經理人心態管理

　　　 溝通是一個雙向的過程，企業老板充當著非常重要的角色。在實際工作中，經理往往會產生這樣或那樣的心態問題，他們非常希望得到老板的指導和建議。此時，老板應該敞開辦公室大門，隨時歡迎經理們進來。

福特汽車公司北美市場部長理查·芬斯特梅契常常對他的同事說：“我辦公室的門永遠是開著的，如果你經過時看到我在坐位上，即使你只是想打個招呼，隨時歡迎你進來。如果你想告訴我一個點子，也歡迎你！千萬不要以為要經過秘書通知才可以跟我說話。”理查認為，這樣做可以增加自己的親和力，讓經理們愿意接近你，樂意與你交談。

　　　 一般來說，經理并不愿意總是主動找老板談話。所以，作為企業的老板，應該洞悉經理的這種心理，可以主動多與他們溝通，還可以把主動溝通作為一種機制加以貫徹執行，而不是等發現了問題再去溝通。

因為工作關系，我經常出差到某城市，每一次都入住某大酒店，而每次我都會碰到這個酒店的總經理，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他說：“老總，你每天都這么忙啊！”他回答說：“是啊，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五星級酒店，我每天上上下下大概要幾十次。”

這位總經理并不是那種成天盯著員工指手畫腳的人，他平時很少講話。但是他的心一直在留意下屬的一舉一動：當一個大堂副理站的位置不對時，他馬上就過去指出來；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他馬上讓工作人員放好；當一個服務員的聲音太大或動作太慢的時候，他同樣會立即指出來。他就這樣上上下下地跑，每個員工每天都能碰到他很多次。

　　　　 正因為公司的總經理沒有成天坐在辦公室里，而是經常下去和普通員工一起工作，所以員工對他也非常熟悉，認為他非常親切；同時，他自己也能夠了解到員工平時工作的最真實狀態，了解他們的各種需要。講得簡單一點，溝通就是人與人之間的接觸。如果總經理覺得自己身份高貴，就每天坐在辦公室里聽匯報，哪可能真正了解下屬呢？

　　　　 玫琳·凱公司曾在世界500強企業中排名第82位，這與玫琳·凱具有親和力的管理方式是密切相關的。玫琳·凱會經常邀請她的雇員到家里喝茶，而且幾乎所有為她工作的人都認為自己了解她。他們說：“要是人們都能像她那樣與你傾心交談，你就不會有神秘感了。”玫琳·凱的名字在她的員工心目中一直有著鼓舞人心的力量，之所以有這種令許多管理者都羨慕的效果，正是因為玫琳·凱平易近人、經常接觸下屬的緣故。

　　　　　 現代化的辦公，使辦公室的每個人每天都坐在電腦前，兩耳不聞窗外事，于是人與人之間就產生了隔閡。企業老總和經理們絕不應該總是坐在自己的電腦前面，而應多出去走走，拉近與下屬的距離。

公司的每一個員工就像一顆顆珍珠，如果中間沒有一根線將他們串起來，就不能成為有實用價值的珍珠項鏈，“珍珠”們也就很難發揮作用。此時，老板要主動一點，可以做中間的那一根線，把那些平時跟你沒有太多聯系的員工和經理串接起來，這也是激勵員工的一種最直接、最簡單，也是最有效的方式。

　　　 企業老總或經理級別較高，大多有獨立的辦公室，所以下屬一般不會知道他們在忙什么、想什么。上級的痛苦下屬未必了解，下屬在做什么上級也不見得知道，這就使溝通出現了斷層：老總覺得經理和員工陌生，不體諒自己；而經理和員工又覺得老總高高在上，沒有親切感。雙方誰也不理解誰，因而矛盾就產生了。

　　　 與經理溝通可以采用一些實用的小技巧，比如，親筆寫一封感謝便條，打個電話，請經理喝茶、吃飯，有進步時立即表揚，還可以進行家訪，對經理的生活和家庭表示關心，有時候還可以給經理的家人送些小禮物。

有位職業的馬拉松教練為了照顧選手，將自己每個月的津貼拿出來補貼選手們的花銷，對于隊員的伙食費也由他個人掏腰包，除此之外，他還將自營的工藝店的大部分收入投資在選手們身上。與其說他們是隊員和教練的關系，不如說他們是為了同一個目標共同努力的伙伴。在選手們心目中，這樣的教練既是他們的伙伴，又是他們的盟友。

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