銀行文明優質服務簡報

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用簡報，簡報不是一種文章的體裁。因為一份簡報，可能只登一篇文章，也可能登幾篇文章。那什么樣的簡報才具有啟發意義呢？下面是小編幫大家整理的銀行文明優質服務簡報，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行文明優質服務簡報1

　　金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

　　銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業競爭中脫穎而出。

　　陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優質的服務溫暖每位顧客。

　　細節決定成敗，細致化服務一直是XXXX信用社的服務宗旨。統一布署項日常管理事務，結合實際工作，從自身的不足出發，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節的提升、現場有序管理以及環境衛生整潔等方面的改進與提升，全面提髙顧客對信用社認知度和滿意度。

　　XXXX信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優良客戶，開發潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷的發展新客戶。

　　從環境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統一著整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網點大廳及周邊的環境衛生，并配備一系列便民用品提升服務質量。

　　以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠，客戶的認知能力有限，在辦理各項業務的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸!優質的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情，亦照出了服務的品質；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業共有的`，優質服務成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節上去關心溫暖對方，才能將工作做好。

　　優質服務是銀行競爭的法寶。金融業的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行文明優質服務簡報2

各行、部：

　　20xx年2月中旬，市行工會組織內訓師對全市網點2月8日服務情況進行了突擊檢查，排查存在的問題。經支行研究決定，現將檢查結果及責任追究情況通報如下：

　　一、存在問題及責任追究情況：

　　(一)宿豫營業部(得分，低于96，行長、會計主管承擔連帶責任)

　　責任人：索時雨

　　8：34，客戶離開時，只擺手說拜拜，未說請您帶好隨身物品，扣1分。扣發網點**元考核工資，因網點總分低于96分，行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資;運營主管倪帥承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：索時雨

　　9：04-9：18，客戶辦理還貸業務，業務辦理全程無營銷環節，扣2分。扣發網點**元考核工資。因網點總分低于96分，行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資;運營主管倪帥承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：姚玉明

　　8：29-8：32，三姿舉止不規范，多次用手摸頭，扣分。扣發網點**元考核工資。行長蘇建武承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　(二)幸福支行(得分)

　　責任人：孟子恒

　　9：02，三姿不規范，多次用手摸臉，扣1分。扣發網點**元考核工資。運營主管楊菲承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：全體員工

　　8：01，儀容儀表檢查環節，互檢動作不一致，扣分。扣發網點每人**元考核工資，行長朱紅藝承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：朱紅藝

　　8：05-8：13，網點負責人部署工作，講話超時，扣1分。扣發網點**元考核工資。

　　(三)城東支行(得分96)

　　責任人：李前程、王賽賽

　　8：28，大堂經理未出列引導首位客戶至柜臺或休息區，扣1分。扣發網點**元考核工資。行長孫文勇承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　責任人：李前程、保安

　　8：41-8：43，大堂內尚有客戶，大堂經理與保安聊天，各扣1分，合扣2分。支行扣發網點**元考核工資。行長孫文勇承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資;對保安進行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　責任人：李耀東

　　8：31，柜員迎客手勢舉手禮不規范，行側手禮，扣1分。扣發網點**元考核工資。運營主管付雪承擔**%連帶責任，扣發**元考核工資。

　　(四)黃河支行(得分97)

　　責任人：保安

　　8：35，保安三姿不準，用警棍指示客戶，扣1分。扣發網點**元考核工資。對保安進行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　二、下一步工作要求

　　(一)高度重視，構建規范化服務長效機制。各行要高度重視規范化服務工作，網點行長作為第一責任人，要帶領全體員工認真學習優質文明服務規范要求，各負其責，各司其職，建立網點規范化服務常態機制，把要求落實到日常工作中去。

　　(二)加強培訓，提高員工執行規范能力，一是支行內訓師將定期對轄內大堂經理進行現場管理培訓，主要內容是識別客戶、引導分流客戶、二次營銷、與柜面人員協同以及現場管理等方面，明確大堂人員的管理職責，不斷提升大堂人員的服務和營銷能力;二是經常組織員工觀看網點轉型示范片，學習現場營銷技巧，規范服務禮儀，提高服務營銷水平，并進行固化演練，逐步將規范要求轉變為自覺行為;三是組織全體員工加大對總行新版服務標準的學習和運用。

　　(三)加強考核，加大獎懲力度。支行將根據《宿豫支行營業網點規范化服務考核細則》要求，按月檢查，按季對各行進行考核兌現。支行將獎懲考核兌現到網點，對查出的問題絕不姑息遷就，對照處罰條例對號入座，處罰到個人，同時追究相關領導連帶責任，對于在服務工作中表現突出的先進個人和單位也將獎勵到位。

　　好好讀一下，你會有收獲的。

　　得體的語言，讀得很有感覺。

　　近年來，隨著各商業銀行的發展，各大銀行業務種類的高度雷同極大的.加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務行業，在業務競爭白熱化的當下，服務水平的高低成為吸引客戶的重要因素。誰的服務優，誰的信譽好，誰能更好的滿足客戶的需求，誰就能占領更大的金融市場。在這樣一種市場環境下，“優質文明服務是企業的核心競爭力”已經成為中國銀行X支行賴以生存和發展的核心理念。

　　中國銀行XX支行位于XX鎮。從地理位置上來說，XX支行地處城市郊區，沒有優越的地理環境，也沒有大量的優質客戶。但是，一直以來，XX支行緊緊圍繞以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業績”為目標，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的理念，對內規范員工服務行為、對外重塑中行形象，創立中行服務品牌，全體員工積極提升服務技能、提高服務水準，自覺接受客戶服務監督，服務質量有極大的提高，文明規范服務得到了廣大客戶的認可和肯定。

　　XX支行始終秉承“沒有最好，只有更好”這一理念，將服務細分為三個層次：一是基本服務，用高效的專業技能為客戶提供服務，讓客戶滿意；二是超值服務，用細致的柜臺服務做好每一件事，讓客戶從滿意到“驚喜”；三是尊貴服務，根據客戶需求，用全方位、個性化的服務，讓客戶由“驚喜”到感動。XX支行要求所有的員工都必須從這三個層次做起，提升自身業務技能、專業知識和服務水平，以實際行動踐行“追求卓越”的核心價值觀。

　　為了全面提升員工的服務素質，XX支行加強不同層面的業務、產品、服務知識、禮儀等學習培訓，讓服務理念深入于每個員工的日常工作之中。一是組織員工學習服務理念。組織員工認真學習《員工行為準則》、《中國銀行文明優質服務檢查標準》和《中國銀行銀行網點服務規范》，展開學習討論，寫心得體會，進行服務須知考試，使每位員工對優質服務內涵有更進一步的理解，將日常文明規范服務落實到每個人、每個時段、每項工作中。二是組織員工開展業務學習。利用業余時間，經常組織員工開展業務制度、知識學習和業務技能練兵，不斷強化業務技能，提供員工自身業務水平和業務素質。

　　為了使文明服務落到實處，XX支行采取了一系列方式對員工進行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個人身份，公開服務承諾和客戶投訴電話，全面接受廣大客戶服務監督；對柜員服務實行實時評價監督；堅持文明優質服務

　　工作檢查制度，將員工文明優質服務納入績效考核等等。通過在實踐中不斷發現問題，修正自身不足，全方位地提升網點服務水平。

　　XX支行以貼心、高效、優質的服務，已經多樣化的產品吸引著大批的忠實客戶。XX支行依靠僅有的15名員工組成的精英團隊創造了一個個驕人的業績。20xx年，XX支行實現人均創利XX，星級柜員率100%，客戶滿意率XX%

　　面對取得成績，XX支行對自身提出了更高的要求，要使文明優質服務成為XX支行的核心與靈魂，隨著XX支行的不斷發展而不斷傳承。

銀行文明優質服務簡報3

　　優質服務是銀行競爭的法寶。金融業的競爭，說到底是信譽的競爭、服務的競爭。誰的信譽佳，誰的服務好，誰就能更加適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。

　　為真正創建服務品牌，縣信用聯社從基礎管理和服務提升抓起，從環境建設標準化、人員形象標準化、服務流程標準化和現場管理標準化四個方面入手，通過培訓和參觀，統一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習；通過每天的晨會，學習文明服務用語和服務規范，強化員工文明服務習慣，激發員工工作激情；通過開展內外部環境整治、現場分流，從環境衛生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環節的規范化操作流程。“6+7服務規范”、“儀容儀表五大要素”、“營業環境日常巡檢表”、“六大服務禮儀規范”，規范的服務標準在該聯社全面推行，優質服務在細微環節處處體現。

　　讓客戶滿意的服務才是最好的服務。這就對我們全系統的員工提出了更高的要求，我們的.服務水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。聯社向各網點大堂經理每月的例會指出：要不斷學習新知識，熟悉新業務，掌握新技能，努力提升服務水平，推動全系統的服務水平再上新臺階。各社要把保證服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”,處理業務“規范、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”。

　　今后，聯社將建立服務水平與收入相掛鉤的考核制度，同時把文明優質服務在提高一個層次，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。

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