醫院病人護理質量監控學習的心得體會

　　隨著物質文化水平的提高，人們的質量意識和安全意識不斷增強。護理質量直接關系到病人的 生命與健康，關系到我們醫院在社會公眾中的形象。因此，加強護理質量管理，不斷提高護理 服務質量，使病人滿意是護理質量監控的主要任務，是醫院工作的主要目標，也是護理質量監 控人員所討論的重要課題。為了達到這一目標重要手段就是采取有效的護理質量監控措施。為了適應新的護理工作發展模式的需要，我院護理部已經實行了由護理部、病區護士長、病區質 控員及護士組成的護理質量控制路徑，從而保證了護理安全，提高護理質量。我們應該從增強 質量監控的意識、完善質量監控的體系、加強質量監控的環節、做好質量監控的反饋等方面著 手做好質量監控。

　　護理工作的對象是人， 質量控制的目標是零缺陷， 護理質量監控的重點強化預先控制行為。 當然，由于護理工作瑣碎、復雜，受許多客觀因素的影響，所以還要加強同期控制，并定期進 行反饋控制。同時在護理質量控制的中，要發揮護士自我控制的能動性。標準和規章制度再好， 護士的能動性不發揮，一切工作就難以落實。目前強調以人為本，就是要發揮人的主觀能動性， 讓每一位護理人員都參與質量控制自覺地依照標準和制度，自己按既定的目標努力工作，對自身行為進行約束和控制。

　　一、 增強質量控制意識，將質量監控落實到每一個人

　　醫療護理質量的高低直接影響醫院的整體發展。針對這種情況，我們應該不斷健全護理質量監 控體系，實行全員參與質量監控，強化質量的內涵，真正的把質量控制落實到實處；我們應該 采取多種渠道強化質量監控的意識，反復強化護理質量控制的重要性及必要性 對全體護理人員 進行廣泛教育，弘揚以病人為中心，對病人高度負責，對技術精益求精的無私奉獻精神，增強 護理人員事業心和責任感，同時將質量控制結果落實到科室、個人，將護士各個崗位質量同科 室目標管理、經濟利益掛鉤。

　　二、 完善質量控制體系

　　完善醫院護理質量控制機構。制定質控機構的工作任務，應該充分發揮科室質控小組的作用， 激勵護士全員參與質量控制 的積極性，使每個質控成員了解質控內容的細則，掌握質控標準， 做好質控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動管理轉變到主動全員參與管理。護理質量 控制的最終目標是滿足患者的需求，提高醫院護理服務水平，通過科室質控小組質量控制，針 對性地提高護士的基本素質，及時發現工作的薄弱環節，使護士了解自己有待解決的問題，并 且決心去改進，用積極的態度參與考核，改變過去在質量控制中的應付、突擊、補救行為，將 考核標準和內容作為規范，把為患者提供優質服務的基本要求貫穿于臨床護理實踐的全過程， 做到人人參與質量控制，使護理質量控制結果達到真正讓患者滿意的效果。

　　三、 加強環節質量控制

　　除了護理部組織護士長對科室進行不定時的護理質量檢查，發現問題及時指出；同時， 發揮好各科室質量控制小組的作用，隨時對科室護理工作進行質控，發現問題及時反饋，提出 整改措施， ，對自己科室護士的工作質量先進行自查、自考、自評，做到心中有數，不合格者限 期整改，不斷改進護理工作質量，這樣使護理質量控制工作采取定期與不定期相結合，使護理 質量始終處于受控狀態。

　　四、 做好質量控制反饋

　　科室定期開展病人對護理工作滿意度調查 護理部也可以不定期到各科室發放調查問卷表， 以病 人的需求、病人的評價、病人的期望來測評護理工作的服務態度和服務質量，對調查結果進行 分析整理，并將結果反饋給科室及本人，科室對存在的問題及時進行總結討論，分析前因后果， 采取有效的對策。

　　通過上述的質量管理控制方法，樹立“質量第一”的觀念，落實好前饋控制、同期控制和反饋控 制的各項措施，使護士的服務意識明顯提高。變原來的“要我增強服務質量意識”轉變為“我要增 強服務質量意識”。 護理質量控制是醫院護理管理的永恒主題，患者滿意度才是衡量護理質量 的重要指標，應把護理質量控制定位在是否滿足患者的健康需要上，在質量控制中注重持續質 量改進，注重評價護理過程和成效，使患者真正從護理質量控制中受益，真正享受舒適、安全 滿意的護理服務。

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