職場溝通心得

時間：2022-11-17 19:14:33 心得體會我要投稿

職場溝通心得

　　當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的職場溝通心得，希望對大家有所幫助。

職場溝通心得

職場溝通心得1

　　溝通是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協議的過程。而禮儀的基本定義是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

　　禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

　　了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于維護職業形象，會使你在工作中左右逢源。成功的`職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。從某種意義上說，現代的市場競爭就是一種形象競爭，每一位員工的禮儀修養在企業樹立形象時起著十分重要的作用。

　　禮儀是體現在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態，使自己的形象更好的展現。注重職場上的禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場上的禮儀也會讓你看上去更專業。

　　禮儀是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑，服務和形象的競爭力是企業走向世界的國際通行證，企業生存發展的重要條件，而服務和形象需要人來體現。我們只有把所學的職場禮儀應用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

職場溝通心得2

　　通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我的心得體會就是：會聽比會說重要！就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

　　在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的溝系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

　　很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的'時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

　　聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

　　多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。

　　適應職場生態環境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那就讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。

職場溝通心得3

　　入職已有兩年的小吳與小張分別在一個公司兩個不同的部門，因為是同一年入職的原因，他們很快成為了無話不談的好朋友，經常一起上下班，時不時來個小聚會，逢年過節還會彼此送禮物。時間久了難免會聊一些單位的事，自己部門的工作，評論一下其他同事或者自己的領導。不久前，公司要在工作業績表現優秀者中提拔一批年輕干部出來。小吳平時工作很努力，和領導的關系不錯，滿以為自己會當選，誰知，結果一出，小吳便傻了眼，被提拔是小張。

　　之后，小吳才明白真相，上級來測評的時候，居然沒有同事為小吳說好話。什么原因呢？肯定是得罪人了，得罪誰了呢？原來小吳總喜歡在私底下對同事們評頭論足，可他想不到的是，這些話不久就以很隱蔽的方式傳到了當事人的哪里。這些平時私下里說的話，和朋友說的話，究竟是怎么傳出去的呢？不用猜都知道是誰了吧，就是那個小張。

　　利益競爭關系往往對同事成為摯友是一種制約，因為在利益面前，很多所謂的摯友同事也會背叛你。

　　小麗畢業后來到外地工作，因為出生在一個環境優越的家庭，從小基本不干家務活。工作后什么事情都要自己打理，常常力不從心。單位有個比她大十幾歲的女同事曾姐，常常在她面前以大姐姐自居，對她也是百般照顧，小麗感激之余，總會對她說些自己的隱私。前不久，熱心的.曾姐托朋友給小麗介紹男朋友，小麗見完面后感覺還可以但也沒有確定關系。中午，小麗在食堂吃飯的時候碰見同事小冉，被問道“最近跟男朋友處的好嗎？”小麗感覺很尷尬，便猜測一定是曾姐告訴了其他同事。小麗又氣又惱，我把她當親人她怎么能這樣。于是不再信任曾姐，有意跟她保持距離。

　　同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，而是以工作為紐帶的合作關系，一旦受到創傷，將難以愈合。

　　小安性格開朗，是熱情的自來熟，不久前剛到一家單位上班，與每個同事的關系相處的也很好。尤其與剛入職的小清成為了要好的閨蜜。因為有共同的愛好工作之余兩人合伙開了一家小服裝店，在兩人共同的努力下小店經營的有模有樣，漸漸有了利潤，讓其他同事很是羨慕。不久，因為小清公司忙無暇顧及小店，都是小安在閑暇之余獨自打理，時間久了，小安便有了想法，兩人就此產生矛盾，從那天起，她們的關系也破裂了，在公司形同陌路，成了敵人。小安表示再也不會和同事交朋友。

　　人是一種經濟動物，我們總傾向于使自己的利益最大化。同處職場的人肯定是利益當先，如果兩人因為私交問題出現紛爭，而影響到工作問題，那就是一損俱損，得不償失了。

　　同事，顧名思義一起共事的人，在同一單位工作的人，假如以每個人每天工作8小時來計算的話，我們每天有三分之一的時間都在跟同事相處，可以說時間比家人還久。同事之間有合作的關系，也有競爭的關系，所以，同事關系對職場人來講是至關重要的人際關系。

職場溝通心得4

　　在人際關系中，聰明人不會對所有人好。有些人值得你付出，而有些人，壓根一點都不值得。不對所有人好，才不會吃虧上當。

　　一、沒必要對誰都掏心掏肺。

　　前一段時間，一位讀者找到我，跟我說自己對一位閨蜜這些年來掏心掏肺，有什么好事都想到對方，但沒想到，最終對方竟然拿著自己的錢跑了。我聽完這位讀者的故事后，告訴她，你以后要學聰明點了。這個世界上，不是所有人都值得你對她好的。對誰好，要分人，對誰都掏心掏肺，早晚有一天受傷害。做人，要學會有所保留，對自己好一點，才是真的好。

　　二、朋友之間要有分寸感。

　　在人際關系中，一個非常重要的規則就是，做人一定要保留分寸感。再好的朋友，都不能越界，不然只會招人反感。前兩天一位許久不聯系的朋友加我微信，沒聊兩句，就問起我現在一個月工資多少，說聽別人說我在寫作，還出書了，問我出一本書能賺多少錢？我聽完這些問題后，特別反感，一個都不想回答。我最好的朋友，都不會隨便問這種問題，更何況是一個許久不聯系的人。朋友之間，一定要適當保持距離，要有分寸感。什么話能說，什么話能問，自己都要做到心里有數。以為你跟別人很好，什么都可以說，那都是你以為罷了。再好的朋友，也要留有隱私權。

　　做人沒有分寸感，早晚有一天落得孤身一人。

　　三、識人待人：不要光聽他說什么，還要看他做什么。

　　人際關系中，看一個人，一定不能只光聽他說什么，還要看他做什么。有些人只會耍嘴皮子，從來不會行動。這樣的人，遇到了我勸你早點遠離。我上一家公司，就有這樣一位光靠嘴巴說的同事，開會的時候巴拉巴拉能夠說一大堆，真正落實到行動的`時候，一點事都做不出來。在公司待了沒幾個月后，他就被領導找了個借口辭退了。俗話說得好，光說不練假把式。在與人交友中，那些只會說，說得天花亂墜的人，你一定要當心了，別被拖累了。

　　四、總結。

　　人際關系是一個大學問，每個人這輩子都在不斷學習。那些成功的人，大多都是人際關系高手，能夠聚集人才。聰明人，在與人交往中，不會對所有人好，并且做人做事具有分寸感，這樣的人，才是最受人歡迎的。

職場溝通心得5

　　一、正因為缺乏鍛煉，這樣的崗位才能幫助你成長

　　我想，作為一個身在職場希望事業有發展的人來說，不會拒絕成長和進步。

　　那么，現在上頭的領導離開了，正好你被提拔去接手，就是非常好的一次鍛煉機會。

　　你有所擔心，當然是因為過去沒有這樣的管理經驗，缺乏底氣。

　　其實這也是正常的，因為人都會害怕進入一個陌生的“挑戰區”，喜歡停留在自己的舒適區中。

　　而人的成長，就是逐漸把一些原來的“挑戰區”轉變成自己“舒適區”的過程。比如你此前是普通員工，做了部門經理是個挑戰，可幾年后你也適應了這個管理崗位，又晉升做了公司副總，那么這個高管職位又是新的挑戰，再做幾年也許你也適應了高管的崗位，回頭看，其實一路下來，你自己不知不覺已經從量變到了質變，和過去的你完全不同了。

　　理解了這個心理適應過程，我覺得你就能夠更為坦然去面對這樣的事實，請把它看成是一種機會，而不是自身成長的威脅。

　　二、自信心都是在不斷解決問題中提升的

　　要說一個人有沒有自信心，我想誰都不可能剛生出來就自信心很強。

　　自信心，那都是靠后天的培養提升出來的，我十多年的工作經歷下來，覺得自信心其實就是在不斷解決實際問題中增強的。

　　比如有個很復雜的高難度項目，你以前從來不敢想象自己能完成它，所以這個問題就擺在那，是你自信心的一個障礙。

　　但是最近你被領導硬逼著去挑戰這個項目，通過你自己或者別人協同的努力下，終于攻克了這個難關，那么你的自信心就大大提升了！

　　這只是舉個例子，回到這個話題的內容，做領導崗位，你所經歷的難題一定大大多于做普通員工的時期，許多你意向不到的困難都會冒出來，也許和人有關，也許和業務有關，也許和錢也有關，總之夠你煩惱的.了！

　　可做了這個崗位，把上述問題解決之后，我相信你的自信心肯定不會停留在原來的層面了！

　　三、為了做好這個崗位，你需要付出更多

　　你想要在一個領導者崗位上做成功，光是有信心還是不夠的，你需要做更多的努力去提升自己。

　　結合我自己的經歷，分享幾點經驗：

　　第一，加強學習，這里的學習不僅僅包括業務知識層面的。我相信公司領導愿意提拔你上來，對你的專業能力還是會有認可度。

　　其實做領導，更主要的還是一個綜合素質，比如做一個銷售部的負責人，除了懂業務和營銷以外，你還需要懂人力資源、懂財務、懂法律政策、懂戰略規劃等等。因為管理這件事，基本上就是圍繞業務、人和錢開展的，所以想做好該崗位，你必須不斷學習。

　　學習的途徑很多，如參加內外部培訓，自己自學，向其他領導學習請教等等。

　　第二，和你的團隊員工搞好關系。要管理一個團隊，得到大家的普遍擁護很重要，但凡職場上管理成功的人，下屬都很支持，俗話說“一個好漢三個幫”，講的就是這個道理。

　　第三，要以身作則，樹立自己的威信。有些人晉升做領導以后，自己一點改變都沒有，還是和過去一個樣子，那其他員工怎么服你呢？比如說干項目，那你就先帶幾次頭，把能力露幾手給大家看看，知道你的厲害以后，別人就服了。

　　第四，還要取得自己上級的信任。對下關系搞好還不夠，你也需要學會向上管理，多爭取上級給你的資源與指導，這樣才可以坐得穩。

職場溝通心得6

　　一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數環節（真正處處碰壁的人要考慮病態的可能）。真正令人頭疼、真正需要技巧的情況不多，倒是其對人造成的煩惱無形中夸大了它的存在。如果這些處理不當、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無阻了。

　　凡事包打聽

　　適當的好奇心不是壞事，這是與他人保持適度交流的必要動力；試想，若一個人對周圍的人和事一概沒興趣，哪來的人際交往呢？但是，一個人總讓周圍的人感到對別人的事情過分關心，也不分份內份外，這或多或少有干涉他人內政之嫌。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你敬而遠之。隔閡由此而生。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸于自我吹噓在多數場合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會自然而然地在心中（至少是）對你的吹噓貶斥一頓。優點最好由別人去發現，這不是缺乏自知之明，別人發現了也不見得非講給你聽，這樣才有人際交往中的震懾力和神秘感，也就是很多人夢寐以求的魅力。

　　一味吹拍對方

　　適當的阿諛奉承并不是什么壞事，實際上我們很多時間都花在這上頭了。但過了頭就不怎么討人喜歡了，甚至會起到適得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。請注意，敵意產生了！

　　遮遮掩掩，賣弄玄虛

　　這與保持自己適當的神秘感不是一回事，不要認為賣關子總能吊別人胃口，有沒有想過一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡（這可不是鬧著玩的！）。

　　過分暴露自己的隱私

　　千萬不要將自己喜歡的話題也默認為他人同樣喜歡。不要認為總是對人講掏心窩的話就是真誠，其實不然；與過多打聽他人的事情一樣，過多談論自己的隱私同樣令人生厭。每個人都有自己的空間，其獨立性不容任意展示。這也是個度的'問題。何況展示得多了，就失卻了應有的價值。難免使人頓生藐視之心。我想每個人都體會過有人在你面前喋喋不休其家長里短時所體會到的無奈和不自在，哪里還有心思去發展更深層面的交流！

　　替別人做主

　　助人為樂本是應該大力提倡的美德，這一點毫無疑問。但在人際交往過程中出現喧賓奪主的情況卻屬于一大忌。自己揣度他人的心意并幫助出謀劃策不失為一種高超的交往技巧，但這種情形下個體的獨立性同樣很重要，需要予以充分的尊重。

　　有時過分的熱心可能扭曲了雙方正常的關系，值得警惕。

職場溝通心得7

　　前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

　　無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到" 。"

　　在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

　　溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

　　溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

　　溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

　　所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的`企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度--從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

　　溝通技巧培訓視頻列表

　　好中層會溝通

　　打造職場中流砥柱從高效溝通開始

　　一項權威統計表明，企業中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會遇到下屬我行我素，領導不認可，客戶不買賬的種種困擾。

　　如何避免溝而不通的窘況?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領導、客戶的好伙伴?

　　第一講準確定位學習中的角色

　　第二講職場高效溝通原理(上)

　　第三講職場高效溝通原理(中)

　　如何與上司溝通

　　不同的上司會有不同的上司風格。仔細揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過程中區別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。

　　職場與上司溝通時應該知道什么話該說,什么不該說,也就是說要掌握好與上司說話的技巧。如果說了不該說的話,不僅會影響上司對你的印象,還會直接影響自己以后的工作。小編總結了職場中跟上司說話時的9個大忌,供職場朋友們參考。剛剛步入職場的你可能不知道，職場中也有潛規則，像謹言慎行就是很重要的一個，想要在職場步步高升你必須知道職場中不能說的話!

職場溝通心得8

　　這段時間華能金日科技“人物訪談”采訪的對象多數是做營業、采購方面的同事，在這幾期的采訪中，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會，這也讓我學到了很多知識。雖然我深知職場溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來或者分享溝通技巧還是做不到。不過通過這幾次的采訪加上自己最近看的職場書籍，總結了幾點溝通的技巧：

　　講到溝通，或許很多人都會將其與銷售人員掛鉤，因為做銷售的人經常要和客戶打交道，溝通就是他們的利器、他們的資本。其實，溝通不僅僅只是對銷售人員有著重要性的作用，它對于公司領導、財務人員、行政人員、技術人員等等也有著同樣的作用。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著重要的角色。所以一個優秀的`員工首先應該具備有效的溝通技巧。

　　很多時候，當對方接受了你這個人，你的觀點就更容易被接受。假如因為你的方式和態度使得他討厭你，你的觀點再正確，他也可能就是不理你。

　　“首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學會維護對方的自信。在指出別人做得不對的時候，要注意用詞。比如“你怎么總聽不進不同意見”，“我們是不是可以參考一下不同意見”，兩句話，同樣能把意思表達出來，但前者很刺激人，后者語氣就和緩一些。這就是溝通中不同的用詞不同的語氣所產生的不同效果。

　　其次，聆聽很重要，聽比說更高級。聆聽是一個動作，更是一種態度，你用心地聽，能讓對方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機會。當然，不要被動地聽，要去理解、澄清，并給予回應。不僅聽明白對方的語言，而且要聽明白語言背后深層的觀點和動機。

　　再者，表述觀點的時候，要陳述事實，基于事實溝通。比如“按計劃，我的任務是A項目，但負責B、C項目的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過來”，而不該說“什么都要我一個人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立沖突，對事不對人，尤其碰到對方個性強不好講話的時候，更要注意。

　　最后，郵件溝通要注意措辭、語氣、甚至是標點符號的使用。郵件和面對面說話不同，聽不到聲音，看不到表情，又可以被轉發，所以要慎重，避免引起誤會。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號。但是又有多少人知道感嘆號表達的真正含義。其實，感嘆號會讓人感覺到一種強烈的情緒，不利于工作交流，慎用為好。試想，如果你收到一封郵件，里面有10來個感嘆號，你看后心情會是怎樣呢?

職場溝通心得9

　　在現實生活中，我們只要生存在這個社會上，就不可避免地要與人打交道。所以，人際關系的處理和維護，對我們的人生會有重要的影響。

　　在現實的生活中，有些人本身業務能力和人品都沒有問題，但是卻因為在人際關系上把握不好尺度，從而容易得罪人，失去了在職場上晉升的機會，很是遺憾。

　　如果一個人的人緣不好，不僅辦起事來就不會順利，還會限制自己的發展。所以，很多人在人際交往中會為拿捏不好分寸而煩惱。

　　而真正的聰明人，都會用一些特殊的方式維系良好的人際關系。所以，他們才會那么好的人緣，在人際交往中如魚得水，毫不費力。比如，那些真正厲害的人，往往是這樣處理人際關系的，怪不得人緣好。

　　和親戚朋友之間盡量不要有金錢利益的往來。

　　金錢，最能考驗人心，一旦牽扯到錢財利益，再好的關系也可能土崩瓦解。

　　無論是親人之間，還是朋友之間，談錢最容易上傷到感情。尤其是有些人借錢容易，還錢難，本來你出于一份好心把錢借給他，可是要他還錢的時候，他卻推三阻四，最后甚至仇恨你，埋怨你小氣。

　　倘若你真的珍惜一段感情，就不要讓這段感情與金錢扯上關系。真正厲害的人，往往不會和別人在金錢上有過多的牽扯，既避免了讓自己蒙受損失，也減少了借錢還錢帶來的困擾。也就不至于因為錢得罪人，因此，他們的人緣都很好。

　　不在背后說別人是非，不傳閑話。

　　“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”與人交往中，說話要注意分寸，讓人難堪的話不要說，無中生有的話不要說。別口無遮攔，傷人得罪人。

　　為人應守住心，管好嘴，不要兩面三刀，背后說別人是非的人，不僅不會有好人緣，還會招人討厭。你議論別人，其實，是有很大可能會傳到別人的耳朵里的。而且背后說別人的壞話，還會讓人覺得你人品不好。

　　量人先量己，責人先反躬自省，做好自己，不要隨便評論別人，因為他們沒影響到你。不評價別人的'生活，也是一種最基本的素養。真正厲害的人，往往能守住自己的嘴，這樣處理人際關系的，怪不得人緣好。

　　關系再好，也要保持一定的界限感。

　　周國平在《人與永恒》說到：“一切交往都有不可超越的最后界限，這界限是不清晰的，然而又是確定的，一切麻煩和沖突都起于無意中想突破這界限。”

　　人生如尺，要有度，感情如面，別越界。關系再好，也要保持界限感，別走得太近。君子之交淡如水，一段關系若想走得久遠，最好保持適當的距離，切莫交淺言深。

　　朋友之間缺乏界限感，借出去的錢遲遲不見歸還，親戚之間缺乏界限感，總是毫無分寸地麻煩對方，以致紛爭不斷，情分破裂。

　　小麥寄語：維護良好的人際關系，你的人生之路會越走越順。

　　在當今社會，良好的人際關系不僅是一種生存能力，更是一種資源優勢。擁有一個好人緣，不僅可以在職場上具備強大的競爭力，在生活中也會也會越走越順。

　　所以，一個擁有良好人緣的人，他的人生發展空間一定是高于他人的。那么，究竟怎樣才能培養自己的好人緣呢?

　　無疑就要做到與人之間交往，管住自己的嘴，不談論別人的是非，保持距離和界限感，不越界，不過分親近，尤其是在金錢上盡量“不共財”。

　　總之，真正厲害的人，原來在用這3招處理人際關系，怪不得人緣那么好。除此之外，我們還要做到低調做人，不炫耀，因為有些人的嫉妒心是特別強的，見不得別人好，為了避免“樹大招風”，人際交往中還是低調一些，想要獲得好人緣并不難。

職場溝通心得10

　　人在職場，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得說話，就會多走許多彎路，想混出頭也很難!以下分享在職場，你必須掌握的8個厚黑說話技巧!否則，再努力也難混出頭!

　　一、敢于發出自己的聲音，別做職場沉默的羔羊

　　在舞臺，沒有聲音，再好的戲也很難出得來。職場也是人生中的一個大舞臺，在這個舞臺上，你不能只具備表演的天賦，還需要唱、念、做、打樣樣精通，尤其是要敢于發出自己的聲音。當然，發聲有時的確可能會給自己帶來一些小麻煩，但是更多的時候，如果失去了聲音，選擇作沉默的羔羊，或是無原則地迎合別人，那肯定是很難混出頭的。

　　二、學會拒絕，千萬別當吃力不討好老好人

　　在職場，有些老好人，對別人的任何要求或命令都采取無條件同意，馴服的態度已形成一條鐵律，他們不愿讓別人失望，害怕因此激起請求者的惱怒和怨恨;他們希望自己做到“百依百順”、“有求必應”，從而來塑造和維護自己的老好人的形象;他們覺得說“不”是一種無禮和否定，如果想與人和平相處，“不”字就不能出口。長期如此，他們不僅一直不說“不”，就算想說時，也不知怎樣去說。相反，在職場，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒絕的，絕不會當老好人。

　　三、發展交情要慎重，心里話不能輕易說給同事聽

　　在同事中，不是不能發展交情，但一定要慎重，尤其是在閑聊之時，更要控制住自己的嘴巴，不該說的千萬別說。因為你難保同事不會再將你的話傳給另一個同事。記住，說話不慎很可能影響你在公司的.處境，這是必須掌握的厚黑說話技巧。

　　四、在職場即使有不滿，也請不要總是抱怨

　　在職場，受到不公平的待遇后，許多人不夠厚黑，就立刻表現出不滿、憤怒的情緒，甚至會暴跳如雷，大罵一通，而這些行為，只是簡單發泄了一下自己激動的情緒，于解決問題毫無益處，反而白白耗費了力氣，還可能會引來別人的誤會，讓自己受到更深的傷害。有些事情，必須要做或者已經做了，你就不要再抱怨了，這不僅于事無補，相反還可能失去應得利益。

　　五、適當地贊美同事，贊美是最好的厚黑說話技巧

　　在與同事和上司的交往中，適當地贊美對方，總是能夠創造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，讓雙方能夠良好的溝通，搞好關系。贊美是最有效的厚黑說話及技巧，要想獲得同事尤其是上司的喜歡，那就多去贊美吧!

　　六、不可口不擇言，說話要把握好分寸

　　處理職場的人際關系，切記有些話能說，有些話絕不能說，如果口不擇言，把握不好分寸，那就很可能傷害他人，或者為他人所惡。比如批評同事，盡管你心里明白自己毫無惡意，但因為沒考慮到場合，使被批評同事下不了臺，面子上過不去，一時難以接受，同事的自尊心被傷害，很可能會對你記恨在心。

　　七、不要總是吹大氣，只說不做最惹人厭

　　在職場，不管是與同事的交往，還是與上司相處，希望得到對方的肯定這并沒什么錯，但是如果為了這個而胡亂吹牛，那就是大錯特錯了，不但得不到同事和上司的認同與喜歡，相反會讓他以為你只是會說不會做的浮夸之徒。

　　八、敢向上司說忠言，但盡量不要說的太逆耳

　　忠言不一定逆耳，在職場，一個真正會說話、敢說話的厚黑高手，不會只顧自己的利益而拒絕向上司說忠言，但他們會講究一定的方式和策略，讓忠言變得不那么逆耳。

職場溝通心得11

　　禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

　　不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

　　儀表禮儀:辦公室交往的通行證

　　儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

　　會議禮儀:會議成功的奠基石

　　會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

　　電話禮儀:圓滿溝通的入場券

　　電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的.語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

　　好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

　　拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

　　拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。

　　接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

　　一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。

　　職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

　　職場禮儀案例分析

　　有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。消息一經傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發展，而且會大大提高本公司的知名度。

　　經過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。

　　中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。總經理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業。這家公司的實力確實十分雄厚，但總經理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

　　乘車時，總經理總是先上車，然后才請代表們上車;乘有專人服務的電梯時，總經理總是搶進去，再讓代表們進去;對于參觀計劃，公司也安排得一團糟，浪費了代表們不少寶貴的時間……

　　在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發來的傳真。傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發展前途。”

　　分析:在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務意識的增強而更講究規范。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業務的發展。

　　職場溝通技巧

　　學習并掌握溝通的禮儀規范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

　　溝通的意義與要素

　　溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

　　良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業的經營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

　　我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。

　　職場溝通需要有微笑

　　在職場人際關系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

　　溝通中的傾聽與交談技巧

　　傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點 ;善聽才能善言;能激發對方談話欲;能發現說服對方的關鍵;可使你獲得友誼和信任

　　溝通中的傾聽技巧

　　有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。

　　有效傾聽的技巧:

　　保持目光接觸

　　展現贊許性的點頭和恰當的面部表情

　　避免分心的舉動或手勢

　　提問

　　復述

　　避免打斷說話者

　　不要多說

　　自覺轉換聽者與說者的角色

　　溝通中的交談技巧

　　交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同。

職場溝通心得12

　　上周末參加了職場溝通藝術培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領會到了溝通的藝術，現將學習心得總結如下：

　　一、什么是溝通

　　溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產生結論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結論的。

　　二、溝通的原則：

　　1. 以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悅感等

　　2. 給利益、消顧慮。協助他控制風險，給他好處。尤其是領導，你該成為領導的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。

　　三、溝通的誤區

　　1. 我們想溝通時才溝通。

　　2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。

　　3. 我們的`溝通主要靠詞匯。

　　4. 說什么比怎么說更重要。

　　5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

　　四、與領導溝通

　　一定不要將領導分配給你的任務輕易的再踢回給領導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結為:

　　1. 當領導分配給你工作時，你可以根據你的理解，簡明扼要的向領導重復一下工作任務，以防你理解有誤，耽誤工作。

　　2. 在完成領導分配的工作時，可以讓你的領導作選擇題，但請不要讓你的領導作問答題。

　　3. 不能剝奪領導拍板的樂趣，領導最大的樂趣是拍板，所以即使你再

　　有道理、領導再同意也不要剝奪領導拍板的權利。

　　四、與同事溝通

　　1. 了解你的同事

　　a) 了解對方的工作。

　　b) 了解對方部門的工作。

　　c) 管理好你的預期。

　　2. 溝通原則

　　a) 尋求對方的幫助。

　　b) 平等合作。

　　c) 考慮到整體的利益。

　　d) 考慮到對方利益。

　　四、與下屬溝通：

　　1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。

　　2. 了解下屬的優缺點，知人善任。

　　3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。

　　4. 不要輕易對下屬說下不為例。

職場溝通心得13

　　溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

　　首先是講解的是溝通的三要素：

　　①要有一個明確的目標；

　　②達成共同的協議；

　　③溝通信息、思想和情感。

　　就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

　　如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的'人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

　　了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：

　　1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

　　2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

　　3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

　　4、換位思考，但又不失原則性。

　　5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

　　6、不在乎對方的態度，以理服人。

　　與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有，因此說服上司需掌握以下技巧：

　　1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。

　　2、提議時數據要有很強的說服力。

　　3、設想上司的質疑。

　　4、說話要簡明扼要。

　　在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到，做為督查組主管要謹慎對待。

　　因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

　　在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

　　在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

　　以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

職場溝通心得14

　　關于人際關系的話題，每個人的認識都是不同的，尤其是剛剛踏入社會的人來講，對于人際關系的認識可能比較淺薄，覺得只要有了利益關系，就能夠獲得良好的人際關系，事實上這種認識的確是比較偏激的，而對于踏入社會實踐，超過10年以上的人對人際關系的認識，一定會更加的深刻，事實上，人際關系從本質上是人與人之間從經濟利益的往來到人情關系的積累從而建立起來人與人之間的一種認識和感知，真正的人際關系，一定是緊緊的抓住下面這5樣東西，才能夠讓你的人際關系變得越來越好，從而對你的事業有越來越大的促進作用。

　　1】誠——心誠則靈。

　　這是我們對待人際關系的基本態度，有一句話說的很好，心誠則靈，如果你心里面很虛偽，沒有給別人安全感，你和別人之間的關系就不可能得到改善，甚至會還會讓別人心里面加重對你防范的意識，所以我們的態度首先必須是真誠的，我們的心首先必須是透明的，我們對別人的好首先必須是真實的，用我們的真誠來打動別人，而不是用各種各樣的套路去忽悠別人，牢牢抓住這個字，你的人緣就不會太差，你的人脈關系也會漸漸的建立起來。

　　2】緊——無往不緊。

　　所謂的緊就是緊密，就是經常來往，就是不斷的產生交集，不管是經濟利益上的來往，還是人情之間的來往，只有你們之間的關系更加的緊密，才能夠加速彼此的了解，才能夠增進彼此的認識，我們在做這個動作的時候，大家一定要收放自如，不能夠把所有的時間和精力，都保持和大家緊密的關系上去了，而忘記了自己的事業，而忘記了自己是干什么工作的，這只是自己業余捎帶的，為了工作上的需要，為了和大家交往上的需要，業余的時間才去搞人際關系，如果把工作變成了搞人際關系，那可是得不償失的。

　　3】放——寬者為懷。

　　人與人之間，真正人際關系的`破壞者，一定是自己的小心眼，一定是自己的胸懷過于狹隘，自己的心胸過于狹窄，為了別人說的一句無意識的畫耿耿于懷為了別人，一個無意識的動作，自己跟人家計較半天，這樣子和人打交道是不行的，沒有幾個人愿意和你交心，你也交不到幾個好朋友，就談不上自己的人際關系，所以人際關系好和壞和你的胸懷有密切的關系，能夠放寬自己的心，能夠寬容別人的錯，能夠接受別人的不足，只有這樣才能夠理解人際關系的本質到底是啥。

　　4】讓——少則得之。

　　這也是考驗一個人的地方，如果不懂得謙讓，如果不懂的，給別人提供方便，如果不懂得主動的去幫助別人，主動的去走進別人的工作和生活，你是很難和別人建立起聯系的，即便是有一些聯系，也僅僅是偶然的，所以在處理人際關系的時候，你得到的少，最后就是得到的多，也許大家心里面比較迷糊，明明得到的少怎么最后得到的多呢，實際上這就是有一個理念的問題，你只有學會吃虧理他，才能夠真正的讓別人發自內心的佩服你，讓別人發自內心的承認和你之間良好的關系，這樣你和大家之間的人際關系才會更加有粘性，才會可靠才會牢靠，否則的話根本不叫人際關系，僅僅是人家認識你而已。

　　5】曲——曲則求全。

　　我們經常說的委曲求全，用到人際關系里面是恰到好處的，我們不能夠苛求別人和我們一樣的善良，我們也不能夠要求別人和我們一樣大方，我們要做的就是寬容別人的不足，原諒別人的錯誤，哪個人不受委屈呢？受委屈，是人生當中的必備品，別人不可能按照你的意愿生活，也不可能按照你的方式過日子，更不會按照你的想法去采取行動，所以人際關系是多樣性的，只有包容才能夠容得下別人，只有容得下別人，別人才會容得下你，這是一個彼此相互的過程，離開這樣的一個過程，你的人際關系一定是空中樓閣。

職場溝通心得15

　　一、前言

　　最近準備換一份新工作，然后在面試過程中被業務面試官問到最多的一個問題就是：“你認為你負責的ERP系統為客戶提供了什么價值？”

　　本人做產品經理已有5年左右，參與和負責過的ERP產品也有多個，對于這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認真地總結過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結一下我對ERP的見解。

　　二、ERP的定義

　　首先，我想談一下我對ERP的定義，ERP的中文全稱是企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），通俗一點講就是一套企業內部管理的解決方案，其包含了企業內部所有的業務、財務、行政等部門的日常辦公功能，使企業跨部門/跨地區協作更有效率。

　　三、ERP能做什么

　　ERP能做什么，也就是ERP能為客戶提供什么價值這個問題的答案。

　　首先第一點，我認為是規范企業流程，控制企業風險。

　　在一家企業中，一個員工的權限有多大？什么業務節點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監督，而在ERP系統中會預設好企業內部的流程，且所有流程均由系統控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規范了企業的流程，也就降低了企業的風險。

　　其次是降低企業成本；降低企業成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。

　　這里簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節約了A4紙的打印；再比如用人成本，當企業產品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統的輔助后，那其實一人也可以負責多個產品的管理。

　　其三是協助企業決策；當老板要做一些企業內部的資源調整或戰略方向調整時，往往是需要大量數據做支撐的，在ERP系統中，老板可以實時查看企業所有的經營狀況，通過系統上的數據來分析問題，一切用數據說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。

　　其四是幫助企業賺錢；幫助企業賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業銷售渠道，如對接第三方平臺銷售；第二種是自建分銷平臺，如搭建一個企業自己的商城小程序；還有一種是搭建企業品牌平臺，吸引同行加盟，從而幫助企業賺取加盟管理費。

　　其五是縮短人才培養周期；當公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學習緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業務再復雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在ERP系統之中，新人只需要將系統業務流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。

　　所以綜合來看，ERP能為客戶帶來價值的有：規范企業流程、控制企業風險、提高企業效率、降低企業成本、協助企業決策、幫助企業賺錢、縮短人才培養周期等。

　　當然，一款好的ERP能給客戶帶來的價值肯定遠不止我上面提到的這些內容，比如還可以提高企業員工的工作幸福度等。

　　總之，一款好的ERP產品只有真正愿意付費使用它的人才知道它的價值。

　　四、ERP要怎么做

　　了解了ERP能做什么后，那么接下來就是ERP要怎么做？本次只談及ERP的設計思路，不包含具體的功能流程設計。

　　根據ERP的定義，知道ERP是能讓企業各部門都可以在系統上工作的，所以產品經理首先需要對客戶公司的業務財務等企業內部的所有流程進行調研和梳理，這一點尤為重要，如果連企業基本流程都跑不通的話，那就太扯了。

　　然后根據ERP能為企業帶來哪些價值，再設計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據，則可以讓客戶領導在線上簽字，并能存檔查閱。

　　再如：協助企業決策，那這個其實對產品經理的行業知識要求較高，需要深度了解客戶行業，這樣才能利用系統中產生的數據設計出有意義的報表/圖表給客戶老板查看。

　　當然也有偷懶的方法，那就是把系統中的業務基礎數據全部提供出來，然后再提供一個數據透視的功能，就像Excel，讓客戶老板自己去組合數據，自定義設置數據分組和統計條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。

　　這里推薦一個產品設計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的ERP系統基本上是包含了一個企業內部的全部流程，所以ERP系統本身會比較復雜，再加上我們產品經理天生的“創造精神”，勢必會讓ERP更加復雜化。

　　所以產品經理在新增功能時，務必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產品經理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP，對產品經理把控需求的能力要求會更高一些。

　　五、ERP通用模型

　　ERP通用模型是本人參與和負責多個產品后總結出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。

　　假如我們要創建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務客戶，所以也需要對客戶進行分類管理；客戶收到商品后就會給我們打款，所以就需要對客戶收款進行管理。

　　再回到我們上面的商品，這個商品可能是外采商品，所以就需要一個采購模塊來管理采購相關的訂單，當然商品也可能是自研產品，但自研產品基本上也會對外采購原材料。

　　在采購時我們需要選擇向哪個供應商采購，所以我們也需要對供應商進行分類管理；采購完后供應商會找我們收款，在給供應商付款前我們需要先和供應商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。

　　核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財務去付款了，財務在付款時則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個賬戶管理模塊。

　　然后，我們作為老板，需要了解公司每個月的經營狀況，所以就需要查看企業的業務和財務報表/圖表。

　　最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構管理和角色權限設置；當有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統日志。

　　所以，通過上面我們創業的'故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒有行業限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款ERP系統，應該都能提取出這幾個核心模塊。

　　六、如何判斷一款ERP是否成功

　　判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場占有率+客戶付費率（大企業內部自研ERP除外）。

　　這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個ERP這么好那么好非常好，但一說要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。

　　第二點是看客戶口碑；分享一個本人之前負責過的SaaS版ERP的真實客戶口碑，一個境外的客戶，在試用完我們的產品后直接在客戶群里說“太棒了，這個產品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客戶是個托呢，然后直接為他的集團購買了3套系統，并且后期在當地又推薦了幾個同行購買我們的產品。

　　七、未來趨勢預測

　　本人之前參與和負責過多個自研的SaaS版ERP，也嘗試過許多零代碼平臺自己動手搭建ERP項目，雖然多家零代碼平臺均不能完美搭建出我想要的效果，但我預測未來零代碼搭建ERP系統將會是主流。

　　因為零代碼搭建沒有行業限制、沒有技術限制，任何行業的任何人不需要懂技術，只需要懂業務即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統，關鍵是還很靈活。

　　雖然目前國內的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認為零代碼搭建勢必會成為主流。

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