病人對醫(yī)院意見及建議

醫(yī)院的伙食和收費，患者最不滿意

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晨報訊(通訊員 岳超 記者 戚在兵)醫(yī)生有沒有收紅包?護士的服務(wù)態(tài)度好不好?出院時有沒有多收費?……以往這些評價往往是醫(yī)院說了算，即便上級衛(wèi)生局調(diào)查也難以擺脫“老子查兒子”給人不公的尷尬。在昨天省市衛(wèi)生部門聯(lián)合舉辦的“第三方衛(wèi)生評價在醫(yī)療活動的作用學術(shù)研討會”上，對南京10家市屬醫(yī)院首次進行的第三方獨立評價結(jié)果進行了公布。其中，患者對醫(yī)院的伙食和收費最不滿意。

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新鮮

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獨立第三方向患者詢問“滿意度”

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以往的患者滿意度調(diào)查，要么是醫(yī)院自己問病人，要么是上級衛(wèi)生局派人下來。但無論哪種方式，都給外界公平公正性不足的聯(lián)想。調(diào)查的結(jié)果和評價，往往都是自己說了算。

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從去年10月起，南京衛(wèi)生局全面開展市屬醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查，委托第三方服務(wù)機構(gòu)，對隨機抽取的出院患者實施滿意度調(diào)查。醫(yī)院在每個月15日前，將上個月的所有出院病人基本信息上報到南京市衛(wèi)生局。衛(wèi)生局從中隨機抽取2500-3000人，轉(zhuǎn)交給第三方調(diào)查機構(gòu)，就患者滿意度進行電話問詢調(diào)查。

記者在調(diào)查表上看到，問卷內(nèi)容包括19項，比如“你對醫(yī)院的收費是否放心”，“你是否給醫(yī)生送過紅包，金額多少”，以及“你所接觸的醫(yī)生和護士的服務(wù)態(tài)度怎么樣，技術(shù)怎么樣”等等，內(nèi)容設(shè)計直面患者關(guān)心的話題。

調(diào)查結(jié)果

患者對伙食、收費最不滿意

在昨天的會議保健品上，南京市衛(wèi)生局公布了調(diào)查結(jié)果。截至今年7月，共收集表揚意見2600多條，占回訪人數(shù)的18.1%;批評和抱怨共207條，占回訪人數(shù)的1.4%。表揚意見遠遠多于批評和抱怨。

記者發(fā)現(xiàn)，患者對醫(yī)院最不滿意的集中在伙食和費用方面。患者對醫(yī)院伙食的滿意度不高，得分僅有54.4%，對醫(yī)院收費的放心程度也存在問題，平均為67.6%。一些患者對費用查詢方式(觸摸屏查詢)的告知度平均為75.28%。

在服務(wù)窗口中，收費窗口得分較低。患者反映，少數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生人員服務(wù)態(tài)度不好，態(tài)度冷漠，對待患者的咨黑巧克力詢不耐煩，溝通解釋不細致。有的工作人員責任心不強。一些患者反映，醫(yī)院費用明細賬單與實際使用不符;就診中醫(yī)生太陽眼鏡品牌重復檢查，加重了患者的經(jīng)濟負擔;此外，患者認為，醫(yī)院對醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復注意事項等告知還不到位，希望醫(yī)院能進一步加強和病人的溝通。

南京市衛(wèi)生局局長胡萬進認為，通過第三方調(diào)查，患者的意見建議得到準確反映。現(xiàn)在，各醫(yī)院都在對患者重點抱怨的問題進行整改。比如市中醫(yī)院建立多學科診療中心，讓醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn);市第二醫(yī)院擠出地點設(shè)立了患者家屬自行加工食品用灶;市胸科醫(yī)院專門給住院病人辟出晾衣場地，方便患者晾曬衣服。

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