旅游公司管理制度（精選10篇）

　　在日常生活和工作中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的旅游公司管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　旅游公司管理制度 1

　　第一條 公司為求組織合理化以發揮經營效能,并促進公司的發展,特制定本制度。

　　第二條 公司設董事五人,其人選均依法律規定由股東會選舉,任期三年,并可以連任。

　　第三條 公司董事組成董事會,并由董事中選舉一人為董事長,根據董事會決議代表董事會行使職權。

　　第四條 董事會是公司的最高權力機構。公司董事會行使下列職權:

　　1、 制定和修改公司章程;

　　2、 制定公司的發展規劃、經營方案和投資方案;

　　3、 決定公司的減資、增資、轉讓、合并、中止、終止和解散;

　　4、 審查公司經營狀況、財務預算和決算;

　　5、 決定利潤分配和虧損彌補辦法;

　　6、 簽署對外重要合同;

　　7、 任免總經理及財務總監;

　　8、 制定董事會保留決定權的公司所有重要規章制度;

　　9、 決定設立公司的任何分支機構;

　　10、決定公司資產及權益的抵押、質押或保證;

　　11、制定公司解散時的清算程序;

　　12、行使其他依法規定由董事會行使的職權。

　　第五條 公司設總經理一人,其人選由董事會聘任,任期三年并可連任�？偨浝硪罁�經營方針及計劃全面管理全公司業務。其職責為:

　　1、 總經理負責公司的經營、業務管理。總經理對董事會負責。

　　2、 董事會另有規定外,總經理行使下列職權:

　　(1)組織實施董事會的各項決議,并向董事會報告工作;

　　(2)對公司的日常經營、業務、管理工作全面負責;

　　(3)擬訂公司發展規劃、經營計劃、實施公司章程規定的利潤分配方案和投資方案;

　　(4)擬訂、檢查及修訂公司的基本管理制度;

　　(5)擬訂、審核及修訂本公司的具體規章;

　　(6)任免由其委任的公司其他管理人員;

　　(7)有權代表公司對外處理業務并根據董事會的授權簽署有關合同及協議;

　　(8)向董事會提交月度經營和財務報告;

　　(9)行使董事會授予的其他職權。

　　3、 總經理制訂下列規章制度應報請董事會批準:

　　(1)經營和管理制度;

　　(2)財務制度;

　　(3)職工工資、獎懲和福利制度;

　　(4)采購和驗收供應品的制度;

　　(5)需經董事會批準的其他制度。

　　第六條 公司定期召開經營會議,商討公司經營策略及各項重要工作。經營會議由總經理主持。

　　第七條 公司設辦公室主任一人,輔助總經理辦理所指定業務及處理公司相關事宜,其人選由總經理聘任�？偨浝硪蚬饰茨芤暿聲r由辦公室主任代理。

　　第八條 公司設財務總監一人。其職責如下:

　　財務總監負責稽核公司的各項財務收支、會計憑證、會計帳簿、會計報表和有關資料,按董事會決定的時間向總經理和董事會提交財務報告,并于會計年度結束后三個月內向總經理和董事會提交年終財務報告。

　　第九條 公司設下列部門:

　　1、辦公室; 分設:

　　(1)人力資源部

　　(2)行政部

　　2、財務部;

　　3、市場部;

　　4、外聯部;

　　5、xx地下河景區;

　　分設:

　　(1)導游部

　　(2)電工部

　　(3)渡工部

　　(4)保安部

　　(5)園林工程部

　　6、xx峽景區。

　　第十條 行政部在辦公室主任的領導下展開工作。行政部的職責如下:

　　1、文書管理辦法及其作業流程的研究、設計及改進建議的提出;

　　2、本部門工作目標的擬訂、執行及控制;

　　3、辦公用品的登記、整理、維護、發放及保管;

　　4、辦公環境與設施的改善、整理、維護、安全等事項的處理;

　　5、文書的收發、登記、編號、歸檔及保管;

　　6、辦公用品的采購及備用金的支用與保管;

　　7、表格、書刊、講義、制度的印制、登記及整理;

　　8、通訊設備及電話總機的管理;

　　9、在總經理的指示下,做好公司的各項接待工作;

　　10、本部門財物的經管;

　　11、其他有關行政事項的辦理。

　　第十一條 人力資源部在辦公室主任的'領導下展開工作。人力資源部職責如下:

　　1、組織結構、部門職責及權責劃分的研究、分析及改進建議的提出;

　　2、人力資源發展計劃的擬訂、檢查及修訂;

　　3、人事制度與其作業程序的研究、設計及改進建議的提出;

　　4、本部門工作目標的擬訂、執行及控制;

　　5、名額編制目的研訂、控制及調整;

　　6、人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調、退休等事項的辦理;

　　7、員工待遇的分析、研訂及辦理;

　　8、員工教育及培訓計劃的擬訂及實施;

　　9、員工工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建議的提出;

　　10、員工資料的調查、統計、分析、整理及保管;

　　11、員工建議制度的建立與推行;

　　12、員工關系的維系及促進;

　　13、有關法律事務的接洽與辦理;

　　14、員工違反公司規章與失職的調查及處理;

　　15、本部門財物的保管;

　　16、其他有關人事事務的辦理。

　　第十二條 財務部職責如下:

　　1、財務管理與會計制度的研究、設計及改進建議的提出;

　　2、預算制度的研究、設計、推行;

　　3、財務計劃的擬訂、檢查及修訂;

　　4、本部門工作目標的擬訂、執行及控制;

　　5、年度預算的編制、控制及執行結果的分析與報告;

　　6、現金、契據等由出納保管及移轉;

　　7、各部門收支款項的審核及費用的控制;

　　8、憑證的編制、審核與保管;

　　9、會計賬冊的登記、處理與保管;

　　10、稅務會計事項的處理;

　　11、成本的計算及

　　分析控制;

　　12、財務、會計報告的編制與分析;

　　13、結算與決算報告的編制;

　　14、參與公司各項物資的管理、驗證以及合格供應方的評估;

　　15、參與公司有關制度的制訂、實施;

　　16、參與公司經營計劃的擬訂;

　　17、其他有關財務、會計事項的辦理。

　　第十三條 公司設市場部經理一人,輔助總經理辦理有關市場開發總體規劃和其他所指定業務,其人選由總經理聘任。市場部職責為:

　　1、營銷計劃、宣傳公關計劃的擬訂、檢查及修訂,報總經理批準后組織實施;

　　2、營銷管理辦法的研究、設計及改進建議的提出;

　　3、工作目標的擬訂、執行及控制;

　　4、年度預算的擬編、執行及控制;

　　5、營銷途徑的研究與設計;

　　6、促銷活動的設計與執行;

　　7、廣告宣傳及公司網頁的擬訂與執行;

　　8、市場潛力調查及市場情況分析,編寫市場調研報告報總經理;

　　9、收集并整理市場資料,形成完整的市場資料庫;

　　10、業務員待遇的研究及改進建議的提出;

　　11、業務員教育訓練計劃的擬訂、實施協辦;

　　12、有效選擇大眾傳播媒體,宣傳公司形象;

　　13、會同財務部進行營業資料的分析;

　　14、收集游客對景區的意見和建議,妥善處理與本部有關的投訴;

　　15、其他有關業務事項辦理。

　　第十四條 xx地下河景區

　　全面負責本景區的游客接待工作。景區經理工作職責如下:

　　1、確保景區各項設施處于良好狀態,保證游客的游覽安全,每周一次安全例會;

　　2、負責景區工作人員安排,參與景區工作人員工資標準及計劃的擬訂;

　　3、負責景區工作人員的應知應會等知識培訓,擬訂培訓計劃;

　　4、負責景區環境衛生工作;

　　5、擬訂景區費用計劃;

　　6、參與景區各項物資的評估及合格供應方的評估。

　　第十五條 xx峽景區

　　全面負責本景區的游客接待工作。景區經理工作職責如下:

　　1、確保景區各項設施處于良好狀態,保證游客的游覽安全,每周一次安全例會;

　　2、負責景區工作人員安排,參與景區工作人員工資標準及計劃的擬訂;

　　3、負責景區工作人員的應知應會等知識培訓,擬訂培訓計劃;

　　4、負責景區環境衛生工作;

　　5、擬訂景區用費用計劃;

　　6、參與景區各項物資的評估及合格供應方的評估。

　　第十六條 外聯部的工作職責如下:

　　1、負責公司與政府等部門的外事協調工作;

　　2、根據《公司采購、驗證制度》,負責公司各項經營物資的采購工作;

　　3、處理與本部門有關的其他事務。

　　第十七條 公司視業務需要由總經理批準設置各種委員會或顧問及增設其他部門,其人選由總經理聘任。

　　第十八條 本制度自頒布之日起施行。

　　旅游公司管理制度 2

　　一、員工錄用制度：

　　根據實際業務需要，擇優錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。

　　聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者)→崗前培訓→試工、試崗(一個月)→合格者正式錄用，簽訂合同。

　　公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經批準后，結清各部門手續，交回工作服，憑《手續結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。

　　新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發試用期工資。

　　二、考勤制度：

　　1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。

　　2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。

　　3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。

　　4、遲到：凡未按公司規定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫院證明或病歷按曠工算。

　　5、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

　　三、福利制度：

　　1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執行月工資。月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

　　2、員工工資以現金形式按月支付。

　　3、根據需要，按不同工種向員工發放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

　　4、為鼓勵發揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。

　　5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質和業務水平。

　　四、安全制度：

　　1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業。

　　2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現問題及時采取措施，防止事故發生，同時上報領導。

　　3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。

　　4、發現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導。

　　5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。

　　6、若發生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

　　7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

　　五、財產負責制度：

　　1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。

　　2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領導，避免影響正常工作。

　　六、獎懲制度：

　　為提高服務質量，促進企業經濟效益和企業行業競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

　　獎勵：

　　1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現金。

　　2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現技術改革者公司將給予獎勵現金。

　　3、在服務中創造優異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現金。

　　4、發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生的，公司將給予獎勵現金。

　　懲罰、紀律處分：

　　1、上班不穿工作服者，一次罰5元；

　　2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

　　3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元；

　　4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的`，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

　　5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

　　七、衛生制度：

　　1、工作現場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。

　　2、及時清理環境衛生，保持景點、道路清潔。

　　3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛生間、門外等衛生區域的環境衛生。

　　4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛生，及時換洗床上用品。

　　八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。

　　1、收銀員：整理好帳目，清點所有現金交與財務部指定的收款人員。

　　2、值班值宿人員清點本區設備、物品等，作好值班記錄。

　　3、清潔工交班時必須保持各衛生區域干凈整潔，未留有死角。

　　4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

　　旅游公司管理制度 3

　　一、 總則

　　1、為弘揚我公司企業文化，通過組織旅游活動，讓員工擁抱自然，放松心情，增進員工之間溝通交流，感受公司大家庭的和諧、溫暖，規范公司旅游組織管理，特制定本制度。

　　2、本制度適用于公司所有員工（除非轉正員工）。

　　3、本制度施行遵循：自主、自愿原則。

　　二、實施細則

　　1、公司綜合管理部每年需組織員工旅游一次。如遇特殊情況，可補貼相關旅游補助經費。

　　2、旅游過程中的路線、交通、住宿、景點安排等問題，由公司綜合管理部負責聯系旅行社統一安排。

　　3、安排旅游地點時需考慮交通便利、時間問題。避免員工因長途旅行造成勞累，從而影響公司正常運作。

　　4、按照自主、自愿原則，員工可選擇參加旅游或不參加。員工家屬如有意愿參加旅游活動，亦可向綜合管理部報名自費參加。

　　5、旅游期間，工資的計算方式：

　�。�1）若員工因工作需要不能參加公司統一組織的旅游活動的，則該員工可享受相應的旅游補助，工資照常發放。

　�。�2）參加公司旅游活動的員工，旅游期間工資按正常工資發放。

　�。�3）不參加公司旅游活動的員工，旅游期間正常上班、無補助。

　�。�4）遇法定節假日旅游的，不參加公司旅游活動、通知臨時加班的員工，按正常工資計算方式計算。

　　（5）旅游補助標準：因工作需要不能參加旅游活動的人員，每人補助旅游費用的50%。

　　6、綜合管理部旅游活動組織人員在與旅行社聯系時，必須說明在旅游過程中，不得強迫本公司員工購物、消費。

　　三、旅游標準

　�。�1）、公司根據當年度的經營業績提取一定比例的金額組織員工進行旅游活動。

　　1、 凡在本公司工作連續滿半年以上的員工享有參加公司組織的各類旅游的權利。半年以下的員工暫無資格參加。

　　2、 公司在一個工作年度內以不同形式考核員工的.工作表現并記入員工檔案，公司以各員工的不同表現給予員工不同待遇的旅游項目。

　　（2）、公司的旅游項目的等級。

　　1、 普通旅游項目,員工享有時間為六天國內游（如：云南麗江、廈門、九寨溝、三亞等旅游勝地）。

　　2、 高級旅游項目,員工享有時間為六天國外旅游（如：泰國、韓國、新加坡、馬來西亞等旅游勝地）。

　�。�3）、員工享有不同旅游項目的規定。

　　1、 凡本公司員工工作滿6個月以上的，有資格參加公司組織的普通旅游項目。

　　2、 凡本公司員工工作滿一年以上的，有資格參加公司組織的高級旅游項目，特殊情況除外。

　�。�4）、旅游活動紀律

　　1、貴重物品需隨身攜帶，注意保管，切勿離手。

　　2、行程中或自由活動時若有刺激性活動項目，身體狀況不佳者請勿參加。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者等切忌從事水上、高空活動，必須隨身攜帶應急藥物。

　　3、團體旅行時，員工需記錄領隊或導游的聯系方式，不可擅自脫隊。單獨離隊，應征得全部導游和領隊同意，并隨身攜帶電話，以免發生意外。

　　4、抵達景區游覽前，謹記導游交代的集中地點、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫隊，請于集中地點等候導游返回尋找。

　　5、外出旅行，注意身體健康，切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，不可光顧路邊無牌照攤檔，忌暴飲暴食，應多喝開水，多吃蔬果類，少抽煙，少喝酒。

　　6、在旅游中，暢游奇山秀水、名勝古跡固然令人心曠神怡，但也因四處奔波、體力消耗造成極度疲勞。因此，在旅游活動期間，游客除了保證充足的睡眠之外，需隨身攜帶充足的營養食品和飲水，以便及時補充身體所需。

　　7、旅游有時會經過一些危險區域景點，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深澗，在這些危險區域，要盡量結伴而行。千萬不要獨自冒險前進。

　　8、忌分散活動，至少保持兩三人的人數才分散活動。切忌單獨外出。

　�。�5）、相關說明

　　1、本制度經總經理辦公會議審議通過后生效。

　　2、本制度由綜合管理部負責擬訂、修改，解釋。

　　旅游公司管理制度 4

　　一、總則

　　1. 為了加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理制度。

　　2. 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規章制度和各項決定、紀律。

　　3. 禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。

　　4. 公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽的行為。

　　5. 公司禁止任何所屬機構、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展。

　　二、公司組織架構

　　1. 公司設立總經理一名，負責公司的全面管理工作。

　　2. 下設市場部、計調部、接待部、財務部等部門，各部門設經理一名，負責本部門的工作。

　　三、員工守則

　　1. 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

　　2. 維護公司聲譽，保護公司利益。

　　3. 服從領導，關心下屬，團結互助。

　　4. 愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　5. 不斷學習，提高水平，精通業務。

　　6. 積極進取，勇于開拓，創新貢獻。

　　四、市場部管理制度

　　1. 市場部負責公司的市場開拓、客源組織等工作。

　　2. 定期進行市場調研，分析市場動態，制定市場開發計劃。

　　3. 積極與客戶溝通，了解客戶需求，提供優質的服務。

　　4. 建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。

　　五、計調部管理制度

　　1. 計調部負責旅游線路的設計、行程安排等工作。

　　2. 與供應商保持良好的合作關系，確保旅游產品的質量和價格優勢。

　　3. 根據市場需求和客戶反饋，及時調整旅游線路和行程安排。

　　4. 負責團隊的調度和協調工作，確保團隊的'順利出行。

　　六、接待部管理制度

　　1. 接待部負責游客的接待工作，提供優質的服務。

　　2. 接待人員要熱情周到，禮貌待客，樹立良好的形象。

　　3. 及時處理游客的投訴和建議，提高游客滿意度。

　　4. 配合其他部門，做好團隊的接待工作。

　　七、財務部管理制度

　　1. 財務部負責公司的財務管理工作，嚴格執行財務制度。

　　2. 做好財務預算、核算、決算等工作，合理控制成本。

　　3. 加強資金管理，確保資金安全、合理使用。

　　4. 定期進行財務分析，為公司決策提供依據。

　　八、附則

　　1. 本制度自發布之日起生效。

　　2. 本制度如有未盡事宜，可隨時修改補充。

　　旅游公司管理制度 5

　　一、員工管理

　　1. 招聘與培訓

　　根據公司業務需求，招聘具備相關專業知識和技能的員工。

　　為新員工提供入職培訓，包括公司文化、規章制度、業務流程等方面的培訓。

　　定期為員工提供業務提升培訓和職業發展規劃指導。

　　2. 績效考核

　　制定明確的績效考核標準，包括工作態度、工作能力、工作成果等方面。

　　定期對員工進行績效考核，根據考核結果給予相應的獎勵和懲罰。

　　對績效不達標的員工進行輔導和改進，幫助其提升工作能力。

　　二、業務管理

　　1. 產品開發

　　市場調研：定期對旅游市場進行調研，了解游客需求和市場趨勢。

　　線路設計：根據市場調研結果，設計具有吸引力的旅游線路和產品。

　　產品評估：對新開發的旅游產品進行評估和測試，確保產品質量和市場適應性。

　　2. 銷售與推廣

　　制定銷售策略，明確銷售目標和任務。

　　拓展銷售渠道，包括線上線下旅行社、旅游網站、社交媒體等。

　　開展促銷活動，吸引游客購買旅游產品。

　　3. 服務質量管理

　　出團前準備：確保旅游團隊的行程安排、交通、住宿、餐飲等各項服務準備就緒。

　　行程中的服務：導游和領隊要提供專業、熱情、周到的服務，及時處理游客遇到的問題。

　　售后服務：對游客進行回訪，收集游客的意見和建議，不斷改進服務質量。

　　三、財務管理

　　1. 預算管理

　　制定年度預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算等。

　　對預算執行情況進行監控和分析，及時調整預算方案。

　　2. 成本控制

　　嚴格控制采購成本，與供應商進行談判，爭取最優價格。

　　合理控制人力成本，優化人員配置，提高工作效率。

　　降低運營成本，節約能源、辦公用品等開支。

　　3. 財務報表與分析

　　定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。

　　對財務報表進行分析，為公司決策提供財務依據。

　　四、風險管理

　　1. 風險識別

　　對公司面臨的.各種風險進行識別，如市場風險、自然風險、法律風險等。

　　2. 風險評估

　　對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。

　　3. 風險應對

　　制定風險應對策略，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。

　　建立風險預警機制，及時發現和處理潛在的風險。

　　五、行政管理

　　1. 文件與檔案管理

　　對公司的各類文件和檔案進行分類、編號、歸檔和保管。

　　建立文件借閱制度，確保文件的安全和有效利用。

　　2. 會議與決策管理

　　定期召開工作會議，總結工作經驗，部署工作任務。

　　對重大決策進行集體討論，確保決策的科學性和合理性。

　　3. 辦公設施與設備管理

　　對辦公設施和設備進行登記、維護和更新，確保正常使用。

　　合理配置辦公資源，提高辦公效率。

　　旅游公司管理制度 6

　　一、組織架構與職責

　　1. 公司設立總經理辦公室、市場推廣部、產品策劃部、客戶服務部、財務部、人力資源部等部門。

　　2. 總經理辦公室負責公司的整體戰略規劃、決策制定和協調各部門工作。

　　3. 市場推廣部負責市場調研、品牌推廣、銷售渠道拓展等工作。

　　4. 產品策劃部負責旅游產品的設計、開發和優化。

　　5. 客戶服務部負責客戶的接待、咨詢、投訴處理等工作，確�？蛻魸M意度。

　　6. 財務部負責財務管理、預算編制、成本控制和財務報表分析等工作。

　　7. 人力資源部負責員工招聘、培訓、績效考核和薪酬福利管理等工作。

　　二、人力資源管理

　　1. 招聘

　　根據公司發展需求，制定招聘計劃。

　　遵循公平、公正、公開的原則，選拔優秀人才。

　　2. 培訓與發展

　　為新員工提供入職培訓，使其盡快熟悉公司文化和工作流程。

　　定期組織內部培訓和外部培訓，提升員工的專業技能和綜合素質。

　　為員工提供職業發展規劃指導，鼓勵員工自我提升。

　　3. 績效考核

　　建立科學合理的.績效考核體系，對員工的工作表現進行客觀評價。

　　將績效考核結果與薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。

　　三、財務管理

　　1. 預算管理

　　各部門根據年度工作計劃，編制本部門的預算方案。

　　財務部匯總審核各部門預算，制定公司年度預算計劃，報總經理審批。

　　預算執行過程中，進行嚴格的監控和分析，確保預算目標的實現。

　　2. 成本控制

　　加強對采購成本、運營成本、人力成本等的控制。

　　建立成本核算制度，定期進行成本分析，尋找降低成本的途徑。

　　3. 財務報表與審計

　　財務部定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。

　　每年進行年度審計，確保財務數據的真實性和準確性。

　　四、業務流程管理

　　1. 旅游產品開發流程

　　市場調研：了解市場需求和競爭態勢。

　　產品設計：根據調研結果，設計旅游線路和產品。

　　產品測試：邀請部分客戶進行產品體驗，收集反饋意見。

　　產品推廣：通過各種渠道推廣旅游產品。

　　2. 客戶服務流程

　　客戶咨詢：及時、準確地回答客戶的咨詢問題。

　　訂單處理：高效處理客戶訂單，確保服務質量。

　　售后服務：跟進客戶行程，處理客戶投訴和建議。

　　五、安全管理

　　1. 建立安全管理制度，明確安全責任。

　　2. 對旅游線路和產品進行安全評估，排除安全隱患。

　　3. 為游客購買足額的旅游保險。

　　4. 加強對導游和司機的安全教育培訓，提高安全意識。

　　六、信息管理

　　1. 建立公司內部信息管理系統，實現信息共享和高效溝通。

　　2. 對客戶信息進行嚴格保密，防止信息泄露。

　　3. 定期收集和分析市場信息、客戶反饋等，為公司決策提供依據。

　　七、附則

　　1. 本管理制度自發布之日起生效。

　　2. 本管理制度由公司總經理辦公室負責解釋和修訂。

　　旅游公司管理制度 7

　　一、總則

　　1. 為了加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理制度。

　　2. 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規章制度和各項決定、紀律。

　　3. 公司的財產屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。

　　4. 公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽。

　　5. 公司禁止任何所屬機構、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展。

　　二、人事管理制度

　　1. 公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘、(雇)用合同。員工與公司的'關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。

　　2. 公司人力資源部負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞保福利等項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續。

　　3. 公司各職能部門，用人實行定員、定崗，其設置、調整或撤銷，由總經理提出方案，報董事會批準后實施。

　　4. 因工作及生產、業務發展需要、各部門需要增加用工的，一律報總經理審批。

　　5. 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。

　　三、財務管理制度

　　1. 公司的財務工作，應遵守國家有關法律法規和財務制度的規定，建立健全內部財務管理制度。

　　2. 公司設立財務部，負責公司的財務管理和會計核算工作。

　　3. 財務部應按照國家統一的會計制度和公司的實際情況，設置會計科目，進行會計核算，編制財務會計報告。

　　4. 公司的資金管理應嚴格按照財務制度的規定執行，確保資金的安全、合理使用。

　　5. 公司的財務審計工作應由董事會指定的審計機構進行，確保財務報表的真實性、準確性。

　　四、附則

　　1. 本制度是公司的基本管理制度，公司各部門、各員工必須嚴格遵守。

　　2. 本制度自發布之日起施行。

　　3. 本制度的解釋權歸公司董事會所有。

　　旅游公司管理制度 8

　　一、組織架構與職責

　　1. 公司設立總經理辦公室、市場營銷部、計調部、導游部、財務部、人力資源部等部門。

　　2. 總經理辦公室負責公司的總體戰略規劃、重大決策及協調各部門工作。

　　3. 市場營銷部負責市場調研、產品開發、銷售推廣等工作。

　　4. 計調部負責旅游線路的設計、安排及與供應商的合作。

　　5. 導游部負責游客的接待、講解及服務工作。

　　6. 財務部負責財務管理、成本控制及財務報表的編制。

　　7. 人力資源部負責員工的招聘、培訓、績效考核等工作。

　　二、員工管理

　　1. 招聘與錄用

　　根據公司發展需求，制定招聘計劃。

　　遵循公平、公正、公開的原則，選拔優秀人才。

　　2. 培訓與發展

　　定期組織內部培訓，提升員工業務能力。

　　鼓勵員工自我學習，提供必要的支持。

　　3. 績效考核

　　設定明確的工作目標和考核標準。

　　根據考核結果，進行獎勵與懲罰。

　　三、服務質量管理

　　1. 服務標準制定

　　明確各環節的服務標準，包括接待、行程安排、餐飲住宿等。

　　2. 游客反饋處理

　　建立游客投訴渠道，及時處理投訴。

　　對游客反饋進行分析，持續改進服務質量。

　　四、安全管理

　　1. 安全教育培訓

　　定期對員工進行安全知識培訓。

　　2. 應急預案制定

　　針對可能出現的.安全事故，制定應急預案。

　　五、合同管理

　　1. 合同簽訂

　　與供應商、合作伙伴簽訂規范的合同。

　　2. 合同執行與監督

　　嚴格按照合同約定執行，定期檢查合同履行情況。

　　六、附則

　　1. 本制度的解釋權歸公司所有。

　　2. 本制度如有修訂，將另行通知。

　　旅游公司管理制度 9

　　一、經營管理

　　1. 公司應制定明確的經營目標和發展戰略，定期進行市場調研，了解旅游市場需求和競爭態勢，不斷優化產品和服務。

　　2. 嚴格控制成本，合理制定價格策略，確保公司的盈利能力和市場競爭力。

　　二、產品開發與采購

　　1. 根據市場需求和公司定位，開發具有特色和吸引力的旅游產品。

　　2. 建立嚴格的供應商篩選和評估機制，確保采購的`服務和產品質量符合標準。

　　三、市場營銷

　　1. 制定全面的市場營銷計劃，運用多種渠道進行宣傳推廣，包括線上線下廣告、社交媒體、合作推廣等。

　　2. 定期分析市場推廣效果，根據數據調整營銷策略。

　　四、客戶關系管理

　　1. 建立客戶信息數據庫，記錄客戶的基本信息、消費記錄和反饋意見。

　　2. 對客戶進行分類管理，提供個性化的服務和關懷，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　五、風險管理

　　1. 識別和評估經營過程中的各類風險，如市場風險、法律風險、安全風險等。

　　2. 制定相應的風險應對措施，降低風險發生的可能性和損失程度。

　　六、監督與評估

　　1. 建立內部監督機制，定期對各部門的工作進行檢查和評估。

　　2. 根據評估結果，對表現優秀的部門和員工進行獎勵，對存在問題的部門和員工進行督促整改。

　　七、法律合規

　　1. 公司的經營活動應嚴格遵守國家法律法規和行業規范。

　　2. 定期組織員工進行法律培訓，增強法律意識。

　　八、附則

　　1. 本管理制度自發布之日起生效。

　　2. 本管理制度的解釋權歸公司所有，如有未盡事宜，可根據實際情況進行補充和修訂。

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　　一、總則

　　1. 為了加強公司的規范化管理，提高工作效率和服務質量，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理制度。

　　2. 本制度適用于公司全體員工及各項業務活動。

　　二、組織架構與職責

　　1. 公司設立總經理、各部門經理及基層員工等崗位，明確各崗位的職責和權限。

　　2. 總經理負責公司的整體運營和決策，各部門經理負責本部門的日常管理和業務工作。

　　三、員工管理

　　1. 招聘與入職

　　根據公司業務需求，制定招聘計劃，招聘符合崗位要求的人才。

　　新員工入職需進行培訓，包括公司規章制度、業務知識等。

　　2. 培訓與發展

　　定期組織員工培訓，提升員工的.業務能力和綜合素質。

　　為員工提供職業發展規劃和晉升機會。

　　3. 績效考核

　　建立科學的績效考核體系，對員工的工作表現進行評估。

　　考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。

　　四、業務管理

　　1. 旅游產品開發

　　根據市場需求和資源優勢，開發具有特色和競爭力的旅游產品。

　　對旅游產品進行定期評估和改進。

　　2. 市場營銷

　　制定營銷策略，拓展市場渠道，提高公司知名度和市場份額。

　　處理客戶咨詢和預訂，提供優質的服務。

　　3. 服務質量管理

　　建立服務標準和流程，確保服務質量。

　　及時處理客戶投訴，改進服務。

　　4. 財務管理

　　制定財務預算，控制成本費用。

　　規范財務核算和資金管理。

　　五、安全管理

　　1. 建立健全安全管理制度，落實安全責任。

　　2. 對旅游線路和活動進行安全評估，排除安全隱患。

　　3. 為游客購買必要的保險，保障游客的人身和財產安全。

　　六、合同管理

　　1. 規范合同簽訂流程，確保合同的合法性和有效性。

　　2. 對合同進行分類管理，定期檢查合同履行情況。

　　七、檔案管理

　　1. 建立檔案管理制度，對公司的各類文件、資料進行分類歸檔。

　　2. 做好檔案的保管和利用工作，確保檔案的安全和完整。

　　八、附則

　　1. 本制度如有未盡事宜或與國家法律法規相抵觸的條款，以國家法律法規為準。

　　2. 本制度由公司管理層負責解釋和修訂。

　　3. 本制度自發布之日起施行。

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