績效管理制度最新

　　在社會發展不斷提速的今天，制度使用的情況越來越多，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的績效管理制度最新，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

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　　第一條為了不斷提高餐廳管理水平和服務水平，確保向賓客提供高效、優質、禮貌、熱情、周到和規范化的服務， 特制定本制度。

　　第二條考核內容：

　　考核內容結合服務質量標準分為業務知識、領導能力、協作精神、工作態度、儀表儀容、禮貌禮節、工作規范、勞動紀律、清潔衛生等。

　　第三條考核方法：

　　設計考核表格，建立考核標準。分別對餐廳經理、大堂經理、主管、領班、服務員等進行每月工作計劃考核;采用逐級考核，逐級打分的方法。

　　第四條考核表格分為：

　　主管考核表、領班日考核表、服務員日考核表。

　　第五條考核結果與員工當期經濟效益直接掛鉤，對表現較差的員工必須根據考核情況進行培訓，培訓合格后再上崗，對各方面表現優良的員工進行適當獎勵。

　　第六條建立完善的`考核制度，不斷完善考核方法和考核內容，培訓考核人員，確保考核工作公正嚴明。

　　第七條將員工考核情況納入前廳規范質量分析內容中去，每月在進行服務質量分析的同時，分析評估考核情況，使考核工作制度化。

　　第八條考核評估表由人事部門專門進行統計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經理審閱;部門經理的考核情況分析報表，上報總經理審閱。

　　第九條評估實施細則

　　評估以月度、季度、年度為周期，分日常評估和階段性

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　　目的：

　　（1）幫助直線經理成為績效管理專家，提高他們的績效管理技能和執行力。

　　（2）能有效改善企業管理流程，增進競爭力。

　　（3）激發員工潛力，提高工作效率，塑造企業績效文化。

　　績效考核管理委員會：

　　主席：

　　委員：

　　考核范圍：副總經理、大區經理、各管理中心（部門）經理、副經理、經理助理、直營店人員。

　　績效考核指標的設計：

　　（1）能力考核指標，即員工具有這方面績效的能力，這種能力到了何種程度。

　　（2）態度考核指標，即員工在創造績效的過程中，所表現出來的主動性、責任感強度等。

　　（3）業績考核指標，即員工在創造績效的過程中，所表現出來能力的實際效果。

　　注：此考核系統以上述三項考核指標為基礎展開，在確定考核結果時應平衡三者辨證關系，使考核結果公平公正。

　　考核方式：

　　我們采取直線管理考核方式以完成對本部、總經辦及管理中心（職能部門）、員工三個層次的考核。為充分發揮績效考核效應，建立溝通評估機制，我們通過月度計劃執行考核、季度述職考核、年度綜合業績考核三種方式圍繞計劃、執行、評估、反饋四個環節進行。

　　一、月度計劃執行考核管理

　　第一步、計劃制定

　　月度計劃制定應遵循SMART原則（計劃事項應細化到具體內容，目標應是可衡量的、可證明的確存在的，應確定達成目標的時間）及責任到人，以方便個人績效的考核。月度計劃制定包括兩個項目，是事務性計劃制定和任務業績指標制定。

　　1、計劃內容應包括如下：

　　A、事務性計劃中事項內容

　　①市場開發計劃

　　ａ計劃月內加盟商發展情況

　　ｂ廣告投放宣傳計劃

　　ｃ對準加盟商支持（協助店址選擇、新店裝修、開業促銷與宣傳等）

　　②計劃月內直營店管理情況

　　ａ目標營業額及提高方法

　　ｂ門店促銷計劃

　　ｃ門店管理改進提高措施

　　③加盟市場維護計劃

　　ａ市場管理及巡店計劃

　　ｂ加盟商培訓開會溝通計劃

　　ｃ市場信息及競爭對手調查收集

　　④員工隊伍管理及培訓計劃

　　ａ人員培訓計劃

　　ｂ新進人員補充拓展培訓計劃

　　ｃ加盟商員工培訓

　　⑤財務、庫管計劃

　　⑥權益金收繳情況

　　⑦其他

　　B、任務業績指標，是指所在單位通過努力可以達到的、能量化的經營任務指標，其作為重要的考核參數。

　　2、責任人

　　責任人是指計劃事項的主要實施執行人，對計劃完成情況負主要責任，其作為對下屬考核的主要依據。

　　3、完成時間

　　在計劃制定時應寫明完成時間，以便公司本部對計劃實施完成情況及時掌控并對責任人進行考核。

　　注意：完成時間不能統一寫到月底，應階梯式分解到各天。

　　4、資源支持

　　資源支持是指需要上級領導及公司職能部門協調配合的資源。支援協助單位應積極配合各管理中心高質量完成擬訂的計劃。

　　5、完成情況反饋情況

　　完成情況反饋應在計劃完成后根據實際完成情況如實填寫，并分析。

　　6、權重（和為130%）

　　是衡量每一計劃事項的重要程度。是計算績效工資的主要依據。

　　所有完成事項所獲的權重和是整月績效的綜合體現，同樣也是計算績效工資的主要依據。

　　7、備注

　　如遇特殊情況導致計劃未達成目標，在備注欄說明。

　　各管理中心（部門）應在每月28日將下月計劃上報公司本部，批準后按計劃實施。

　　首先制訂本部績效計劃。其次，制訂各管理中心績效計劃，第三，制訂員工績效計劃，各管理中心負責人指導本部員工依據計劃工作重點，以任務的分解和崗位服務對象的需求來提取崗位關鍵業績指標編制績效計劃，形成員工績效計劃，并簽字確認。

　　二、季度或半年度考核管理

　　季度、年度考核評估采用公司考核評估和崗位述職考核相結合的方式。

　　1、述職報告應遵循自述性、自評性、報告性。

　　（1）自述性指采用自述的方式向績效管理委員會陳述在這一時期內履行職責的`情況，計劃完成情況和主要業績等。

　　（2）自評性指依據崗位規范和職責目標，對自己這一時期內的德、能、勤、績等方面的情況，作自我評估、自我鑒定。

　　（3）報告性指向績效考核管理委員會報告自己和自己所帶領的團隊在這一時期內所存在的不足和下一時期努力改進的方向和主要工作計劃。

　　通過述職人的報告，績效考核委員會根據月度績效業績檔案、述職報告評估做出綜合績效評估，確定出下一時期的主要工作方向。述職報告的評估同樣采用與月度考核同樣口徑的權重衡量方式。

　　2、公司季度考核評估，具體請按季度考核表執行。

　　以季度考核評估、述職評估績效權重的平均值做為季度/半年考核依據。具體體現：

　　①權重均值在50%以下的做（免職）處理

　　②權重均值在50%—70%之間的做職位降級處理

　　③權重均值在71%—80%之間的做工資降級處理

　　④權重均值在81%—110%之間的做不變。

　　⑤權重均值在110%—130%之間的工資級別提高一個檔次，并與職位晉升掛鉤。

　　述職報告評估結果同樣列入績效業績檔案，累計到年度綜合業績評估。

　　三、年度綜合業績考核

　　年度績效綜合業績考核是建立在月度計劃執行考核、季度/半年述職考核基礎上，通過年度述職、全年業績任務完成情況、下年度發展規劃方面的對被考核者做出綜合評估。

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　　績效管理的目的

　　一些人對績效管理的目的認識存在一些誤區甚至錯誤：有人認為實施績效管理就是為了降薪或者加薪、獎勵，甚至有的人認為實施績效管理是為了裁員，這些認識都是錯誤的。

　　可以設想一下，如果我們的員工認為公司實施績效管理就是為了裁員或降薪，他們一定會反對企業實施績效管理，那么實施績效管理的結果一定是失敗的。

　　實際上，績效管理的根本目的就是讓戰略落地。

　　明確這一點非常重要，了解了這一目的，我們可以進一步推導。

　　如果我們通過設計一種績效考核結果運用機制，使得戰略落地對企業和絕大多數員工都是有利的，那么這樣的.績效管理就實現了雙贏，這樣績效管理才能夠推行下去，并且一定會獲得成功。

　　績效管理的根本目的還有建設企業文化及解決企業問題，所以績效管理還有其他四大目的。

　　一是更好地履行職責、完成任務。對于具體崗位而言，考核的目的就是要讓考核對象更好地履行職責，更好地完成任務，具體方法就是，根據崗位的職責確定崗位的考核指標。

　　二是更好地執行企業的流程。流程的關鍵管控點就是績效指標的來源，如果企業建立了完善的流程，我們可以從流程提取指標。

　　三是能力的提升。績效考核的全過程都伴隨著績效改善和能力提升，全體人員都要有這樣的理念，達成共識，成為績效管理的核心理念。

　　四是員工行為的糾偏。不良行為可能是員工在績效考核中重要的減分原因，而實施績效管理可以糾正員工的不良行為，鼓勵員工的良好行為。

　　另外，在指標設置上，也可以設立一些行為指標，達到直接糾正不良行為的目的。

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　　為激勵研發人員的積極性和創造性，發揮科學技術對企業的推動作用，提高經濟效益，完善薪資管理體系，提高工作績效，提供研發人員薪酬福利、培訓及獎金核定的依據，保障組織有效運行，特制定本制度。

　　一、 績效考核范圍

　　研發中心研發人員(進入中心不滿3個月者不參加月度、年終考核)。

　　二、 考核原則：

　　以客觀事實為依據,以考核制度規定的內容、程序與方法為準繩，考核力求公平、公開、公正的原則來進行。

　　三、 考核公式及其換算比例：

　　1. 績效考核計算公式=KPI績效(70%)+個人行為鑒定30%。

　　2. 績效換算比例:KPI績效總計100分占70%;個人行為鑒定總計100分占30%。

　　四、 績效考核相關名詞解釋：

　　1. 績效考核：以客觀的事實為依據，對員工品性、業績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。

　　2. KPI(Keyperformanceindex)：即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的.輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。

　　3. 個人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反研發中心

　　相關考勤、培訓、工作流程等規章制度而被處罰分數或者有建議性提議、突出性表現而被獎勵行為的結果。

　　五、 績效考核細則

　　1. KPI績效根據工作性質和內容制訂,每個被考核人有6項考核

　　內容,總分為100分,根據項目計劃完成率、項目流程、規范符合度、設計的可生產性、設計成本降低率等分別計分。占績效考核總分的比例為70﹪。

　　1) KPI考核總分為100分。

　　2) 接到中心下達的研發項目，無特殊原因而推遲執行，每天扣除具體執行人3分。

　　3) 對于可行性研發項目在設計、操作方面無創新能力的，每次扣除5分。

　　4) 研發項目在執行過程中有合理化建議的，及時上報中心，經共同研究認可的才能執行，否則每次扣除3分。

　　5) 不按研發方案執行的，每次扣除5分。

　　6) 因設備、操作等原因而影響項目質量的，視損失的多少扣除10～50分。

　　7) 研發項目的工作進度未協調好，而影響計劃完成的，每天扣除5分。

　　2. 個人行為鑒定考核。

　　1) 個人行為鑒定考核總分為100分。

　　2) 工作的主動性、服從性、責任心、協作精神、工作合理性綜合考核，一項不合格扣3分。

　　3) 遲到、早退一次每次扣除2分。

　　4) 曠工半天每次扣除5分依次類推。

　　5) 警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分。

　　6) 嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分。

　　7) 提出合理化建議且被中心采納并經實踐證明確實有益者,根據實際情況給予獎勵。

　　8) 無故不參加中心舉行的會議、活動、培訓者一次扣除5分依次類推。

　　六、 考核時間：

　　月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內結束。

　　年度考核：在次年1月的第2個星期考核，14個工作日內結束。

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　　1、績效管理發生作用的機制是，通過恰當的激勵機制，激發員工主動性、積極性以充分利用組織的內部資源和提高員工能力素質，最大限度的提高個人績效，從而促進部門和組織績效提升；

　　2、建立激勵機制要考慮企業員工成熟度，正激勵和負激勵要平衡使用，不能走極端。只有負激勵沒有正激勵是不能調動員工積極性的，只有正激勵缺乏負激勵的制度安排在中國目前條件下也要慎重使用；另一方面，激勵內容要符合員工的真正需求，在目前條件下，對大多數企業而言，以物質需求為主要內容的低層次需求對員工來說還是非常重要的，在滿足員工低層次需求同時，不能輕視高層次需求對于某些員工的作用，因此設計激勵內容的時候要充分考慮社會發展現狀以及員工個體實際需求特征；

　　3、績效管理體系是站在公司戰略發展的角度來設計的，績效管理不僅促進了組織和個人績效的提升，同時績效管理能實現公司發展戰略導向，能使個人目標、部門目標和組織目標保持高度一致；

　　4、績效管理體系是站在提高組織和個人績效的角度來設計的，績效考核工作僅僅是績效管理工作中的一個環節，績效計劃制定、績效輔導溝通、績效結果應用等方面都是績效管理工作的重要環節；

　　5、系統的績效管理需要具備一定的前提條件，企業的基礎管理水平相對較高，公司企業文化比較健康、公司發展戰略比較清晰、組織結構適應公司發展戰略、崗位責權明晰、薪酬體系能實現公平目標和激勵作用、公司預算核算體系完備；

　　6、系統的績效管理需要公司具備較強的執行力，公司決策領導對績效管理有一定的認識，注重績效輔導和溝通環節；

　　7、績效考核注重結果考核和過程控制的平衡，對過程控制有實質有效辦法，有相對科學的.方法來設定組織的績效目標，能得到員工的理解和接受；

　　8、績效管理注重管理者和員工的互動和責任共擔，建立有效的激勵機制激發員工提高工作積極主動性，鼓勵員工自我培養開發提高能力素質，進而提升個人和組織績效；

　　9、體現以人為本的思想，體現對人的尊重，鼓勵創新，保持組織活力，使員工和組織得到同步成長。

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　　一、績效溝通中存在的“機會點”

　　本文以某麥當勞餐廳為例，作為溝通在績效管理中的研究案例，麥當勞的溝通方式與眾不同，有許多可圈可點的地方，但在溝通方面同時也存在“機會點”（機會點即缺點，麥當勞習慣用機會點來形容缺點），即存在溝通方面的問題和如下：

　　（一）組織規模問題

　　組織規模問題是在溝通的過程中受到組織的規模的影響而產生的一系列問題，這些問題的產生對組織溝通造成客觀的影響，最終影響到組織的績效溝通。麥當勞X餐廳的管理層次多而復雜，在信息和溝通的傳遞的過程中由于受到信息傳遞障礙而影響整個信息的準確性以及溝通的質量。而這種傳遞在互動的過程中是層層遞減的質量，與溝通者的對象也有關聯，收到阻礙的信息在接受者頭腦經過反應也變現出一定的失客性，即失去客觀性，有一定程度的準確性削弱，同時麥當勞企業的不斷擴張也在空間上給組織規模造成一定的空間問題，這種空間的問題來源于距離，距離越大的信息傳遞失真率越高，即組織規模問題越大，所以扁平化的組織結構更適合，信息的溝通途徑也就越便捷，可以減少中間傳遞的步驟。

　　（二）噪音障礙問題

　　噪音障礙主要是指在麥當勞員工工作或者是點餐的過程中，餐廳的環境是不可控的，這種客流量很大的快餐廳往往存在著噪音污染，分貝高于九十分貝，在績效溝通中噪音的存在影響了信息的準確傳遞，溝通存在物理障礙，而人與人之間、物體與物體之間的障礙也會在溝通中不斷的傳播，物理干擾使得員工與顧客之間存在一定的信息誤差，而各方主體嘗試改變現有的狀況通常采取的途徑或者說是解決辦法就是提高自身的說話分貝，使得自身的信息得以“有效”傳遞，造成更嚴重的噪音障礙，陷入反復的循環之中。

　　（三）員工個體問題

　　個體問題主要是指由于個性的差異造成的溝通障礙。每個員工都有各自的世界觀、價值觀、人生觀。每個人員工成長的環境不同，而形形色色的麥當勞大軍中每個人的偏好與情感必然也不盡相同，不同的三觀與情感偏好會導致工作過程中的各種差異，為人處世、人際溝通等方面都存在差異，這是績效溝通過程中需要注意的第三個問題，個人問題往往來自于員工的心理，內心之間的心靈距離以及個人保護都可能造成個體之間的障礙與問題，甚至是種族、家庭背景等都是可能會引起矛盾的影響因素。這些都會影響員工有效的績效溝通。

　　二、績效管理中溝通的作用分析

　　績效管理有很多影響因素，而每一個部分都需要決策，每一個決策在管理學中都需要盡可能的'信息溝通，所以溝通在績效管理中的作用很大，具體可以分為如下幾點：

　　（一）績效溝通中的計劃職能

　　計劃職能在績效溝通中主要發揮著目標制定的環節，避免強行的分派工作，或者是被動接受工作，根據已有的經驗完全有實現計劃性的可行性，具體可以把績效評估做好，績效計劃完善，并且制定可以預測的突發性問題，最主要還是要及時的溝通，讓信息以最便捷的渠道反映在溝通時雙方軌道上，在麥當勞X餐廳此類問題比較常見。如餐廳有產區和服務區之分，麥當勞實行MadeForYou的點餐服務，即顧客通過在服務前臺當場點購自己喜愛的漢堡或者其他，點膳員按照顧客要求在電腦屏輸入，同時產區的KVS單上就上會同時出現顧客所點的食品名稱與數量。很多顧客總會改單，要求更換某種產品。而點膳員沒有及時與產區員工溝通，導致多做產品同時還浪費時間。甚至有時候因為此類情況，服務區和產區鬧的不愉快，尤其是在營業高峰期間。而在這個環節中，績效溝通的計劃職能就可以大大的發揮它的優勢作用，凡事預則立，可以發揮其有效的作用。

　　（二）績效反饋中的溝通作用

　　在績效反饋的過程中，溝通是必不可少的環節，作為管理者需要獲得溝通的信息，反饋的信息，看是否與績效計劃中的目標一致，如果發生了偏差就需要及時的反饋、甚至是彌補，管理者需要讓員工知曉存在的不足，但是要注意反饋工具的使用，盡量避免個人的情緒，使用客觀的工具把需要反饋的信息有效反饋即可。麥當勞X餐廳是個內部構造完整的餐飲公司，它具有完整的公司制度和規定，同時也是層級分明的形式。麥當勞X餐廳管理組成員應該注意溝通工具的使用程度，即避免空擺設的情況的發生。從總公司到各個分公司，如總公司信息傳達到麥當勞X餐廳要經過多層次。而在麥當勞X餐廳內，店長知道信息需要向下一級別的經理傳達，而經理又需要將信息轉達給每位訓練員，訓練員再將消息傳達給普通員工，在傳達的過程中，因為每個人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影響，信息傳達到每個人的時候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。團體規模越大，涉及到參與的人數就越多，從而溝通的質量會受到影響。在整個溝通過程中，存在消息流失的問題。所以反饋的過程需要注意信息傳遞質量。

　　三、績效管理過程中高效溝通的建議

　　一是良好的溝通環境，可以確保績效溝通的有效性。良好環境的營造可以增加員工的工作滿意度，同時也會給績效管理帶來意想不到的效果，員工在良好的溝通環境中工作，心情是愉悅的，而高效的績效管理也需要組織營造良好的環境氛圍，兩者相互影響。人的個性也受到環境的作用受到影響，在不同的環境氛圍中，員工對于相同的工作或者說是對于相同量的任務表現出一定的差異，這種差異會導致工作的順利進行，也可能會阻礙工作的正常進展，所以說良好的溝通環境可以給績效管理工作帶來意想不到的良好效果。

　　二是績效管理過程中溝通培訓的作用也不容忽視，培訓在現代企業管理中是廣泛推廣的，但是溝通培訓卻是常常被忽略，績效管理過程中溝通的培訓涉及到部分的負責人、員工、中層管理者多個階層，信息如何在不同層次的人群中傳遞對績效管理有著極大的考驗，相關部分責任人一定要對績效溝通培訓加以重視。員工在溝通培訓的過程中學習到大量的技巧性溝通工具，增強自身的溝通技能，可以充分發揮個人的主觀能動性，提高組織溝通的績效，也會間接的提高管理的績效，獲得令人滿意的效果。

　　三是建立一個完善的溝通渠道，這個渠道可以是一個溝通體系也可以是一種完善的溝通機制。完善的溝通渠道可以確保溝通的高效進行，也是高效的績效管理所必需。規范化的溝通渠道可以最快的速度傳遞信息，而從溝通規范性考慮，完善的渠道才是有效落實制度的保障，信息的傳遞、反饋都依賴于完善的溝通渠道，組織里每個層次的員工都可以按照規章制度及時的溝通，進行無障礙交流，為實現組織的高績效目標減少障礙。總之，績效管理也依賴于真誠的信任、積極的溝通、整體環節的有效銜接，進而實現績效管理的最終目標。

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　　通過這學期為期八周的績效管理這門課程的學習，了解到了很多績效管理的知識。知道了什么是績效，什么是績效管理。績效管理是通過把每一個雇員或者管理者的工作與集團的整體使命聯系在一起，來強化一個公司或組織的整體經營目標。

　　我在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統對企業帶來的競爭優勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續工作的基本事項。

　　我們在老師的帶領下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統的設計。績效管理是由五個部分組成，它包括：制定績效計劃、持續不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。

　　我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續不斷的修飾溝通的目的在于，強調績效溝通的關鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關信息的過程就是持續不斷的溝通。缺少溝通一定會出現很多問題，很多矛盾，想要實現有效的績效管理，企業從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統的每一個環節都離不開績效溝通。不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

　　績效管理是現代企業在人力資源管理中的一個重要切核心的內容，它的重要性毋庸置疑。績效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業獲得利益最大化。

　　在學習中，我們知道了常用的`績效管理工具有目標管理、360度管理、KPI管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標，就會制定與之相對應的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，行動的動機就會得到維持和加強，人們就會自覺地克服困難，從而努力達到目標。以此類推，企業、部門也是這樣。制定目標之后，目標體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰略層逐漸向戰術層轉化，逐漸分解，目標逐漸明晰化、指標化。

　　課本中提到了績效管理評價技術，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學習中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學生進行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進行又高到低的排名，來認定我們這學期的學習的努力程度。

　　在績效管理中，績效指標的制定和權重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進行了實際的調查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認識。雖然學習的時間很短，但是我們都學到了很多東西，知道了績效管理是不同層次管理者都應具備的一項重要的管理技能。在以后的生活中、學習中、工作中，會對績效管理會有更深刻的體會。

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　　摘要：社會經濟的不斷發展帶動了各行各業文化意識的覺醒，市場經濟的發展在帶動我國醫療事業繁榮的同時也加劇了行業之間的競爭，因此提高醫院文化軟實力，進一步加強醫院文化建設對于醫院的發展具有至關重要的作用。文中深入分析了醫院文化建設對于績效管理工作的推助作用，對醫院文化的核心內涵以及建設醫院文化的具體方法進行了必要的說明。

　　關鍵詞：醫院；文化建設；績效管理；推助作用

　　新醫改的進行讓我國的醫療衛生體制正在逐漸的走向完善，并且公立醫院的醫療改革也是其中一項重點項目。既要凸顯出公立醫院的社會效益還要保證公立醫院的公益性。這樣才能滿足未來發展的需要，因此在績效管理過程中，只有制定科學的、合理的績效考核模式才能提升公立醫院的服務質量，才能激發工作人員的積極性。

　　一、公立醫院績效管理過程中存在的問題

　　（一）公立醫院的'績效考核難以體現公益性

　　當前發展過程中，公立醫院的績效管理存在一個較大的難題是既要讓公立醫院的績效考核體現出公益性也做好醫務人員之間的關系。新的醫改條件下，需要有效的對醫方、患者以及正負兩者所能夠支持的利益要進行衡量和協調，二者為了能夠達到自己的目標，也設計了一些政策，這樣他們之間就會更多的利益牽扯，也會出現各種矛盾和問題，需要加以解決。在傳統的公立醫院發展過程中，因為市場的發展和變化，也進行了一定的改革，但是最后還是把目標放在經濟效益的獲取方面，所以公益性日漸減弱，內部改革存在多種管理問題。

　　（二）缺少競爭能力和激勵作用

　　公立醫院在社會發展中是一項具有公益性特點的事業單位，醫院的崗位工資和支撐之間存在著密切的關系，并且薪資體系也和工齡之間有密切的聯系。這種薪資體系和特點主要以資歷作為分配的基本目標，因此很難體現出職工的能力和業績。缺少競爭的能力，進而也不能有效的反應出醫院內部的激勵作用。

　　二、完善公立醫院績效管理的建議

　　（一）從患者滿意的角度出發建立記下考核制度

　　在醫療改革的背景下，要想讓醫院的績效考核體系不斷的得到完善和發展，那么就需要將眼光轉移到患者身上，患者是醫院的主體，也是弱勢人員，醫院的存在就是要為患者進行服務，因此只有患者滿意，才是醫院發展的宗旨。對于醫護人員的績效考核，不能簡單的將日常的工作量大小當作唯一性的因素，還要看這些醫護工作人員對于患者的態度、服務的質量等等。在患者滿意度的調查方面，首先需要調查醫院對患者疾病診療的情況、效果，其次要看患者在院期間的長短，或者自己所支付的醫療費用是否超出很多等等，這些都應該成為考核的關鍵點。

　　（二）建立起包含競爭性和激勵性的績效考核體系

　　醫院需要根據實際的情況制定出績效考核評價體系，然后在醫院的內部進行結構上的調整，突破以往的工資分配形式，保障醫務人員的工資和和自己的實際服務能力相匹配。按照不同的專業以及不同的崗位落實績效指標，并且不同的崗位要有績效考核方面的差別，充分顯示出多勞多得，患者滿意為評判標準的績效考核原則，使每一個部門以及每一個醫務工作者都能夠感受到公平的績效考核環境，讓績效考核發揮出激勵和競爭的作用。

　　（三）醫院績效考核管理的信息化發展

　　在醫院的改革進程中，也需要對計算機科學技術進行使用。信息系統能夠自愛醫療、財務管理、績效考核等等多個方面發揮不可或缺的作用，讓績效考核從以往的人工服務走向智能服務，這樣也會越來越發揮出有效的作用，在醫院的發展過程中，績效考核要樹立起以人為本的理念，進行人性化的設計，例如，對于醫院內部的考核可以實現網絡數據和信息的共享，使用計算機可以使考核更加科學，更加完善，以此減少使用人工所產生的成本。除此以外，還需要建立起公平的民主集中的制度，讓醫院的各個部門人員參與到管理當中，公立醫院的績效管理是一項精細并且復雜的工作，需要每一個人員都付出自己的努力，并且工作人員也有義務給醫院建設中提出寶貴的建議，這樣有助于醫院績效管理模式的完善，也有利于醫院向著良性的方向發展。

　　三、結束語

　　總之，公立醫院在醫療改革制度的影響下，需要從多個方面考慮績效考核辦法的創新和深化。只有科學合理的績效管理制度和考評體系才能正確的處理好公平和效率之間的關系，才能讓公立醫院更高的體現出其公益性所在，讓醫院回歸原始的公益屬性，處理好改革、經濟、以及公益之間的關系，這已經成為醫院改革的必須，能夠促進醫院向著良性的方向發展。

績效管理制度最新9

　　員工在績效管理中通常是以被管理者和被考核者的角色出現的，考核對他們來說是一件有壓力的事情，是與不愉快的情感聯系在一起的。當理解了員工對工作的.內在需要后，就會發現績效考核與管理對于員工來說也是他們成長的過程中所必需的。

　　根據馬斯洛需要層次理論，我們知道員工在基本的生理需要滿足之后，更多的高級需要有待于滿足。每個員工在內心都希望能夠了解自己的績效，了解自己的工作做得怎樣，了解別人對自己的評價。這首先是出于對安全和穩定的需要，避免由于不了解自己的績效而帶來的焦慮。其次，員工也希望自己的工作績效能夠得到他人的認可與尊重。另外，員工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。

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