”正是這支團隊在文明創建中不懈追求的深動寫照。

物業人員工作心得4

　　一、安全觀念

　　安全是物業管理的重中之重，也是企業的最大風險。日常安全管理的內容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業管理者都具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點。

　　二、服務觀念

　　寓物管于服務是物業管理的顯著特征，物業管理中的服務由四個方面組成：服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應給客人以滿意的答復，同時要報有關部門請其盡快為客人排憂解難。

　　三、服從觀念

　　這一觀念出于準軍事化管理制度，公司內部實行分級管理，垂直領導，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

　　四、營銷觀念

　　營銷觀念是創造企業希望，發展潛在客戶的觀念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數營銷人員、公關人員的事，而且是每個員工的共同職守，因為它關系到企業的生存大計、發展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費者，都要以廣泛的知識去結識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費者。

　　五、成本觀念

　　我們通常所說的成本是指企業為生產經營商品和提供勞務等發生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進價和其他直接費用支出。物業管理企業的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理，減少耗費、降低成本是提高企業經濟效益的根本途徑，要從年度預算抓起，挖掘內部潛力，千方百計創收，將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。

　　六、參與觀念

　　參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業當做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的'意識；二是指物業管理的前期介入，事先參與，介入物業的開發工作，嚴把“四關”――規劃設計關、建筑配套關、工程質量關、客戶入住關，為日后的管理打下堅實的基礎。

　　七、科技觀念

　　作為一名現代物業管理者必須具有強烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業走在時代的前列，滿足業主和客戶的各種合理需求，實現經營管理目標。根據企業的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施；二是建立一套完整的、規范的、科學的質量管理體系；三是走出去、請進來，學習先進企業的管理經驗；四是以創優為手段，借以提高和規范員工的服務行為；五是不斷學習和運用新科技、新方法，對管理改進和設施設備改造。

　　八、法制觀念

　　我國加入wto后，在準市場經濟條件下，建全的法制是規范物業管理經營活動的重要準繩。我們必須嚴格法律程序和有關法律、法規、政策，依法辦事，最大程度的降低企業經營風險。同時，要熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權益，要熟知自己與業主，與客戶各自的職責、權利與義務，處理與業主、客戶的關系也要以法律效力的各種合同為基準，為出發點。

　　九、細微觀

　　我們為住戶提供的每一個環節，每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于最佳狀態，連我們每一位員工服務行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業管理是由無數細微之事構成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴，都是我們的感情與愛心及管理服務水平的生動體現，都能折射出我們企業的崇高精神和企業文化。

　　十、人才觀念

　　我們要尊重和愛惜人才，人才永遠是企業最寶貴的財富，也是現代企業競爭的根本。什么是人才對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。作為一個企業領導者要善于用人，要用人之所長，不求全責備，尊重學歷，但不唯學歷是用，以業績來衡量人才的基本準則。同時，要培養人才，以人性化的管理去發現人才，挖掘人的潛力，激發人的主動性與創造性，使其更好地為企業服務。

物業人員工作心得5

　　本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了《寫字樓的物業管理與服務》，通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點： 1、通過學習比較詳細了解了寫字樓的類型、功能、現代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進入大廈呢?這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進一步學習的。

　　2、學習寫字樓的物業管理方式，包括：委托服務型物業管理，自主經營型物業管理和專業服務型物業管理。我公司屬于委托服務型物業管理;而專業服務型物業管理一般有人員精干，技術水平高，技術裝備全，服務質量好和服務收費合理的特點等。所以專業服務型物業管理就是我們對標學習的目標，一段時間內我們還達不到專業服務水平，這也是今后我們努力學習的目標方向。

　　3、學習寫字樓物業管理的`目標和要求。

　　(1)寫字樓物業管理的目標是在管理過程中為業主或客戶創造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發揮，進而使物業保值增值。

　　(2)寫字樓物業管理的要求包括以下幾點：

　　a、科學化、制度化、規范化、高起點;

　　b、加強治安防范、嚴格出入管理制度、建立客戶檔案; c、加強消防管理，做好防火工作;

　　d、重視清潔管理;

　　e、強化設備管理、設施的維修保養;

　　f、設立服務中心，完善配套服務;

　　g、加強與客戶的溝通協調，不斷改進工作。這些特點也是我們物業管理對標學習的目標。

　　4、學習寫字樓物業服務與管理的重點有：

　　a、防火工作萬無一失，確保消防安全;

　　b、加強治安防衛，做好保安工作;

　　c、保證各種公共設備、設施的正常運行;(如：大廈電梯、空調、供電供水、通訊以及閉路電視監控智能化系統，防火報警系統等。必須確保大廈設備設施正常運行。)

　　d、做好應對突發事件的準備;

　　e、刻意創造優美整潔的物業環境。這需要做好清潔與綠化工作。

　　5、下半部分主要學習寫字樓物業接待服務、環境保潔與綠化美化服務、安全管理、設施設備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴格按照寫字樓接待服務要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續，提供滿意的服務。

　　通過學習，使我進一步懂得：寫字樓物業管理是以服務為宗旨，以經營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的需求。針對差距，我要不斷學習，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業服務管理做的更好。

物業人員工作心得6

　　從事物業管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業管理行業中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業”，這句話道出了從事物業行業人員的心聲，做服務行業想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

　　物業管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業公司，大事小事事事都會找物業公司，物業員工整天都忙著協調，再協調，物業公司的員工天天被一部分無理要求的業主罵，有時甚至被野蠻業主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業公司與業主鬧法律糾紛的報導。

　　現在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業主效仿，動不動就起訴你物業公司，物業公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業管理真的'很難，管理費也很難收，物業管理本來是一個微利潤行業，是一種勞動密集型行業，社會各界認為做物業什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

　　其實物業管理專業技術含量很高，只是整個行業從業人員的素質不高，造成外界對物業管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業管理條例及相關的法律法規辦，同時多與業主溝通、宣傳物業管理條例及物權法，很多物業公司為了自己的利益損很多害業主的利益，嚴重損害了整個行業的形象;如果整個行業做到規范化標準化，社會各界對物業管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業管理也就沒有那么難做了。

　　綜合這幾年對物業管理的認識可用這幾句話概括：“物業無小事，事事要合規，細微無真情，理解方能和諧。”

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