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保潔工作管理制度

時間:2024-11-24 09:45:24 管理制度 我要投稿
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保潔工作管理制度

  在現實社會中,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。到底應如何擬定制度呢?以下是小編整理的保潔工作管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

保潔工作管理制度

保潔工作管理制度1

  一、制定管理制度

  科學、完善的管理制度是保潔工作順當進行的有力保證。物業服務企業應在國家和地方有關法律法規的基礎上,制定出自己的八九管理工作規章制度,如保潔衛生操作標準、崗位職責、員工服務規范、清潔設備領用制度、操作規程、獎懲規定等。

  二、制定保潔工作方案

  工作方案是詳細實施保潔管理的主要依據。因此,保潔工作應明確每日、每周、每月工作的`支配,以便實施和檢查。

  1、每日清潔工作的內容

  (1)所轄區域內道路(喊人行道)清掃兩次,整日保潔。

  (2)所轄區域綠化帶,含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。

  (3)樓宇電梯間、地板拖洗兩次,墻身清抹一次。

  (4)各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清擦一次。

  (5)收集住戶生活垃圾,清除垃圾箱內垃圾。

  2、每周清潔工作的內容

  (1)各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。

  (2)業主信箱清擦一次。

  (3)天臺、天井清掃一次。

  3、每月清潔工作的內容

  (1)天花板灰塵和蜘蛛網清除一次。

  (2)各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次。

  (3)公共走廊及住宅內路燈罩清擦一次。

  三、抓好衛生設施建設

  物業服務企業保潔部要搞好環境衛生管理工作,必需有相應的衛生設備設施。

  (1)衛生車輛包括清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車等。

  (2)便民設施指為便利群眾而建設的衛生設施,如垃圾清運站、果皮箱等。

  四、加強環境衛生,既需要物業服務企業的管理、打掃,也需要業主或使用人的保持與協作。因此,應通過宣揚教育,提高住戶的文明程度,自覺遵守有關規定,協作物業服務企業搞好保潔管理工作。

保潔工作管理制度2

  一、目的:

  為了加強崗位責任制,增強保潔員的清潔意識,營造良好的衛生環境,樹立良好的企業形象。

  二、適用范圍:

  保潔員。

  三、保潔員衛生區域劃分:

  1、一到四樓過道、窗臺、窗戶、玻璃、衛生間、樓梯;

  2、辦公樓前坪、后坪、一車間坪、二車間坪、熱處理車間坪、車棚、車間衛生間;

  3、二樓接待室、總經理辦公室、副總辦公室、總經理助理辦公室、總工程師辦公室、小會議室;

  4、三樓310-319招待所、大會議室衛生;303、304房間;灑衣房、雜房。

  四、具體規定:

  1、上班時穿著清潔整齊,按規定要求著裝,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、拖鞋。

  2、保潔人員在工作時要堅持原則,團結協作,以禮相待,不準以個人恩怨懈怠工作,不準給同事設置工作障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。

  3、不準私拿公物,私賣廢品,如發現,分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者,要照價賠償。拾到物品,應及時上交綜合科。

  4、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的.覺悟,服從領導工作安排,遵守公司工作紀律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。

  5、保潔員每天早晨7:30之前到崗,要求在8:30辦公室上班前將一至四樓過道、樓梯、衛生間打掃一遍,更換衛生間及過道的垃圾袋。

  6、每天不定期進行衛生抽查,并填寫《現場衛生、消防、定置檢查記錄表》(見附表),發現衛生死角和不符合項要求現場整改到位。檢查過后開始清潔窗臺、窗戶對內玻璃和過道玻璃。

  7、下午13:00開始將一至四樓的過道、樓梯、衛生間重新打掃一遍,下午14:00進行衛生巡查,發現問題要求現場整改。

  8、一、二、四樓的會議室在當天使用完之后,立即進行整理清掃,將桌椅放置整齊,以備后用;每周五定期打掃一次。

  10、二樓總經理辦公室每天下午下班前打掃一次,將桌上文件資料整理擺放整齊,垃圾袋更換。

  11、衛生間要及時更換洗手液、檀香,對廁所要定期殺菌,不允許有明顯污垢及惡臭,并做好夏季滅菌工作。下水道、廁所堵塞后應及時疏通清於,不能解決時及時向綜合科匯報。

  12、每周六對一至四樓窗戶對外的玻璃進行一次清潔,墻頂、窗戶每周徹底打掃蜘蛛網、揚塵等一次,次周一進行檢查。

  13、保潔員下班要將所有勞動工具收至工具房擺放整齊,不得隨意放置。

  14、綜合科每天根據檢查標準對保潔工作進行檢查,并做好記錄,將考核結果做好統計并反饋,制定保潔員月考評記錄,根據日常工作進行月考評。

  五、檢查考核標準:

  現場衛生、消防、定置檢查標準

  批準:審核:編制:

  附表:

  現場衛生、定置檢查記錄表

保潔工作管理制度3

  一、 綠化植物的保養及服務

  (一) 所有公共區域員工(包括領班)均有經常檢查植物生長的情況之責;

  (二) 發現那些丑陋的、枯燥現象存在的植物立刻報告,及早換掉不適當的植物;

  (三) 監督花工進行植物清潔保養,定期按植物生長規律澆水施肥;

  (四) 密切聯系合同商,提供指定地點增加植物;

  (五) 根據送貨、訂貨單據仔細檢查植物數量及所擺放場所是否妥當;

  (六) 提供特殊事宜的鮮花需求及其它。

  二、清潔機器的使用及保管

  (一) 吸塵器

  1.檢查最后一次使用過的吸塵器是否清理干凈,有無異物留存。

  2.開動電機檢查機器是否正常運轉,有無大的燥聲。

  3.操作時沿著由內向外,由上至下的使用方法進行,輕加以按動,使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

  4.避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域操作。

  5.注意地毯邊角吸塵器扒頭不能達及的地方,可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。

  6.操作時留意電線不能拖拉太長,以免踩踏發生意外。

  7.待工作結束打開吸塵器,取下塵袋,將雜物清理干凈后,由塵袋下方,向上進行安裝,注意檢查安裝是否牢靠。

  8.使用兩臺吸塵器相互進行吸塵清理,以達到灰塵的全面清理干凈。

  9.按照使用說明或將吸塵器最后整理,達到外觀清潔、整齊內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。

  (二)吸水機

  1、檢查最后一次使用過的吸水機,是否清理干凈,有無異物存留。

  2、開動電機檢查機器是否正常運轉、有無大的燥聲(吸水時應將保護電機的塵罩取出。

  3、操作時沿著由內向外;由上至下的方法進行,輕加以按動,使積水及雜物不留痕跡的吸入。

  4、避免直接使用吸水機吸入大的雜物。

  5、根據機器使用的時間及工作時吸水量的大小,準確推斷及時打開機器,傾倒箱內污水。

  6、操作時要盡量吸水徹底,使之高效率的運轉,避免重復操作。

  7、使用時留意電線不要拖拉太長,以免踩踏發生意外。

  8、按產品使用說明書,根據要清潔環境的具體情況,合理選用吸水機配件進行操作。

  9、按照使用說明書將吸水機進行最后整理、達到外觀清潔、整齊。內部無故障和方便使用的效果,妥善進行保管。

  公司應不斷對員工進行培訓,教育。使全體保潔員工時刻注意自己儀容儀表和行為規范。嚴格遵守勞動紀律和各項制度以優良的服務和工作成績,爭取業主和住戶的好評。

  三、儀容儀表

  (一)服裝:

  按規定統一著裝上崗,上崗前在休息室(更衣室)換好工作服,下崗后換下工作服。不得在非工作進間穿工作服,工作服應勤換,衣袋內不亂裝雜物。發現破損,掉扣應及進修補、穿著應整潔、干凈、扣紐扣好,不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。不得赤腳穿鞋。

  (二)戴牌:

  員工上崗戴工牌,工牌一律戴在左胸。

  四、行為舉止

  (一) 時刻保持自已姿態端莊、精神飽滿、動作利索,說話聲音要清楚、講求禮貌、不喧嘩、不嬉鬧,走路要穩、靠右行,不許排行走,禮讓業主和住戶。

  (二) 在崗上不得吸煙。不得長時間休息、扎堆聊天,不與業主和住戶閑談。

  (三) 在任何情況下,不同業主和住戶爭執,吵架、主動為業主和住戶服務。

  (四) 員工應在指定的工作區域范圍內活動,不準串崗、串樓層,確因工作需要,應事先得到上級主管的許可。

  (五) 不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的.行為。

  五、禮貌禮節

  (一) 堅持“業主和住戶至上,服務第一”的工作宗旨,樹立“業主和住戶就是上帝”的意識。

  (二) 對待業主和住戶問詢,要有問必答,回答準確,有不表楚的問題時可將業主和住戶帶給相關工作人員接待。

  (三) 同業主和住戶交談時,眼光要注視業主和住戶,集中精力聽,不要左顧右盼,不要中間打斷,遇有急事時,應先說“對不起”,再講明理由。

  (四) 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮用語。

  (五) 對業主和住戶的物品不要表示羨慕,以免誤會。

  六、勞動紀律

  (一) 按時上下班,不無故遲到早退,請事假提前申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫院證明,批準后方能休假。

  (二) 工作時間不允許干與工作無關的事。

  (三) 工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,在崗上不得吸煙。

  (四) 不在工作區域內用餐,不在非休息時間和地點休息,上下班時走員工通道。

  (五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領導,按時、按質、按量完成上級交給的各項任務。

  (六) 在作業時,不得妨礙公共秩序及業主和住戶的活動,不允許發生口角或打架。

  (七) 自覺遵守公司的各項規章制度,愛護公司的各種設備、設施、用品等。損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規定賠償。

  (八) 不許與業主和住戶拉關系,索要小費。不準向業主和住戶借東西。

  (九) 不動業主和住戶的物品,嚴禁偷盜行為。

  (十) 在樓宇和社區內揀拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。

  (十一) 業主和住戶贈送的物品應先向上級報告,得到批準后方可帶走。

  (十二) 下班后按規定離開工作現場,不得在崗上停留。

保潔工作管理制度4

  為了規范公司保潔員管理制度,提高保潔人員的服務質量,使公司整體衛生環境清新、整潔,特作以下規定:

  一、工作職責、工作守則及工作時間:

  1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括:金碼大廈12層(休閑區)、校內5、6號小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗,每月擦拭兩次。

  2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

  (3)保潔員每天工作時間為:上午8:00―11:30

  下午13:30-18:30

  (4)休息日為周六(每月休四天)。

  二、工作制度及標準細則:

  (1)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生,維護公司良好形象;不大聲喧嘩,嚴禁與公司同事閑聊,工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗,保持工裝整潔、干凈,工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

  (2)按要求高質量完成各項工作,所有工作在安排后必須立即行動。

  3.工作時間內保證按時上崗,不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

  4.愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞,可以舊換新。

  5.按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫),5、6號小樓衛生。

  其中辦公室衛生包括:辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。

  前臺衛生包括:前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

  走廊衛生包括:掛畫、公司牌匾等。

  衛生間包括:洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的`及時更換。

  校內5、6號小樓衛生包括:辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。

保潔工作管理制度5

  一、目的:

  為了加強崗位責任制,增強保潔員的清潔意識,營造良好的衛生環境,樹立良好的`企業形象。

  二、適用范圍:

  保潔員。

  三、保潔員衛生區域劃分:

  1、一到四樓過道、窗臺、窗戶、玻璃、衛生間、樓梯;

  2、辦公樓前坪、后坪、一車間坪、二車間坪、熱處理車間坪、車棚、車間衛生間;

  3、二樓接待室、總經理辦公室、副總辦公室、總經理助理辦公室、總工程師辦公室、小會議室;

  4、三樓310-319招待所、大會議室衛生;303、304房間;灑衣房、雜房。

  四、具體規定:

  1、上班時穿著清潔整齊,按規定要求著裝,不管在任何時候,任何工作場所都不得穿短褲、拖鞋。

  2、保潔人員在工作時要堅持原則,團結協作,以禮相待,不準以個人恩怨懈怠工作,不準給同事設置工作障礙,不準以任何借口擾亂工作秩序。

  3、不準私拿公物,私賣廢品,如發現,分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛生工具者,要照價賠償。拾到物品,應及時上交綜合科。

  4、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟,服從領導工作安排,遵守公司工作紀律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。

  5、保潔員每天早晨7:30之前到崗,要求在8:30辦公室上班前將一至四樓過道、樓梯、衛生間打掃一遍,更換衛生間及過道的垃圾袋。

  6、每天不定期進行衛生抽查,并填寫《現場衛生、消防、定置檢查記錄表》(見附表),發現衛生死角和不符合項要求現場整改到位。檢查過后開始清潔窗臺、窗戶對內玻璃和過道玻璃。

  7、下午13:00開始將一至四樓的過道、樓梯、衛生間重新打掃一遍,下午14:00進行衛生巡查,發現問題要求現場整改。

  8、一、二、四樓的會議室在當天使用完之后,立即進行整理清掃,將桌椅放置整齊,以備后用;每周五定期打掃一次。

  10、二樓總經理辦公室每天下午下班前打掃一次,將桌上文件資料整理擺放整齊,垃圾袋更換。

  11、衛生間要及時更換洗手液、檀香,對廁所要定期殺菌,不允許有明顯污垢及惡臭,并做好夏季滅菌工作。下水道、廁所堵塞后應及時疏通清於,不能解決時及時向綜合科匯報。

  12、每周六對一至四樓窗戶對外的玻璃進行一次清潔,墻頂、窗戶每周徹底打掃蜘蛛網、揚塵等一次,次周一進行檢查。

  13、保潔員下班要將所有勞動工具收至工具房擺放整齊,不得隨意放置。

  14、綜合科每天根據檢查標準對保潔工作進行檢查,并做好記錄,將考核結果做好統計并反饋,制定保潔員月考評記錄,根據日常工作進行月考評。

  五、檢查考核標準:

  略

保潔工作管理制度6

  一、環境衛生

  教室、包干區堅持每天兩小掃,每周一大掃。并每日指派學生輪流負責保潔,做到見廢棄物就拾,有臟就掃。衛生要求:

  1、室內、外墻體無灰塵,無亂涂亂畫、亂貼痕跡,無球印、鞋印。

  2、地面干凈,無紙屑、果殼、痰跡、雜草、碎磚和其它廢棄物。

  3、桌椅、講臺整齊清潔,無新刻劃痕跡。

  4、門窗、黑板清潔。

  5、室內布置符合規范要求,體現教育性。

  6、清掃用具放整齊,工具櫥保持清潔完好。

  檢查評比:在校愛委會統一安排下,由醫務室負責,各年級組長、各班衛生委員參加,采取平時檢查和周末檢查相結合的辦法,對各班衛生清掃和保潔情況評分,每周一公布評比成績,并授予衛生清掃和保潔工作做得好的.班級流動紅旗,授予本學期衛生工作成績突出的班級“衛生先進班級”的稱號。

  二、個人衛生

  1、每天堅持認真做好眼保健操。做操時不說話,不做其他事情,不戴手套。動作準確、到位。

  2、注意保護眼睛,堅持用眼衛生,做到“三要”、“三不要”和“三個一”。

  “三要”:讀書寫字要姿勢端正,頭正、身直;連續看書半小時要休息片刻或向遠處眺望;要認真正確地做好眼保健操。

  “三不要”:不要在光線暗弱或強光下看書寫字;不要躺在床上看書;不要在路上看書和坐在動蕩的車廂里看書;字不要寫得過小、過密。

  “三個一”:眼離書本一尺遠;手指離筆尖一寸高,胸離桌子一拳頭空間。

  3、養成講究個人衛生的良好習慣,做到“四不”、“四要”、“四勤”。

  “四不”:不吃零食;不喝生水;不吃生冷和不清潔或變質的食物;不隨地吐痰和亂拋廢棄物。

  “四要”:要天天刷牙;要每晚洗腳;飯前便后要洗手;要注意氣溫變化適時增減衣服。

  “四勤”:勤洗頭、理發;勤剪指甲;勤洗澡;勤換衣。

  4、積極參加體育鍛煉,堅持按時作息,注意勞逸結合。

保潔工作管理制度7

  1、目的

  為保持干凈、整潔的辦公環境,明確保潔人員的工作內容及職責,特制定本制度。

  2、適用范圍

  本制度適用于集團各子公司辦公室保潔工作管理(生產車間保潔工作管理由工廠另行制定)。

  3、職責與權限

  3.1人力資源及行政部負責公司公共區域的衛生保潔工作及保潔人員的管理,并行使對各部門(車間)保潔工作的監督權。

  3.2各部門(車間)負責本部門區域的衛生保潔工作。

  4、保潔區域及標準

  4.1辦公區

  4.1.1保潔項目:擦拭辦公桌桌面、電話、電腦、辦公椅、整理桌面散放文件、地面吸塵、收垃圾。

  4.1.2要求:

  1)必須按時完成。

  2)應先總經理辦公區及經理室。

  3)辦公室職員區域.

  4)須用干凈毛巾(干濕兩條)。

  5)暫空閑的.辦公桌椅。

  4.1.3周期:每日固定一次,其余時間巡回保潔。

  4.1.4保潔標準:無垃圾、無碎屑、無污跡、無死角。

  4.2辦公室公用區域

  4.2.1保潔項目:會議室(門、會議桌、椅、白板)、走廊、整理打印、復印區,整理供水處。

  4.2.2要求:

  1)必須按時完成。

  2)須用干凈毛巾(干濕兩條)。

  3)暫空閑的辦公桌椅。

  4.2.3周期:每日固定一次,其余時間巡回保潔。

  4.2.4標準:無異味、桌椅擺放整齊、無塵土、無碎屑。

  4.3廠區公共區域

  4.3.1保潔項目:辦公區前通道清掃、廠區大門口清掃、廠區通道清掃、宿舍區清掃、綠化區垃圾清理、廠區垃圾桶內垃圾清理等。

  4.1.2要求:

  1)必須按時完成。

  2)應先清掃廠區大門口及辦公區前通道。

  3)宿舍區。

  4)廠區通道。

  5)綠化區。

  6)廠區垃圾桶清理。

  4.1.3周期:每日固定一次,其余時間巡回保潔。

  4.1.4保潔標準:無垃圾、無落葉、無污跡、無死角。

  5、人力資源及行政部每日必須巡視各個部位及各部門(車間)的衛生情況,發現問題及時處理。

保潔工作管理制度8

  1、依據公司的管理工作目標,負責制定相關工作程序、制度(規定)及記錄。

  2、負責擬定新接收物業的清潔、綠化和殺蟲工作方案,并主持清潔班組建設的`詳細籌備工作。

  3、負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品并進行驗證,以及清潔機械設備的管理工作。

  4、組織人員定期培訓,提高服務質量。

  5、經主管領導批準,負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

  6、負責處理清潔工作對口業務往來事宜。

  7、全程監督掌握各保潔項目的保潔服務,達到體系文件規定標準。

  8、完成本部門的管理目標:

  對保潔服務滿足率達96%以上

  新員工入職培訓達99%

  對客投訴處理率達100%

  確保場所工作人員無重傷以上事故

保潔工作管理制度9

  一、目的

  正確使用保潔用品及機械,以保護保潔員在工作中的人身和設備安全。

  二、適用范圍

  適用于保潔工作中的人身和設備安全管理

  三、作業規程

  (一)安全保護

  1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時,須佩戴橡膠手套;

  2、為了保護員工安全,清潔工作超過2米以上時為高處作業,必須兩人相互保護作業;

  3、夏季室外作業員工在工作中配發遮陽帽;

  4、冬季外圍保潔員在工作中配發防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;

  5、外包高空作業時需及時的提醒和跟進安全工作要求。

  (二)使用洗地機

  1、操作前應先放置好警示牌;

  2、檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電;

  3、把機器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器扶正;

  4、調整好自己操作機器的角度,使用機器時不要用自己的力量強行操作機器,根據機器本身的移動進行操作;

  5、根據機器出水管的.方向使用機器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗;

  6、操作機器應成橫向一字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗;

  7、靠近墻壁或玻璃時可以掉轉方向工作;

  8、操作當中避免電線纏入毛刷中;

  9、工作完成后拔掉插頭,卸掉毛刷(氈盤/針盤)將整個機器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞;

  10、機器水箱蓋不宜蓋的過緊,應留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時散發;

  11、不定期檢查機器,使其能隨時正常工作。

  (三)使用吸塵器

  1、首先檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

  2、吸公共區域地面塵土時,應及時提醒往來客戶注意安全;

  3、不同的區域換上適當的吸嘴;

  4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具;

  5、吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚塊、針頭、木片等);

  6、不要吸水也不要濕手操作,以防觸電;

  7、發現有異味,及時換塵袋,必要時檢修;

  8、定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。

  (四)為了保護行人安全,用水清洗路面時,要擺放警示標志牌,以免行人摔倒;

  (五)在使用機械設備進行清潔工作時,要熟悉機械性能和正確的使用方法,同沒有結束、接線板和機械設備有無漏電現象,防止觸電事故發生。

  (六)保潔人員不得在休息區域使用明火,亂接亂拉電線,不得使用電爐子、電熱毯等不安全取暖物品,以免造成火災等嚴重后果。

  (七)保潔區域的垃圾及時回收,不得隨意堆放,以免造成火災等嚴重后果。

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