淺談網站運營中的一些工作總結

quot;細節絕對成敗"，工作中的細節體現在每個環節，從整條流水線來看是看不出什么毛病的，然而我們的產品從無到有最后變成成

品出現諸多的毛病都表現在我們常常忽略的細節上。從哪些方面改善這些細節，我總結出以下幾點：

一、細節是我們腳底的刺，不拔掉永遠走不好。

問題1：糾結于細節

策劃的細節，我們花了8個月的時間來策劃平臺，在策劃過程中我們不難發現，經常會因為一些細小的功能讓我們糾結很久。

問題根本在于我們對用戶的使用習慣以及用戶界面的表達是否真正了解，這個需要結合交互設計的理論知識以及用戶行為來進行分析

研究。

對策1：需要專業的UED

我們的策劃人員必須具備一定的學習能力以及善于發現和創新的能力，特別是研究一些關于人機交互的知識，從中必定能探

索出更多創新的點子。

問題2：只有想象，沒有行動

我們在策劃時總愛犯一個錯誤，每當提出的創意，在闡述的時候總是那么的完美，但當需要實施的時候，卻無從下手。這種

策劃僅僅只是停留在想法階段，當落實到行動上，則發現很多地方無法實現。問題就在于，這起策劃是否來自于深思熟慮。

對策2：從想象變為行動

真正的策劃師需要給出的并不是一個IDEA，更重要的是將這個想法變成一個可以與其他的操作功能串聯的交互。舉個例子：

在交互中，menu的存在意義，點擊這個menu時，鼠標會需要多長時間到達這個menu，這個menu的sub-menu是什么?鼠標是平移還是滑

動至sub-menu，這些細節屬于一種暴露，是直接給用戶來操作的，作為策劃師，你是否有考慮這個?

二、功能評審必須具備的技能

問題1：評審的流水線沒有充足的準備

說到功能的評審，這個流水線，是決定功能是否需要的必要因素，對于目前的階段來說，我們的目標是搭建好平臺和框架，

技術對于功能需求會有一個評審過程。

對策1：評審做到規范化

策劃需要做的就是用最簡潔的方式讓技術明白，在這個過程中任何一個涉及到欄目頻道功能的策劃人員都應該學會規范化處

理，這里

會涉及到用流程圖來演示策劃的內容，用到的軟件，如：axure、Visio、mindmanager等。這樣的接洽方式不但提高工作效

率，同時整理了策劃人員對產品功能的理解。

如何應對在評審過程中出現的問題?

我們應該尊崇這幾點：評審階段，策劃人員是始作俑者，從一至終的跟單人。策劃到技術的評審分為三個階段，以及必須具

備的文件：

(1)idea階段

1、

功能欄目頻道的分析報告

2、Word格式的策劃文檔

(2)交互階段

1、Excel或Word的功能說明

2、

axure的框線圖

3、Visio的流程圖

(3)設計階段

1、Jpg的效

2、Jpg的交互演示說明。

技術根據以上三個階段，對策劃進行評分，從接洽的過程對執行人員的評分能夠起到很大的監督作用。

三、設計師是策劃師手中的神筆馬良

問題1：設計師缺乏思考與溝通

用眼睛看到的實物遠遠高過于腦中的浮云，設計師必須在思考的行為下做設計來呈現策劃的內容。從之前的情況來看，設計

師缺乏與策劃師溝通，設計師缺乏對同類型設計任務的分析研究及探索，設計師缺乏在UI方面的理論知識，從而導致于，設計的表現

力欠缺火候，設計出的效果圖與策劃的功能不能對號入座，設計師最終失去了一種自我評審的標準。

對策1：設計師從使用者角度出發進行設計

這些問題存在的根本，正式因為"我設計出來我自己也不知道是給誰用的"，這一句話足以證明為什么設計的東西那么差強

人意。而如果你做到了這些，或許結果會不一樣。

1、用戶操作習慣的理論知識。

2、交互設計的理論知識。

3、平面排版能力。

4、色彩搭配的基本理論。

5、網頁W3C標準的操控能力。

問題2：沒有做到UI設計的標準

設計是策劃與技術的樞紐，設計師不是美工，設計師是策劃手中的神筆馬良，我們無視細節的存在，我們將永遠無法滿足操

作者。

對策2：學習UI設計師的理論知識加以行動

無UI便是UI的最高境界，什么是UI，(

User Interface用戶界面)，我們把用戶界面上的細節解決，那么我們則可以解決UI在

我們操作中的困擾。

四、職業操守中的監督過程

問題1：監督流程不嚴謹

技術有專業的職業操守及團隊解決意識，工作中的接洽就如我上面說的有從一而終的負責人。針對易撲現有的狀況，流程的

規范上有了很明顯的漏洞，簡單的現有功能出現的BUG提交到BUGFREE里，對于新功能新欄目新頻道的需求提供則以下單表的形式提交

給技術。

對策1：落實監督流程，規范監督流程制度

對于這兩種方式想要得到有下文的處理結果，則是跟單的職業操守。

1、下單給UED排期人員。

2、技術審核并確定開發時間。

3、排期人員規劃時間安排。

4、跟單人員每日下午5點定時匯報UED負責人開發進度。直到開發過程結束。

5、技術針對本次開發進行內測。

6、內測確認后提交給跟單人員。

7、

跟單人員上報給UED負責人，有UED負責人將任務支配給除技術外的測試人員，制作測試表格，其中包括：功能測試部分、

測試人員、測試效果、測試時間、確認簽字。

8、測試人員在履行的測試階段給出測試匯報。

9、重復以上5--8條三次。

10、環節如果測試出現問題，直接追述測試人員。

流程上的規范提現在職業操守中，態度和責任也是一種可貴的職業操守。

五、內容(商品)的運營過程

問題1：對于內容的定位不清晰

如果說我們的平臺是一個產品，那么我們平臺的內容就是我們要出售的商品。在這個月中，編輯們大部分時間都是在審核，

上傳，編輯中。對于商品(內容)的來源、銷售(內容)的渠道、購買和下載(內容)的客戶缺乏研究與探索。一個網站好不好，內

容的權重輕則70%重則100%。內容為王成為眾所周知的話題。

對策1：將內容看成商品

對于商品的定義，銷售成為商品中最大的一個特色，無論是免費或是付費的，只要是用戶喜歡的，都是好的商品。作為商品

的管理者，我們頻道的編輯，就應該花時間去研究如何推銷自己的商品。

問題2：對于內容的運營規劃表現迷茫。

如何做內容?如何讓易撲網成為內容為王的行業老大?從內容的編排、到內容所在欄目的策劃、以及內容本身的優劣程度都

有密切的關系。

對策2：將自己看成是產品經理

從自身的認識演變，將編輯的心態擺放在一個產品經理或者是個體老板的角色上出發，"東西是你的，你就會想出妙招來經

營"。

1、規劃

做好商品柜臺店面的策劃，針對易撲則是做好自己所經營的頻道策劃，從頻道本身出發：欄目的定位、發展、分類、使用人

群分析、操作步驟的測試、欄目特色、吸引力、延展性、欄目清晰度、提示語、促銷區、重點區域的策劃。這是培養一個商品成長的

良好環境。

2

、來源

內容從哪里來?好的內容可以帶來流量、達成交易，我總結了一些好的內容他們都具備的一些特性：時效性、草根性、流行

度、關注度、市場價值、購買及下載的人群。

例：時效性指的是在節假日以及具有紀念意義的日子。我們所做的資源可以依據這個標準來尋找。草根性凸顯在數量的普及上，

"人無我有人有我精"。流行度，現在人們關注的互聯網流行的圖片、文章、文字、最新流行的技術解決方案等。你擁有這些，那么

你就能被需求者搜索到。當你想創造一點交易收入時，就該考慮每個商品資源的市場價值，將它們看做是一個競品，分析對手優質的

商品資源，提高商品資源的質量。

3、推銷

內容的推銷，對于商品的效果評估以及盈利模式的思考這個是必然的，我們應該如何將商品推銷出去?你的市場在哪里?你

的人群在哪里?這些無疑成為我們應該注重的推銷渠道。內容也有檔期，每次做內容前先分析一下需求人，根據市場周期及熱度我們

做好內容的排期，通過各種推廣方式將內容分發出去，提高內容在站外的覆蓋率。

六、推廣的全面覆蓋

問題1：推廣執行力低下

做了三個月的推廣，我們可能感覺到有點吃力，推廣的情況并非那么理想，為了得到重視，這個問題的根本不在于推廣渠道

的部署，而在于推廣執行力度低下。

對策1：將時間分成三等份，表格控制執行力

如果一天當中你有3/1時間用來發送外鏈，3/1時間用來聯系潛在會員，3/1時間用來研究潛在會員的聚集地。這樣的效果可以

算得上是較為理想的，但是這樣的情況是需要有良好的職業意識良好的職業操守和意志力來完成的。執行力不是紙上談兵就能完成，

表格已經規范化，你填寫了多少?只有知道自己做了多少才能追述到推廣的執行力度上。

問題2：對于推廣概念的理解欠佳

現在推廣人員已經到5個人，真正使用過網站所有功能的有多少?推廣不僅僅只是推廣部門的人應該重視的問題，對于之前所

談到的策劃人員、編輯人員，都應該給予推廣最的基本支持，了解推廣的渠道，了解為什么要對產品進行推廣，了解如何推，了解推

到哪里去。

對策2：正確的認識推廣意義

一個好的產品除了本身，重要的是使用的人覺得好，首先作為網站的內部人員應該對此產品進行全方位的認識，了解產品。

遇到了一些操作上的問題，網站內部的優化問題都應該及時提出來給UED部門加以完善。其次，再是推廣該產品，正確的認識產品的優

點，并且針對這些有點歸結它的接受方，這時，哪怕是一個功能一個細節都可以成為我們推廣的重點，因為它被你認同了。再是，研

究推廣的渠道，針對你提出的這個重點來進行渠道的部署，基本的渠道有基本的用法，但對于你善于發掘的優點可以通過創新的推廣

方式將產品推送出去。

問題3：推廣的效果評估不到位

每個人對于推廣

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