郵政局政風行風建設先進事跡材料

郵政局政風行風建設事跡材

北站路郵政支局隸屬xx區局，現有正式職工36人，業務收入881萬元。北站路支局坐落于沈陽北站西側，是東北鐵路交通樞紐、市內交通核心以及xx市金融、商貿總部所在地，擁有高檔酒店、寫字樓、事業單位近50余家。近年來，支局以創新服務流程、完善服務措施、加強基礎管理、強化全員培訓為出發點，狠抓基礎管理，使支局的經營、服務和基礎管理工作得到顯著提高，先后榮獲省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”和省局“百強支局”及市局“最佳服務窗口”等榮譽稱號。

一、創新服務理念，增強服務意識

今年以來，北站路支局在“示范窗口”創建活動中，深挖體驗化服務內涵，把“崗位是資源，用戶是衣食父母，服務是效益”的理念融入到激勵制度中，在綜合臺席中實行競爭上崗、工資與量收和服務考核掛鉤的措施，大大提高了窗口的服務質量。支局共有星級營業員15名，市局服務明星張海陽同志，由于服務熱情周到，深得用戶好評，有許多用戶舍近求遠到她的窗口辦理業務，這樣她每月的業務酬金都是全局最多的。在示范作用激勵下，班組員工都受到了觸動，認識到了做好服務工作就能得到好的崗位，就會贏得更多的客戶和業務量，同時也能給自己帶來更多的收益。通過崗位競爭、績效激勵、服務競爭，使“打造示范窗口、提升服務層次”成為每名職工的自覺行動。

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二、加強基礎管理，細化服務流程

一是完善管理制度。近年來，支局健全了崗位責任制，制定了獎金、酬金、分配細則等一些管理辦法。每月獎金、酬金、考核獎勵上墻公布。制度的完善使處理問題有章可循，分配的透明極大的調動了職工的積極性。二是定置定位管理。支局根據業務流程和用郵規律，重新細化和設計了營業臺席桌面、抽屜、格口、包裹庫房、空袋架的物口擺放標準和內容，對15種用品用具進行了定置定位，不但完善了服務環境又方便了職工操作，保證了物品及服務設施的整潔有序，促進了服務工作的進一步開展。三是規范服務流程。年初，支局通過合理調整生產作業組織，重新設計服務流程，大大縮短了用戶業務辦理時間，從而也贏得了用戶的好評和信任。四是完善導郵制度。將原有的代辦話費臺席與集郵臺席合并，將6個綜合臺席調整為４個，把調整下來的人員充實到導郵員，負責營業廳內綜合服務情況的管理及協助用戶驗視、封裝郵件和填寫業務單式，引導用戶到適當的臺席辦理業務。五是調整內部作業。按照業務量情況，及時對內部作業進行調整，有效解決了業務高峰期出現的瓶頸矛盾，實現有效分流、提高用戶用郵效率，實現了用戶等候時間不超過10分鐘，等候人數不超過3人的目標。六是調整營業時間。針對北站地區流動人員多，主動調整了營業時間，將早上開門營業時間提前到7：50，滿足了部分用戶的服務需求。七是優化服務環境。在營業廳內設置了用戶休息區，配備座椅和擦鞋機，提供多種報刊雜志，為方便用戶郵寄貴重及易碎物品，設置了“泡沫填充機”；對5公斤以上的物品利用捆扎機加固。在營業大廳設置了“用戶服務車”，用戶郵寄或領取較重包裹時，營業員用“服務車”幫助用戶在營業廳內郵、取包裹。八是細化服務環節。注重服務的細微之處，設置包裹整理臺，降低了柜臺高度，方便用戶包裝。通過細化作業流程，使支局對外服務質量明顯提升，增強了郵政企業的社會信譽度和知名度。

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三、強化技能培訓，提高整體素質

近年來，隨著大批勞務人員的進入，支局普遍面臨著繁重的業務技能培訓和思想穩定工作。為有效解決勞務工和新職工多，業務技能差的問題，北站支局采取有效的激勵機制，在提高員工的業務技能和綜合素質上下功夫。一是強化禮儀培訓，提升服務水平。支局強化服務禮儀培訓。按照由淺入深的階梯式方式，采取現場互動和情景模擬的形式，培訓營業員的坐立行走、舉手投足、待人接物和培訓營業員手語、英語使用。并邀請區局領導、檢查員到現場驗收，現場點評，及時找出服務中的不足，不斷改進，使支局的整體服務水平得到大幅提升。二是一幫一，一對紅。將營業員的業務技能與獎金掛鉤，采取新、老營業員結對子一對一培訓方式，如出現質量差錯及用戶投訴，將連帶考核老營業員。二是鼓勵先進，鞭策后進。鼓勵營業員積極參加市局的星級服務員評定，對參加加星級考評的，讓其到市局培訓中心進行理論學習和微機操作練習。反之，對在年內仍未能獲得星級資格的營業員，建議區局將其調離北站支局。通過上述采取的有效措施，支局職工的業務技能有了較大程度提高。

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